我國高等教育內(nèi)涵式發(fā)展背景下《管理溝通》課程教學(xué)探索

楊惠茜

摘要：《管理溝通》是一門應(yīng)用性、綜合性較強的課程，對促進(jìn)學(xué)生“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”具有重要意義。本文基于當(dāng)今社會對人才素質(zhì)的要求，同時結(jié)合《管理溝通》課程的特點，提出通過創(chuàng)新案例教學(xué)法、引入情境教學(xué)法、豐富教學(xué)手段等多元教學(xué)模式促進(jìn)《管理溝通》課程的內(nèi)涵式發(fā)展。

關(guān)鍵詞：內(nèi)涵式發(fā)展 管理溝通 溝通能力 特點 多元教學(xué)模式

中圖分類號：G640 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）21-0145-02

黨的十九大報告提出，要全面貫徹黨的教育方針，發(fā)展素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。同時，還強調(diào)加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，這要求我國高等教育逐步從以規(guī)模擴(kuò)張為特征的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展。《管理溝通》作為一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，對學(xué)生今后的生活乃至職業(yè)生涯影響很大。因此，高校必須重視《管理溝通》的課程建設(shè)，提升教育質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多復(fù)合型人才。筆者作為《管理溝通》課程的主講教師，就該課程的重要性、特點及多元教學(xué)模式進(jìn)行探討。

一、《管理溝通》課程的重要性

（一）良好的溝通能力是大學(xué)生高效學(xué)習(xí)、快樂成長的基礎(chǔ)

溝通能力較強的學(xué)生，在課堂上能更好地和老師進(jìn)行互動，給老師提供更多有效的反饋，便于老師及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整教學(xué)方向和教學(xué)策略，因材施教，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的教育。同時，學(xué)生課下加強與老師的聯(lián)系，便于老師共享資源，對學(xué)生求職及其他方面提供更具針對性的指導(dǎo)。

溝通能力較強的學(xué)生，與同學(xué)相處也更為融洽。在與同學(xué)交往的過程中，懂得理解他人，換位思考，更容易收獲良好的人際關(guān)系。這不僅減少了學(xué)生在校的煩惱，還在一定程度上增強了學(xué)生的自信心和愉悅感，為學(xué)生高效學(xué)習(xí)提供了一個良好的心理環(huán)境。而溝通能力較差的學(xué)生，往往因為缺乏溝通的主動性和溝通技巧，在班級和社團(tuán)活動中容易被邊緣化，這對學(xué)生的心理可能會產(chǎn)生不良的影響。

（二）良好的溝通能力是大學(xué)生未來職業(yè)成功的基本要求

首先，溝通能力是求職招聘過程中用人單位考察重點之一。有學(xué)者認(rèn)為，在企業(yè)看來，溝通能力是大學(xué)生所具備的各項能力中最重要的一項（周麗欣，2016）。同時，王馨（2014）認(rèn)為，大學(xué)生的人際溝通能力與面試能力成正相關(guān)，即人際溝通能力越強，面試能力也會越強。

此外，良好的溝通能力是大學(xué)生未來職位晉升，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的基本要求。有研究發(fā)現(xiàn)，在校成績較差但溝通能力較強的大學(xué)生比在校成績優(yōu)異但溝通能力較差的學(xué)生在職場上的發(fā)展更具潛力，前者職業(yè)成功率可達(dá)到70%以上，而后者卻只有20%（張芳芳，2016）。原因在于，良好的溝通能力有利于實現(xiàn)有效的團(tuán)隊溝通以及組織溝通，從而提升工作績效。

（三）良好的溝通能力是大學(xué)生未來建立幸福家庭的重要保障

家庭成員之間不存在不可調(diào)和的矛盾，缺乏有效的溝通是現(xiàn)代社會夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等不和睦的主要原因。一個人的溝通能力直接影響其婚姻的質(zhì)量和個人的幸福指數(shù)，同時也會對其子女的健康成長起著關(guān)鍵的作用（彭國球，2007）。

溝通能力較強的人，能保持良好的自我溝通，控制自己的情緒，不對家人亂發(fā)脾氣。最重要的是，善于溝通的人更善于傾聽。有效的傾聽是維系幸福的家庭生活的重要前提。

二、《管理溝通》課程的特點

（一）《管理溝通》教學(xué)目的

十九大報告中首次提出了“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的重大論斷，這就要求本科高校尤其是民辦本科在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該以職業(yè)要求為導(dǎo)向、以實踐能力培養(yǎng)為重點?！豆芾頊贤ā肥且婚T實踐性和應(yīng)用性極強的課程，這就要求老師在明確教學(xué)目的的時候必須緊密結(jié)合企業(yè)對人才的能力需求加以考量。高校開設(shè)《管理溝通》課程目的在于培養(yǎng)學(xué)生管理溝通的基本理念，掌握管理溝通技能，并且能有效地運用到管理工作中，提高學(xué)生在實踐中綜合運用聽、說、讀、寫等方面的能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高級復(fù)合型人才。

（二）《管理溝通》教學(xué)內(nèi)容

綜合《管理溝通》課程的教學(xué)目的，在相關(guān)教材框架的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，《管理溝通》課程內(nèi)容可以分為三大模塊：（1）理論模塊，即管理溝通相關(guān)的基礎(chǔ)概念及理論，主要包括溝通概論、管理溝通、管理溝通的相關(guān)理論;（2）個人技能模塊，即管理者個人的溝通技能，主要包括面談、自我溝通、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通、壓力溝通等;（3）組織溝通模塊，即管理者在組織中可能涉及的溝通類型，主要包括組織溝通、團(tuán)隊溝通、會議溝通、危機(jī)溝通、人際沖突溝通、跨文化溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。

（三）授課對象的學(xué)習(xí)特點

因材施教是提升教育質(zhì)量的重要原則?！墩撜Z·為政》中提到“視其所以，觀其所由，察其所安”，意指老師要關(guān)注學(xué)生的特點和個性。只有準(zhǔn)確掌握學(xué)生的特性，才能在實際的教學(xué)活動中采取合理有效的措施。民辦高校學(xué)生總體學(xué)習(xí)主動性較低，獨立性差，依賴性強，對學(xué)習(xí)缺乏方法與規(guī)劃（段美萍等，2011）。同時，民辦高校學(xué)生大多思維活躍，有創(chuàng)新精神，喜歡挑戰(zhàn)新事物，相比理論研究，更傾向于實操性較強的學(xué)習(xí)活動。

三、《管理溝通》的多元教學(xué)模式

《管理溝通》的課程特點決定了其教學(xué)方法不能采用傳統(tǒng)的以課堂為中心，教師講授的單一的教學(xué)形式?；趯W(xué)生的學(xué)習(xí)要求，為有效提升課堂質(zhì)量和課程效果，必須對管理溝通教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，采用多元教學(xué)模式。

（一）創(chuàng)新案例教學(xué)法

案例教學(xué)法源于20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)把現(xiàn)實生活的真實情景經(jīng)過典型化處理形成案例，供學(xué)生分析與研究，目的在于提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力（陳麗，2018）。在《管理溝通》課程中，案例分析法一直廣受歡迎，通常表現(xiàn)為由教師選擇具有代表性的案例或者結(jié)合教師本人的生活及工作經(jīng)歷，在傳統(tǒng)的課堂授課中導(dǎo)入案例，結(jié)合案例向?qū)W生提出問題，并組織學(xué)生展開討論，討論后進(jìn)行總結(jié)，或形成書面報告。這種形式的案例分析法雖然在一定程度上激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的思路，但學(xué)生的參與度仍然較低，學(xué)習(xí)的積極性和主動性也有待提高。這是因為傳統(tǒng)的案例分析法主要還是由教師主導(dǎo)，而學(xué)生更多處于被動接受的狀態(tài)。有學(xué)生反映，案例過于陳舊，與當(dāng)今企業(yè)的現(xiàn)實脫節(jié)等問題。

在信息時代的背景下，僅僅依靠教師個人的信息資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同時還需要發(fā)動學(xué)生的力量，引導(dǎo)學(xué)生主動去學(xué)習(xí)，參與到案例的搜集中，并且讓學(xué)生取代教師講授案例，回答其他同學(xué)及老師的提問。這種翻轉(zhuǎn)式課堂不僅能調(diào)動學(xué)生的積極性，提升學(xué)生的信息搜集和篩選能力、演講能力、應(yīng)變能力，還能豐富課堂中的案例，增加學(xué)生的參與感與成就感。而教師則需要時刻關(guān)注學(xué)生的努力，對學(xué)生挑選的案例進(jìn)行把關(guān)，并且在學(xué)生對案例講解之后進(jìn)行客觀的點評，起到畫龍點睛的作用。

（二）引入情境教學(xué)法

情境教學(xué)法是一種自主實踐和虛幻模擬結(jié)合的教學(xué)方法，具體指在教學(xué)過程中，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)接近實際工作或生活的富有情緒色彩的場境，教師指導(dǎo)學(xué)生開展角色扮演活動，解決實際問題，并加以總結(jié)點評。情境教學(xué)法不僅大大增強了課堂的趣味性，也讓學(xué)生從實踐中訓(xùn)練溝通技巧，增強學(xué)生的情感體驗，讓學(xué)生從活動中觀察、反思、探索，學(xué)習(xí)效果更佳。

《管理溝通》課程中多個章節(jié)都可采用情境教學(xué)法，例如團(tuán)隊溝通、危機(jī)溝通、面談、人際沖突溝通、傾聽等。筆者在講授“危機(jī)溝通”這一章的內(nèi)容時，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了“某工地嚴(yán)重的工傷事故”“某公司化妝品毀容事件”“某生產(chǎn)車間遭破壞導(dǎo)致工廠停產(chǎn)”等危機(jī)情境，將學(xué)生分為8人一組，扮演企業(yè)CEO或其他相關(guān)負(fù)責(zé)人、記者、公眾等角色，模擬新聞發(fā)布會。學(xué)生參與情境模擬的積極性很高，普遍反映在角色扮演的活動中不僅加深了對危機(jī)管理策略的認(rèn)識，還加強了團(tuán)隊協(xié)作與溝通的能力。

（三）豐富教學(xué)手段

如今多媒體教學(xué)在大學(xué)教育中應(yīng)用廣泛，教師在課堂上以形象的圖文或影像展示教學(xué)內(nèi)容，不僅能使抽象的理論具體化、形象化，以便學(xué)生更容易理解與記憶，同時學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也有所提高。教師可以借助經(jīng)典的視頻或電影作品啟發(fā)學(xué)生將所學(xué)管理溝通的知識與實踐相結(jié)合，具體到生活或工作中的應(yīng)用，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。例如，筆者在講解組織溝通時，合理地利用了電影《時尚女魔王》中的片段向?qū)W生展示上下級溝通的策略，學(xué)生興趣高漲，對組織縱向溝通有了更加深入的理解。

除了豐富線下課堂的教學(xué)活動，教師也可以利用慕課開展開放式在線課程。慕課（MOOC）主要以視頻課程形式為主，視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺后，可供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，同時該平臺具有交互功能。這種新穎的教學(xué)手段，方便學(xué)生利用碎片化時間，不受時空限制，進(jìn)行線上課程的學(xué)習(xí)與互動。同時，《管理溝通》課程教師還可利用慕課平臺豐富教學(xué)活動，引入企業(yè)力量共建教學(xué)課程，例如邀請企業(yè)專家對與管理溝通相關(guān)的求職面談、跨文化溝通、競聘演講等內(nèi)容開設(shè)講座，提升該課程的實用性。

教學(xué)實踐表明，多元教學(xué)模式更符合學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，對培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力具有重要的作用。在實施教學(xué)過程中，教師需要關(guān)注學(xué)生成長，做好引導(dǎo)工作，并結(jié)合時代發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善教學(xué)模式，走內(nèi)涵式可持續(xù)發(fā)展道路。

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責(zé)任編輯：張蕊