商務英語人才培養(yǎng)模式的研究

何進水

[摘要]通過對浙江省136家中小型出口企業(yè)所做的調查，了解中小型出口企業(yè)對商務英語人才的需求標準，發(fā)現(xiàn)商務英語專業(yè)畢業(yè)生的素質與中小型出口企業(yè)的要求還有一定的距離，針對所暴露出來的問題，應采取注重素質教育、拓寬培養(yǎng)口徑、加強實踐教學以培養(yǎng)職業(yè)技能并打造雙師型教師隊伍等措施來培養(yǎng)中小型出口企業(yè)所需要的商務英語人才。

[關鍵詞]中小型出口企業(yè)；商務英語人才；素質教育；實踐教學；教師隊伍

[中圖分類號]G6420

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）12-0136-04

我國眾多高校都開設有商務英語專業(yè)，自2012年起，商務英語已形成了?？啤⒈究?、碩士、博士、在職培訓一條龍的人才培養(yǎng)體系和模式，每年向社會輸送數(shù)以萬計的既會英語又懂商貿(mào)的復合型英語人才。這些人才中有相當一部分進入了中小型出口企業(yè)就業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但調查發(fā)現(xiàn)，這些商務英語專業(yè)畢業(yè)生的素質與出口型中小企業(yè)的人才要求標準還有一定的距離。在當今越來越嚴峻的就業(yè)形勢下，會有越來越多的商務英語畢業(yè)生進入中小型出口企業(yè)，因此，有必要探討如何使商務英語專業(yè)的學生符合中小型出口企業(yè)的人才需求標準。目前國外專家、學者對商務英語的研究涉及了語言體裁、教材教法、商務話語、商務交際、語料庫、教師發(fā)展等，國內的商務英語研究主題涉及學科建設、教學、教材、翻譯、語言研究、商務文化等，而對如何培養(yǎng)商務英語專業(yè)的學生以便更符合中小型出口企業(yè)的人才需求標準的研究成果幾乎搜索不到，研究空間也較大，本課題就此展開探討，分析中小型出口企業(yè)商務英語人才需求標準，并在此基礎上提出培養(yǎng)改進措施。

一、中小型出口企業(yè)對商務英語人才要求標準的調查

中小型出口企業(yè)到底需要什么樣的商務英語人才？筆者所在的浙江東方職業(yè)技術學院開設商務英語專業(yè)已有十多年的時間，主要面向中小型出口企業(yè)培養(yǎng)商務英語人才。為辦好這一專業(yè)，商務英語教研室在浙江省范圍內做了大量的調查研究?，F(xiàn)以課題組在2016年6月開始實施的對浙江省136家中小型出口企業(yè)就商務英語人才需求標準所做的調查為例，分析中小型出口企業(yè)對商務英語人才的要求標準。

（一）調查設計

本次調查的對象是浙江省內的136家中小型出口企業(yè)。這些企業(yè)遍布在浙江各地，所生產(chǎn)的出口產(chǎn)品包括紡織品與服裝鞋帽（23家）、工藝品（11家）、農(nóng)產(chǎn)品（5家）、打火與照明用具（7家）、辦公文教（3家）、五金工具（9家）、玩具（7家）、箱包禮盒（7家）、汽摩配件（11家）、化工產(chǎn)品（6家）、建筑與裝飾材料（13家）、電工電氣（11家）、家居擺設（3家）、儀器儀表（8家）、工業(yè)設備及組件（6家）以及其他（6家）等，基本覆蓋了浙江省中小型出口企業(yè)的全貌。調查分為兩部分：一是問卷調查，二是面對面訪談。問卷由以下部分組成：第一部分用于調查企業(yè)的基本信息；第二部分了解企業(yè)對商務英語人才崗位的需求信息、對學歷要求以及對英語水平和計算機應用能力的要求；第三部分調查企業(yè)對商務英語人才應掌握的商務知識的評價，采用李克特五級量表形式；第四部分調查企業(yè)對商務英語人才在基本技能方面的要求，也采用李克特五級量表形式；第五部分調查企業(yè)對商務英語人才在基本素質方面的看法，同樣采用李克特五級量表形式；第六部分調查企業(yè)對商務英語人才在工作經(jīng)驗方面的要求；最后設置一個開放式問題，用于搜集用人單位對商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的建議。

整個調查于2016年6月開始，在浙江各地的歷屆校友的大力幫助下，于2016年10月順利結束。先是通過電子郵件向上述136家用人單位發(fā)放電子問卷，回收問卷132份，有效問卷132份，有效率為9706%。為進一步保證調查數(shù)據(jù)的全面性和準確性，在隨機抽樣后再設法與被抽樣單位的相關負責人進行了面對面訪談。

（二）結果與分析

在將調查所得到的原始資料予以分門別類并運用SPSS190進行統(tǒng)計分析后，得出以下一些重要的發(fā)現(xiàn)。

1對商務英語人才崗位的需求

調查結果顯示，中小型出口企業(yè)都認為有商務英語人才崗位的即時或潛在的需求。所有企業(yè)表示已經(jīng)有了至少一名商務英語人才，若因為人才流動或經(jīng)營需要還會適時填補。這說明社會對商務英語專業(yè)人才的需求雖然已趨飽和，但培養(yǎng)的前景還是比較樂觀的。

2對學歷的要求

在問到調查單位對商務英語專業(yè)人才的學歷有什么要求時，62%以上企業(yè)認為?？埔陨暇托小Ｕ{查中了解到，有近20%的企業(yè)負責人原本只有初、高中學歷，在對外經(jīng)貿(mào)工作中經(jīng)多年的實踐成為行家里手；這些企業(yè)中的英語人才很多也不是畢業(yè)于高校英語專業(yè)的，有些是初高中學歷再通過各種培訓機構培養(yǎng)的。這說明中小型出口企業(yè)并不苛求學歷，而是很看重真才實學。

3對英語水平的要求

從事涉外商務工作，自然離不開外語。沒有了外語這一交際工具，從事外經(jīng)貿(mào)工作就無從談起，所以，用人單位很看重學生的外語水平，如對于英語來說均要求達到CET-4以上水平，日語則要求達到二級以上水平。企業(yè)要求學生通過英語四級考試，并不在乎是CET-4級還是英語專業(yè)四級。從接受面對面訪談的企業(yè)負責人那里了解到，這些企業(yè)負責人的子女在上國內外大學期間所學的專業(yè)都與外語有關，可見其對外語的重視程度。

4對計算機運用能力的要求

所有用人單位要求學生掌握計算機基本應用知識，能熟練使用計算機辦公軟件，能有條理地收集、記錄、處理、保存有關對外經(jīng)濟貿(mào)易工作的文件資料。

5對商務知識重要性的評價

問卷精選了目前我國高校商務英語專業(yè)普遍開設的八門商務知識課程，讓用人單位對這些商務知識的重要性做出評價。表1中列出了用人單位做出的從高到低的重要性評價得分結果（1=極為重要，2=比較重要，3=一般重要，4=不太重要，5=不重要；評價得分為平均數(shù)；下同） 。

表1顯示，用人單位的評價區(qū)分度并不大，評價得分僅僅介于1000到2261之間。所有被調查的用人單位都認為“國際貿(mào)易實務”與“進出口單證”是極為重要的。重要性評價得分緊接其后的分別是“進出口商品檢驗與檢疫”“國際商務禮儀”，因為這些知識是從事外經(jīng)貿(mào)活動所必須具備的最基本知識。

調查反映出的問題是學生的基本知識面太窄。由于各高校在培養(yǎng)商務外語人才方面存在著不同程度的認識偏差，商務外語專業(yè)所培養(yǎng)出來的學生到了實際工作崗位后發(fā)現(xiàn)自己的知識面太窄，企業(yè)要用的知識在大學里沒學習過或學得很少。這些學生在校時僅學了基礎英語和國際貿(mào)易實務類的課程，僅僅懂得一些進出口業(yè)務流程，對涉外工作所涉及到的外匯管理、商品包裝、商品檢驗、商品保險、財務會計、國際物流、電子口岸等相關知識了解不多甚至根本沒學過，因此滿足不了企業(yè)的人才需求標準。

6對商務技能的評價

中小型出口企業(yè)所需要的商務外語人才應掌握哪些商務技能？這些商務技能的重要性如何？表2顯示了用人單位對七種商務技能重要性的評價得分，同樣按照用人單位做出的從高到低的重要性評價得分順序排列。

表2顯示，所有企業(yè)都認為“熟練的外語聽說能力”是“極其重要的”；它與“熟練的商務函電與報告的寫作能力”和“較強的商務口筆譯能力”被認為是最重要的三種能力，說明用人單位十分看重商務外語專業(yè)人才的外語語言運用能力。用人單位認為比較重要的其他商務能力有“處理外貿(mào)業(yè)務流程的能力”、“國際商務談判能力”、“通過不同渠道開發(fā)和維護客戶能力”。這些也都是商務外語人員做好外經(jīng)貿(mào)工作所必備的基本技能。

高達45%的企業(yè)認為目前商務外語學生實際動手能力不強。涉外工作實踐操作性很強，這就要求涉外工作者具有很強的實際動手能力，現(xiàn)實情況是，相當一部分學生不但英語不過關，中文水平也很差，并且他們也缺乏主動開發(fā)外銷客戶的能力。

7對基本素質的要求

表3列出了用人單位對商務外語人才的基本素質的重視程度，同樣按照用人單位做出的從高到低的重要性評價得分順序排列。

從表3可以看出，用人單位對商務外語人才的基本素質的要求更多地體現(xiàn)在對職業(yè)道德、工作態(tài)度、心理素質、人際溝通能力等方面。

現(xiàn)實情況是學生普遍不肯吃苦，從事涉外工作是一件很辛苦的差事，需要經(jīng)常出差，有時連夜跟車送貨到港口碼頭。對于出口產(chǎn)品，外商常常會在原料、生產(chǎn)、包裝等方面提出一些要求，這就需要涉外商務人員不僅事先向生產(chǎn)部門說清楚，有時還得親自下車間向生產(chǎn)工人說明并指導。為了趕交貨期，需要督促生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)進度，甚至幫忙加班生產(chǎn)或幫著裝卸貨，而一些大學生從小嬌生慣養(yǎng)，工作后也不愿意付出太多辛苦。

8對工作經(jīng)驗的要求

調查結果顯示，有2955%的用人單位提出了有相關工作經(jīng)驗的要求，還有1288%的用人單位提出了希望商務外語人才能熟悉或了解該行業(yè)及其產(chǎn)品知識的要求。這在一定程度上說明了有必要通過校企合作的途徑培養(yǎng)商務外語人才。

二、培養(yǎng)中小型出口企業(yè)商務英語人才的措施

（一）重視學生基本素質的培養(yǎng)

高達93%以上企業(yè)反映，商務外語人才即使在知識上欠缺一些，但只要道德品行端正、待人誠懇、能吃苦耐勞、虛心好學、做事認真負責，同樣受歡迎。這些素質的培養(yǎng)需要高校多方面的努力。首先，高校應注重校園文化建設。校園文化對學生的素質培養(yǎng)有著不可磨滅的作用。高校要使學生時時刻刻受到校園文化的熏陶。其次，要加強學生的思想教育工作。高校班主任、輔導員以及思政教師應對學生進行公民素質教育、道德教育，教育學生要講文明有禮貌，待人要誠懇守信，開展挫折教育使學生逐漸學會吃苦耐勞，同時教育學生要積極參加各種社團活動，保持活潑、開朗的心態(tài)。組織學生參加一些社會實踐活動以鍛煉他們的意志品質，增強責任意識，提高團隊合作、協(xié)調人際關系的能力。各任課教師應時刻牢記教書育人的神圣使命，在教給學生知識與技能的同時注意滲透基本的國民素質教育，做到人人是表率、處處有德育。教師也要對學生進行終身學習的教育，讓學生懂得在科學技術日新月異的時代，任何學校教育都不可能讓每個學生在校期間學習到一生中所用到的所有理論與技能，所以要活到老學到老，善于不斷學習新知識、新技能。在教學過程中教師還應培養(yǎng)學生發(fā)散性思維，敢于質疑，大膽提出自己的見解，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

（二）拓寬培養(yǎng)口徑，豐富學生涉外商務知識

中小型出口企業(yè)一般是由個人或多人合股成立的有限責任公司，用人十分精干，能用一人的崗位絕不會用二人，所以對于商務外語人才的要求標準是一專多能。為了培養(yǎng)出符合社會需求的商務外語人才，應盡量拓寬培養(yǎng)口徑，讓學生多掌握一些涉外商務方面的知識與技能。首先，課程設置上要有助于學生在聽、說、讀、寫、譯等方面打下堅實的基礎，為學生將來從事國際商務工作打下良好的外語語言基礎。其次，要設置涉外經(jīng)濟學科方面課程。商務英語是英語的一種重要社會功能變體，既屬于語言學科又涉及到經(jīng)濟學科，所以學生還要學習涉外經(jīng)濟學科方面的知識。涉外經(jīng)濟學科方面應包括：出口信用保險、商務文化與禮儀、會計學、經(jīng)濟學原理、國際結算、商品檢驗、國際商法、電子商務、國際物流、國際技術貿(mào)易、國際服務貿(mào)易、國際航運經(jīng)濟與市場、投資學等。第三，選好教材。在確定好學習內容后，教材建設是關鍵。目前使用的商務英語教材大都是雙語或英語原版教材。由于國際市場變幻風云莫測，各國也會隨時調整對外經(jīng)濟貿(mào)易政策與法規(guī)，因此商務類課程內容的時效性一般比較短。但目前的教材在內容上比較陳舊跟不上時代發(fā)展，而且理論知識太多，實踐操練太少，實用性不強，不利于拓寬學生的知識面，需要及時加以更新。因此在選用教材時，應優(yōu)先選用并開發(fā)出時效性強、案例豐富的雙語教材。若使用全外語版教材，學生在某些地方理解上會有一定的困難。使用雙語教材不僅有利于學生學習商務知識，也有利于培養(yǎng)學生用外語表達商務流程的能力。

（三）加強實踐教學以培養(yǎng)涉外商貿(mào)操作能力

對于商務英語人才的培養(yǎng)，要以培養(yǎng)高素質技能型專門人才為出發(fā)點，培養(yǎng)學生的涉外商貿(mào)技能和實踐能力，為學生將來的就業(yè)做好充分的準備。這些技能包括：商務外語會話與演講、商務外語寫作、商務外語口筆譯、商務外語閱讀與理解、商務談判與推銷技巧、跨文化商務溝通能力、資料分析能力等。其中，用人單位對商務外語人才的跨文化商務溝通能力和商貿(mào)實踐操作能力更是“情有獨鐘”?？缥幕虅諟贤芰褪窃趶氖聦ν饨?jīng)濟貿(mào)易活動中學生在掌握相關商務理論的基礎上，通過外語“聽、說、讀、寫、譯”等手段，與外商進行交際的能力。上述技能的學習僅依靠教師的課堂教學是不夠的，還應通過實踐教學加以培養(yǎng)。為此，一方面，教師開展課堂教學時要多采用案例教學法。采用案例教學既可以使學生通過商務工作實際案例來學習商務知識和技能，還可以引導學生參與案例分析，有助于提高學生分析問題與解決問題能力。另一方面，教師應帶領學生在校內開展國際商務模擬訓練、商務口譯模擬、商務外語應用能力自主訓練、商務談判與推銷技巧實訓、商務公關禮儀實訓、外事秘書實務實訓、報關與商檢實訓、電子口岸實訓等，并設法邀請國內外的商界成功人士來校開展專題講座。通過聆聽商界成功人士的專題講座，學生可以了解到涉外企業(yè)的最新動態(tài)和對商務人才的需求標準，也可以在與成功人士互動中學習到學校課堂上學不到的國際商務活動方法與技巧。此外，教師還應帶領學生去涉外企事業(yè)單位和外貿(mào)交易場館參與商務實踐。通過參與相關企事業(yè)單位和外貿(mào)交易場館商務實踐，學生可以感受到涉外企業(yè)的文化氛圍，體會到涉外商務工作的艱辛，更能認識到自己所掌握的知識與技能方面的不足，從而增強學習動力。

（四）建設“雙師型”教師隊伍

商務外語是跨外語與經(jīng)濟等學科的專業(yè)，這就要求從事商務外語教學的教師既要懂外語又要懂國際商務。調查中發(fā)現(xiàn)，學生很喜歡具有外語專業(yè)背景又有豐富國際商務工作經(jīng)驗的“雙師型”教師來上課，因為這些具有雙師型素質的商務外語教師，有更開闊的國際視野，會充分利用自身會外語懂經(jīng)濟的優(yōu)勢，能夠選用并開發(fā)雙語或外語原版教材，并能用準確、流暢的外語進行商務實例分析，能指導學生開展有效的商務實踐活動，從而更有助于學生學到寬口徑的商務外語知識與技能。這也對從事商務外語教學的教師提出了更高的要求。因此，首先，教師要率先垂范，跟蹤時代脈搏，善于學習，不斷更新自己的知識結構，掌握新的商務技能。教師可以主動去進出口企業(yè)、電子口岸中心、國際物流中心、海關、商檢、外事部門等單位掛職鍛煉，獲取商務實戰(zhàn)經(jīng)驗，不斷提高自身的國際商務實踐能力和外語語言運用技能，努力把自己培養(yǎng)成“雙師型”教師。其次，教師應積極參加國內外舉辦的商務外語學術活動，去國內外高校、科研單位訪學進修，與同行交流，拓寬視野，學習國際上的先進教學理念來提高自己的教學水平。此外，商務外語教師也要積極參加科研活動，參與教材選用與開發(fā)以及精品課程建設等活動。教師參與這些活動，不僅可以充分挖掘自身的潛力，提升教學反思能力，學習同行的長處，促進教師自身的專業(yè)發(fā)展，也有利于帶動學生學習到更多的商務外語專業(yè)知識與技能。

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（責任編輯：郭麗春梁宏偉）