劉桂芬

摘要：信息時代下人們對圖書館資料信息服務(wù)提出了個性化的基本要求，為更好的滿足現(xiàn)代人們的閱讀需求，需要積極總結(jié)成功的圖書館資料信息工作經(jīng)驗，致力于個性化服務(wù)意識的提升，在此基礎(chǔ)上，更為深刻的理解圖書館資料信息個性化服務(wù)的內(nèi)涵，推動圖書館建設(shè)的穩(wěn)步進行。本文主要針對圖書館資料信息個性化服務(wù)工作進行詳細分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；資料信息；個性化服務(wù)

前言

互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了越來越多的信息，為增強圖書館的服務(wù)功能，充分借助現(xiàn)代搜索系統(tǒng)來掌握更多的圖書館服務(wù)方面的資料信息，幫助用戶進行有效篩選，促進用戶的有效閱讀。當前社會對個性化信息的需求不斷增大，因此為提高圖書館資料信息服務(wù)質(zhì)量，需要積極了解圖書館資料信息個性化服務(wù)的基本內(nèi)涵，從而便于實現(xiàn)個性化服務(wù)。樹立全新的圖書館資料信息個性化服務(wù)理念，堅持以人為本原則，提倡用戶至上，在以用戶需求為服務(wù)目標的前提下，促進了現(xiàn)代圖書館資料信息服務(wù)工作的更好發(fā)展。

一、圖書館資料信息個性化服務(wù)的內(nèi)涵及特點

圖書館資料信息個性化服務(wù)作為現(xiàn)代圖書館建設(shè)中，圖書資料信息服務(wù)的新型模式，在日常服務(wù)中時刻以用戶需求為主，加強圖書資料信息服務(wù)，幫助用戶進行有效的資料信息搜索和閱讀，并協(xié)助用戶進行相關(guān)資料信息的組織和整理，為閱讀者創(chuàng)造了一個友好、和諧的個性化圖書館閱讀環(huán)境[1]。

圖書館資料信息個性化服務(wù)主要表現(xiàn)出這些特點：圖書館資料信息服務(wù)具有針對性：認真的分析用戶群體的閱讀需求，根據(jù)用戶實際需求來進行有效的資料信息整合和組織，不同用戶對資料信息的需求不同，因此資料信息服務(wù)具有很明顯的針對性特點；資料信息服務(wù)具有很好的便利性：打破傳統(tǒng)圖書館資料信息服務(wù)中的時間和空間的限制，便于用戶在任何地點，任意時間自由的進行資料信息檢索，切實做到了信息服務(wù)，與用戶進行一對一溝通，以及時性、主動性的服務(wù)，達到了最佳的圖書館資料信息服務(wù)效果。

二、圖書館資料信息個性化服務(wù)中存在的主要問題

（一）不能實現(xiàn)個性化服務(wù)

盡管現(xiàn)代圖書館已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的實體圖書館信息服務(wù)的格局，以資料信息創(chuàng)新為主，然而在實際工作中，沒有認真分析不同客戶群體對資料信息的需求，對不用真實需求的了解不夠，也沒有樹立全新的圖書館資料信息服務(wù)理念。在這種情況下，工作人員無法及時為用戶提供有針對性的資料信息服務(wù)，未能做到圖書館資料信息個性化服務(wù)[2]。

（二）缺乏對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運用

圖書館資料信息服務(wù)中沒有充分運用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，部分工作人員對現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握不夠，在自身能力不足的情況下，不能將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)勢體現(xiàn)出來。比如未能利用搜索設(shè)備來檢索客戶想要的資料信息內(nèi)容，沒有做到信息共享。至今有的圖書館還沒有構(gòu)建資源共享管理平臺和網(wǎng)絡(luò)化資料信息服務(wù)平臺，因此導致了資料信息推動速度有待提升，影響到圖書館的更好發(fā)展。

三、圖書館資料信息個性化服務(wù)的創(chuàng)新模式

（一）創(chuàng)新用戶服務(wù)模式

加強用戶分析，積極了解不同用戶的喜好，便于全面掌握用戶對圖書館資料信息個性化服務(wù)的基本需求，提高圖書館信息服務(wù)能力，積極對目前的資料信息服務(wù)模式作出有效創(chuàng)新與改善。尊重用戶的信息需求，及時為用戶提供個性化的資料信息服務(wù)，主要工作任務(wù)是，將用戶需求積極轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的信息檢索行為，根據(jù)不同用戶信息意識的強弱、信息檢索行為的不同，為他們提供及時性的有效服務(wù)。為用戶創(chuàng)設(shè)更為優(yōu)雅、舒適的信息環(huán)境，促進用戶的資料信息服務(wù)意識，為了更好的滿足用戶對圖書館資料信息服務(wù)的基本需求，積極研究用戶信息行為與信息環(huán)境的關(guān)系[3]。密切關(guān)注用戶在信息檢索過程中的信息要求、行為習慣、興趣愛好，采取動態(tài)化的方式掌握用戶對圖書館資料信息個性化服務(wù)的需求。創(chuàng)新資料服務(wù)導航方式、用戶行為分析模式，在良好的信息環(huán)境中，促進更多用戶將自身的信息需求及時轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的信息檢索行為。

（二）加強用戶服務(wù)監(jiān)管

利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采集相關(guān)的用戶個人信息、職業(yè)、年齡、信息需求程度、興趣愛好等，充分尊重每個用戶的隱私，加強服務(wù)平臺監(jiān)管，積極分析用戶個人隱私與圖書館資料信息個性化服務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以用戶資料信息服務(wù)為主要目標，加大對信息資料服務(wù)過程的監(jiān)管力度，積極形成一整套功能完善、標準統(tǒng)一的圖書館資料信息個性化服務(wù)監(jiān)管體系，促進現(xiàn)代圖書資料信息監(jiān)管制度的逐步完善[4]。避免用戶隱私受到侵犯，根據(jù)用戶個人需求來制定有針對性的圖書館資料信息個性化服務(wù)方案，進一步補充信息監(jiān)管制度具體內(nèi)容，加強圖書館個性化信息服務(wù)的廣泛宣傳，促使用戶自覺、主動了解圖書館個性化信息服務(wù)的益處，并提高對圖書館現(xiàn)代服務(wù)的正確理解，由此形成一種良性循環(huán)。

（三）構(gòu)建專業(yè)化參考咨詢臺

圖書館工作人員高度重視人員培訓工作，在信息時代下，加強對專業(yè)化服務(wù)知識的學習和吸收，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和個性化服務(wù)意識，以此來提高專業(yè)服務(wù)能力。比如某圖書館根據(jù)當前實際情況及時構(gòu)建了專業(yè)化的參考咨詢平臺，為用戶提供一個功能完備的專業(yè)問題咨詢臺，并聘請專業(yè)人士來兼職咨詢服務(wù)工作，通過這個咨詢臺為用戶及時解決實際問題。積極發(fā)揮圖書館的情報功能，進一步開發(fā)文獻資料，作為圖書館資料信息工作人員積極提高信息咨詢水平，并積極參與到圖書館組織的專業(yè)培訓活動中，全面了解咨詢服務(wù)流程，對相應(yīng)問題進行重點分析，咨詢服務(wù)中要注意各方權(quán)益的維護，為用戶積極提供一個法律咨詢、服務(wù)渠道，提高用戶的自主服務(wù)意識[5]。為用戶講解數(shù)據(jù)庫檢索原理，促使用戶掌握數(shù)據(jù)庫檢索技巧，積極分析檢索結(jié)果，并強化專業(yè)化咨詢服務(wù)平臺的管理與監(jiān)督，引導用戶正確的使用數(shù)字資源搜集、數(shù)據(jù)整理、內(nèi)容篩選、資源呈現(xiàn)等平臺功能，在培訓結(jié)束，對相應(yīng)人員進行有效考核，以此來促進專業(yè)化參考咨詢平臺功能的逐步完善。

（四）積極展開個性化定制服務(wù)

引導用戶根據(jù)自己的工作要求來搜集相關(guān)的圖書館資料信息服務(wù)內(nèi)容，加強網(wǎng)絡(luò)化操作，進一步完善計算機服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)云服務(wù)系統(tǒng)來獲取相應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù)操作，比如進行個性化的服務(wù)定制，按照自己的意愿使用系統(tǒng)界面，靈活的定制用戶想要的服務(wù)內(nèi)容及主題，這樣一來，定制服務(wù)的內(nèi)容可以更好的滿足現(xiàn)代用戶對圖書館資料信息個性化服務(wù)的基本要求，對于學習、娛樂、交流、工作等各個方面的知識都要涉及到，充分體現(xiàn)出圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的個性化服務(wù)特色。

結(jié)束語

日常服務(wù)中時刻以用戶需求為主，加強圖書資料信息服務(wù)，幫助用戶進行有效的資料信息搜索和閱讀，以及時性、主動性的服務(wù)，達到了最佳的圖書館資料信息服務(wù)效果。創(chuàng)新用戶服務(wù)模式，尊重用戶的信息需求，及時為用戶提供個性化的資料信息服務(wù)，密切關(guān)注用戶在信息檢索過程中的信息要求、行為習慣、興趣愛好，構(gòu)建專業(yè)化參考咨詢臺，加強對專業(yè)化服務(wù)知識的學習和吸收，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和個性化服務(wù)意識，充分體現(xiàn)出圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的個性化服務(wù)特色。

參考文獻：

[1]師寶玉. 論網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館信息個性化服務(wù)的發(fā)展[J]. 河南圖書館學刊， 2014， 34（8）：114-115

[2]禹玲. 數(shù)字環(huán)境下圖書館信息個性化服務(wù)模式研究[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟， 2014（24）：77-78

[3]徐夏鳳. 論圖書館資料信息個性化服務(wù)[J]. 辦公自動化， 2013（8）：9-10

[4]徐夏鳳. 圖書館資料信息個性化服務(wù)研究[J]. 浙江海洋學院學報（人文科學版）， 2013， 30（3）：109-111

[5]孫曉梅. 試論專司干部教育成人高校圖書館信息個性化服務(wù)的路徑依賴[J]. 才智， 2014（13）：24-24