• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看

      ?

      論公共危機(jī)事件中的輿論失焦現(xiàn)象

      2018-03-22 02:17于林海
      魅力中國(guó) 2018年33期
      關(guān)鍵詞:公共危機(jī)新媒體

      于林海

      摘要:新時(shí)代的公共危機(jī)事件,借助社交媒體和新媒體的傳播,產(chǎn)生了一些不同于以往的特點(diǎn),相應(yīng)的輿論走向也表現(xiàn)出一些特點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)公共危機(jī)事件發(fā)生之后,輿論場(chǎng)中出現(xiàn)的“輿論失焦”現(xiàn)象進(jìn)行研究,總結(jié)了“輿論失焦”在新媒體平臺(tái)產(chǎn)生的新特點(diǎn)及其產(chǎn)生原因。并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合2017年公共危機(jī)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,為政府處理輿論提出一些對(duì)策。

      關(guān)鍵詞:公共危機(jī);輿論失焦;新媒體

      一、文獻(xiàn)綜述

      在中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前,公共危機(jī)事件雖然存在,但在主流媒體的引導(dǎo)之下,輿論場(chǎng)通常不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的混亂和失序。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)普及,論壇作為初期的網(wǎng)絡(luò)輿論陣地,為民間輿論場(chǎng)的擴(kuò)大打下了良好的基礎(chǔ),而微博、微信等社交媒體的崛起又為公共危機(jī)發(fā)生時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來(lái)了新的平臺(tái)。輿論引導(dǎo)上也呈現(xiàn)出較為明顯的爆發(fā)性、多元性、缺乏嚴(yán)肅性等特點(diǎn)。[1]針對(duì)這些特點(diǎn),學(xué)者們指出政府在輿論引導(dǎo)方面存在諸多不足,例如周楓以“4R理論”為切入視角,指出政府應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)存在縮減方面、預(yù)備方面、反應(yīng)方面和恢復(fù)方面的不足[2];李富貴等學(xué)者指出在大數(shù)據(jù)時(shí)代政府對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用程度不高,對(duì)輿論的監(jiān)測(cè)意識(shí)不足,危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制不健全。[3]根據(jù)既有的研究,學(xué)者們普遍認(rèn)為,政府在公共危機(jī)下進(jìn)行的輿論監(jiān)管和引導(dǎo)有助于減少負(fù)面影響,而倘若政府反應(yīng)不及時(shí),處理方式不到位,則在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,輿論往往會(huì)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)的特點(diǎn),因此,在公共危機(jī)事件發(fā)生后,及時(shí)的輿論引導(dǎo)是必要的。

      然而,即使政府能夠做出有效的輿論引導(dǎo),輿論失焦現(xiàn)象仍然是不可避免的。目前關(guān)于輿論失焦研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少,嚴(yán)利華等學(xué)者以“東方之星”號(hào)客輪事件為例,指出即使在政府短時(shí)間內(nèi)有效引導(dǎo)了輿論,在較長(zhǎng)時(shí)間的討論中,輿論失焦現(xiàn)象仍然會(huì)出現(xiàn)。[4]在其研究中,指出輿論失焦是指輿論難以被一方主導(dǎo),并且偏離事件中心議題的過(guò)程。但從最新的公共危機(jī)事件來(lái)看,這一個(gè)解釋不能囊括輿論失焦的既有形式,應(yīng)對(duì)措施也大都是從政府的宏觀層面提出的,因此發(fā)掘輿論失焦現(xiàn)象的新特點(diǎn)、更多向地尋找其發(fā)生原因,就是本文的研究目的。

      二、公共危機(jī)與輿論失焦

      (一)公共危機(jī)的界定

      對(duì)于“公共危機(jī)”一詞,學(xué)界至今沒(méi)有完全統(tǒng)一的定義。在較早的文獻(xiàn)中,將公共危機(jī)定義為危害國(guó)家安全、損害公共利益、擾亂社會(huì)秩序、威脅公民生命財(cái)產(chǎn)安全、需要社會(huì)各個(gè)相關(guān)部門作出緊急處理的事件,并將之細(xì)化為自然災(zāi)害型、利益失衡型等六種類型。[5]這六種類型所定義的公共危機(jī),都是群體性的,有大量公眾成為事件直接相關(guān)的群體,例如“國(guó)際間緊張局勢(shì)”這一危機(jī),其可能的受害對(duì)象是全體本國(guó)民眾,“公共”的利益確實(shí)可能因?yàn)閲?guó)與國(guó)之間的利益博弈而受損,因此可以將之歸納在公共危機(jī)的范疇之內(nèi)。

      但隨著自媒體快速發(fā)展,我們對(duì)于公共危機(jī)的界定就出現(xiàn)了一些問(wèn)題——有的事件或許并不會(huì)向“大規(guī)模群體性事件”發(fā)展,也不會(huì)直接關(guān)系到某一特定群體的利益,但仍然會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起大規(guī)模的討論。即使是發(fā)生在個(gè)人、家庭身上的事件,在經(jīng)過(guò)自媒體的報(bào)道之后,其原有的傳播效應(yīng)會(huì)得到放大、尤其是當(dāng)這種個(gè)人性的事件具有一定的沖突性、惡劣性的時(shí)候,自媒體質(zhì)量的良莠不齊又為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等干擾輿論正常走向的言論提供了滋生的土壤。經(jīng)過(guò)輿論重重發(fā)酵,原本屬于個(gè)人的問(wèn)題就會(huì)無(wú)形中被放大。當(dāng)這種事件的放大帶來(lái)的是政府公信力的下降、公眾安全感的下降甚至更為嚴(yán)重的集體非理性網(wǎng)絡(luò)狂歡知識(shí),其危害就是不言而喻的了。例如,“杭州保姆縱火案”本來(lái)是物業(yè)安全管理失職、保姆個(gè)人品德問(wèn)題等多種因素共同作用導(dǎo)致的悲劇,并不是所有的保姆都會(huì)做出如此不理智的舉動(dòng),也并非所有小區(qū)物業(yè)的防火意識(shí)都如此薄弱,但是經(jīng)過(guò)眾多微博博主的轉(zhuǎn)發(fā)、自媒體的評(píng)論,原本的小范圍事件被無(wú)形當(dāng)中擴(kuò)大到對(duì)整個(gè)保姆群體的譴責(zé),甚至有些網(wǎng)友對(duì)林先生“富人”的身份安全感提出質(zhì)疑。那么“杭州保姆縱火案”就不再是一起單純的個(gè)人縱火案件,其影響對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是負(fù)面的,在這方面,公眾的危機(jī)感也因此被喚醒。因此,“杭州保姆縱火案”應(yīng)當(dāng)被歸類于公共危機(jī)事件。

      由此看來(lái),公共危機(jī)的起源并不一定是公共性的事件。事件本身的內(nèi)容可能是微不足道的,但在其傳播過(guò)程中,隨時(shí)有可能因?yàn)槟骋粍?dòng)因(例如一篇煽動(dòng)性的公眾號(hào)文章、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言)而發(fā)展成為對(duì)社會(huì)風(fēng)氣有害、污名化群體形象、損害公共利益的事件,此時(shí),該事件就應(yīng)當(dāng)被視為公共危機(jī),政府有必要對(duì)此進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)公關(guān)和輿論引導(dǎo)。2017年,按照此定義,可被定性為公共危機(jī)的典型事件及原因如圖2.1所示。

      (二)公共危機(jī)中的輿論失焦

      1.輿論失焦的危害。

      “失焦”一詞顧名思義,可以理解成失去焦點(diǎn)、失去聚焦。作為公眾在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于某一事件的共同反映,輿論本身應(yīng)該具有集中性和統(tǒng)一性,傳統(tǒng)意義上的輿論失焦指的就是輿論在某些因素的影響之下,失去了統(tǒng)一的方向,失去了強(qiáng)烈的針對(duì)性。其討論的對(duì)象從事件本身擴(kuò)展到事件邊緣,甚至擴(kuò)展到完全與事件無(wú)關(guān)的領(lǐng)域。

      一般來(lái)說(shuō),當(dāng)事件的主題比較溫和,涉及領(lǐng)域比較專業(yè)的時(shí)候,輿論會(huì)更傾向于對(duì)主題的討論而非對(duì)自身利益的呼吁。在這種情況下,輿論失焦是基本不會(huì)出現(xiàn)的,即使出現(xiàn),也不會(huì)對(duì)事件本身起到較大的影響,例如科技領(lǐng)域的新成果、節(jié)日祝福等主題,沖突性不存在于主題本身,就不會(huì)引起較為激烈的爭(zhēng)論。然而公共危機(jī)事件一般是涉及到敏感話題的,是損害公共利益的,相關(guān)領(lǐng)域一般不會(huì)是專業(yè)性較強(qiáng),而是公眾均有所理解和參與的。新媒體時(shí)代更為輿論的迅速發(fā)酵提供了技術(shù)手段和推廣平臺(tái),公共危機(jī)的核心人物在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,一般是難以聯(lián)系到,或者只能由權(quán)威媒體進(jìn)行采訪報(bào)道的,公眾對(duì)事件的認(rèn)知渠道是有限的。然而在新媒體時(shí)代,一旦公共事件被定性為公共危機(jī),就意味著公眾可以通過(guò)各種途徑去了解這一事件,通過(guò)各種平臺(tái)去發(fā)表自己的觀點(diǎn),事件的當(dāng)事人能夠直接在公眾面前發(fā)聲,這是輿論在新媒體時(shí)代的表現(xiàn)形式,也是輿論失焦現(xiàn)象發(fā)展的溫床。

      這種現(xiàn)象的危害是顯而易見(jiàn)的。輿論引導(dǎo)原本的目的是為公共危機(jī)的治理提供符合民意的方向,集中民智探討解決問(wèn)題的方法。但輿論失去焦點(diǎn),失去一個(gè)探討的中心,無(wú)疑會(huì)降低解決問(wèn)題的效率。更嚴(yán)重的后果是不僅不能解決問(wèn)題,反而由于非理性的泛化討論而導(dǎo)致問(wèn)題擱置拖延。

      新媒體語(yǔ)境下,政府的危機(jī)公關(guān)是政府公共危機(jī)管理的重要組成部分,是發(fā)生危機(jī)事件后政府與公眾溝通的橋梁,是表示政府態(tài)度、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拿麋R,是穩(wěn)定危機(jī)災(zāi)害后社會(huì)秩序的工具。[6]但是在面對(duì)失焦的,混亂的輿論之時(shí),政府所作出的一切危機(jī)公關(guān)都顯得像推脫責(zé)任,其輿論管理在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖面前顯得力量薄弱。而直接采用“一刀切”的方法進(jìn)行言論管制、關(guān)鍵詞屏蔽則更不利于順應(yīng)民意、體察民情。而且往往會(huì)出現(xiàn)“輿論一失焦,政府就昏頭”的現(xiàn)象——政府為了重新取得輿論場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),付出較大的管理成本,卻忽略了解決公共危機(jī)的緊迫性,不斷與負(fù)面輿論斗爭(zhēng),最終兩邊都得不到好的結(jié)果。

      2.輿論失焦的新特點(diǎn)。

      盡管政府已經(jīng)在有意識(shí)地引導(dǎo)輿論,但控制輿論失焦的難度比單純的引導(dǎo)要大得多,尤其是在輿論失焦借助新媒體展現(xiàn)出了顯著的新特點(diǎn)之后。這些新特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn):時(shí)間跨度上的反復(fù)、輿論失焦話題的跳躍性和輿論失焦的情緒化。

      (1)時(shí)間跨度上的反復(fù)性。

      以往的輿論失焦,只是停留在關(guān)注話題轉(zhuǎn)向邊緣的程度。例如柴靜的《穹頂之下》播出之后,人們由一開(kāi)始關(guān)注《穹頂之下》揭露的霧霾問(wèn)題,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注柴靜本人,去探求她的制片動(dòng)機(jī);或者轉(zhuǎn)向關(guān)于言論自由的大而空泛的討論。只要一段時(shí)間之后《穹頂之下》反映的問(wèn)題得到緩解,話題熱度自然會(huì)消失。但在新媒體平臺(tái)上,這種熱度的消解卻并不是良性的,而是在問(wèn)題懸而未解的時(shí)候,新的熱點(diǎn)話題頂替了舊的熱點(diǎn)話題,這就為輿論在較長(zhǎng)時(shí)間跨度上的反復(fù)失焦留下了隱患。

      通過(guò)微博指數(shù)的數(shù)據(jù)分析[7],我們可以對(duì)這一特性有更深入的了解。

      “攜程”一詞因?yàn)?1月被曝光的攜程虐童事件成為微博熱搜詞,根據(jù)圖2.2所示,這一事件的熱度從11月7日被曝光之后迅速上升,在11月9日達(dá)到頂峰之后,迅速下滑。直到11月24日,紅黃藍(lán)虐童事件成為新的熱搜事件,輿論開(kāi)始出現(xiàn)失焦現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)攜程幼兒園的追責(zé)尚未完成,公眾便對(duì)這一事件失去了注意力,紅黃藍(lán)幼兒園的虐童事件喚醒了公眾對(duì)尚未解決的攜程事件的關(guān)注,于是在本應(yīng)針對(duì)紅黃藍(lán)幼兒園進(jìn)行追責(zé)的過(guò)程中,輿論開(kāi)始分散,甚至有的網(wǎng)友把這兩次公共危機(jī)混為一談,對(duì)前者的“虐童”和后者的所謂“性侵”混淆不清,討論過(guò)程中出現(xiàn)很大偏差。直到后來(lái)攜程幼兒園的有關(guān)人員被立案調(diào)查時(shí),仍然有網(wǎng)友將這兩件事情混為一談。

      值得注意的是,紅黃藍(lán)虐童事件的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于攜程虐童事件。前一次公共危機(jī)會(huì)為后續(xù)類似話題的公共危機(jī)提供一個(gè)既定的討論語(yǔ)境,如果前一次的危機(jī)得到妥善解決,那么輿論在后一次危機(jī)發(fā)生時(shí),會(huì)選擇前一次作為藍(lán)本,不會(huì)產(chǎn)生大的分歧。如果前一次危機(jī)的問(wèn)題都是亟待解決的,那么同質(zhì)化的危機(jī)事件就會(huì)成為引爆輿論的導(dǎo)火索。

      (2)話題的跳躍性。

      輿論失焦的另一個(gè)新特點(diǎn)體現(xiàn)在失焦的方向上。與以往圍繞某一話題的邊緣進(jìn)行討論不同,這種分散可能是與話題本身是沒(méi)有較大聯(lián)系的,不同時(shí)間、不同領(lǐng)域的公共危機(jī)事件,都可能因?yàn)槟骋还参C(jī)事件而被匯集到一起討論。這種話題的跳躍性通過(guò)數(shù)據(jù)可以直觀反映出來(lái)。

      由圖2.4所示,在2017年11月20日到11月26日這一周之內(nèi),隨著紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件的發(fā)生,輿論失焦現(xiàn)象非常明顯。幾乎所有的公共危機(jī)事件熱度都陡然回升——攜程虐童案同樣發(fā)生在月初,話題也有一定同質(zhì)性,有回升尚可以理解;但江歌案、豫章書(shū)院、北電侯亮平等事件涉及的領(lǐng)域和發(fā)生時(shí)間都和紅黃藍(lán)虐童事件不一致,公眾仍然把這些事件放在一起去討論。公眾的注意力分散到以往的公共危機(jī)事件上,解決事件的熱情逐漸被對(duì)政府公信力的質(zhì)疑所取代。

      話題的跳躍性并非出于偶然,我們可以看到,這些公共危機(jī)事件有一些共同的特點(diǎn)——未經(jīng)過(guò)妥善的處理,或者是政府的最終處理結(jié)果不能讓公眾滿意;在其他熱點(diǎn)事件的推動(dòng)下熱度被迅速消解;涉及領(lǐng)域大多與年輕一代的教育、生活相關(guān)。這種被消解的熱度并非代表著遺忘,只要有合適的契機(jī),公眾就會(huì)繼續(xù)對(duì)未解決問(wèn)題的關(guān)注,而不管這些問(wèn)題是否與眼下的問(wèn)題相關(guān)。

      這種現(xiàn)象的造成原因,可以從互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)的角度進(jìn)行分析。新媒體產(chǎn)生了一個(gè)新的“親社會(huì)”維度,這個(gè)維度超越了傳統(tǒng)媒體的局限,產(chǎn)生了超越現(xiàn)存制度疆界的“第五種權(quán)力”(Fifth Estate)。[8]第五權(quán)力的誕生意味著傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變,也從“民主”的意義上使得公眾保持對(duì)社會(huì)議題的參與。尤其是面對(duì)公共危機(jī)這種在以往的權(quán)力結(jié)構(gòu)中可以被上層權(quán)力輕松控制的事件時(shí),公眾的參與意識(shí)使他們有了自覺(jué)監(jiān)督、自覺(jué)探究、自覺(jué)維護(hù)群體利益的心態(tài),從某種意義上來(lái)講,這也是對(duì)曾經(jīng)話語(yǔ)權(quán)失衡的一種反抗。因此,只要是社會(huì)議題、公共危機(jī),不管牽扯到的利益是否與自我相關(guān),公眾(尤其是青年網(wǎng)民)都會(huì)提醒自我“不要忘記”(圖2.5)。

      然而這種第五權(quán)力能夠進(jìn)行監(jiān)督,卻并不總是能干涉到政府、企業(yè)等實(shí)權(quán)的運(yùn)行,公眾在面對(duì)與自己內(nèi)心預(yù)設(shè)正義不符的處理結(jié)果時(shí),會(huì)產(chǎn)生無(wú)力感,這種無(wú)力感的累積使得公眾更傾向于表達(dá)。于是當(dāng)公共危機(jī)再次出現(xiàn),公眾會(huì)將之前全然不相關(guān)的問(wèn)題一并列出,提醒政府、企業(yè)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修正。

      (3)輿論失焦的情緒化。

      與其說(shuō)輿論失焦是情緒化的,不如認(rèn)為公共危機(jī)事件本身就需要謹(jǐn)慎處理,如果輿論處理不得當(dāng),面臨的必將是大量情緒化的噪音,真正有價(jià)值的意見(jiàn)就難以發(fā)掘。觀察微博、微信等平臺(tái)上情緒化表達(dá)的言論,可以將之分為兩類——由網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖產(chǎn)生的、由于危機(jī)公關(guān)處理失當(dāng)造成的。

      網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖即使在新媒體時(shí)代,仍然起到一定程度的“把關(guān)人”作用,此時(shí)他們也是受眾信任的內(nèi)容生產(chǎn)者和傳播者。根據(jù)“把關(guān)人”理論,群體傳播過(guò)程中存在著一些把關(guān)人,只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容才能進(jìn)入傳播的管道。在新媒體時(shí)代,政府作為這種“把關(guān)人”的角色反而弱化了——公眾會(huì)更傾向于選擇自己信任的意見(jiàn)領(lǐng)袖充當(dāng)把關(guān)人。但是,這些意見(jiàn)領(lǐng)袖所過(guò)濾出的內(nèi)容,質(zhì)量是良莠不齊的,意見(jiàn)領(lǐng)袖自身的輿論引導(dǎo)能力也不同,這就導(dǎo)致情緒化的表達(dá)更可能經(jīng)由意見(jiàn)領(lǐng)袖向普通受眾傳遞,而這種傳遞遠(yuǎn)遠(yuǎn)比官方語(yǔ)言的灌輸能夠起到更強(qiáng)烈的作用。例如,在江歌案的傳播過(guò)程中,以公眾號(hào)“咪蒙”為代表的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)受害人江歌的好友劉鑫進(jìn)行了道德上的審判和撻伐,將公眾的關(guān)注點(diǎn)吸引到了劉鑫身上。其文中大量的非理性表達(dá)、情緒化語(yǔ)言都具有較強(qiáng)的煽動(dòng)性。而其他相似的意見(jiàn)領(lǐng)袖各自所持的觀點(diǎn)立場(chǎng)不同,其作為把關(guān)人為受眾提供的內(nèi)容自然也不同。輿論失焦正是在這種方向不一的引領(lǐng)下變得越發(fā)嚴(yán)重。

      危機(jī)公關(guān)處理失當(dāng)?shù)牡湫屠邮羌t黃藍(lán)虐童事件。事件發(fā)生之后,公眾通過(guò)當(dāng)事家長(zhǎng)提供的信息懷疑幼兒園工作人員對(duì)兒童進(jìn)行了虐待、性侵等行為。由于政府的危機(jī)公關(guān)不及時(shí),朝陽(yáng)警方再次通報(bào)紅黃藍(lán)幼兒園情況是在11月28日,距離事件初次被曝光已經(jīng)過(guò)去了5天。即使警方的調(diào)查結(jié)果表明“群體猥褻幼童”純屬造謠,很多公眾仍然表示“不相信”。在這5天的時(shí)間內(nèi),公眾的憤怒情緒已經(jīng)非常高漲,也針對(duì)事件中出現(xiàn)的疑點(diǎn)呼吁調(diào)查,然而政府卻遲遲沒(méi)有拿出有說(shuō)服力的證據(jù)。當(dāng)真相一直不能被發(fā)掘,網(wǎng)絡(luò)謠言就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。政府的官腔在面對(duì)煽動(dòng)性極強(qiáng)、傳播速度極快的網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí),其信任度和權(quán)威性都已經(jīng)接近于無(wú)。政府無(wú)力引導(dǎo)或疏于引導(dǎo)發(fā)酵中的輿論,在輿論失焦之后再進(jìn)行言論管制,更會(huì)降低政府在民眾心目中的形象。

      三、總結(jié)和對(duì)策

      (一)輿論失焦的利用價(jià)值

      雖然輿論失焦的負(fù)面效應(yīng)是顯著的,但這并不代表著輿論不可被管控。研究輿論失焦的產(chǎn)生原因,會(huì)發(fā)現(xiàn),在混亂的言論中所體現(xiàn)出的,是公眾在被互聯(lián)網(wǎng)賦權(quán)之后強(qiáng)烈的表達(dá)欲。這種表達(dá)欲可以催生網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)非理性思潮,但也同樣可以成為一股強(qiáng)大的合力。輿論的演變過(guò)程可以用圖3.1和圖3.2進(jìn)行概括。

      (二)輿論管理中政府的角色轉(zhuǎn)變

      從理想的輿論利用過(guò)程來(lái)看,輿論想要不失焦,短時(shí)間內(nèi)提高所有公民的媒介素養(yǎng)是不現(xiàn)實(shí)的,關(guān)鍵還在于政府扮演什么樣的角色。

      1.從官本位到“以人為本”。

      政府在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí),絕不應(yīng)該是官本位的高高在上。政府工作人員自身應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)普通網(wǎng)民,參與到對(duì)公共危機(jī)的討論當(dāng)中,從一個(gè)普通民眾的視角去想問(wèn)題,去聽(tīng)取訴求。政府工作中打官腔、說(shuō)空話套話的行為,在面對(duì)輿論失焦之時(shí)沒(méi)有任何作用,反而會(huì)導(dǎo)致公眾的情緒更加憤怒激進(jìn),自身的公信力嚴(yán)重下降。政府應(yīng)當(dāng)明白,不管何時(shí),即使是面對(duì)失去焦點(diǎn)的輿論,自己也絕不應(yīng)該站在群眾的對(duì)立面。例如,在2016年1月20日,“李毅吧遠(yuǎn)征Facebook”這場(chǎng)涉及到國(guó)家利益的公共危機(jī)事件當(dāng)中,政府和公眾的關(guān)系就非常值得倡導(dǎo)。一方面,面對(duì)臺(tái)獨(dú)勢(shì)力過(guò)激言論對(duì)祖國(guó)統(tǒng)一的破壞,李毅吧的網(wǎng)友選擇采用集體到facebook上表達(dá)自我反對(duì)意見(jiàn)的方式進(jìn)行抗議。這場(chǎng)抗議行動(dòng)從一開(kāi)始就是非暴力的,而共青團(tuán)中央對(duì)這一行動(dòng)表達(dá)出了一定的支持態(tài)度,并且呼吁網(wǎng)民使用“表情包”等更加溫和理性的方式去表達(dá)訴求。輿論和官方的態(tài)度站在同一條戰(zhàn)線上,達(dá)到了一致的目的。這次行動(dòng)過(guò)后,在青年人群體中,共青團(tuán)中央也樹(shù)立了接地氣、懂人心的形象。

      2.從“一刀切”到具體分析。

      每一次公共危機(jī)事件的特質(zhì)都是不同的,政府在面對(duì)不同類型、不同領(lǐng)域的公共危機(jī)事件時(shí),決不能采用完全相同的處理方式,照搬之前的經(jīng)驗(yàn)。具體的危機(jī),必須具體去分析。一場(chǎng)災(zāi)難性的公共危機(jī)事件,要根據(jù)災(zāi)難造成的后果去決定引導(dǎo)輿論的方向,是優(yōu)先集中力量去救災(zāi)還是優(yōu)先追責(zé)?是樹(shù)立救災(zāi)的榜樣還是如實(shí)報(bào)道災(zāi)難的后果?政府不可能在危機(jī)剛開(kāi)始的時(shí)候就迅速找到這些問(wèn)題的答案,這就需要工作人員深入輿論場(chǎng)中,找公眾最關(guān)心的問(wèn)題,集中力量和公眾一起解決問(wèn)題,同時(shí)向公眾保證后續(xù)次要問(wèn)題也將得到妥善處理。對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)也不能局限在危機(jī)發(fā)生時(shí),而是未雨綢繆,及時(shí)消除可能導(dǎo)致輿論失焦的不穩(wěn)定因素。每一個(gè)具體的行動(dòng),都要向公眾做出合理的解釋,以博取公眾的信任。

      注釋:

      [1]謝宇.突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與輿論引導(dǎo)[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2017(10):442.

      [2]周楓.新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理研究——基于4R理論視角對(duì)于上海外灘踩踏事件的分析[J].管理觀察,2017(24):45-49.

      [3]李富貴,徐國(guó)沖,霍龍霞.大數(shù)據(jù)時(shí)代政府新媒體危機(jī)公關(guān)模式創(chuàng)新——基于“4·6”事故的啟示[J].廈門特區(qū)黨校學(xué)報(bào),2017(05):28-34.

      [4]嚴(yán)利華,陳捷琪.突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示[J].決策與信息,2016(08):130-137.

      [5]周曉麗.論公共危機(jī)的復(fù)合治理[J]. 長(zhǎng)春市委黨校學(xué)報(bào), 2006(3):59-62.

      [6]段忻忻.新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理研究[D].山東師范大學(xué),2017.

      [7]數(shù)據(jù)來(lái)源:微指數(shù)(http://data.weibo.com/index).

      [8]詹姆斯·柯蘭,娜塔莉·芬頓, 德斯·弗里德曼,等.互聯(lián)網(wǎng)的誤讀[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2014.

      參考文獻(xiàn):

      [1]嚴(yán)利華,陳捷琪.突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示[J].決策與信息,2016(08):130-137.

      [2]薛可,余來(lái)輝,余明陽(yáng).公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)與行為研究[J].新聞界,2017(09):55-62.

      [3]周楓.新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理研究——基于4R理論視角對(duì)于上海外灘踩踏事件的分析[J].管理觀察,2017(24):45-49.

      [4]來(lái)向武.新媒體時(shí)代的危機(jī)傳播特征[J].青年記者,2013(07):68-69.

      [5]段忻忻. 新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理研究[D].山東師范大學(xué),2017.

      [6]丁柏銓.新媒體語(yǔ)境中重大公共危機(jī)事件輿論與社會(huì)心理關(guān)系研究[J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016,16(05):72-79.

      [7]強(qiáng)恩芳.危機(jī)、公共危機(jī)和公共危機(jī)管理[J].行政論壇,2008(01):26-31.

      [8]周曉麗. 論公共危機(jī)的復(fù)合治理[J]. 長(zhǎng)春市委黨校學(xué)報(bào), 2006(3):59-62.

      猜你喜歡
      公共危機(jī)新媒體
      網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下公民參與公共危機(jī)管理的困境和解決策略
      公共危機(jī)事件機(jī)理及對(duì)策研究
      關(guān)于公共危機(jī)事件中政府公共管理效能探析
      研究分析非政府組織(NGO)參與公共危機(jī)治理
      公共危機(jī)管理中的非政府組織
      公共管理怎樣用好非政府組織
      新媒體背景下黨報(bào)的轉(zhuǎn)型探析
      對(duì)農(nóng)廣播節(jié)目的媒體融合之路
      新媒體語(yǔ)境下高校思想政治教育話語(yǔ)研究綜述
      全媒體時(shí)代地市黨報(bào)媒體融合的四個(gè)著力點(diǎn)
      浏阳市| 汉寿县| 天水市| 双峰县| 遵义市| 成都市| 达州市| 福建省| 弥勒县| 北安市| 光泽县| 资源县| 灌阳县| 吐鲁番市| 延长县| 沐川县| 喀喇沁旗| 扎囊县| 阿瓦提县| 普兰店市| 柯坪县| 河池市| 蒲城县| 察哈| 丘北县| 清河县| 虎林市| 冀州市| 武清区| 淮安市| 宝山区| 滦南县| 巫溪县| 丘北县| 洛南县| 益阳市| 星子县| 吉林市| 宜良县| 右玉县| 万源市|