新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)

崔立群

【摘要】隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的顯著性提高，人們將關(guān)注的焦點(diǎn)投放在了保險(xiǎn)領(lǐng)域，這給我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了顯著性的發(fā)展機(jī)遇。隨著保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)模的迅速擴(kuò)大，保險(xiǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之增強(qiáng)，如何在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵還是取決于企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展需求，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的保險(xiǎn)人員從業(yè)隊(duì)伍，為保險(xiǎn)企業(yè)獲得深入、長(zhǎng)足發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。鑒于此，筆者主要圍繞以新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)情況及具體路徑展開有效分析。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì) 保險(xiǎn)公司 員工隊(duì)伍建設(shè)

保險(xiǎn)行業(yè)作為一門基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)、文化快速發(fā)展的帶動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展顯著。但與此同時(shí)，保險(xiǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，也成為了保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。就目前而言，很多保險(xiǎn)企業(yè)并未跟上行業(yè)發(fā)展步伐，盡管保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及覆蓋面有所拓寬，但內(nèi)部員工的素質(zhì)問(wèn)題，一直是制約企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的主要因素。保險(xiǎn)企業(yè)若想在新形勢(shì)下獲得良好發(fā)展機(jī)遇，必須注重內(nèi)部保險(xiǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)，做好高素質(zhì)人才儲(chǔ)備。

一、新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)的必要性分析

（一）有效規(guī)避保險(xiǎn)員工素質(zhì)缺陷

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，絕大多數(shù)取決于人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)情況，將決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行狀態(tài)。而保險(xiǎn)作為銷售行業(yè)的一種銷售模式，其更需要員工具有超強(qiáng)的專業(yè)實(shí)力和人格素養(yǎng)。據(jù)了解，目前很多保險(xiǎn)企業(yè)在保險(xiǎn)員工隊(duì)伍建設(shè)上，仍存在著諸多不足，比如員工的受教育情況，對(duì)待保險(xiǎn)工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等。為了改變這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為保險(xiǎn)企業(yè)有必要加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)，以確保企業(yè)能夠擁有足夠強(qiáng)大的人才實(shí)力，與其他保險(xiǎn)企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)。

（二）為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展助力

社會(huì)不斷在發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上也有所改進(jìn)，區(qū)別于傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)，現(xiàn)如今的保險(xiǎn)業(yè)融入了更多的先進(jìn)思想和技術(shù)。就汽車保險(xiǎn)而言，很多企業(yè)已經(jīng)開始了電銷模式的試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，并取得了較為不錯(cuò)的市場(chǎng)反響。若是企業(yè)員工缺少創(chuàng)新精神，不懂得變通，仍舊延續(xù)以往陳舊保險(xiǎn)推銷模式，必然會(huì)接連吃閉門羹。而加強(qiáng)保險(xiǎn)員工素質(zhì)建設(shè)，能夠顯著激發(fā)員工的創(chuàng)新及新事物的適應(yīng)能力，在從事保險(xiǎn)工作中不段開拓思路、創(chuàng)新思維，為企業(yè)未來(lái)深入發(fā)展提供靈感與思路。

（三）為適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境助力

近幾年保險(xiǎn)行業(yè)迅速崛起，各種規(guī)模的保險(xiǎn)公司應(yīng)運(yùn)而生，雖然在一定程度上擴(kuò)大了保險(xiǎn)市場(chǎng)面積，但是由于疏于監(jiān)督，導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境十分混亂。甚至有很多保險(xiǎn)企業(yè)存在著很多不合法的業(yè)務(wù)，為了重新整合保險(xiǎn)市場(chǎng)，相關(guān)部門加大了保險(xiǎn)企業(yè)排查與監(jiān)督力度，對(duì)于那些不符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者存在暗箱操作、違法操作的保險(xiǎn)企業(yè)，根據(jù)相應(yīng)的法規(guī)、政策給予相應(yīng)的處罰決定。如此一來(lái)，保險(xiǎn)企業(yè)必須調(diào)整好自身員工結(jié)構(gòu)，提升員工法律思想認(rèn)知。這樣，確保保險(xiǎn)員工合法開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，能夠有效順應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境的凈化，對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展也具有很大好處。

二、新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)中存在的具體問(wèn)題分析

（一）缺少保險(xiǎn)專業(yè)性人才

目前，保險(xiǎn)企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)情況很不理想，有很多員工并非來(lái)自于正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，所學(xué)專業(yè)也與保險(xiǎn)行業(yè)存在較大差距。大部分人員都是由其他崗位轉(zhuǎn)過(guò)去，而對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)深層次內(nèi)容的了解較為匱乏。之所以會(huì)存在這一現(xiàn)象，主要原因還是源自于教育事業(yè)[1]。在保險(xiǎn)專業(yè)設(shè)置上，專業(yè)細(xì)化程度及課程設(shè)置不合理，導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)專業(yè)人才極度匱乏，與保險(xiǎn)市場(chǎng)真實(shí)需求不相符，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。若不就以往人才培養(yǎng)模式加以改進(jìn)和完善，未來(lái)保險(xiǎn)專業(yè)人才，在保險(xiǎn)知識(shí)、實(shí)踐技能的了解上將十分匱乏，且缺少創(chuàng)新，這對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)是極為不利的。

（二）保險(xiǎn)員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重

好的福利待遇，發(fā)展空間，是留住高素質(zhì)人才的先決條件。而目前很多保險(xiǎn)企業(yè)在文化建設(shè)、人資管理方面存在著很大的不足，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部保險(xiǎn)員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境本身就比較復(fù)雜，涉及到的利益關(guān)系也較為敏感。如若企業(yè)不能對(duì)保險(xiǎn)員工予以正確引導(dǎo)，到時(shí)候不可避免的出現(xiàn)搶訂單、請(qǐng)客戶、栽贓陷害的事情發(fā)生，這對(duì)于維護(hù)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展是極為不利的。同時(shí)，據(jù)了解，目前大部分保險(xiǎn)企業(yè)所采用的人資管理體制為強(qiáng)制性管理，這并不會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，相反可能會(huì)給保險(xiǎn)員工造成巨大心理壓力。所以，保險(xiǎn)企業(yè)不妨以人性化的角度制定人資管理模式，并加強(qiáng)管理體制彈性范圍，以確保保險(xiǎn)員工在企業(yè)內(nèi)能夠感受企業(yè)關(guān)懷、溫暖，從而更積極、主動(dòng)地為企業(yè)而效力。

（三）缺少保險(xiǎn)員工素質(zhì)培訓(xùn)

部分保險(xiǎn)企業(yè)過(guò)于注重公司效益，而不愿意消耗太多的資金用在員工培訓(xùn)上。這導(dǎo)致很多新員工在進(jìn)入企業(yè)之后表示無(wú)所適從，再加上有些人從未接觸過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)，在莫名恐懼感、緊張感的壓迫下，保險(xiǎn)員工很難發(fā)揮出其真正的實(shí)力。再加上，如若缺少系統(tǒng)性的培訓(xùn)，將導(dǎo)致企業(yè)員工在參與并執(zhí)行保險(xiǎn)工作時(shí)，所呈現(xiàn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、方式、態(tài)度參差不齊，這不利于保險(xiǎn)企業(yè)形象樹立。最重要的是，缺少規(guī)范性的工作培訓(xùn)，將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一片散沙，不利于企業(yè)凝聚力的形成。甚至還會(huì)因?yàn)椴糠直ｋU(xiǎn)人員因業(yè)務(wù)不熟或相關(guān)保險(xiǎn)法律掌握不清晰，而給公司帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。

（四）缺少完善性的監(jiān)管體制

保險(xiǎn)行業(yè)同金融等行業(yè)一樣，涉及到資金利益數(shù)額較為龐大。然而，企業(yè)在監(jiān)管方面缺少完善性的體制建設(shè)，如此將導(dǎo)致部分不法人員抓住了企業(yè)監(jiān)管體制的空子，利用崗位或職務(wù)之便，謀取私人利益。同時(shí)，部分保險(xiǎn)企業(yè)在管理者職權(quán)監(jiān)管方面也需要進(jìn)一步完善。否則，管理者很有可能利用職位之便，招錄不適合保險(xiǎn)行業(yè)的人，填補(bǔ)企業(yè)崗位空缺，以達(dá)到自己的某種目的。若長(zhǎng)期下去，不僅損害保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部利益，更會(huì)損害投保人的利益。造成保險(xiǎn)行業(yè)在民眾心中的公信力降低，客戶流失嚴(yán)重，這對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展十分不利，相關(guān)部門及企業(yè)必須對(duì)此有所重視。

三、新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)措施探究

（一）踐行校企聯(lián)合體制，為企業(yè)增添新鮮血液奠定基礎(chǔ)

保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)鍵還是要從人才培養(yǎng)方面加以完善，從根本上解決保險(xiǎn)員工素質(zhì)薄弱的問(wèn)題。首先，教育部門在制定保險(xiǎn)專業(yè)時(shí)要進(jìn)行細(xì)化處理，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)中的中介、投保、監(jiān)管、審計(jì)、社會(huì)、其他等各個(gè)模塊設(shè)定專業(yè)，從而使保險(xiǎn)人才更具有專業(yè)性。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)優(yōu)化保險(xiǎn)專業(yè)相關(guān)課程設(shè)計(jì)，注重理實(shí)結(jié)合[2]。此外，校企聯(lián)合，是最具創(chuàng)新意義的人才培養(yǎng)模式，保險(xiǎn)企業(yè)為保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生提供一定的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓待就業(yè)學(xué)生利用寒暑假時(shí)間積極參與保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。這樣，既確保了未來(lái)的保險(xiǎn)人才在實(shí)踐技能方面有所提高，又能夠幫助企業(yè)從眾多的實(shí)習(xí)生中，挑選能力較高的學(xué)生，與之進(jìn)行良好溝通努力確定工作關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)員工新鮮血液的注入。

（二）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，踐行人性化管理體制

企業(yè)文化，是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中重點(diǎn)要素。要想切實(shí)提高保險(xiǎn)員工素質(zhì)，打造一支高水平、高素質(zhì)的保險(xiǎn)員工隊(duì)伍，企業(yè)需要構(gòu)建和諧、健康、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的企業(yè)文化。首先，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。以老帶新，督促老員工以耐心、平和的語(yǔ)氣傳授新員工有關(guān)保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，向員工積極灌輸愛(ài)崗敬業(yè)工作思想。其次，企業(yè)需要引導(dǎo)內(nèi)部員工重視保險(xiǎn)工作，做到在其位謀其職，這樣才能夠確保保險(xiǎn)企業(yè)的各個(gè)崗位都能夠發(fā)揮其存在的價(jià)值和設(shè)立的意義。同時(shí)，構(gòu)建文明企業(yè)環(huán)境也很重要，管理者需要引導(dǎo)所有員工，彼此坦誠(chéng)相待、互幫互助，建立良好的企業(yè)氛圍，杜絕辦公室惡意斗爭(zhēng)事件發(fā)生。此外，企業(yè)需要結(jié)合員工的具體需求，優(yōu)化人資管理方案。貫徹激勵(lì)式管理體制，并根據(jù)員工的具體能力、未來(lái)發(fā)展制定職業(yè)規(guī)劃，讓保險(xiǎn)員工在工作中更加有動(dòng)力，有拼勁兒。

（三）定期組織保險(xiǎn)員工素質(zhì)培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

企業(yè)培訓(xùn)，目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)廣泛推崇的人員管理模塊[3]。尤其是一些大型的企業(yè)，在新職員入職之后的1-2周內(nèi)，都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職能、模擬工作、工作銜接、企業(yè)管理體制等各個(gè)方面。這樣，員工進(jìn)入企業(yè)之后才能夠熟知企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作流程、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等。因此，企業(yè)若想提高保險(xiǎn)員工的素質(zhì)，強(qiáng)大隊(duì)伍建設(shè)，需要做的便是根據(jù)企業(yè)自身及保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展情況，設(shè)定合理的培訓(xùn)體系。公司應(yīng)加強(qiáng)資金投入，用于員工隊(duì)伍建設(shè)，注意培訓(xùn)工作張弛有度，讓員工在培訓(xùn)中體會(huì)企業(yè)關(guān)心的不僅僅是公司的利益，對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展也十分重視。以便員工在今后的工作崗位上，更有奮斗目標(biāo)、工作動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)在組織員工培訓(xùn)時(shí)，要注重遵循分層原則。即新老員工、基層與管理者所需要的培訓(xùn)內(nèi)容是顯著不同的，在此，相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)做好區(qū)分準(zhǔn)備。此外，在培訓(xùn)完成之后，企業(yè)需要就各個(gè)保險(xiǎn)員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估、測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與工資上漲、崗位調(diào)度、職位晉升相掛鉤。以此督促保險(xiǎn)員工認(rèn)真貫徹企業(yè)培訓(xùn)方針，積極參與培訓(xùn)與保險(xiǎn)相關(guān)活動(dòng)。從而提高自身保險(xiǎn)專業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大保險(xiǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（四）健全完善性監(jiān)管體制，督促保險(xiǎn)員工素質(zhì)提升

針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，人員流失嚴(yán)重等問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)專門制定規(guī)范性的監(jiān)管機(jī)制。并利用信息技術(shù)構(gòu)建保險(xiǎn)人員流動(dòng)信息管理平臺(tái)，將從事保險(xiǎn)行業(yè)的人員工作檔案上傳至行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)職業(yè)信息共享。如若有部分員工存在工作污點(diǎn)，也要如實(shí)登陸在網(wǎng)上檔案信息當(dāng)中，以便其他保險(xiǎn)企業(yè)能夠有效甄別應(yīng)招人員的以往工作經(jīng)歷，有無(wú)違法亂紀(jì)史。同時(shí)，企業(yè)在招錄人才時(shí)，要查看有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)資格證，以確保應(yīng)征人員符合崗位機(jī)制。此外，保險(xiǎn)企業(yè)在貫徹人性化人資管理的基礎(chǔ)上，還要側(cè)重于責(zé)任制管理體制的有效落實(shí)。即將責(zé)任落實(shí)于個(gè)人，尤其是在保險(xiǎn)員工招聘上，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要秉公執(zhí)行。而基層保險(xiǎn)員工也要按照相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，以合法的手段完成保險(xiǎn)訂單交易[4]。

四、結(jié)論

綜上，面對(duì)新形勢(shì)下帶來(lái)的發(fā)展挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)行業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)內(nèi)部員工素質(zhì)建設(shè)，確保內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。這樣，保險(xiǎn)企業(yè)在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才能夠要具備強(qiáng)大人才儲(chǔ)備作為支撐，為企業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)中爭(zhēng)得一片天地。同時(shí)，加強(qiáng)保險(xiǎn)員工隊(duì)伍建設(shè)不僅需要保險(xiǎn)企業(yè)一方努力，更需要社會(huì)、教育層面的參與，為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展奠定人才儲(chǔ)備。

參考文獻(xiàn)

[1]黃新.與（金融）保險(xiǎn)行業(yè)新員工培訓(xùn)相融合的教學(xué)方式方法改革實(shí)踐[J].才智，2014，（26）：19+23.

[2]孔方.保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)方案改革[J].中外企業(yè)家，2014，（17）：141.

[3]梁群新.新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員隊(duì)伍黨組織建設(shè)的思考[J].上海保險(xiǎn)，2013，（05）：58-61.

[4]聶衛(wèi).加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（03）：35.