互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究

吳潔

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州 213164）

公共圖書館服務(wù)體系是一個國家或地區(qū)向公民提供普遍均等的圖書館服務(wù)的集合，是公民享有基本文化權(quán)益的體制保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以手機為中心的智能設(shè)備，成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，人們不再依賴圖書館獲取資訊，在此背景下公共圖書館也紛紛做出響應(yīng)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式來開展工作，擺脫被邊緣化的命運，實現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

1 我國公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新現(xiàn)狀

1.1 建設(shè)模式

廣州市政府高度重視公共圖書館事業(yè)建設(shè)，截至2017年11月，全市財政總投入達4.41 億元。在2015年實施的《廣州市公共圖書館條例》框架下提出了要把管理體制和運行機制改進成為建設(shè)中心館與總分館相結(jié)合的新方式，截至2017年11月，共建成總館 11個，分館111個，覆蓋率達到75%[1]。

嘉興市政府積極推動“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、多級投入、集中管理，資源共享、服務(wù)創(chuàng)新”的圖書館總分館建設(shè)，制定并實施《嘉興市圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館管理辦法》，不光形成了嘉興地區(qū)市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的全面覆蓋，而且確保總館擁有管理分館的合法授權(quán)[2]。

福建省積極推進跨界聯(lián)合運行機制，全省已有 70余家高校、黨校、公共圖書館和相關(guān)公司等成員單位加入“讀吧！福建”閱讀推廣聯(lián)盟；推進公共文化機構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)改革，制定了《福建省圖書館理事會章程》，成立了理事會[3]。

由以上案例可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)比較成功的公共圖書館建設(shè)案例離不開以下幾點模式：（1）當?shù)卣艽罅χС止矆D書館建設(shè)，或撥款或主導(dǎo)，制定出標準化的服務(wù)規(guī)范。（2）大力推進總分館模式，擴大覆蓋率，并由總館統(tǒng)一管理各分館的人力物。（3）加強與外界跨界融合，多元參與，形成聯(lián)盟，創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 服務(wù)模式

吳江打通總分館體系文化媒體服務(wù)通道，全力構(gòu)建線上與線下一站式供給服務(wù)，在全國率先實現(xiàn)了讀者足不出戶即可享受吳江總分館、在線書城、實體書店在內(nèi)的海量閱讀資源和線上購買線下配送的“讀佳·悅借”圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式[4]。

上海圖書館采用可視化創(chuàng)新型數(shù)據(jù)服務(wù)模式，實時數(shù)據(jù)展示屏采用新穎的多媒體交互展示方式展現(xiàn)上海圖書館上海市中心圖書館陣地服務(wù)、流通業(yè)務(wù)等即時情況，通過入駐微信“城市服務(wù)”和支付寶錢包“城市服務(wù)”平臺，上海圖書館進一步實現(xiàn)“手機通”。在服務(wù)號上，讀者可即時接收借還信息，操作續(xù)借、預(yù)約講座等。忘帶實體讀者證也沒關(guān)系，二維碼生成的手機讀者證照樣可以借閱。除了自助借還，無人圖書館以外，上海圖書館還于2018年率先推出機器人館員，用于基礎(chǔ)咨詢服務(wù)。并嘗試開展有基于RFID 技術(shù)的精準定位和iBeacon 技術(shù)的個性化推送智能服務(wù)[5]。

由以上案例可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)比較成功的公共圖書館服務(wù)案例都采用了以下幾種模式：（1）采用O2O模式著力打通線上線下通道，以人為本加強與讀者的互動。（2）跟蹤科技熱點，采用智能技術(shù)，如手機APP、微信公眾號、二維碼、RFID、iBeacon 等打造智慧圖書館。（3）重視用戶大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字圖書館建設(shè)，給用戶提供個性化服務(wù)。

2 我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)中出現(xiàn)的問題

2.1 公共圖書館不是企業(yè)

公共圖書館是為公民提供均等文化權(quán)益的機構(gòu)，不等同于企業(yè)自負盈虧，其性質(zhì)更接近于公益組織，而我國公共圖書館又受到地區(qū)經(jīng)濟和人口不均等發(fā)展的影響，基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)水平差異巨大，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)非常需要國家政策法規(guī)的支持和地方財政上的撥款傾斜，而許多地方政府大搞土木工程，卻忽視文化建設(shè)，公共圖書館只能維持基本運作，想要創(chuàng)新發(fā)展申請撥款十分困難。

2.2 智能圖書館不是智慧圖書館

公共圖書館為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的變化而努力強化智能技術(shù)，無可厚非，這是必然趨勢，然而許多公共圖書館只是把重心放在增加了多少智能設(shè)備，忽略了圖書館的社會功能核心要素是為用戶提供服務(wù)，智能設(shè)備的增加并不能等同于智慧圖書館的建設(shè)，以人為本，服務(wù)讀者才是圖書館工作的真諦。真正的智慧圖書館格局應(yīng)高于智能圖書館，應(yīng)是融入綠色發(fā)展和數(shù)字惠民理念，應(yīng)用智能化技術(shù)的全方位智慧考量[6]。智能技術(shù)的應(yīng)用只是手段，重點還在于提高公共圖書館的服務(wù)效能，過于追求智能技術(shù)而忽略人本需求的圖書館建設(shè)是一種倒退。

3 我國公共圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新路徑探索

3.1 細分用戶，建設(shè)主題分館

公共圖書館開展面向基層延伸的總分館體系建設(shè)，最終目的是實現(xiàn)資源共享，為公民提供普遍均等的文化服務(wù)，但實際上每個用戶的需求是有差異的，兒童需要的圖書館是偏向寓教于樂型的，年輕人需要的圖書館是注重智能應(yīng)用型的，老年人需要的圖書館是關(guān)注人文、環(huán)境型的。細化用戶，做精做強才是公共圖書館未來發(fā)展的方向，在開展分館建設(shè)時，著力建設(shè)一批符合不同用戶的個性化主題館。公共圖書館內(nèi)的環(huán)境空間布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，館員能力培養(yǎng)都以主題館的需求導(dǎo)向來配比，由總館統(tǒng)籌規(guī)劃，各主題館根據(jù)自身細化用戶開展相關(guān)服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書館結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，真正實現(xiàn)用戶個性化需求。

3.2 公共圖書館的跨界融合

互聯(lián)網(wǎng)賦予了公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)新的驅(qū)動力，要充分發(fā)揮萬物互聯(lián)的特性，打破傳統(tǒng)的堡壘，真正抓住互聯(lián)網(wǎng)的精髓開展公共圖書館服務(wù)。通過把服務(wù)平臺進一步細化，公共圖書館與公共行政服務(wù)區(qū)域，如醫(yī)院、車站等的跨界融合；與公共文化服務(wù)空間，如咖啡館、茶樓等的跨界融合；與互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺，如支付寶、微信的跨界融合，使公共圖書館成為泛在式的存在，服務(wù)觸角伸向各個角落，無所不在的閱讀空間得以實現(xiàn)，使之成為總分館建設(shè)外的有利補充。

3.3 公共圖書館的智慧圖書館建設(shè)

3.3.1 以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，跨地域聯(lián)盟創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代下的大數(shù)據(jù)非常具有實用價值，其中年度大數(shù)據(jù)報告是公共圖書館的首選。它是指圖書館收集、整理該年度日常運行中積累的海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工分析后形成閱讀報告、各類排行榜、讀者賬單等[7]。公共圖書館通過分析讀者的大數(shù)據(jù)，提供讀者年度個人閱讀賬單，年度閱讀報告，流通分析報告等大數(shù)據(jù)信息來創(chuàng)新和完善服務(wù)體系建設(shè)，能更合理地利用圖書館各項資源，提升圖書館服務(wù)水平。但是開展這項工作往往流于表面文章，欠缺專題深度和廣度，可以嘗試打破單個公共圖書館的壁壘，以更精準的大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，分析讀者行為習(xí)慣，出版社售賣情況等。

3.3.2 整合數(shù)字圖書館資源

智慧圖書館的建設(shè)離不開互聯(lián)網(wǎng)的布局和數(shù)字圖書館的建設(shè)，要將互動共享、便捷高效的網(wǎng)絡(luò)特性貫徹融合于公共圖書館的日常工作中，把公共圖書館作為萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，著重建立區(qū)域數(shù)字資源聯(lián)盟平臺，把各單位，各系統(tǒng)的數(shù)字資源整合在一起，共建共享，互通互聯(lián)，并且通過普及率很高的社交工具，如QQ、微信和閱讀應(yīng)用載體，如APP等，利用移動終端方便隨身的優(yōu)勢，構(gòu)建新的服務(wù)模式為讀者提供泛在式的一站式體驗平臺。

3.3.3 提高館員智慧服務(wù)能力

新技術(shù)環(huán)境下的公共圖書館館員，需要具備“互聯(lián)網(wǎng)+思維”，要有對讀者需求的認知力和對新技術(shù)新信息的感知力。公共圖書館應(yīng)注重館員的職業(yè)價值導(dǎo)向和人文精神傳承，著重培養(yǎng)新形勢下既能熟練掌握智能技術(shù)應(yīng)用，又善于與用戶互動交流，能滿足讀者個性化需求的智慧型館員，才能從容應(yīng)對不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)時代。

4 結(jié)語

當前公共圖書館面臨的新形勢是人民群眾對文化需求的美好向往與公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不協(xié)調(diào)不對等產(chǎn)生的矛盾，要把互聯(lián)網(wǎng)變革當作難得的機遇和挑戰(zhàn)，認真落實“互聯(lián)網(wǎng)+行動”，加快完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，更好地為公民提供普遍均等的圖書館服務(wù)。