合江：搭建優(yōu)質(zhì)社保窗口服務(wù)平臺(tái)

瀘州市合江縣社保局駐縣政務(wù)中心窗口始終以群眾獲得感、滿意度為核心，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、狠抓服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容”為重點(diǎn)，健全監(jiān)管制度、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化經(jīng)辦規(guī)程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，切實(shí)方便了辦事群眾。

近年來(lái)，合江縣社保局駐縣政務(wù)中心窗口主動(dòng)為群眾提供延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)，按期辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%，實(shí)現(xiàn)了“辦件零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴，溝通零距離”的目標(biāo)。

精心搭建優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)平臺(tái)

為樹立窗口形象，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，縣社保局建立了“局長(zhǎng)牽頭、股室負(fù)責(zé)、專人落實(shí)”的工作機(jī)制，明確局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)、股長(zhǎng)的具體責(zé)任，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)人社系統(tǒng)窗口服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗代理制、延時(shí)服務(wù)制等系列規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作格局。

提升服務(wù)效能讓群眾滿意

縣社保局全力推行“陽(yáng)光服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、廉潔服務(wù)、維權(quán)服務(wù)”，著力提升為民服務(wù)效能，持續(xù)提高社保公共服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，助力群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)。

堅(jiān)持政務(wù)公開，開展“陽(yáng)光服務(wù)”。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)窗口、服務(wù)柜臺(tái)及服務(wù)設(shè)施設(shè)置，窗口擺放《辦事指南手冊(cè)》《便民服務(wù)卡》等便民資料，公示社保經(jīng)辦條件、所需資料、業(yè)務(wù)流程、工作人員職責(zé)和辦理窗口等信息，使社保服務(wù)“陽(yáng)光化”，讓群眾一目了然，辦理業(yè)務(wù)“對(duì)號(hào)入座”。

堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范，提供“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”。完善“一站式”服務(wù)，健全“辦事公開化、業(yè)務(wù)程序化、經(jīng)辦精準(zhǔn)化”的社保經(jīng)辦管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗代理制等制度，做到“四個(gè)公開”、服務(wù)有“三聲”、接待有“四心”、辦理有“五個(gè)一樣”，受理不推諉、辦理不積壓、結(jié)果不出錯(cuò)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)，提升“廉潔服務(wù)”。圍繞制約監(jiān)督和規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，構(gòu)建了以崗位為點(diǎn)、程序?yàn)榫€、制度為面的覆蓋全局所有崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范體系。同時(shí)，狠抓干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”，開展“社保講壇”活動(dòng)，增強(qiáng)“干實(shí)事、求實(shí)效、出實(shí)績(jī)”意識(shí)。

堅(jiān)持深入基層，拓展“維權(quán)服務(wù)”。加強(qiáng)信訪接待工作，規(guī)范信訪工作流程，做好群眾的“調(diào)處員、解答員和宣傳員”。深入企業(yè)、社區(qū)、村鎮(zhèn)，開展送法律、送政策、送服務(wù)活動(dòng)，了解企業(yè)社保業(yè)務(wù)辦理情況，指導(dǎo)企業(yè)完善社保規(guī)章制度；向村、社區(qū)干部群眾宣傳社保各項(xiàng)政策，幫助疏導(dǎo)和化解矛盾糾紛，為營(yíng)造公平和諧有序的社會(huì)環(huán)境獻(xiàn)策出力。

完善監(jiān)督體系促優(yōu)質(zhì)服務(wù)

縣社保局把握公開承諾、群眾評(píng)議的環(huán)節(jié)，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開、電子顯示屏滾動(dòng)公開、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象及群眾的監(jiān)督；通過(guò)設(shè)置意見箱、《意見簿》等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見，有效加強(qiáng)對(duì)窗口工作的監(jiān)督；開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)，讓工作人員進(jìn)行換位思考，查找差距和不足；在窗口設(shè)置“黨員示范崗”，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效、服務(wù)上。

通過(guò)不懈努力，近一步增強(qiáng)了干部職工的思想政治素質(zhì)，造就了一支“作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、善創(chuàng)新”的隊(duì)伍，在工作中做到了“七個(gè)不讓”，即不讓工作延誤，不讓信息中斷，不讓待辦事項(xiàng)積壓，不讓差錯(cuò)發(fā)生，不讓群眾遭受冷落，不讓不良風(fēng)氣出現(xiàn)，不讓機(jī)關(guān)形象受到影響，贏得了廣大群眾的認(rèn)可和贊譽(yù)。