電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的構(gòu)建

鄭忠鋒

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收方式，構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，有利于電力企業(yè)的電費(fèi)回收，促進(jìn)還可以促進(jìn)電力企業(yè)和諧健康的發(fā)展。本文主要針對(duì)如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；一體化智能；作業(yè)新模式

供電企業(yè)電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)：抄、核、收。這三個(gè)環(huán)節(jié)是電力企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，是電費(fèi)回收的一項(xiàng)重要工作。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新電力抄核收方式，構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，有利于電力企業(yè)的電費(fèi)回收，還可以促進(jìn)電力企業(yè)和諧健康的發(fā)展。

一、構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的整合應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)電力費(fèi)抄核收賬全流程業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)?！爸悄茏詣?dòng)化”的理念與國(guó)家電力市場(chǎng)化發(fā)展的現(xiàn)行政策規(guī)則、供電企業(yè)服務(wù)承諾、作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，全流程全環(huán)節(jié)的智能研判、自動(dòng)生成處理業(yè)務(wù)、智能作業(yè)應(yīng)用程序并植入在應(yīng)用系統(tǒng)中的同時(shí)構(gòu)建與其智能化適配的事中實(shí)時(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)在電力營(yíng)銷領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)了智能化革命性突破。就是要實(shí)現(xiàn)抄核收的智能化，一切實(shí)線線上進(jìn)行，充分利用“大數(shù)據(jù)”智能技術(shù)，抄表工作實(shí)現(xiàn)全遠(yuǎn)程采集、全費(fèi)控，基本不需要人工現(xiàn)場(chǎng)抄表，電費(fèi)核算實(shí)現(xiàn)“四自”—自動(dòng)抄表、自動(dòng)算費(fèi)、自動(dòng)核查、自動(dòng)發(fā)行。

二、如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）應(yīng)用新技術(shù)改變抄表方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表閉環(huán)管理

通過在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)負(fù)責(zé)及抄表流程自動(dòng)化建設(shè)，構(gòu)建階梯式抄表工作模式。并強(qiáng)制約束新裝客戶自動(dòng)納入自動(dòng)抄表流程管理，實(shí)現(xiàn)全流程、全范圍的自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。通過設(shè)置系統(tǒng)智能強(qiáng)制使用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”方式有效規(guī)避了抄表不規(guī)范及錯(cuò)抄的情況，形成了對(duì)“抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，大幅提升抄表質(zhì)量。

在抄表復(fù)核環(huán)節(jié)設(shè)置9個(gè)強(qiáng)約束校驗(yàn)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)拆分，生成異常工單，強(qiáng)制下抄表器現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核；設(shè)置13個(gè)電量波動(dòng)預(yù)警校驗(yàn)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)拆分，強(qiáng)制進(jìn)行人工復(fù)核，有效規(guī)避電量大幅波動(dòng)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

（二）應(yīng)用智能終端對(duì)接電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化流程

基于營(yíng)銷電費(fèi)專業(yè)全流程作業(yè)規(guī)范化、集約化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展的概念和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景，以智能終端PDA手持設(shè)備具備移動(dòng)互聯(lián)、紅外抄表、拍照、抄表全程GPS定位等功能為前提，率先創(chuàng)新應(yīng)用智能終端PDA手持設(shè)備對(duì)接智能抄核收一體化流程。實(shí)現(xiàn)流程補(bǔ)抄數(shù)據(jù)或異常數(shù)據(jù)的自動(dòng)遠(yuǎn)程下載到PDA手持設(shè)備；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)遠(yuǎn)程派單以及完成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄（異常處理后）PDA內(nèi)的數(shù)據(jù)自動(dòng)遠(yuǎn)程上傳，對(duì)接電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)流程；補(bǔ)抄數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)智能規(guī)則庫(kù)校驗(yàn)后，自動(dòng)后續(xù)電費(fèi)一體化流程，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)為核心的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控作業(yè)模式，率先突破了電費(fèi)抄表業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)以及移動(dòng)在線作業(yè)。

（三）完善核算智能抄核校驗(yàn)規(guī)則庫(kù)，推廣應(yīng)用新作業(yè)模式

一級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“強(qiáng)約束”條件，條件涉及基本電費(fèi)、變損、峰谷電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)等四個(gè)方面24項(xiàng)字段檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，不符合規(guī)則的自動(dòng)拆分回退修正，直至修正后經(jīng)過系統(tǒng)智能校驗(yàn)方能發(fā)行；二級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“預(yù)警”條件20個(gè)，對(duì)可能存在異常的用戶給予預(yù)警并發(fā)起異常核實(shí)處理工單。三級(jí)校驗(yàn)是在核算審核環(huán)節(jié)植入“提示”功能，對(duì)存在業(yè)務(wù)變更工單的用戶，在審核的界面用彩色背景展示，讓核算審核人員可直觀發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)審核，避免出手差錯(cuò)的產(chǎn)生。

（四）建立營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化

智能化技術(shù)的應(yīng)用，使得用電用戶繳費(fèi)更加方便。電力企業(yè)通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)力度，完善電力服務(wù)模式，來提升服務(wù)水平。某供電公司按照安裝一戶、簽約一戶、費(fèi)控一戶的原則，推行低電壓用電用戶智能繳費(fèi)；通過構(gòu)建高壓專線用電客戶費(fèi)控試驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)行多元化費(fèi)控策略，推進(jìn)高壓用電用戶智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)此供電公司大力推廣“掌上電力”以及其它繳費(fèi)渠道，深化供電服務(wù)線上與線下的融合。實(shí)現(xiàn)抄核收智能化后，使得用電用戶與電力企業(yè)的利益得以全面保障，優(yōu)化電力企業(yè)工作流程。引入智能化管理系統(tǒng)，對(duì)電力用戶電表上的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行遠(yuǎn)距離采集與整理。接著將數(shù)據(jù)信息上傳到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，進(jìn)行電能數(shù)據(jù)核算，獲得電能核算結(jié)果，輸送到系統(tǒng)終端，核算用電費(fèi)用。當(dāng)完成費(fèi)用核算后，提醒電力用戶及時(shí)繳費(fèi)。用電用戶通過終端設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，更加的便利。

（五）構(gòu)建電費(fèi)抄核收自動(dòng)一體化運(yùn)行監(jiān)控展示平臺(tái)

加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化全流程全過程的運(yùn)行監(jiān)控水平，利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)建設(shè)電費(fèi)抄核收一體化運(yùn)行展示平臺(tái)。平臺(tái)整體展示內(nèi)容按照“總—分”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，采用服務(wù)式的交互設(shè)計(jì)理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費(fèi)抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)不同視角的電費(fèi)抄核收的全業(yè)務(wù)、全過程、全流程展示。同時(shí)以數(shù)據(jù)展示平臺(tái)為依托，加強(qiáng)總部對(duì)各層級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)控和管控，透過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程不暢通、管理盲區(qū)等問題，促進(jìn)電費(fèi)專業(yè)管理水平有效提升。

（六）創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式

電力企業(yè)要不斷完成抄核收智能化應(yīng)用程序，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。總結(jié)抄核收智能化應(yīng)用現(xiàn)存的問題，創(chuàng)新抄核收管理工作模式、除此之外，需要深化用電信息采集和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的融合，要保留原有的業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化以及智能化電力企業(yè)要充分的應(yīng)用智能化技術(shù)，根據(jù)用電用戶負(fù)荷曲線與用電性質(zhì)等，為用電用戶，制定用電方案與節(jié)能方案，提升電力服務(wù)水平。

三、結(jié)語

綜上所述，作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時(shí)代發(fā)展背景，同時(shí)還要充分意識(shí)到一體化智能作業(yè)在整個(gè)抄核收工作的流程中的重要性，同時(shí)還要采取有效的措施，使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)，在促進(jìn)抄核收工作水平不斷改進(jìn)以使電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式不斷完善的同時(shí)為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

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