郭俊 任先嬌 任薇

【摘要】人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)民眾生活和思考習(xí)慣可能會(huì)滯后于技術(shù)進(jìn)步的速度，“磨合期”的陣痛在所難免。如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)變遷，減輕社會(huì)人群因信息問(wèn)題帶來(lái)的困擾，讓社會(huì)工作者工作、生活的更加幸福？本文從現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題出發(fā)，分析信息困擾產(chǎn)生的原因，并提出精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)化制度、完善績(jī)效、以人為本的解決策略與建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);信息社會(huì);社會(huì)問(wèn)題;信息困擾

一、信息困擾的諸多表現(xiàn)

在互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)展的形勢(shì)下，公眾出現(xiàn)了以下困擾：智能手機(jī)、辦公電腦等設(shè)備提升了社會(huì)整體工作效率，然而工作者卻沒(méi)有因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步感覺(jué)工作變輕松，相反，大家變得更加忙碌。信息時(shí)代的先進(jìn)設(shè)備并沒(méi)有成為“減負(fù)”的工具，反而成為“加壓”手段。

工作節(jié)奏被打斷，辦事效率低成為當(dāng)代職業(yè)人的重要困擾。上級(jí)部署、安排任務(wù)，下屬匯報(bào)、反映問(wèn)題，同事交流、尋求支持，辦公電話也常常打亂思緒……工作節(jié)奏被打斷后再次集中精力投入工作要花的時(shí)間不長(zhǎng)，但工作節(jié)奏總被打斷對(duì)工作效率的影響卻很大，甚至有些工作者只有下班后安靜下來(lái)才能抽出整塊時(shí)間做點(diǎn)事。

“24小時(shí)上班心理綜合癥”在諸多職業(yè)中產(chǎn)生，新聞、維穩(wěn)、安全、金融工作者感受倍加深切。上班時(shí)間需堅(jiān)守崗位，下班也要時(shí)刻關(guān)注工作，以防錯(cuò)過(guò)獲取信息最佳時(shí)間或解決問(wèn)題關(guān)鍵時(shí)段。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患有“24小時(shí)上班心理綜合癥”的工作者已經(jīng)占到社會(huì)人群的10%以上，“信息壓”問(wèn)題給人帶來(lái)心理疲倦與勞頓感。

“適用信息獲取困難癥”占到被調(diào)查人群的38.4%，被調(diào)查者普遍認(rèn)為自己缺乏獲取重要信息的能力。與信息獲取困難癥一并出現(xiàn)的是無(wú)用信息過(guò)度干擾。上班族中很多人認(rèn)為在信息爆炸的海量信息流中尋找想要的數(shù)據(jù)和信息需要耗費(fèi)大量時(shí)間，部分工作者為眾多辦公群信息“刷屏”現(xiàn)象而苦惱不已。海量撲面而來(lái)的信息流都與自己不相關(guān)，但又需要留意，因?yàn)槠渲心程幙赡馨鴮?duì)自己重要的信息。

由信息獲取帶來(lái)的“設(shè)備依賴(lài)癥”也是困擾職場(chǎng)人的問(wèn)題之一。手機(jī)依賴(lài)癥與強(qiáng)迫癥表現(xiàn)得尤為突出，職業(yè)群體在忘記攜帶手機(jī)時(shí)會(huì)陷入深深的不安中，會(huì)深感“缺少了什么”，會(huì)擔(dān)心其他人會(huì)不會(huì)找不到自己而耽誤事情，有很重的不安全感;約9%的調(diào)查者認(rèn)為在手機(jī)“紅點(diǎn)”沒(méi)有被消除時(shí)會(huì)陷入淡淡的焦慮，總覺(jué)得有什么事情沒(méi)有做完。還有對(duì)特定Pad、電腦等設(shè)備的依賴(lài)問(wèn)題，在手頭沒(méi)有使用順手的設(shè)備輔助工作時(shí)也會(huì)陷入不安與焦慮。

眾多困擾與問(wèn)題在當(dāng)今社會(huì)屢見(jiàn)不鮮，這些問(wèn)題引發(fā)著部分人對(duì)“前信息時(shí)代”的回憶與懷念。一些被調(diào)查者認(rèn)為“前信息社會(huì)”工作節(jié)奏緩和而適中，生活清貧但不乏美好。被調(diào)查者有這樣的想法說(shuō)明信息困擾問(wèn)題已經(jīng)較為嚴(yán)重地影響到部分社會(huì)民眾的生活。

二、信息困擾歸因分析

上文中的問(wèn)題不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為群體中少數(shù)人的心理問(wèn)題，當(dāng)下這些問(wèn)題已經(jīng)較為普遍。我們應(yīng)該站在歷史的、時(shí)代的與社會(huì)的大背景下對(duì)問(wèn)題予以審視與分析。為什么會(huì)出現(xiàn)越發(fā)嚴(yán)重的信息困擾，本文給出以下四點(diǎn)看法：

（一）信息困擾是時(shí)代進(jìn)步的“副產(chǎn)品”。人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了“游牧社會(huì)—農(nóng)耕社會(huì)—工業(yè)社會(huì)—信息社會(huì)”的演進(jìn)變遷，每種社會(huì)形態(tài)的演進(jìn)都會(huì)給人類(lèi)行為方式帶來(lái)改變，人類(lèi)在獲益的同時(shí)也會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)。農(nóng)耕社會(huì)的代價(jià)是人類(lèi)活動(dòng)的范圍被局限在狹小的范圍，飲食種類(lèi)減少，生活垃圾開(kāi)始影響人類(lèi)健康。工業(yè)社會(huì)的代價(jià)是工業(yè)污染影響到自然環(huán)境與人類(lèi)健康，甚至當(dāng)下在很多國(guó)家污染問(wèn)題也沒(méi)有得到妥善解決。在信息社會(huì)，信息井噴式產(chǎn)出與加速傳播給人們帶來(lái)的困擾與痛苦可以理解為信息時(shí)代的“副產(chǎn)品”，是人類(lèi)享受信息社會(huì)便利的同時(shí)付出的代價(jià)。工業(yè)社會(huì)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為表現(xiàn)形式，工業(yè)生產(chǎn)的“副產(chǎn)品”給實(shí)體環(huán)境帶來(lái)了損傷;信息社會(huì)以虛擬數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容，“副產(chǎn)品”主要損傷人類(lèi)的思想與感受?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代這種代價(jià)和工業(yè)時(shí)代的污染一樣，如果處理不當(dāng)，可能對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題。

（二）社會(huì)整體認(rèn)知不成熟。廣大的人類(lèi)群體對(duì)信息干擾與困擾問(wèn)題還沒(méi)有引起警覺(jué)，深入認(rèn)知并解決這些問(wèn)題需要過(guò)程。一般社會(huì)新階段新問(wèn)題出現(xiàn)不久時(shí)，人類(lèi)對(duì)于新問(wèn)題的認(rèn)知會(huì)比較粗淺。如工業(yè)社會(huì)的污染，在工業(yè)社會(huì)萌芽期污染危害表現(xiàn)得并不嚴(yán)重，所以污染問(wèn)題在當(dāng)時(shí)未引起重點(diǎn)關(guān)注。此外，人類(lèi)社會(huì)解決社會(huì)問(wèn)題往往會(huì)計(jì)算成本，如鐵、銅礦石開(kāi)采需要考慮礦石含鐵量等。解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息困擾也需要考慮與研究社會(huì)總體感知、民眾解決信息困擾愿望迫切度以及成本問(wèn)題。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)社會(huì)對(duì)以上問(wèn)題認(rèn)知與研究處于初級(jí)階段，其危害的程度也還比較淺，解決這些問(wèn)題的成本有待評(píng)估，如何解決這些問(wèn)題有待進(jìn)一步研究與論證。

（三）信息社會(huì)“新問(wèn)題”適應(yīng)期。人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)的時(shí)間并不長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)以快速延伸之勢(shì)覆蓋世界各個(gè)角落也是近些年才出現(xiàn)的情況。信息社會(huì)的兩大特征是信息傳播成本的快速降低甚至趨近于免費(fèi)，以及信息數(shù)量的井噴式增長(zhǎng)。人類(lèi)從信息傳播相對(duì)閉塞的工業(yè)社會(huì)跨入信息極為豐富、信息傳播極其便利的信息社會(huì)，在獲得便利的同時(shí)也難免會(huì)有些不適應(yīng)。大眾傳統(tǒng)的思維方式和做事方式也還沒(méi)有完成適應(yīng)性轉(zhuǎn)型。需要時(shí)立馬撥對(duì)方手機(jī)，不打招呼就登門(mén)拜訪，在辦公群聊中發(fā)泄個(gè)人情緒，在公共網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播不良、負(fù)面信息，有些人被手機(jī)所困擾，為網(wǎng)絡(luò)辦公過(guò)于煩心……這些現(xiàn)象不可不說(shuō)是與人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)后，傳統(tǒng)的思維、做事方式還沒(méi)有完成適應(yīng)性轉(zhuǎn)型相關(guān)。人類(lèi)獲得某項(xiàng)技能或者能力需要練習(xí)，這是一個(gè)逐步適應(yīng)與提升的過(guò)程。

（四）社會(huì)整體“期待閾值”持續(xù)攀升。信息社會(huì)信息傳播的快速、便捷性不僅加快了社會(huì)的節(jié)奏，改變了社會(huì)的生產(chǎn)、流通方式，同時(shí)也在潛移默化中重構(gòu)了人類(lèi)的認(rèn)知，提升了社會(huì)的期待閾值。在前信息時(shí)代能等待、接受的事情，在信息社會(huì)往往是無(wú)法被諒解或者接受的。快遞在運(yùn)輸過(guò)程中用了7天時(shí)間，信用卡轉(zhuǎn)賬1天不到賬……往往都會(huì)引起用戶(hù)極大不滿(mǎn)。社會(huì)整體期待閾值提升導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)是人類(lèi)對(duì)“時(shí)間差”變得更敏感，同樣的一份工作，辦事的效率需要更高，提供的信息需要更權(quán)威、更精煉。整個(gè)社會(huì)辦事的節(jié)奏都在加速，客戶(hù)不愿等待、不愿在對(duì)自己沒(méi)有價(jià)值的事情上耗費(fèi)時(shí)間的特性越來(lái)越明顯，這是某些組織提出“我要的，我現(xiàn)在就要”理念原因。時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施條件改變了，我們的觀念也需要適應(yīng)這種改變。

三、困擾的解決策略與思路

（一）組織主導(dǎo)，精簡(jiǎn)不創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家丹尼爾·貝爾提出“后工業(yè)社會(huì)”的概念，并以20世紀(jì)80年為節(jié)點(diǎn)稱(chēng)這之后的社會(huì)為“后工業(yè)社會(huì)”。后工業(yè)社會(huì)處于工業(yè)社會(huì)后期，物質(zhì)極大豐富是其特征之一。生活在后工業(yè)社會(huì)的人們?cè)鰪?qiáng)幸福感、提升生活質(zhì)量的一種方式是清理并掃除沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的東西，包括許久不會(huì)穿的衣物、不用的工具、過(guò)時(shí)的家具等等。“做減法”，去掉工作與生活中不創(chuàng)造價(jià)值卻耗費(fèi)時(shí)間與精力的環(huán)節(jié)也應(yīng)該是信息社會(huì)中人們普遍該具備的一種的能力。生活在以互聯(lián)網(wǎng)為框架的信息社會(huì)，人們不能再用傳統(tǒng)社會(huì)的思想與方法去對(duì)待新世界出現(xiàn)的一些“新物種”和“新現(xiàn)象”，必須要精簡(jiǎn)流程與環(huán)節(jié)。管理學(xué)理論認(rèn)為：“工作環(huán)節(jié)的增加會(huì)導(dǎo)致工作量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)”，為提升工作效率，必須優(yōu)化工作流程，去尋找“更優(yōu)解”，否則無(wú)論是生活還是工作都會(huì)遇到上文中提到的諸多問(wèn)題。

（二）優(yōu)化制度，減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間成本。制定科學(xué)管理制度是站在組織機(jī)構(gòu)管理的層面提出的建議，這一建議的背后有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義。2003年日本專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：“信息社會(huì)，人們一般每8分鐘就會(huì)受到一次打擾，每天平均會(huì)被打擾50-60次，每次被打擾大約為5分鐘，其中80%的打擾是沒(méi)有或者極少有價(jià)值的，同時(shí)人們?cè)诒淮驍_后重新回到原來(lái)的思路需要3分鐘?！睋Q句話說(shuō)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)社會(huì)工作者每天因?yàn)楸淮驍_所耗費(fèi)的時(shí)間約為5.5小時(shí)，按照8小時(shí)工作制計(jì)算，這占到了工作時(shí)間的68%！這是非常嚇人的時(shí)間耗費(fèi)。在時(shí)間管理番茄理論中也有“做事中途被打斷后重新再次回到專(zhuān)注的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們想象得長(zhǎng)得多”的提法。由于以上原因的存在，制定科學(xué)管理制度，確保員工有整塊時(shí)間去做事情就顯得尤為重要。作為中國(guó)知名企業(yè)的“華為”就明確提出“打擾是第一時(shí)間大盜”的理念，把時(shí)間管理、工作節(jié)奏管理作為組織管理的重要問(wèn)題。管理大師德魯克也強(qiáng)調(diào)：“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！弊鳛楝F(xiàn)代企業(yè)或組織，必須要考慮組織辦事效率問(wèn)題，以制度的形式削弱因?yàn)椤按驍_”而帶來(lái)的巨大的時(shí)間浪費(fèi)，提升組織的管理層次，將組織管理從時(shí)間管理推向效率管理和效果管理。

（三）注重效果，優(yōu)化績(jī)效考核體系。進(jìn)入信息社會(huì)以后，組織管理中出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，很多組織單位都開(kāi)始注重以互聯(lián)網(wǎng)為承載平臺(tái)的“過(guò)程管理”。各個(gè)部門(mén)都要求使用新媒體進(jìn)行宣傳，線上宣傳成為一種趨勢(shì)和附加任務(wù)。線上宣傳需要在線下工作之余，寫(xiě)新聞稿、配圖片，開(kāi)展耗時(shí)費(fèi)力的線上維護(hù)工作。但是這些與績(jī)效考核息息相關(guān)的工作，不一定能創(chuàng)造價(jià)值。如果考核對(duì)工作不能產(chǎn)生促進(jìn)作用，反而增加不創(chuàng)造價(jià)值的工作量，那么這樣的考核體系就是存在問(wèn)題的考核體系?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的促進(jìn)作用是巨大的，當(dāng)代的社會(huì)組織在部署任務(wù)、制定績(jī)效考核體系時(shí)需要把現(xiàn)實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)兩方面都考慮進(jìn)來(lái)。弄清需要使用互聯(lián)網(wǎng)完成什么，需要規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)的哪些弊端，在明確任務(wù)的基礎(chǔ)上盡量精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，盡可能減少信息困擾，鼓勵(lì)員工在能夠創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)與領(lǐng)域投入更多時(shí)間與精力。簡(jiǎn)而言之，考核體系要注重組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層面的內(nèi)容。

（四）以人為本，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。馬斯洛的社會(huì)需求理論把“自我實(shí)現(xiàn)”的需求作為需求層次的塔尖。在物質(zhì)極大豐富的信息社會(huì)，個(gè)人追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)會(huì)變得愈加明顯。而互聯(lián)網(wǎng)思維則強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)背景下對(duì)社會(huì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、價(jià)值鏈和生態(tài)環(huán)境進(jìn)行重新審視與再思考。社會(huì)工作者與管理者要做好工作，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，將社會(huì)需求與互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合起來(lái)，探索符合新時(shí)代的管理方法。激發(fā)員工的能動(dòng)性與組織的科學(xué)管理相輔相成。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新特征出發(fā)提出“兩個(gè)披薩”理論，Google公司掌門(mén)人埃里克·施密特也在《重新定義公司》中提出“未來(lái)企業(yè)成功，要靠聚集聰明的創(chuàng)造人才，營(yíng)造合適的氛圍，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力”的論斷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)成功的嘗試紛紛揭示了“以人為本，發(fā)揮人的能動(dòng)性愈發(fā)重要”的道理。所以，以組織使命、部門(mén)擔(dān)當(dāng)、社會(huì)責(zé)任為指引，把可以下放的權(quán)利下放，在給予必要的支持的條件下發(fā)揮基層各部門(mén)員工能動(dòng)性，注重合理“放權(quán)”是互聯(lián)網(wǎng)大背景下組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的明智之舉。

四、結(jié)語(yǔ)

人類(lèi)從舊時(shí)代跨入新時(shí)代，會(huì)遇到諸多新情況、新問(wèn)題，本文僅僅論述了冰山一角。然而信息大潮風(fēng)起云涌，遽變中也會(huì)有相對(duì)穩(wěn)定的要素，如人性、人類(lèi)對(duì)美好的向往等。“互聯(lián)網(wǎng)所有的成功應(yīng)用都是從人性中來(lái)，再回歸到生活中去滿(mǎn)足人性?！?要解決互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的問(wèn)題，需要回歸到人類(lèi)自身中來(lái)，去理解、研究人性和社會(huì)人群普適的追求，從社會(huì)需求出發(fā)，去努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，這是解決互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題的最終歸宿。

【參考文獻(xiàn)】

[1]國(guó)輝."華為人"如何管理時(shí)間[J].IT時(shí)代周刊，2003（15）.

[2]埃里克·施密特.重新定義公司[M].中信出版社，2015.

[3]梁小昆.互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的新媒體[M].中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2016.