朱靈慧?田麗

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已深入到青少年的學(xué)習(xí)與生活中，公共圖書館面臨著探尋為青少年提供更適用的服務(wù)方法問(wèn)題。創(chuàng)客空間的引入為公共圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了重要機(jī)會(huì)。美國(guó)底特律公共圖書館的“HYPE青少年中心”以青少年為服務(wù)對(duì)象，在創(chuàng)客空間建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們探討和學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 HYPE青少年中心 創(chuàng)客空間 圖書館創(chuàng)新服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.018

Abstract While the Internet is penetrating deeper into teenagers learning and life， public library is confronted with the problem of how to explore more applicable operations and services.The introduction of makerspace provides an important opportunity for the service transformation of public libraries. The Detroit Public Library “HYPE teen center” takes the teenager as the service target， and its experience which in makerspace building is worth to discuss and study.

Keywords Public library. HYPE teen center. Makerspace. Library innovative service.

在Web2.0不斷向Web3.0發(fā)展的時(shí)代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)越發(fā)重視從小培養(yǎng)孩子與人交流協(xié)作、解決問(wèn)題的能力以及動(dòng)手能力。對(duì)于這些新的需求，公共圖書館需要關(guān)注并引進(jìn)創(chuàng)客空間的服務(wù)?？茽柛窳_夫（Colgrove， 2013） 認(rèn)為創(chuàng)客空間已經(jīng)被描述為一個(gè)通過(guò)科學(xué)、工程、藝術(shù)和設(shè)計(jì)等多個(gè)重要學(xué)科來(lái)建立用戶的能力的方法，并且也是加強(qiáng)用戶參與感的捷徑。底特律公共圖書館（Detroit Public Library，DPL） 就很好地運(yùn)用創(chuàng)客空間，專門為服務(wù)青少年而設(shè)立了 “HYPE青少年中心”（HYPE Teen Center）。在青少年創(chuàng)客空間服務(wù)方面有許多值得我國(guó)公共圖書館參考和學(xué)習(xí)的地方。

1 底特律公共圖書館“HYPE青少年中心”創(chuàng)客空間構(gòu)建理念

底特律為美國(guó)公共圖書館的重鎮(zhèn)之一，大量的工業(yè)、人力及其所進(jìn)行的研究活動(dòng)促成當(dāng)?shù)貙?duì)圖書館設(shè)施有大量的需求，這種優(yōu)勢(shì)并非其他城市所能比擬。作為當(dāng)?shù)氐膱D書館能將知識(shí)普及各種年齡層及教育不同的讀者作為其服務(wù)宗旨[1]。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，底特律公共圖書館充分認(rèn)識(shí)到對(duì)于青少年的服務(wù)不能不僅僅只停留在傳統(tǒng)地提供書本這么簡(jiǎn)單。對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)更重要的是學(xué)習(xí)各種技能的基礎(chǔ)知識(shí)，超越書本知識(shí)，將他們培養(yǎng)成能創(chuàng)造出新的發(fā)明和藝術(shù)的青少年。由此他們敏銳地注意到創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)，并于2012年4月建立“HYPE青少年中心”創(chuàng)客空間。

“HYPE青少年中心”服務(wù)于13至18歲的青少年，旨在提供一個(gè)空間，啟發(fā)年輕人釋放激情，通過(guò)自己動(dòng)手、發(fā)明、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)讓青少年?duì)幦?shí)現(xiàn)自己的最大潛能，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)。DPL認(rèn)為孩子需要自己的空間去學(xué)習(xí)，探索，或只是出來(lái)玩。最新的HYPE中心，設(shè)在主館，結(jié)合數(shù)字技術(shù)，讓更多的青少年從HYPE中受益。

2 底特律公共圖書館“HYPE青少年中心”創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容

該創(chuàng)客空間不僅包括3D打印機(jī)等一系列科技服務(wù)，還提供很多培訓(xùn)課程和活動(dòng)，并且有一個(gè)家庭和合作工作區(qū)域。底特律公共圖書館“HYPE青少年中心”的服務(wù)可分為4類。

2.1 HYPE創(chuàng)客車間（H.Y.P.E Makerspace Workshops）

HYPE為多方位地培養(yǎng)青少年學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力，開設(shè)了六個(gè)創(chuàng)客車間，分別為自行車技術(shù)、數(shù)碼產(chǎn)品、DIY制作、平面設(shè)計(jì)、縫紉與服飾、機(jī)器人開發(fā)板。每個(gè)車間開展多項(xiàng)研討班課程，HYPE會(huì)在門戶網(wǎng)站的日歷中公示HYPE最新更新的課程（Upcoming H.Y.P.E Events） 的主題、時(shí)間、適用年齡與具體內(nèi)容，開辦的課程內(nèi)容大致可分為藝術(shù)、手工、能力培養(yǎng)、技術(shù)、興趣活動(dòng)五大類。本文從各類活動(dòng)中選取較為有代表性的課程，如表1所示。

2.2 HYPE資源（H.Y.P.E Resources）

HYPE與有關(guān)國(guó)家組織機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共組織、創(chuàng)意企業(yè)或個(gè)人組織合作，旨在為不同青少年用戶提供多方位的服務(wù)，讓其尋找到屬于自己的學(xué)習(xí)、興趣空間。在其門戶網(wǎng)站上提供經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選全部針對(duì)青少年用戶的相關(guān)鏈接，網(wǎng)站鏈接目前多達(dá)28個(gè)。在HYPE的門戶網(wǎng)站中，將這些資源分成藝術(shù)、HYPE創(chuàng)客空間、經(jīng)費(fèi)、教育和圖書館五個(gè)模塊。以下選取幾個(gè)較有特色的網(wǎng)站進(jìn)行介紹。

InsideOut Literary Arts（簡(jiǎn)稱IO）是一個(gè)全國(guó)最大的文學(xué)藝術(shù)的非營(yíng)利組織，主要通過(guò)與底特律的公共學(xué)校合作派遣新興詩(shī)人和作家到學(xué)生教室，激發(fā)他們的創(chuàng)造力、幫助青少年學(xué)生創(chuàng)作詩(shī)歌、藝術(shù)作品和舞臺(tái)表演作品。通過(guò)官網(wǎng)可以了解到IO的使命、日?；顒?dòng)，可以看見(jiàn)學(xué)生的出版的作品、表演等。不僅學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站、博客等與之互動(dòng)，同樣也歡迎社會(huì)捐贈(zèng)，以及教育者和家長(zhǎng)的加入。

Teen Ink是一個(gè)國(guó)家青少年雜志，其出版的書籍和門戶網(wǎng)站全部關(guān)于青少年的寫作、藝術(shù)、照片和論壇。在書籍或其網(wǎng)站上分享青少年自己的聲音，同時(shí)發(fā)展他們閱讀，寫作，創(chuàng)造性和批判性思維能力。

Handmade Detroit作為創(chuàng)客空間是由三位女士創(chuàng)建的，她們相信手工品的獨(dú)特價(jià)值，提倡通過(guò)編織禮物送給朋友或出售他們的手工制品，與當(dāng)?shù)氐闹圃焐踢M(jìn)行聯(lián)合，在每年11月都會(huì)舉辦手工藝品展銷會(huì)。

The Hub of Detroit是為了底特律的一個(gè)青少年自行車俱樂(lè)部組織Back Alley Bikes提供基金支持而建立的，它不只是一個(gè)二手自行車零售店，還是一個(gè)信息中心，讓更多的青少年了解在Back Alley Bikes正在發(fā)生什么。網(wǎng)站首頁(yè)分成兩塊，一塊是The Hub of Detroit，另一半則是Back Alley Bikes的主要活動(dòng)。

MakerBot與Thingiverse都為介紹3D打印技術(shù)與銷售相關(guān)設(shè)備的網(wǎng)站。

Mt. Elliott Makerspace是由埃利奧特山先生創(chuàng)辦的供底特律青少年在附近車間一起動(dòng)手創(chuàng)造的創(chuàng)客空間。在這個(gè)空間中青少年們可以動(dòng)手學(xué)習(xí)許多技能，在動(dòng)手中學(xué)習(xí)，并且可以享受與朋友老師一起探索的樂(lè)趣。

關(guān)于青少年的一些資助、教育項(xiàng)目，HYPE在其資源中也鏈接了一些網(wǎng)站為青少年提供福利與便利，同時(shí)提供有利學(xué)習(xí)性的圖書館網(wǎng)站，為青少年的學(xué)習(xí)與生活、保駕護(hù)航。

2.3 交互服務(wù)

在HYPE所提供的服務(wù)中，用戶不僅可以隨時(shí)登陸HYPE門戶網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽或根據(jù)網(wǎng)站上張貼出的聯(lián)系方式或?qū)戨娮余]件與相關(guān)人員咨詢，用戶也可登錄HYPE創(chuàng)客空間的臉書等社交網(wǎng)站主頁(yè)了解訊息并與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。同時(shí)為方便用戶快速獲得準(zhǔn)確資料，HYPE的門戶網(wǎng)站主頁(yè)上分別有目錄檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索兩項(xiàng)檢索欄。用戶可以通過(guò)題名、關(guān)鍵詞、主題、圖書館、語(yǔ)言、類型等限定檢索條件來(lái)檢索所需書目、數(shù)據(jù)庫(kù)、DVD或視頻、音頻或CD、電子書、電子游戲等資源。數(shù)據(jù)庫(kù)資源分為28個(gè)模塊，用圖片顯示內(nèi)容，方便青少年使用。用戶也可以通過(guò)檢索位置或郵政編碼來(lái)快速檢索出一個(gè)圖書館的具體方位圖。

2.4 分享與推薦服務(wù)

HYPE歡迎讀者將其創(chuàng)客空間的作品分享給其他人。在其門戶網(wǎng)站和臉書等社交網(wǎng)站上會(huì)將青少年在參與不同課程活動(dòng)的作品通過(guò)圖片、視頻等多種形式展示。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式吸引更多的青少年加入進(jìn)來(lái)，提升圖書館的社會(huì)價(jià)值。為促進(jìn)青少年在生活中學(xué)習(xí)，HYPE在門戶網(wǎng)站和臉書等社交網(wǎng)站上提供諸多推薦服務(wù)，包括推薦適合青少年閱讀的熱門書籍、有益于青少年的熱門游戲等。

3 底特律公共圖書館“HYPE青少年中心”創(chuàng)客空間的服務(wù)評(píng)價(jià)

HYPE青少年中心自2012年向大眾開放服務(wù)以來(lái)，取得了顯著的效果。（1） 以青少年為服務(wù)對(duì)象，利用館藏資源與針對(duì)性服務(wù)吸引大量青少年用戶，使圖書館的利用率與用戶依賴率保持持續(xù)上升趨勢(shì)。（2） 圖書館通過(guò)創(chuàng)客空間找到了合適的渠道與政府、企業(yè)、社區(qū)組織聯(lián)合，為青少年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將其建設(shè)理念付諸實(shí)踐，成為一個(gè)青少年學(xué)習(xí)基地。（3） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以各種流行社交方式告知用戶HYPE最新進(jìn)展情況與課程安排，便于用戶快速了解與使用，促進(jìn)了參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，保證了與用戶進(jìn)行多方式、實(shí)時(shí)地溝通。（4）門戶網(wǎng)站和專業(yè)館員成為知識(shí)交互網(wǎng)絡(luò)上不可或缺的重要節(jié)點(diǎn)，真正融入到用戶的學(xué)習(xí)、生活中，也幫助一些當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、政府、公共組織提升了社會(huì)關(guān)注度與參與度。（5） 圖書館成為學(xué)習(xí)技能、研究交換轉(zhuǎn)化為主動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造發(fā)創(chuàng)新的孵化器，使本地區(qū)的教學(xué)和研究從被動(dòng)知識(shí)交換轉(zhuǎn)化為主動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造[2]。（6） 與社區(qū)和社會(huì)組織聯(lián)合舉辦活動(dòng)來(lái)促進(jìn)實(shí)踐學(xué)習(xí)，給不同興趣的青少年用戶提供了鍛煉與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把學(xué)習(xí)和研究推向了一個(gè)新階段，不再是簡(jiǎn)單的信息交流和接受知識(shí)，而是到了知識(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的新水平[3]。

4 底特律公共圖書館“HYPE青少年中心”創(chuàng)客空間的經(jīng)驗(yàn)借鑒

創(chuàng)客空間在2010年就已進(jìn)入中國(guó)，吸引了許多硬件高手、電子藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、DIY愛(ài)好者等參與進(jìn)來(lái)。不少地方相繼建立起了創(chuàng)客空間組織，如北京創(chuàng)客空間、上海新車間、深圳柴火創(chuàng)客空間和杭州洋蔥膠囊等。這說(shuō)明創(chuàng)客空間是時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館界也應(yīng)重視起來(lái)，從國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間的項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)。

4.1 重視創(chuàng)客空間建設(shè)，制定全面的服務(wù)策略

在多數(shù)情況下，圖書館無(wú)法只依靠自身力量建設(shè)創(chuàng)客空間。所以為促進(jìn)圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)必須有政府、社會(huì)等多方的重視與支持。這就需要圖書館通過(guò)各種方式如建立門戶網(wǎng)站進(jìn)行資訊的實(shí)時(shí)更新，通過(guò)流行的社交網(wǎng)站來(lái)積極宣傳推廣創(chuàng)客文化，以提高社會(huì)影響力與公眾參與度，創(chuàng)造良好的知識(shí)交流環(huán)境來(lái)健全保障機(jī)制，保證創(chuàng)客空間的有效運(yùn)行。而在圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)中，圖書館要根據(jù)館情制定正確全面的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)有限經(jīng)費(fèi)的利用最大化。并不是每個(gè)圖書館的創(chuàng)客空間都需配備類似于3D打印機(jī)等一些高新技術(shù)產(chǎn)品，國(guó)外圖書館的直接經(jīng)驗(yàn)證明了那些低技術(shù)含量的制造項(xiàng)目也同樣受歡迎。所以首先需明確服務(wù)對(duì)象，再配置適合的技術(shù)和工具。

4.2 重視不同年齡段用戶需求，提供專業(yè)化服務(wù)。

對(duì)于我國(guó)公共圖書館來(lái)說(shuō)，創(chuàng)客空間服務(wù)對(duì)象雖然較為廣泛，但沒(méi)有重視不同年齡層用戶的不同需求，將用戶服務(wù)進(jìn)行分組。而底特律公共圖書館的“HYPE青少年中心”是專門針對(duì)13至18歲的青少年用戶提供專業(yè)服務(wù)，這樣既有利于用戶群管理，又可以有針對(duì)性地為用戶提供專業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與用戶之間的交流與合作。 所以，以年齡、興趣愛(ài)好等為依據(jù)將不同類別的用戶進(jìn)行分組，創(chuàng)建特定群體的創(chuàng)客空間服務(wù)是非常有必要的，這樣才能滿足用戶多方位的需求，提高用戶對(duì)圖書館的依賴度。

4.3 注重圖書館員培養(yǎng)，多舉辦各種課程培訓(xùn)與活動(dòng)

圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)需要有專業(yè)性人員來(lái)進(jìn)行管理，包括專業(yè)的技術(shù)人才，專門培訓(xùn)教育的人才等。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)館員旳培訓(xùn)，提高其自身技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力與動(dòng)手能力。此外，圖書館也要積極吸納各界社會(huì)人士、教育專家、志愿者等參與其中。在為用戶提供有關(guān)創(chuàng)客空間的技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，多開展專業(yè)性或適用性的講座、相關(guān)課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和興趣活動(dòng)等。底特律公共圖書館的“HYPE青少年中心”定期為青少年開展各種形式的課程培訓(xùn)與興趣活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)為青少年提供專業(yè)性的知識(shí)學(xué)習(xí)與使用，為其提供一個(gè)在動(dòng)手中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)的空間，這些活動(dòng)與課程培訓(xùn)體現(xiàn)了創(chuàng)客空間服務(wù)的針對(duì)性和專業(yè)性。

4.4 積極與政府、企業(yè)、社會(huì)組織等各方合作

公共圖書館在創(chuàng)客空間的創(chuàng)建與運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)積極地與當(dāng)?shù)氐恼?、社?huì)組織、企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行合作，這是一種資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的體現(xiàn)。底特律公共圖書館的“HYPE青少年中心”重視與當(dāng)?shù)氐亩嗉?D打印等技術(shù)企業(yè)合作以提供技術(shù)支持，與當(dāng)?shù)卣c社會(huì)公共組織合作開展多項(xiàng)公共活動(dòng)，為青少年提供許多免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)合舉辦多項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，不僅豐富青少年的課余生活，而且可以提高社會(huì)影響力，為用戶獲取更廣泛的資源，對(duì)合作雙方來(lái)說(shuō)都是一種實(shí)現(xiàn)多贏的方式。

5 結(jié)語(yǔ)

科技的高速發(fā)展給圖書館帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)，構(gòu)建一個(gè)有助于圖書館提升服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)對(duì)象、拓展社會(huì)功能的創(chuàng)客空間對(duì)于圖書館未來(lái)的發(fā)展十分重要。創(chuàng)客空間巨大的發(fā)展?jié)摿χ档脠D書館界以及社會(huì)各界更多的關(guān)注、研究和實(shí)踐。對(duì)如何構(gòu)建一個(gè)針對(duì)服務(wù)特定用戶群體的創(chuàng)客空間，底特律公共圖書館的“HYPE青少年中心”做了一個(gè)很好地示范，其明確的空間設(shè)計(jì)、明確的用戶定位與需求、明確的專業(yè)化資源服務(wù)體系和完善的實(shí)時(shí)溝通渠道，對(duì)我國(guó)圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建有著十分重要的借鑒意義。我國(guó)圖書館應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)情，重視不同用戶需求，制定適合本館實(shí)情的服務(wù)策略，培養(yǎng)專業(yè)化人才，利用各種方式建設(shè)適合自身發(fā)展的創(chuàng)客空間。

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朱靈慧 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院圖書情報(bào)與檔案管理專業(yè) 2017級(jí)碩士研究生。江蘇南京，211189

田 麗 遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院副教授。遼寧大連，116029。

（收稿日期：2016-04-09 編校：劉 明）