韋渝 魚文英

摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中起著舉足輕重的作用。長白山景區(qū)擁有獨特而豐富的旅游資源，但與國內(nèi)知名的景區(qū)相比，有著知名度不夠，宣傳方式單一等問題。傳統(tǒng)營銷方式成本過高，效果差強人意的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的模式進行管理，可以彌補不足，追求發(fā)展。本文通過分析長白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，探討存在的問題，并提出了相應(yīng)對策建議。

關(guān)鍵詞：長白山;景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營銷;初探

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的一種市場營銷方式，傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制，形象生動、反饋迅速。通過網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)可以向外部展示自己的產(chǎn)品、推廣各項營銷活動，不僅提高了業(yè)務(wù)效率，而且降低了營銷成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，旅游景區(qū)營銷實現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，并逐漸成為一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展體系。（孫佳佳，2019）網(wǎng)絡(luò)營銷具有個性化、成本低廉、跨時空性、高效性的特點（李永霞、王冠孝、郭娟娟，2018）。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷的重要組成部分，市場潛力巨大，為景區(qū)市場營銷提供了新的發(fā)展契機。（王麗華、劉曉蕾，2018）

二、長白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在景區(qū)營銷中越發(fā)重要，長白山景區(qū)已經(jīng)開展了一些網(wǎng)絡(luò)營銷措施。

（一）建立官方網(wǎng)站

長白山景區(qū)官方網(wǎng)站網(wǎng)址是www.ichangbaishan.com，打開網(wǎng)站，首先可以看到長白山景區(qū)的簡介圖，網(wǎng)站以中文為主要語言，可以切換英語、漢語、日語等8種語言。網(wǎng)頁上方設(shè)有導(dǎo)游、購票、驢友、景區(qū)支付、游記等專門服務(wù)平臺，并且在長白山易通旅游商城銷售各種長白山特產(chǎn)。

（二）建立官方微博

長白山景區(qū)已經(jīng)建立了自己的官方微博，? weibo.com/cbsjq。微博首頁有長白山景區(qū)的相關(guān)文章、旅游視頻、微關(guān)系、相冊等。通過發(fā)布與長白山相關(guān)的各種信息來進行交流與宣傳，截至 2018年，有微博727條，粉絲57676人。

三、長白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差

長白山景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對于景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差。其傳統(tǒng)營銷的觀念根深蒂固，表面上已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)營銷這種新的營銷方式，可是在本質(zhì)上管理理念相對封閉。這使長白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷僅存在于形式上，其表現(xiàn)有：網(wǎng)站更新速度緩慢，聯(lián)系信息不全面，沒起到景區(qū)和旅游需求市場之間的銜接作用。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏

景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要專業(yè)人才，應(yīng)該在具備信息管理知識和旅游管理知識外，還需熟悉景區(qū)的戰(zhàn)略方案，這樣才可以順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。目前，景區(qū)中從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，懂得電子商務(wù)方面的知識或管理基礎(chǔ)知識，知識面有一定局限性，并且缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。

四、解決對策

（一）加強網(wǎng)站宣傳力度，提升知名度

景區(qū)網(wǎng)站不僅是景區(qū)的形象展示窗口，景區(qū)的推廣平臺，同時也是實現(xiàn)與游客雙向交流、改善服務(wù)質(zhì)量的重要舞臺。必須要加強景區(qū)網(wǎng)站的建立與推廣工作，滿足現(xiàn)有游客的需求，充分吸引潛在的游客。（1）網(wǎng)站再設(shè)計與內(nèi)容優(yōu)化。從游客多樣化的需求為出發(fā)點，對長白山游客進行大量調(diào)查，了解他們的真實需求，弄清他們最關(guān)注的問題以及希望網(wǎng)站上出現(xiàn)什么內(nèi)容?；谶@些信息進行網(wǎng)站的板塊布局設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的優(yōu)化。（2）網(wǎng)站SEO優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵的就是讓更多搜索引擎能夠搜到景區(qū)官方網(wǎng)站，基于這個目的，不僅要對長白山景區(qū)網(wǎng)站編程技術(shù)上進行優(yōu)化，更要從網(wǎng)民偏愛用關(guān)鍵詞進行搜索的習(xí)慣出發(fā)，在網(wǎng)站首頁設(shè)定精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，并根據(jù)搜索引擎的統(tǒng)計結(jié)果適當(dāng)調(diào)整，做到有的放矢，方便搜索。（3）SNS社區(qū)口碑推廣。利用人人網(wǎng)、微博等社交媒體實時發(fā)布景區(qū)的促銷信息、景區(qū)新聞，交通狀況等信息，通過轉(zhuǎn)帖優(yōu)惠、轉(zhuǎn)帖送紀(jì)念品、集贊送禮物等活動來增加景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息的轉(zhuǎn)載量，輔助景區(qū)形成口碑，引導(dǎo)網(wǎng)民對景區(qū)的認(rèn)識，進一步提升景區(qū)網(wǎng)站的知名度。

（二）更新營銷理念，端正認(rèn)識偏差

對于網(wǎng)絡(luò)營銷理念認(rèn)識的偏差問題不僅存在于旅游企業(yè)中，在消費者心中對于網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一定的認(rèn)識誤差。長白山景區(qū)要更新網(wǎng)絡(luò)營銷理念，糾正認(rèn)識偏差，可以從兩個方面入手。在今后長白山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中需要帶動相關(guān)旅游企業(yè)更新網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，從管理層開始，加強對于網(wǎng)絡(luò)營銷知識和創(chuàng)新手段的培訓(xùn)，實時更新網(wǎng)站信息，加快網(wǎng)站設(shè)計新穎化、網(wǎng)頁信息全面化、聯(lián)系方式責(zé)任化，切實地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。長白山景區(qū)需要加強自身的景區(qū)形象和口碑宣傳：（1）在網(wǎng)上投放的產(chǎn)品信息，最好加上專業(yè)旅游評鑒組織或協(xié)會的意見和評論，給予游客權(quán)威性的指導(dǎo)建議。（2）將景區(qū)的信息透明化，包括旅游攻略、注意事項、旅游須知、聯(lián)系方式、相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的聯(lián)系方式以及投訴渠道、消費者維權(quán)建議和措施等都需要公布在網(wǎng)絡(luò)上，來提升網(wǎng)絡(luò)透明度，增加游客的信任度和安全感。（3）在網(wǎng)站上專設(shè)游客意見動態(tài)反饋欄，設(shè)專人負(fù)責(zé)在線回答潛在顧客的疑問，實時答復(fù)已經(jīng)旅游過的游客對于景區(qū)的意見。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，儲備人才力量

當(dāng)今社會，是人才競爭的社會，景區(qū)想要獲得長遠的發(fā)展，除了創(chuàng)新發(fā)展方式，完善服務(wù)系統(tǒng)，提升景區(qū)質(zhì)量外，更應(yīng)該儲備人才力量，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，作為景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量，推動長白山景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。要加強長白山景區(qū)管理人才的引進和培養(yǎng)。出臺更具吸引力和實用性的人才引進優(yōu)惠政策和配套措施，有針對性地引進長白山當(dāng)前急需的營銷人才，堅持招商引資與招才引智并重，積極吸納高層次管理人才，提高長白山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)化、市場化運作水平。

參考文獻：

[1]李永霞，王冠孝，郭娟娟. 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策分析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2019.

作者簡介：

韋渝（1998-），女，漢族，重慶人，延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理專業(yè)，本科學(xué)歷。

通訊作者：

魚文英（1975-），女，吉林延吉人，副教授，管理學(xué)博士。