沐蘭

我剛來日本的時(shí)候，正是“匠人精神”被傳頌得如火如荼的時(shí)候。那時(shí)我也正好要在日本布置小家，經(jīng)常逛街、采購。但我對“匠人精神”這個(gè)說法很抗拒。理由很簡單，日本匠人的工藝水平趕咱大中華實(shí)在是差太遠(yuǎn)。

有一次我在東京看博物館，當(dāng)時(shí)的展覽是按照時(shí)間軸布展，左右兩邊分別展示著同一時(shí)期中日兩國的陶瓷作品。中國的瓷器技藝在宋代時(shí)就達(dá)到了巔峰，而直到了明代日本的“匠人”才剛剛開始掌握在陶土上加釉彩，而且只有灰色的釉彩。整個(gè)展覽都是左手邊中國各種瓷器美不勝收，右邊日本陶器像小朋友玩泥巴。真是沒有對比就沒有傷害。

如果說拿中國的瓷器做比較太欺負(fù)人，那咱們換日本的優(yōu)勢項(xiàng)目。日本政府評選了一批“人間國寶”（日本國寶級的手工技藝），分為陶瓷，染織，漆藝，金工（貴金屬加工），刀劍，人形，木竹工，造紙紙雕這幾大類。陶瓷不說了，染織能比上中國的絲綢和刺繡嗎？金工？想想紫禁城里巧奪天工的金銀首飾。造紙也不說了，咱中國發(fā)明的。刀劍，嗯，干將莫邪劍的時(shí)代日本還處于未開化沒有文明的階段……日本的“國寶”級工藝都不過如此，這樣工藝水平的“工匠精神”又有什么值得我們追捧。

第一次從日本回家，我還是投母親大人所好，送她一把日本茶壺。我媽是紫砂壺的收藏愛好者，她脫口而出：“這就是咱們燒磚的料啊，日本人拿來做茶壺？”說完之后她有點(diǎn)歉意，考慮到畢竟是女兒的心意，她保證一定會使用這把壺，絕不嫌棄。

第二次回家，我發(fā)現(xiàn)這把壺居然成了老媽日常必用的茶壺。我以為這是媽媽對我的愛，然而，她說這是因?yàn)槿毡镜牟鑹貙?shí)在太好用了。比如茶壺把手的弧度正好貼合手握時(shí)掌心的曲線。把手和壺嘴呈90度，所以倒水只要輕巧地轉(zhuǎn)動一下手腕，十分省力。壺嘴和壺身的連接處做了濾網(wǎng)，不用擔(dān)心倒茶倒出碎茶葉，而最棒的是這個(gè)濾網(wǎng)做成了向壺身內(nèi)凸出的弧度，清洗卡在濾網(wǎng)的茶葉渣也特別方便。老媽感慨說，日本有這么好的設(shè)計(jì)，可惜沒有好的泥料。我們中國有好的泥料，可惜沒有這份心意。

真是一語驚醒夢中人。日本“匠人精神”的珍貴之處本就不在技藝，而在于“匠心”—制作者體貼、細(xì)致，一心為使用者考慮的心意。所以當(dāng)朋友問我，為什么日本的建筑設(shè)計(jì)師能把上海的房子改造得那么好，我一下就想到了答案：因?yàn)樗眯摹?/p>

我最感動的是為上?；加袧u凍癥的兒子和他母親改造房屋的那一期。設(shè)計(jì)師甚至想到了地板的材質(zhì)要讓兒子摔倒后不會那么疼。真溫暖啊。為什么他能想到呢，因?yàn)樗艘惶煲灰官N身觀察母子的生活，敏銳地捕捉了他們的需求，甚至是連母子二人自己都沒有想到過的需求。再用他的專業(yè)能力把這些需求一個(gè)個(gè)解決。他的設(shè)計(jì)，就像絕大多數(shù)的日本設(shè)計(jì)一樣，能感受到設(shè)計(jì)師是一個(gè)人，有心，有大腦。也能感受到使用者也是一個(gè)人，需要關(guān)懷的人，也許會受傷的人。設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)，努力去照顧使用者，這樣的設(shè)計(jì)才可以融入生活?！爱?dāng)生活方式和建筑融為一體的時(shí)候，生命才能開始慶祝?！?/p>

這句話是獲得了今年的普利茲克獎的印度建筑師多西說的。我是聽“一席”的演講嘉賓--- 年輕的建筑師何志森老師說到的。我非常喜歡何老師的演講和研究，尤其感動于他說的一句話：“我想教給學(xué)生同理心?！币?yàn)榍安痪?，我的老師也剛好在教我同樣的?nèi)容。

我的老師是大學(xué)教授，同時(shí)也在美國著名的設(shè)計(jì)公司IDEO工作。IDEO應(yīng)該是全球有史以來獲得各種設(shè)計(jì)類大獎最多的公司之一 。很多精彩的設(shè)計(jì)都來自IDEO，比如蘋果的第一款鼠標(biāo)，全球第一代筆記本電腦，無印良品的壁掛式CD機(jī) 。IDEO的設(shè)計(jì)理念概括為Design Thinking（設(shè)計(jì)思維），分為五個(gè)步驟，第一步正是“同理心”（Empathize） 。

課程一開始，老師交給我們的課題是可以改善或幫助睡眠的任何設(shè)計(jì)。第一步就是去了解目標(biāo)用戶。最好的了解方式正是像那位日本建筑師一樣貼身觀察目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)、需求、個(gè)性還有習(xí)慣。但因?yàn)闀r(shí)間和條件有限，我們只能通過訪談的形式。學(xué)校把我們拉到香港人口最密集的周五晚上的蘭桂坊。睡覺是每個(gè)人每天都需要做的事情，所以每個(gè)人都是目標(biāo)用戶。剛喝了一兩杯的路人又格外愿意交談，我們不費(fèi)力氣就找到了足夠的訪談對象，但我們根本沒有足夠的問題。因?yàn)樗X對我們來說也太常見了，哪里還需要問別人呢？沒過多久，我們就在酒吧開始享受周末了。

回到課堂，我們開始了第二和第三步—Define（定義問題）、Ideate（創(chuàng)意設(shè)計(jì)），然后進(jìn)入第四步Prototype（制作原型）。一切都很順利，直到最后一步Test（實(shí)際測試）的時(shí)候，我們才狠狠地被反饋打了臉！我們的設(shè)計(jì)根本是一廂情愿，被測試用戶徹底拒絕了。我們的設(shè)計(jì)是一款A(yù)pp，而幾乎所有有睡眠問題的用戶都在入睡時(shí)盡量避免把手機(jī)放到床頭。利用老師教給我的技巧去回憶當(dāng)初訪談的細(xì)節(jié)，我才想起至少兩位目標(biāo)用戶提到了“手機(jī)輻射可能會影響睡眠”，只是我們學(xué)習(xí)小組的人80%在互聯(lián)網(wǎng)公司工作或與之有關(guān)，所以我們想當(dāng)然就選擇了自己熟悉的App的形式，自動屏蔽了用戶的信息，結(jié)果一切要在最后一步重頭再來。完全印證了老師說的：“所有的問題其實(shí)都是‘同理心出的問題?！?/p>

同理心不是什么高深的新理論，無非就是要從對方的角度出發(fā)，去感受對方的感受，基于此再建立溝通和表達(dá)。中文說“將心比心”，英文也說“把自己的腳放進(jìn)別人的鞋子”。 同理心不僅僅對建筑設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)如果沒有同理心，也一定會慘敗。幾年前成片死亡的O2O企業(yè)不都是脫離用戶實(shí)際需求，強(qiáng)行“互聯(lián)網(wǎng)化”。而在日常的家庭生活和工作中，所有與人相關(guān)的溝通如果能從“同理心”出發(fā)，溝通一定更順暢，溝通的結(jié)果也一定更愉快。所以國外不少教育學(xué)家都提出同理心才是孩子未來成功和幸福最重要的因素。

然而同理心卻越來越缺失了。也許因?yàn)樯鐣?jié)奏加快了，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，我們關(guān)于自己的欲望太多太強(qiáng)烈，自然就習(xí)慣了只考慮自己，從自己出發(fā)。再說回建筑的例子吧，我們的每個(gè)城市都長得越來越像，只爭朝夕地堆砌高樓彰顯繁華，卻懶得花時(shí)間去思考每個(gè)地方獨(dú)一無二的特色在哪里。某城市花了28億元人民幣，邀請了已故的世界著名建筑師扎哈·哈迪德設(shè)計(jì)了一座“文化藝術(shù)中心”，外形美倫美奐，可惜它和周邊環(huán)境是否融合呼應(yīng)？是否改善大家的生活？這座耗資巨大的文化藝術(shù)中心到底幫助多少市民走近了文化與藝術(shù)呢？

日本電視節(jié)目說了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，日本郊區(qū)的排水溝的橫截面是倒立的直角梯形。也就說，排水溝的一面是垂直于地面，另一面卻設(shè)計(jì)成了斜坡。原因是怕郊外不小心落入排水溝的小動物困在溝底，雨天會被淹死而晴天會被曬死，所以留下一片斜坡讓小動物可以逃出去。這個(gè)細(xì)節(jié)讓我覺得很溫暖。連小動物都可以被“同理心”的設(shè)計(jì)師，我真的希望可以由他們來設(shè)計(jì)我的家，我的城市。