泉州高職院校行政管理人員的困境與出路研究
——以職業(yè)生涯管理為切入點

康麗珍

（泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 后勤管理處，福建 泉州 362000）

高職教育是我國高等教育的重要組成部分，它與普通高等教育相比，在培養(yǎng)學(xué)生理論水平的同時，更加關(guān)注學(xué)生的實踐能力和動手能力，更能滿足用人單位對應(yīng)用型高級技術(shù)人才的需求,這樣彌補了我國本科高校教育的不足，為實現(xiàn)我國高等教育的發(fā)展做出了積極貢獻。

行政管理人員是高職院校教育管理的主要依靠力量，他們素質(zhì)的高低影響著高職院校的健康發(fā)展。當(dāng)今社會，高職院校行政管理人員的發(fā)展機會有限、發(fā)展前景不甚明朗、薪資待遇一般、社會認可度較低等原因，使得行政管理人員對工作熱情急劇下降，職業(yè)倦怠嚴(yán)重，影響了高職院校的發(fā)展。因此，對行政管理人員進行職業(yè)生涯管理，不僅能提高他們的整體素質(zhì)，還能促進高職院校的發(fā)展。

一、職業(yè)生涯及職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵

（一）職業(yè)生涯

社會分工將社會勞動分化成不同的職業(yè)類別，職業(yè)可以滿足人們的物質(zhì)和精神需求。職業(yè)不同，所需的技能不同。職業(yè)生涯是人的一生中與工作為內(nèi)容的連續(xù)的、終身的歷程，是一個人終身的職業(yè)經(jīng)歷，是人的生命的重要組成部分，選擇了一種職業(yè)就意味著選擇了一種生活方式和社會角色[1]。人的一生，人的生命價值很大意義上在于其職業(yè)生涯是否取得成功。職業(yè)生涯不是單個個體的行為,它與組織有著必然的聯(lián)系。

（二）職業(yè)生涯管理

雖然職業(yè)生涯是個體的職業(yè)歷程，但是職業(yè)生涯管理需要個人和組織的共同努力和相互合作，因而職業(yè)生涯管理可分為組織職業(yè)生涯管理和個人職業(yè)生涯管理兩方面的內(nèi)容[2]。

具體講，組織職業(yè)生涯管理，是從組織角度對員工的職業(yè)生涯進行的一系列計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，為員工提供教育、培訓(xùn)和發(fā)展的機會同時引導(dǎo)員工進行個人職業(yè)生涯管理，讓個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)有機結(jié)合。這要求組織要深入了解員工的個性差異、能力素質(zhì)等具體情況，積極、主動地向員工提供各種信息，加強溝通反饋，使員工了解個人在組織中的地位和作用，調(diào)動員工工作的積極性。同時通過設(shè)立相關(guān)的制度措施,保證職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn),包括選拔聘用人員、員工績效評估、提供教育培訓(xùn)機會、疏通職業(yè)發(fā)展道路等。[3]

個人職業(yè)生涯管理是指個人在全面分析自身主客觀因素基礎(chǔ)上，進行職業(yè)選擇，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動實施以實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。在這過程中個人應(yīng)及時與組織溝通，將個人發(fā)展納入到組織的發(fā)展中[4]。

二、高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理的原則

（一）堅持以人為本原則

堅持以人為本原則包含著兩方面的內(nèi)容。一方面，要發(fā)揮人的主體作用。行政管理人員職業(yè)生涯管理的制度要依靠人去制定，其實施要依靠人去實施，這個“人”具體的講就是高職院校的校領(lǐng)導(dǎo)。另一方面是指高職院校要重視行政管理人員的全面發(fā)展，通過有效的管理途徑提升行政管理隊伍的素質(zhì)，實現(xiàn)其人生價值。

（二）個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與組織職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合

高職院校的發(fā)展與行政管理人員個人的成長是相互依存的關(guān)系，誰也離不開誰。對行政管理人員職業(yè)生涯管理的過程事實上就是一個是滿足高職院校、行政管理人員二者各取所需的動態(tài)過程，使兩者都能得到提升與發(fā)展的過程。于高職院校而言，通過職業(yè)生涯管理能針對員工的實際情況提供工作崗位、培訓(xùn)機會以及職業(yè)發(fā)展機會等信息。同時通過一些舉措引導(dǎo)員工與高職院校發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，使高職院校與行政管理人員結(jié)成緊密的利益共同體，這樣無形中便穩(wěn)定了行政隊伍。于個人角度而言，行政管理人員在制定職業(yè)生涯管理計劃時，在準(zhǔn)確認識自身的個性特點和優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，要對組織環(huán)境進行充分評估，綜合組織與個人的情況制定職業(yè)生涯規(guī)劃，自覺將個人職業(yè)生涯發(fā)展納入到組織的發(fā)展中去。

（三）公平競爭原則

無論在組織還是社會中，公平性都是人們的基本需要，是組織社會發(fā)展的基礎(chǔ)。公平性原則是保持行政管理人員隊伍整體積極性、創(chuàng)造性的基本前提。只有當(dāng)自己付出的辛勤汗水被公平的對待時，人才會對組織有認同感，他才會盡心盡力去做好自己的本職工作。高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理的公平競爭原則，是指高職院校在對行政管理人員進行職業(yè)生涯管理時，要公正、公開。特別是涉及到人員招聘、晉升機會、外出學(xué)習(xí)、加薪等內(nèi)容的時候更要堅持公開性、公平的原則。此外，高職院校負責(zé)職業(yè)生涯管理的實施者要平等地對待每位行政管理人員，依制度行事，避免任人唯親，感情用事。

（四）物質(zhì)激勵和精神激勵并舉原則

激勵就是要高校組織采用一定的行為和方式激發(fā)行政管理人員發(fā)揮潛能、創(chuàng)造完成任務(wù)的工作動機[5]。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。作為高職院校的管理者，就是要善于根據(jù)激勵的基本原理，充分發(fā)揮物質(zhì)激勵與精神激勵效用，利用管理人員的需要、愛好和興趣，激發(fā)起工作動機，調(diào)動起積極性[6]。其中物質(zhì)激勵主要有獎金和其他實物類東西。物質(zhì)激勵是最直接的激勵方式，但存在著激勵的效用短、經(jīng)費制約等因素。精神激勵的形式豐富多樣，如：通報表揚、職務(wù)晉升、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心鼓勵等等。精神激勵可以極大的滿足行政管理人員的成就感和滿足感，但多了容易陷入空洞乏味。因而物質(zhì)激勵與精神激勵缺一不可，把物質(zhì)激勵與精神經(jīng)歷相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性。

三、泉州高職院校行政管理人員面臨的困境

在充分認識職業(yè)生涯管理理論的基礎(chǔ)上，從自我職業(yè)生涯管理和組織職業(yè)生涯管理兩個維度，基本資料、自我認知、環(huán)境認知、生涯目標(biāo)和策略的制定、組織對個人的生涯指導(dǎo)、培訓(xùn)進修制度、組織的績效考評制度、職業(yè)通道等等八個方面的內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷，分析泉州高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀。

本文選取了泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、黎明大學(xué)、經(jīng)貿(mào)學(xué)院、泉州幼兒師范高等?？茖W(xué)校等4所高職院校的行政管理人員作為本次的調(diào)查對象。此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷100份，其中泉州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校、黎明大學(xué)各30份，經(jīng)貿(mào)學(xué)院、泉州幼兒師范高等?？茖W(xué)校各20份，收回有效問卷95份，問卷有效回收率95%（如表1所示），在具體調(diào)查對象的選擇上，我們兼顧了不同年齡段、不同性別以及本?？撇煌咝５姆植?。

表1 調(diào)查問卷發(fā)放情況（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Table 1 Questionnaire survey(source:questionnaire data)

（一）泉州高職院校行政管理人員自我職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀

1.泉州市高職院校行政管理人員對自我的認知和評估比較清晰

客觀、清晰的認識、評估自我是進行職業(yè)生涯管理的前提。調(diào)查結(jié)果顯示（如表2所示），高職院校行政管理人員對自我的認知和評估比較清晰。高職院校行政管理人員對自己的興趣、愛好、能力、優(yōu)缺點大多比較了解。這主要是因為高職院校行政管理人員的知識水平、受教育程度較高，具有較高的分析和洞察問題的能力，因而對自己的基本情況較為了解。同時這也表明高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理的開展具有較好的基礎(chǔ)。

表2 高職院校行政管理人員自我認知情況（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Table 2 The self cognition of administrative personnel in Higher Vocational Colleges(source:questionnaire data)

2.對環(huán)境認知和評估做得不夠

高職院校行政管理人員不僅要正確認識評估自己，還必須對所處的組織環(huán)境有一個清晰的認識，這樣才能更有效地進行職業(yè)生涯規(guī)劃。通過調(diào)查顯示（如表3所示），高職院校行政管理人員對與組織能夠提供的發(fā)展機會還是比較了解的，但是這種了解并不能說明高職院校行政管理人員對環(huán)境有充分的認知和評估。

表3 高職院校行政管理人員認知和評估環(huán)境情況（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Table 3 The cognition and evaluation environmentof administrative personnel in Higher Vocational Colleges(source:questionnaire data)

3.有較為明晰的職業(yè)目標(biāo)，但與組織發(fā)展目標(biāo)不匹配

職業(yè)生涯目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的方向。當(dāng)個人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致的時候，能夠最大限度的調(diào)動組織和個人的積極性，促進組織和個人的協(xié)調(diào)發(fā)展。因而，職業(yè)生涯管理要求組織或者個人在進行職業(yè)生涯管理時，要有意識地將兩個目標(biāo)聯(lián)系起來，使得兩目標(biāo)能相匹配，相協(xié)調(diào)。這樣組織才能夠為員工的職業(yè)發(fā)展不斷提供成長的機會，幫助、支持員工的發(fā)展，最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。員工也才能不斷通過自身努力，在個人職業(yè)成長的同時，為組織不斷創(chuàng)造效益，促進組織的發(fā)展。通過調(diào)查顯示（如圖1所示），雖然高職院校行政管理人員對自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)較為明晰，卻與高職院校的發(fā)展目標(biāo)不匹配。

圖1 高職院校行政管理人員的職業(yè)意向（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Figure 1 Professional intentions of administrative staff in Higher Vocational Colleges(source:questionnaire data)

4.缺乏自我職業(yè)生涯管理技能

學(xué)校沒有系統(tǒng)教授有關(guān)職業(yè)生涯管理的技巧，大部分人還不具有職業(yè)生涯管理技能。目前高校行政管理人員,所具備的職業(yè)生涯知識，僅限于畢業(yè)前的求職指導(dǎo)而更具有實質(zhì)意義的自我人格分析、入職匹配度咨詢、職業(yè)錨理論等知識知之甚少，或以老員工為學(xué)習(xí)典范，或聽從部門領(lǐng)導(dǎo)、家人建議。

圖2 高職院校行政管理人員掌握職業(yè)生涯管理技巧情況（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Figure 2 The professionalmanagement skills of higher vocational college administrators(source:questionnaire data)

（二）泉州高職院校組織職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀

1.對行政管理人員缺乏有效的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)

組織職業(yè)生涯管理中最重要的一步是對行政管理人員進行有效的職業(yè)生涯管理指導(dǎo)。如果沒有員工參與進來的職業(yè)生涯管理，只能流于形式和空談。從調(diào)查結(jié)果上分析，高職院校在對行政管理人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)方面不是很理想，很多高職院校對行政管理人員的生涯指導(dǎo)只是通過“談心”的方式進行，沒有形成制度化、規(guī)范化的活動。

2.行政管理人員缺乏有效的培訓(xùn)

于行政管理人員而言，培訓(xùn)有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，是實現(xiàn)自身職業(yè)生涯目標(biāo)的重要手段。對于高職院校而言，行政管理人員培訓(xùn)可以有效改變他們的價值觀、提高員工的工作能力，以便使他們能夠在現(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系谋憩F(xiàn)達到組織的要求。本文通過調(diào)查（如圖3所示），了解到基本上所有行政管理人員都只有崗前培訓(xùn)，高職院校很少組織或鼓勵他們外出培訓(xùn)，高職院校在行政管理人員培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，很少征求廣泛意見，更多的是按領(lǐng)導(dǎo)的意愿決定。

圖3 高職院校行政管理人員技能培訓(xùn)情況（資料來源：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)）Figure 3 Technical training of administrative staff in Higher Vocational Colleges(source:questionnaire data)

3.績效考評制度不健全

績效評價是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，通過績效評價可以起到激勵先進，鞭策后進的效果，讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足。但在實際工作中，由于行政管理工作較為繁瑣，很多工作無法用量化的指標(biāo)加以考察，考核評估體系較難建立，這樣便存在行政管理工作做好做壞一個樣的情況。其次，缺乏科學(xué)的績效考評方法。很多高職院?？冃Э荚u流于形式或者完全取決于領(lǐng)導(dǎo)是否滿意，忽略了行政管理人員服務(wù)對象的評價。最后，忽視考核結(jié)果的溝通反饋。在高職院校中，除了拿優(yōu)秀等級的員工會知道自己的考核結(jié)果，其他等級的考核結(jié)果很少會和當(dāng)事人溝通，有反饋的話也只是一個結(jié)果的反饋，對于員工本人為何會拿這個分數(shù)，缺少必要的溝通。

4.職業(yè)生涯發(fā)展通道不順暢

用人單位講究 “待遇留人、事業(yè)留人和感情留人”，向上的職業(yè)生涯發(fā)展通道是“事業(yè)留人”的體現(xiàn)。順暢的職業(yè)生涯發(fā)展通道，能滿足行政管理人員實現(xiàn)自我的需求，調(diào)動他們的積極性。但是通過調(diào)查問卷，我們看出了高職院校提供了極其有限的職業(yè)生涯發(fā)展通道給行政管理人員。職務(wù)晉升困難、職稱評面臨著諸多障礙，職業(yè)生涯發(fā)展通道的不順暢導(dǎo)致了這支隊伍的穩(wěn)定性較差。

從對泉州高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理的調(diào)查分析中，我們可以看出雖然近幾年高職院校規(guī)模不斷擴大，招生數(shù)不斷增加，高職院校的影響力也越來越受到重視。但是高職院校教師隊伍尤其是高職院校行政管理人員隊伍的職業(yè)發(fā)展仍然存在著諸多阻礙，高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理機制尚未建立。

四、泉州高職院校行政管理人員職業(yè)發(fā)展道路的路徑

（一）建立健全職業(yè)生涯管理機制

1.重視泉州高職教育的發(fā)展，營造職業(yè)生涯管理文化

改革開放以來泉州民營經(jīng)濟逐步發(fā)展，從無到有，從弱到強，這離不開泉州人民敢為天下先，愛拼才會贏的精神。發(fā)展泉州高職教育同樣需要這種精神。一方面，泉州高職院校校領(lǐng)導(dǎo)、管理者要有一種勇于開拓創(chuàng)新、吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神，將高職教育事業(yè)作為自己終身奮斗的事業(yè)，做大做強泉州高職院校市場。另一方面，泉州高職院校校領(lǐng)導(dǎo)、管理者，應(yīng)充分認識到高職院校行政管理人員的作用，帶領(lǐng)他們共同為學(xué)校的發(fā)展奮斗，分享學(xué)校發(fā)展的果實。這樣高職院校行政管理人員才會將高職院校行政管理工作當(dāng)做自己的事業(yè)孜孜以求、盡心盡力。

2.建立與泉州市經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配的薪酬體系

泉州經(jīng)濟較發(fā)達，普通民眾生活水品較高，特別是晉江、石獅等經(jīng)濟發(fā)達的縣市。但是，泉州高職院校行政管理人員的薪酬待遇普遍偏低，甚至一些高職院校行政管理人員薪資待遇比不上泉州地區(qū)普通工廠的工人，因此應(yīng)建立靈活多樣的績效津貼，如建立依據(jù)行政管理人員的出勤率和崗位職責(zé)發(fā)放的基礎(chǔ)績效津貼和根據(jù)行政管理人員的實際工作表現(xiàn)來發(fā)放的考核績效津貼，此外還要健全福利保障體系，彰顯組織人文關(guān)懷，如員工的生日津貼，這樣才能充分提高行政管理人員的工作積極性、創(chuàng)造性[7]。

3.建立和健全績效考核制度

績效考核是組織用人決策的重要依據(jù)，是職業(yè)生涯管理的重要內(nèi)容。結(jié)合泉州高職院校行政管理工作的內(nèi)容和特點及高職院校行政管理人員績效考核存在的問題，可以從以下幾方面健全泉州市高職院校行政管理人員的績效考核機制。第一，要確定考核的內(nèi)容和指標(biāo)。高職院校行政管理工作內(nèi)容龐雜，在確定考核指標(biāo)和內(nèi)容時，要堅持定性與定量相結(jié)合的原則。從愛崗敬業(yè)精神、責(zé)任感、同事關(guān)系、完成工作情況等來進行全方位考核。第二，考核的方法要科學(xué)可行。針對高職院校行政管理人員工作內(nèi)容，可以邀請教師、上級、同事、學(xué)生擔(dān)任考評者，從多個方面對行政人員進行全方位的考評。第三，應(yīng)及時地向個人反饋考核結(jié)果?？己说哪康氖菫榱霜剝?yōu)懲劣?？冃Э己说慕Y(jié)果要與行政管理人員的薪資待遇、職位晉升、職稱評定等緊密掛鉤[8]。正確運用好考核結(jié)果才有利于行政管理人員工作積極性的提升，績效考核才能真正達到激勵的作用。

（二）泉州高職院校行政管理人員要加強自身職業(yè)生涯管理

1.正確認識泉州高職院校的發(fā)展前景，熱愛高職院校行政管理工作

泉州市民營經(jīng)濟發(fā)達，高職院校發(fā)展發(fā)展較早，基礎(chǔ)較好，高職院校行政管理人員應(yīng)看到泉州市高職院校發(fā)展的廣闊前景。雖然目前高職院校各方面還存在這諸多不足，但是要堅信高職教育也將必然朝著越來越完善的方向發(fā)展。高職院校行政管理人員，要端正態(tài)度，熱愛高職院校行政管理工作，看到自身職業(yè)的價值所在，摒棄那種行政管理人員就是打雜的愚昧偏見。只有行政管理人員自身對自身所從事的職業(yè)有了很高的認同，才有信心堅持下去。

2.愛崗敬業(yè)，樹立職業(yè)生涯管理意識

高職院校行政管理人員應(yīng)意識到職業(yè)生涯管理的重要性，對自己嚴(yán)格要求，干一行愛一行，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，并在今后的工作生活中，根據(jù)工作環(huán)境的變化適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變通職業(yè)生涯管理目標(biāo)，使自己在人生的路上少走彎路。

3.主動掌握職業(yè)生涯管理方法

行政管理人員在高職院校中要最終實現(xiàn)自身職業(yè)生涯管理目標(biāo)，需主動掌握職業(yè)生涯管理的理論和方法。行政管理人員可根據(jù)四個不同的職業(yè)生涯管理階段掌握職業(yè)生涯管理方法。

職業(yè)確立階段，行政管理人員職業(yè)生涯管理的重點是正確評估自己和熟悉工作環(huán)境，盡快融入到高職院校中去，在此基礎(chǔ)上，選定職業(yè)生涯目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展階段,行政管理人員的職業(yè)生涯管理重點是通過不斷的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)?？赏ㄟ^參加單位或者行業(yè)組織的相關(guān)比賽、參與競聘，使自己的職業(yè)生涯跨上一個新臺階。第三階段是職業(yè)穩(wěn)定階段，這一時間會伴隨著產(chǎn)生職業(yè)倦怠、工作熱情消退的問題，因而，行政管理人員在職業(yè)中期心態(tài)要調(diào)整好，加強學(xué)習(xí)，對待工作仍保持積極的心態(tài)。第四階段即職業(yè)衰退階段，職業(yè)衰退階段是行政管理人員達到職業(yè)生涯高原，這時候行政管理人員會有失敗感，處在職業(yè)衰退階段的行政管理人員要看到自己的價值，在繼續(xù)做好本職工作的同時，考慮是否重新確定職業(yè)生涯目標(biāo)，如充當(dāng)新入職行政管理人員的導(dǎo)師，對自己的民辦高校行政管理工作經(jīng)驗進行學(xué)術(shù)提煉等等。

泉州市經(jīng)濟發(fā)達，高職教育發(fā)展較早，基礎(chǔ)較好，以泉州高職院校為研究對象，具有一定的代表性。當(dāng)前，優(yōu)化高職院校行政管理人員職業(yè)生涯管理應(yīng)當(dāng)從泉州的實際出發(fā)，堅持以人為本、個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與組織職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合、公平競爭、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則，重視高職院校的發(fā)展，認識到泉州市高職院校發(fā)展的廣闊前景。

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