董春英　湯維波　孫健　董春苗

[摘要] 目的 探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果。方法 選取該院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作為對照組，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作為觀察組，對照組給予常規(guī)護(hù)理管理，觀察組給予人性化護(hù)理管理，并選取28名對兩組患者實(shí)施護(hù)理的護(hù)理人員作為調(diào)查對象，比較兩個(gè)時(shí)間段護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員及患者的滿意度。結(jié)果 人性化護(hù)理管理實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度優(yōu)于實(shí)施前，觀察組患者滿意度除住院環(huán)境外其他項(xiàng)均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中能夠提升護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度均明顯提高。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）03（b）-0086-02

傳統(tǒng)的護(hù)理模式是以患者的疾病為中心實(shí)施護(hù)理服務(wù)，不能滿足患者日益增多的生心方面的需求[1-2]。護(hù)理是對于人的健康進(jìn)行服務(wù)，人性化護(hù)理管理模式是以護(hù)理人員為中心，根據(jù)護(hù)理人員自身不同情況制定護(hù)理管理的制度、安排護(hù)理工作的流程[3]。該研究在臨床護(hù)理工作中采用人性化護(hù)理管理，對其效果進(jìn)行研究，旨在發(fā)掘其應(yīng)用價(jià)值，為臨床護(hù)理工作提供科學(xué)的參考依據(jù)?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作為對照組，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作為觀察組，對照組：男性52例，女性42例；年齡18～69歲，平均（32.06±5.57）歲；患病類型：心血管疾病35例，消化系統(tǒng)疾病18例，呼吸系統(tǒng)疾病19 例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病15例，其他疾病7例。觀察組：男性49例，女性45例，年齡21～68歲，平均（31.43±5.62）歲；患病類型：心血管疾病30例，消化系統(tǒng)疾病19例，呼吸系統(tǒng)疾病21例，內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病16例，其他疾病8例。兩組患者的年齡、性別及患病類型等一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。并選取28名對兩組患者開展相關(guān)護(hù)理工作的護(hù)理人員作為調(diào)查對象，學(xué)歷：中專10名，大專13 名，本科5名；職稱：護(hù)士13名，護(hù)師9名，主管護(hù)師4名，副主任護(hù)師2名。

1.2 方法

對照組：采取常規(guī)護(hù)理管理形式，醫(yī)院根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)制度對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理人員按照各科室護(hù)理工作的規(guī)章制度開展工作，各科室管理人員根據(jù)制定的管理制度對護(hù)理人員進(jìn)行考核及日常的常規(guī)管理。

觀察組：在對照組的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理管理形式，優(yōu)化護(hù)理人員的工作條件，減小或消除來自患者及其家屬施加的壓力，使護(hù)理人員保持最佳的工作狀態(tài)。管理人員應(yīng)幫助護(hù)理人員意識(shí)到自身能力的短處，找出其中的緣由并及時(shí)改進(jìn)，留意護(hù)理工作人員的情緒變化，給予其支持與關(guān)懷，及時(shí)幫助護(hù)理人員解決其在工作與生活上所遇到的困難，使其工作的積極性與主動(dòng)性能夠被充分調(diào)動(dòng)起來，通過臨床護(hù)理的工作質(zhì)量。針對護(hù)理人員的性格、能力等自身的特點(diǎn)，對其崗位進(jìn)行合理化安排，使其工作的潛能可以被最大限度地激發(fā)出來，使其能夠揚(yáng)長避短，全心全意地進(jìn)行工作。

1.3 觀察指標(biāo)

人性化護(hù)理管理實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員及患者滿意度。 護(hù)理質(zhì)量評價(jià)：采用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)表進(jìn)行評價(jià)，包括護(hù)理文書書寫規(guī)范性，操作掌握程度，護(hù)患溝通能力，護(hù)理責(zé)任心，處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力5個(gè)方面。每方面為百分制。護(hù)理人員滿意度評價(jià)：采用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的護(hù)理人員滿意度調(diào)查表進(jìn)行評價(jià)，包含工作環(huán)境，知識(shí)技能，人際關(guān)系，護(hù)理糾紛4 項(xiàng)。分為非常滿意、滿意與不滿意3個(gè)級(jí)別。以上兩項(xiàng)調(diào)查均在人性化護(hù)理管理實(shí)施前后由醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，每次發(fā)放調(diào)查表28份，收回28份，回收率為100.0%?；颊邼M意度：采用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行評價(jià)，包含護(hù)理服務(wù)態(tài)度，護(hù)理技能，住院環(huán)境，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量4 項(xiàng)。分為非常滿意、滿意與不滿意3個(gè)級(jí)別。滿意度=（非常滿意+滿意）/總病例數(shù)。在患者出院前，由醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，共發(fā)放調(diào)查表94份，收回94份，回收率為100.0%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量數(shù)據(jù)用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評價(jià)

人性化護(hù)理管理實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量優(yōu)于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 護(hù)理人員滿意度評價(jià)

人性化護(hù)理管理實(shí)施后護(hù)理人員滿意度高于實(shí)施前（23.5%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3 患者滿意度評價(jià)

兩組患者滿意度中住院環(huán)境差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），觀察組患者滿意度其他項(xiàng)均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

人性化護(hù)理管理模式是以人為中心，在用人上能夠有效化、合理化，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性積和創(chuàng)造性[4-5]。對于綜合性醫(yī)院的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理，采取人性化護(hù)理管理模式，能夠明顯減輕護(hù)理人員的工作壓力，為其構(gòu)建一個(gè)舒適、溫馨的工作環(huán)境，可以使護(hù)理人員對于工作的滿意度升高，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度[6]。該研究結(jié)果顯示，人性化護(hù)理管理實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度優(yōu)于實(shí)施前，觀察組患者滿意度除住院環(huán)境外其他項(xiàng)均高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這表明人性化護(hù)理管理的實(shí)施，使管理人員能夠與護(hù)理人員及時(shí)進(jìn)行交流，并在日常工作中關(guān)注其情緒及行為的變化，在其工作和生活上給予關(guān)心；對于清晰低落的護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)供應(yīng)安慰，對其家庭出現(xiàn)的困難給予幫助和解決[7]；探望生病的護(hù)理人員，給予貼心的支持，締造溫馨和諧、友愛的工作氛圍；給予護(hù)理人員足夠的尊重、理解與重視，幫助護(hù)理人員順利地開展護(hù)理工作。

綜上所述，人性化護(hù)理管理模式能夠提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使護(hù)理人員對護(hù)理工作有了更深層的了解，專業(yè)技術(shù)水平得到加強(qiáng)，使其具有更高的工作積極性和主動(dòng)性，患者滿意度升高，護(hù)理服務(wù)效果良好。溫馨、舒適的工作條件緩解了護(hù)理人員的壓力，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，在臨床護(hù)理工作中具有廣泛應(yīng)用價(jià)值。

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（收稿日期：2017-12-14）