盧婷婷

[摘要] 信息技術(shù)在醫(yī)院管理中的廣泛應(yīng)用，有效提高了醫(yī)院整體管理效率，同時(shí)也為后勤信息化建設(shè)提出了新的要求。由于醫(yī)院信息化管理運(yùn)作時(shí)間較短，運(yùn)作模式不夠成熟，因此在信息化管理中仍有一些問(wèn)題存在。該文在分析醫(yī)院后勤信息管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的完善對(duì)策，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出展望，旨在為提高醫(yī)院后勤信息化管理水平提供一些理論參考。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院后勤；信息化管理；現(xiàn)狀及發(fā)展

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）04（b）-0168-02

醫(yī)院后勤管理中信息技術(shù)的應(yīng)用有利于提高后勤管理效率，優(yōu)化工作能效，提高管理工作的規(guī)范性和時(shí)效性。但是從管理實(shí)際情況來(lái)看，醫(yī)院后勤的信息化程度相對(duì)較低，管理中仍有不少漏洞和缺陷存在。這就需要醫(yī)院管理層和后勤管理部門(mén)對(duì)信息化管理的意義和作用有更深刻的認(rèn)識(shí)，通過(guò)管理目標(biāo)、管理方案的制定提高后勤信息化管理水平，注重后勤信息化人才的培養(yǎng)，為提高醫(yī)院后勤管理的創(chuàng)新發(fā)展注入新活力。

1 醫(yī)院后勤信息化管理概述

1.1 醫(yī)院后勤信息化管理的目標(biāo)

醫(yī)院后勤實(shí)施信息化管理能夠?qū)⒎稚⒌?、不完整的信息進(jìn)行整合，從而形成統(tǒng)一的信息管理模塊，從而使醫(yī)院后勤管理形成信息運(yùn)行、應(yīng)用、反饋、完善的一條龍服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院信息管理綜合能效的提高，同時(shí)，信息化管理有利于提高后勤管理的規(guī)范性，從而為廣大醫(yī)務(wù)人員和患者提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

1.2 醫(yī)院后勤信息化管理內(nèi)容及重要性

醫(yī)院后勤信息化管理有利于構(gòu)建更科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而使后勤工作更加規(guī)范有序。信息化技術(shù)的引入實(shí)現(xiàn)了常規(guī)管理的網(wǎng)絡(luò)化操作，從而使醫(yī)院管理資源得到有效整合，實(shí)現(xiàn)管理資源的遠(yuǎn)程交換。信息化管理有利于提高后勤部門(mén)信息反應(yīng)速度，提高信息反饋效率，從而為醫(yī)院管理決策的制定提供更有效決策。信息化管理模式有利于促進(jìn)醫(yī)院整體管理水平的提高，促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)的全面推進(jìn)。

2 醫(yī)院后勤信息化管理中存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)醫(yī)院后勤信息化管理缺乏重視程度

由于受到傳統(tǒng)管理理念的影響，醫(yī)院對(duì)于后勤信息化管理缺乏足夠重視，后勤工作主要側(cè)重于日常物資的領(lǐng)用發(fā)放、水電維護(hù)、器材資源管理等，認(rèn)為這些常規(guī)性的工作與信息化管理關(guān)系不大。尤其是在后期工作隊(duì)伍建設(shè)上忽視人力資源質(zhì)量，管理人員缺乏必要的信息管理技能，對(duì)信息化管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，這些片面的認(rèn)知影響了后勤信息化建設(shè)步伐的推進(jìn)。

2.2 醫(yī)院后勤信息化管理模式滯后

雖然不少醫(yī)院已經(jīng)著手后勤信息化管理建設(shè)，但是由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理的局限，造成醫(yī)院管理過(guò)于依賴行政命令，工作效率難有明顯提高。此外，后勤管理人員對(duì)經(jīng)濟(jì)性管理價(jià)值缺乏有效認(rèn)識(shí)，在職位安置上缺乏精簡(jiǎn)意識(shí)，造成人員數(shù)量龐大，工作流程繁瑣，部門(mén)責(zé)任感缺失，人員工作散漫等問(wèn)題。

2.3 缺乏醫(yī)院后勤信息化管理相關(guān)人才

當(dāng)前，醫(yī)院后勤信息化管理人才缺失已經(jīng)成為制約信息化管理建設(shè)的重要因素。后勤信息化管理不但需要管理人員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還需要對(duì)信息技術(shù)、管理學(xué)、人際交往學(xué)等有所了解，尤其的對(duì)其信息技術(shù)素養(yǎng)提出了更高要求。但是從當(dāng)前后勤隊(duì)伍人才配置情況來(lái)看，整體信息技術(shù)水平較低，對(duì)于信息化管理模式和信息化管理運(yùn)作流程等缺乏有效把握，而一些信息技術(shù)過(guò)硬的人才又不愿來(lái)到后勤崗位，針對(duì)后勤工作人員開(kāi)展的信息化管理培訓(xùn)不足，這些都造成醫(yī)院后期信息化管理受到不利影響。

3 醫(yī)院后勤保障信息化管理的完善與發(fā)展

3.1 重視醫(yī)院后勤信息管理，優(yōu)化醫(yī)院后勤信息化管理業(yè)務(wù)體系

在醫(yī)院后勤信息化建設(shè)中，需要管理層對(duì)信息化管理的意義和價(jià)值有客觀認(rèn)識(shí)，提高信息化建設(shè)重視程度，將后勤信息化管理作為醫(yī)院管理的重要任務(wù)來(lái)抓，在資金投入方面給予一定支持，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備和專業(yè)化管理人才，促進(jìn)后勤信息化建設(shè)步伐的加快。后勤信息化建設(shè)首先需要確定明確的管理目標(biāo)，保證其建設(shè)目標(biāo)與醫(yī)院的綜合戰(zhàn)略方向相一致。尤其是在醫(yī)療改革不斷深入的背景下，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)要突出其成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)值優(yōu)勢(shì)，提高信息化管理的適用性，能夠以醫(yī)院服務(wù)為核心，為患者提供更優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)，同時(shí)為醫(yī)院提供更安全周到的后勤服務(wù)。

醫(yī)院后勤的信息化管理轉(zhuǎn)變首先需要在管理模式上有所創(chuàng)新，依托信息技術(shù)完善當(dāng)前的管理流程，對(duì)管理隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化整合，提高工作人員的積極性和責(zé)任感，將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。在信息化管理體系的建設(shè)中，后勤崗位需要突出三維結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，也就是服務(wù)對(duì)象、保障內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)特質(zhì)。在管理內(nèi)容要注重物資對(duì)患者和醫(yī)療服務(wù)的關(guān)聯(lián)度，如與患者密切相關(guān)的治療性物資保障如各種藥物、消毒器械、實(shí)驗(yàn)標(biāo)本等；與患者非醫(yī)療需求相關(guān)的如被服管理、食宿服務(wù)等；與臨床支持相關(guān)的水電供應(yīng)、環(huán)保衛(wèi)生、廢棄醫(yī)療物資回收處理等。

3.2 完善人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和基礎(chǔ)工作

信息化人才是推動(dòng)醫(yī)院后勤管理的核心要素，因此在信息化建設(shè)中要進(jìn)一步突出信息化人才培養(yǎng)和引進(jìn)的重要性，對(duì)當(dāng)前后勤崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)信息化技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有工作人員的信息素養(yǎng)，同時(shí)還要多方引入復(fù)合型人才，通過(guò)良好的人才支持促進(jìn)后勤信息化管理質(zhì)量的提高。

同時(shí)，醫(yī)院管理層還需要認(rèn)識(shí)到后勤信息化建設(shè)與醫(yī)院整體管理戰(zhàn)略的推薦有著密切關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)此提起高度重視，協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)建立起協(xié)作化工作模式，實(shí)現(xiàn)信息化管理的全面推進(jìn)。將信息化建設(shè)與績(jī)效考核相掛鉤，以此調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和參與主動(dòng)性，通過(guò)信息化管理為績(jī)效考核提供更真實(shí)完整的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而明確其考核指標(biāo)，推進(jìn)考核工作精準(zhǔn)化、可量化發(fā)展。根據(jù)后勤信息化管理需求制定與之相適應(yīng)的制度規(guī)范，通過(guò)制度化管理規(guī)范信息化建設(shè)流程，保障其規(guī)范有序進(jìn)行。

3.3 依托醫(yī)院HIS系統(tǒng)做好后勤調(diào)度支持工作

在醫(yī)院HIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，后勤信息管理需要建立與之相適應(yīng)的病區(qū)加床、手術(shù)患者接送、樣本化驗(yàn)取送、被服管理等子系統(tǒng)。通過(guò)信息化建設(shè)有利于后勤部門(mén)對(duì)全員床位情況有即時(shí)了解，從而結(jié)合實(shí)際需求做出床位調(diào)配增減，從而簡(jiǎn)化了管理流程，促進(jìn)了床位應(yīng)用效率的增加。根據(jù)系統(tǒng)信息提示對(duì)手術(shù)排班情況進(jìn)行了解，從而提前安排患者手術(shù)接送事宜，從而建立起手術(shù)接送銜接的規(guī)范制度。通過(guò)后勤信息化管理，即使在沒(méi)有檢驗(yàn)條碼的情況下也能夠?qū)颊卟±龢?biāo)本進(jìn)行采集運(yùn)動(dòng)，全程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息跟蹤，以此提高工作精準(zhǔn)度和時(shí)效性。信息化被服管理使工作流程得到了有效精簡(jiǎn)，尤其是避免了病區(qū)交叉感染情況的發(fā)生，從而使整體管理更加規(guī)范，促進(jìn)后勤工作井然有序開(kāi)展。

3.4 依托信息化管理提高醫(yī)院設(shè)施安全運(yùn)行能效

后勤信息化管理需要建立起覆蓋全園的監(jiān)控報(bào)警體系，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和重要崗位情況進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控。能夠?qū)υO(shè)備運(yùn)行情況、崗位運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立起網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)醫(yī)院電力系統(tǒng)、水利系統(tǒng)、供暖及制冷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將機(jī)房、鍋爐房以及電梯運(yùn)行等情況納入報(bào)警體系內(nèi)，做到綜合管理、即時(shí)監(jiān)控、重點(diǎn)防范、提前預(yù)警，從而有效應(yīng)用醫(yī)院后勤系統(tǒng)管理分散、人員配置不足等問(wèn)題上，提高后勤管理能效。

3.5 以患者為核心建立完善的后勤信息化保障體系

在醫(yī)院后勤信息化管理中，需要將患者就餐服務(wù)作為管理重點(diǎn)，為患者及家屬提供更多的便利服務(wù)。同時(shí)，還需要對(duì)患者和家屬行為起到引導(dǎo)和監(jiān)督作用，使其主動(dòng)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，例如建立患者一卡通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從患者訂餐、洗護(hù)服務(wù)管理、超市售賣、門(mén)禁管理等一條龍服務(wù)體系，將其融合到病員管理流程內(nèi)，使患者獲得更完善的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院后勤信息化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，需要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際精心謀劃布局，始終圍繞醫(yī)院整體管理戰(zhàn)略實(shí)施，優(yōu)化其運(yùn)行模式和運(yùn)行質(zhì)量。通過(guò)科學(xué)的建設(shè)管理對(duì)醫(yī)院后勤工作進(jìn)行規(guī)范，突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的完善，提高系統(tǒng)應(yīng)用能效，為醫(yī)院后勤管理提供更有時(shí)效性的決策依據(jù)，通過(guò)后勤工作的優(yōu)化促進(jìn)醫(yī)院管理改革的不斷深入，從而為患者提供更周到、更人性化的后勤服務(wù)。

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（收稿日期：2018-01-13）