閆兆旭 唐研

摘 要：韓國政府自2008 年正式推行中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，在政府政策的引導(dǎo)下中小企業(yè)社會責(zé)任踐行取得了一定成果。本文選擇了3家具有代表性的韓國中小型企業(yè)，對其社會責(zé)任踐行理念、踐行形式和踐行內(nèi)涵進行了分析，可為我國中小企業(yè)踐行社會責(zé)任提供新思路，亦可為我國政府推進中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)提供一些有益的借鑒與啟示。

關(guān)鍵詞：韓國；中小企業(yè)；社會責(zé)任；案例分析

文章編號：1004-7026（2018）08-0119-02 中國圖書分類號：F276.3 文獻標(biāo)志碼：A

1 韓國中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)現(xiàn)狀

韓國政府一直重視中小企業(yè)的發(fā)展，從上世紀(jì)60年代開始積極推進中小企業(yè)扶持戰(zhàn)略，隨著 “企業(yè)社會責(zé)任”的提出和踐行，韓國政府也加大了對中小企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。于2008年正式開始實施中小企業(yè)社會責(zé)任支援項目，并于2011年結(jié)合中小企業(yè)特點開發(fā)了新的社會責(zé)任成果評價標(biāo)準(zhǔn)，為中小企業(yè)社會責(zé)任踐行成果評價和企業(yè)自評提供了準(zhǔn)則。同時政府推行了一系列具體舉措加強中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)：舉辦各種主題活動，利用媒體渠道，引導(dǎo)輿論，加強宣傳，使企業(yè)社會責(zé)任的觀念深入人心；加強社會責(zé)任的教育和培訓(xùn)，以提高企業(yè)的社會責(zé)任意識和踐行能力；出臺相關(guān)政策促成大企業(yè)與中小企業(yè)合作，共同履行社會責(zé)任；并設(shè)立各種獎勵政策，鼓勵企業(yè)積極踐行社會責(zé)任。

得益于韓國政府的一系列支援與引導(dǎo)政策，韓國中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)取得了一定成果。根據(jù)韓國生產(chǎn)性本部2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有高達93.6%的中小企業(yè)CEO具備了社會責(zé)任意識，中小企業(yè)社會責(zé)任推行率達到47.4%。有不少中小型企業(yè)正以積極的態(tài)度，采用形式各異的方式來踐行社會責(zé)任，并取得了顯著成果，得到了社會的認(rèn)證，提升了企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。本文選擇了3個代表性案例，通過分析3家企業(yè)的社會責(zé)任踐行理念、形式和內(nèi)涵來為我國中小企業(yè)踐行社會責(zé)任提供新的思路，為我國中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)提供一些有益的借鑒與啟示。

2 韓國中小企業(yè)社會責(zé)任典型案例[1]

2.1 Topper：施工零污染與BS顧客服務(wù)模式

Topper工程技術(shù)有限公司成立于1991年，2000年12月轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ舜砥髽I(yè)，是一家依靠專業(yè)的技術(shù)對建筑物及工廠等處的制冷機和空調(diào)機等進行安裝試運行、改造工程、維修管理的專門企業(yè)，2015年銷量達到98.8億韓元。

Topper工程技術(shù)公司是近年來韓國中小企業(yè)中積極踐行社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)，特別在環(huán)境保護和服務(wù)顧客兩個領(lǐng)域內(nèi)取得了顯著成效，基本實現(xiàn)了施工現(xiàn)場零污染，并建立了持續(xù)和顧客共同推動發(fā)展的雙贏體系。

對在現(xiàn)場進行制冷機、空調(diào)機等安裝試運行、維修管理時制冷劑、廢油、廢溶液等可能引發(fā)環(huán)境污染的物質(zhì)進行嚴(yán)密的管理，從而把環(huán)境污染事故從源頭阻斷，保持零污染的施工現(xiàn)場。第一，在服務(wù)活動中開發(fā)并應(yīng)用親環(huán)境的設(shè)備。自助開發(fā)制冷劑回收裝置、制冷劑凈化裝置、焊接氣體提煉裝置、廢水臨時儲存罐等，并在施工現(xiàn)場加以使用，從而實現(xiàn)零污染，提高顧客滿意度。第二，提供完美的廢油和廢溶液處理服務(wù)。對在施工現(xiàn)場有可能造成污染的廢油、廢溶液進行徹底的回收，公司會根據(jù)合法的程序來回收處理這些廢油、廢溶液，不僅能夠提高顧客滿意度，還能有效的防止環(huán)境污染。第三，從根源上整治在處理廢舊機器時的污染。當(dāng)制冷機和空調(diào)機等設(shè)備老化，公司會按報廢機器處理，有效率地回收處理機器里氟利昂、廢油、廢溶液、廢零件、廢器材等，從根源上切斷施工現(xiàn)場的污染。

在設(shè)備維修管理方面，Topper以長期合作的44家企業(yè)為對象，針對制冷機和空調(diào)機等設(shè)備的故障、污染等進行事前預(yù)防，積極主動地把服務(wù)體系從AS轉(zhuǎn)換為BS模式。第一，設(shè)立顧客（長期合作企業(yè)）服務(wù)熱線。構(gòu)建運行24h顧客線上、線下服務(wù)，從而對顧客的要求進行迅速的處理，能夠事先防止設(shè)備故障和環(huán)境污染的發(fā)生。第二，施工現(xiàn)場巡回服務(wù)定期化。公司規(guī)定，對長期合作客戶（公司）每季度一次進行定期巡回檢查服務(wù)，由本公司專家組成的巡回服務(wù)組通過確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)、實行預(yù)防整頓、了解問題等措施，事前對設(shè)備故障及環(huán)境污染事故進行阻止。同時Topper還注重在巡回服務(wù)時對客戶進行巡回教育，幫助合作企業(yè)的責(zé)任人及管理者提高專門技術(shù)能力。第三，與客戶開展周期性的交流會。與LG電子等制造制冷機、空調(diào)機的企業(yè)以及合作企業(yè)開展每季度一次的交流會，通過共享新技術(shù)、共同商討、解決各部門的問題等方式來提高設(shè)備維修管理效率，節(jié)約能源、減少設(shè)備故障、防止環(huán)境污染。

2.2 KPT：員工福利與社區(qū)服務(wù)

KPT有限公司成立于2005年5月21日，是一家依靠先進技術(shù)制造化妝品原料的公司，現(xiàn)有員工51名，年銷售額達132億2 039萬韓元。公司一直秉承的經(jīng)營理念是，一個企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)睦?、健全的財?wù)狀態(tài)等經(jīng)濟責(zé)任，更應(yīng)該承擔(dān)緩和勞動關(guān)系、保護人權(quán)、提供安全的工作環(huán)境、服務(wù)地區(qū)社會、節(jié)約能源、保護環(huán)境等社會責(zé)任。

KPT公司將與利益相關(guān)者良好的溝通與交流看做可持續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，將利益相關(guān)者分為顧客、股東、職員、合作公司、地區(qū)社會、公共機關(guān)、輿論等，根據(jù)其重要性和影響力開展周期性或日常的社會責(zé)任交流，通過交流聽取采納利益相關(guān)者的意見、要求，鞏固公司可持續(xù)經(jīng)營。

KPT公司的經(jīng)營哲學(xué)是以人才為中心，為激勵員工積極努力工作，公司自創(chuàng)人事選拔政策，所有新入職員入公司即為正式員工。為了職員與公司的共同發(fā)展，公司通過購買相關(guān)專業(yè)書籍、補貼教育費用等政策提高職員個人能力，并且站在職員的立場，聽取、采納職員的意見、建議，并通過報銷電影票、度假費用等為職員謀福利。公司還根據(jù)環(huán)境經(jīng)營系統(tǒng)制定年度環(huán)境目標(biāo)來管理能源的使用。

KPT公司每年開展兩次（上半年、下半年）公益活動，讓全體職員拜訪保健院，參與2h的服務(wù)活動，屆時公司會將公司內(nèi)部自營咖啡館的所有收入捐給保健院。公司還通過產(chǎn)學(xué)結(jié)合和實習(xí)為學(xué)生提供就業(yè)前的現(xiàn)場實習(xí)，從而履行社會責(zé)任。

2.3 NUVOTEC：海外教育支援

NUVOTEC公司，成立于1990年，約有職工160名。主要從事與環(huán)境相關(guān)的配管材料的制造和銷售。

公司自成立起，在不斷追求產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量的同時，也在積極踐行企業(yè)的社會責(zé)任，其中最具特色的是開展海外教育支援活動。這源于企業(yè)CEO曾多年在政府教育部門的工作經(jīng)歷。截止到目前，NUVOTEC已經(jīng)在中國和越南開展了形式多樣的文化輸出與教育支援活動。

以中國為例，2014年，NUVOTEC公司開始聯(lián)系并主導(dǎo)海外實習(xí)實踐基地的建設(shè)，同年10月，與位于山東省的聊城大學(xué)韓國語系正式簽訂“赴韓文化體驗與產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場體驗項目”協(xié)議，隨后負(fù)責(zé)組織了2014年～2018年五期共26名同學(xué)參加的韓國文化與產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場體驗活動。公司員工給赴韓體驗的學(xué)生們講解公司的有關(guān)歷史和主要產(chǎn)品，并帶領(lǐng)學(xué)生們到公司的工廠進行產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場體驗，還帶領(lǐng)學(xué)生們參觀景福宮、光華門、華城行宮等韓國著名景點，讓學(xué)生們走進首爾大學(xué)、梨花女子大學(xué)等韓國名校體驗韓國大學(xué)生的生活，通過一系列的企業(yè)現(xiàn)場體驗和文化體驗，使學(xué)生們切實體驗了韓國風(fēng)土人情，提高了學(xué)生們韓語學(xué)習(xí)的熱情。此外，NUVOTEC公司還與聊城大學(xué)韓語系共同開展“韓國文化日”活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生親手制作韓國泡菜、紫菜卷飯等韓國傳統(tǒng)飲食，切身體驗韓國文化；在韓國文化日開展話劇、演講各類比賽，起到寓教于樂的效果。公司還組織了韓國文化講座，增加了文化氛圍，使同學(xué)們更加了解韓國。除此外，NUVOTEC還設(shè)立了“夢想獎學(xué)金”以獎勵成績優(yōu)秀的學(xué)生。

3 案例分析及啟示

通過以上三個案例，我們可以得到如下啟示：

第一，在社會責(zé)任踐行形式方面，這3家中小型企業(yè)沒有像大企業(yè)一樣全面踐行國際標(biāo)準(zhǔn)要求的全部領(lǐng)域內(nèi)的社會責(zé)任，而是充分考慮企業(yè)自身特點，以及資金、資源等企業(yè)能力，在企業(yè)力所能及或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的領(lǐng)域內(nèi)，更加持久、高效地踐行企業(yè)社會責(zé)任。具有特色的社會責(zé)任踐行方式不僅能提高企業(yè)知名度，同時也能為企業(yè)在更多領(lǐng)域內(nèi)踐行社會責(zé)任提供動力和信心。這可為我國中小企業(yè)踐行社會責(zé)任提供新的思路和借鑒。

第二，在社會責(zé)任踐行理念方面，三家企業(yè)具有高度的社會責(zé)任意識，并有積極履行社會責(zé)任的態(tài)度。這主要得益于政府在中小企業(yè)社會責(zé)任推行中發(fā)揮的主導(dǎo)作用。首先政府通過宣傳、培訓(xùn)、教育等具體措施和獎勵政策等有效的政策推行，從內(nèi)喚起了中小企業(yè)踐行社會責(zé)任的動機，在外為中小企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境；其次，韓國政府制定了適合中小企業(yè)的社會責(zé)任踐行標(biāo)準(zhǔn)，使得中小企業(yè)有信心踐行社會責(zé)任，在踐行社會責(zé)任時有據(jù)可依，同時也利于企業(yè)的相關(guān)利益者可以更直觀地評價企業(yè)的社會責(zé)任成果。因此，我國也可借鑒韓國中小企業(yè)社會責(zé)任成功的經(jīng)驗，發(fā)揮政府在中小企業(yè)社會責(zé)任推行中的主導(dǎo)作用，出臺相應(yīng)政策，積極鼓勵中小企業(yè)踐行社會責(zé)任；同時要結(jié)合我國中小企業(yè)特點，盡快制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來評估中小企業(yè)社會責(zé)任業(yè)績。

第三，在社會責(zé)任踐行內(nèi)涵方面，企業(yè)的社會責(zé)任與企業(yè)文化相互影響，相輔相成。企業(yè)文化中的企業(yè)家精神、組織文化和管理團隊行為等均可在一定程度上影響企業(yè)社會責(zé)任踐行成果。通過以上案例可以發(fā)現(xiàn)，具有特色、效果顯著的社會責(zé)任也會對中小型企業(yè)文化的形成產(chǎn)生巨大的影響作用。因此，在中小型企業(yè)文化的構(gòu)建過程中，更應(yīng)該將社會責(zé)任意識融入到其中。

參考文獻：

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[3]凌志偉，趙京芳.企業(yè)文化對企業(yè)社會責(zé)任的作用及影響[J].經(jīng)營管理者，2016