鄒梅

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和主流閱讀群體的嬗變、消費(fèi)方式的改變對(duì)實(shí)體書店帶來的沖擊，實(shí)體書店要打破困局、涅槃重生，必須順時(shí)而變，創(chuàng)新發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)理念上以市場(chǎng)化思維統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)行為，變圖書為本為讀者為本，以人為中心，以數(shù)據(jù)庫建設(shè)和應(yīng)用為手段，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，靈活經(jīng)營(yíng)方式，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，形成個(gè)性特色，并要具有人文情懷，服務(wù)地方文化，爭(zhēng)取政策支持，從而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，化解危機(jī)，生存發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；實(shí)體書店；圖書經(jīng)營(yíng)；文化事業(yè)；發(fā)展策略

【中圖分類號(hào)】G239.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

近些年來，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，實(shí)體書店面臨著渠道分散、客流減少、成本高漲等多重經(jīng)營(yíng)壓力，絕大多數(shù)實(shí)體書店處于慘淡經(jīng)營(yíng)之中，特別是是缺乏特色的中小書店更是困難重重，生存唯艱，許多只好一關(guān)了之。傳統(tǒng)書店業(yè)處于前所未有的危機(jī)之中。

究其原因，一是青少年等主流閱讀群體習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)閱讀，對(duì)傳統(tǒng)圖書的興趣不大，購買欲望不高，造成客流減少，營(yíng)業(yè)額大幅下降；二是受社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，實(shí)體書店房租成本、人力成本、資金成本增長(zhǎng)較快，利潤(rùn)空間被逐步壓縮；三是網(wǎng)絡(luò)書店由于進(jìn)貨靈活，無庫存壓力，出版社折扣低，營(yíng)銷手段多，利潤(rùn)空間大，可以在品種、價(jià)格、服務(wù)等多種方面獲得非常顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)實(shí)體書店形成巨大沖擊；四是圖書價(jià)格一路走高，讀者購買力未能同步增長(zhǎng)，造成讀書不少，買書不多；五是行業(yè)景氣度低迷，資本逃離、人才流失帶來的弊端引起經(jīng)營(yíng)不善、管理缺位等連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體性陷入困局。

那么，實(shí)體書店應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，突圍求生？

一是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新求變。針對(duì)時(shí)代變化帶來的挑戰(zhàn)，樹立機(jī)遇意識(shí)，積極擁抱變化，參與新興市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。既然互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)帶來沖擊不可避免，那么怨天尤人不解決任何問題。正確的態(tài)度是被動(dòng)中求主動(dòng)，危局中找優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)體書店要主動(dòng)參與產(chǎn)業(yè)形態(tài)的變革，采取線上線下相結(jié)合的方法，豐富經(jīng)營(yíng)渠道和手段。一方面實(shí)體店以展示、體驗(yàn)為主體，留住老客戶，集聚新人緣；另一方面，通過線上訂購，方便新客戶，同時(shí)減少庫存壓力。這樣，傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成，可以極大增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

二是復(fù)合業(yè)態(tài)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。轉(zhuǎn)變觀念，變圖書為本為讀者為本。以人為中心，以圖書為媒介，開展復(fù)合經(jīng)營(yíng)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。如增加圖書衍生品、文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)門類，拓展產(chǎn)業(yè)鏈條。通過優(yōu)化環(huán)境，集聚人氣，增強(qiáng)黏性。開設(shè)咖啡吧、茶吧、休閑吧等，開展沙龍、讀書會(huì)、作者簽售等活動(dòng)，增強(qiáng)吸引力。讓來實(shí)體書店的顧客，不僅可以買到想買的圖書，還可以在時(shí)尚高雅的環(huán)境里釋放孤獨(dú)，打發(fā)時(shí)光，或者與知己聚會(huì)，品嘗特色茶點(diǎn)或喝咖啡，聽音樂，聽文化講座，見明星作者等，獲得多方面需求的滿足。

三是專業(yè)制勝，形成特色。傳統(tǒng)的實(shí)體性書店，不論是資金雄厚、面積較大的大型書店，還是實(shí)力比較弱小的中小型書店，為了滿足不同讀者群體的需求，大多采取各類圖書都配置一些的經(jīng)營(yíng)思路，想全面覆蓋，但往往事與愿違，形成“大而無當(dāng)”局面，資金分散、品類分散，缺乏特色個(gè)性，形不成核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而，要切實(shí)改變傳統(tǒng)大而全的經(jīng)營(yíng)方式，在“?！弊稚献鑫恼?。針對(duì)特點(diǎn)人群，嘗試建立專業(yè)書店、專業(yè)書柜，形成鮮明的特色，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。比如選取廣告類、文化類、建筑類、醫(yī)療養(yǎng)生類、教育類等專業(yè)和行業(yè)，匯集國(guó)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)書籍，做精做透，形成“專且全”格局，讓一定區(qū)域內(nèi)的讀者想購買哪方面的圖書，自然而然地形成選擇，進(jìn)而獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

四是服務(wù)地方文化，爭(zhēng)取文化產(chǎn)業(yè)政策支持。圖書是一種非常特殊的商品，因?yàn)槭俏幕妮d體，擔(dān)負(fù)著傳承文明的責(zé)任。因而做實(shí)體書店必須要有人文情懷，以傳承文化基因?yàn)閮r(jià)值取向，不能完全以碼洋多少、利潤(rùn)多少等純商業(yè)性目標(biāo)作為行為準(zhǔn)則和取舍標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。要有服務(wù)地方文化，彰顯城市精神與風(fēng)貌的自覺，這不僅可以作為經(jīng)營(yíng)理念，同樣還可以作為一種生存策略。因?yàn)?，近年來，政府在文化事業(yè)發(fā)展上不僅出臺(tái)了諸多扶持政策，而且給予了包括資金支持，不遺余力地支持地方文化、公益事業(yè)。實(shí)體書店作為地方文化的標(biāo)本，天然具有公益特征，只要我們?cè)诮?jīng)營(yíng)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)行為中充分彰顯這種公益性、人文性、地域性，一定能被政府和群眾認(rèn)可，進(jìn)而納入公益性文化產(chǎn)業(yè)，獲得場(chǎng)地、資金、人力、稅收等方面的政策支持，享受政策紅利，促進(jìn)生存發(fā)展。

五是主動(dòng)服務(wù)，拓展經(jīng)營(yíng)渠道。傳統(tǒng)書店大都習(xí)慣于等客上門、守株待兔式經(jīng)營(yíng)，似乎是一種文化上的清高和自尊，但實(shí)際上是一種自我為主的懶惰習(xí)慣，是缺乏服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)都以服務(wù)為宗旨的今天，實(shí)體書店一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并且要把這種服務(wù)意識(shí)細(xì)化為具體的經(jīng)營(yíng)行為，用市場(chǎng)化思維統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)，如按照細(xì)分市場(chǎng)的理念，針對(duì)區(qū)域內(nèi)學(xué)校、行業(yè)等有團(tuán)體消費(fèi)力的特定群體上門服務(wù)，主動(dòng)了解他們的需求，為他們建立和疏通特別渠道，開展針對(duì)性服務(wù)。對(duì)社區(qū)和距離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村，采取流動(dòng)展銷車等方式，加強(qiáng)服務(wù)覆蓋面，擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，增加營(yíng)業(yè)額。對(duì)經(jīng)常消費(fèi)的老客戶定期寄送新書目錄、贈(zèng)送有紀(jì)念意義的禮品，以優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)讀者黏性。對(duì)重點(diǎn)讀者和一時(shí)沒有購買到所需圖書的讀者，進(jìn)行需求登記，代購代寄等服務(wù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行需求分析，掌握其消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等，以增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性、有效性。

六是優(yōu)化環(huán)境，加強(qiáng)扶持。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的精神文化需求日益增長(zhǎng)，精神產(chǎn)品的供給理應(yīng)同步增長(zhǎng)。近年來，黨和政府對(duì)文化事業(yè)發(fā)展高度重視。各級(jí)政府在具體工作中應(yīng)該把實(shí)體書店視為城市文化坐標(biāo)和民生福祉，進(jìn)一步加強(qiáng)供給側(cè)改革，在資金、場(chǎng)地、稅收、政府采購等各方面予以切實(shí)有力的支持，營(yíng)造良好環(huán)境，引導(dǎo)資本和人才流向，以解實(shí)體書店生存之憂，以創(chuàng)實(shí)體書店發(fā)展之機(jī)。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于實(shí)體書店來說，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。相信只要閱讀存在，書店就不會(huì)消失。在經(jīng)歷最初的困惑之后，實(shí)體書店一定會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，涅槃重生。