黎經(jīng)緯

摘要：當前，互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)成為人們的一種重要的購物方式，對消費者而言，影響其最終購物選擇的因素也越來越呈現(xiàn)多樣化趨勢，因此為了更好地對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為進行深入研究，我們就需要對影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素予以充分的了解。

關(guān)鍵詞：消費者 網(wǎng)絡(luò)購物 影響因素

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）05-0061-02

隨著社會科技的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)已經(jīng)完全滲透進我們的日常生活，且已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開始了一輪新的商業(yè)變革。在此背景下，很多傳統(tǒng)的企業(yè)也都開始積極地采用新技術(shù)新手段，擴大自身的業(yè)務(wù)范圍，進入互聯(lián)網(wǎng)中，并取得了較為明顯的經(jīng)濟收益。鑒于此，我們也可以看出，在未來，電子商務(wù)的觸角還會深入到世界的各個角落。如今，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，尤其是以淘寶為首的電商平臺受到世界范圍的廣泛關(guān)注，其產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟效益，促使我們必須對我國消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素進行分析。下面，筆者主要針對此問題進行詳細論述。

一、消費者網(wǎng)絡(luò)購物的基本現(xiàn)狀

（一）消費者網(wǎng)上購物行為調(diào)查

相關(guān)調(diào)查研究顯示，截至2015年年底，我國網(wǎng)民的年齡主要集中在10～39歲，占網(wǎng)民總數(shù)的四分之三，其中20～29歲的網(wǎng)民所占比重最大，30～39歲次之，最后是10～19歲。從收入的角度來看，網(wǎng)民收入主要集中在2000～3000元和3000～5000元兩個檔位。從職業(yè)類型上看，人數(shù)最多的是中學(xué)生，其次是自由職業(yè)者，最后是公司的管理和普通職員，上述三類人群所占的比例也處于較為穩(wěn)定的水平。從學(xué)歷的角度上看，網(wǎng)民主要為中等教育水平。在購物的人數(shù)上，我國的網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)逐年增長，同時手機網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)也在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中逐漸增多。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物主要為20～39歲的人群，本文對這一年齡段的消費者進行調(diào)查主要是因為這一人群具有較高的接受度和參與度，其能夠熟練操作計算機，同時具有較強的接受新事物的能力。此外，網(wǎng)絡(luò)購物與實體店相比，其價格更加實惠，符合20～39歲這一群體的收入水平和消費習(xí)慣。

（二）網(wǎng)上購物的行為特征分析

1.消費者使用的購物網(wǎng)站分析

調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)的購物人數(shù)最多，此外消費者還會選擇京東、亞馬遜、當當、唯品會等購物網(wǎng)站，極少數(shù)人選用其他的電商平臺。淘寶網(wǎng)使用人數(shù)最多的主要原因是其目標客戶為中低端客戶，同時采用支付寶支付更為便捷和安全，消費者的接受度也更高。京東商城是用戶量第二大的購物網(wǎng)站，京東商城的商品品種較多，且數(shù)量較大，此外，京東的物流也是人們選擇它作為購物網(wǎng)站的一個重要原因。當當和亞馬遜也是非常不錯的電商平臺，但是由于其在品牌建設(shè)、支付貨款以及物流配送等方面還存在著一定的不足，所以排在了淘寶網(wǎng)和京東商城之后。

2.商品種類以及用戶群體的差異

消費者所購買的商品種類繁多，其中最多的是服飾和箱包，其他消費品的排名依次為書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、護膚品和食品。性別因素對消費者購買商品的種類也會產(chǎn)生較為明顯的影響。護膚品的消費者中，七成以上均為女性，而數(shù)碼產(chǎn)品的消費者中男性所占的比重遠遠超過女性。20～39歲這一年齡段的消費者能夠快速接受新鮮事物，同時由于生活壓力較大，很少有充足的時間去實體店購物，所以這類人群會選擇性價比高、有良好品牌形象的購物網(wǎng)站。

二、網(wǎng)上購物的動機

（一）追求新事物

當前，年輕人成為網(wǎng)購的主要人群，這類消費者容易受到產(chǎn)品質(zhì)量以及廣告因素的影響。在購買商品時主要依據(jù)個人的偏好，而不是理性的需求。新鮮事物能夠給他們帶來愉悅感，消費者在瀏覽購物網(wǎng)站時可能不會考慮個人是否需要，只是喜歡就決定購買。

（二）個人需要

由個人需要去購物的人一般不會沖動消費，他們只有在自己需要一個商品時才去購買。因此在網(wǎng)購時也會經(jīng)過理性的分析，選擇性價比最高，且滿足自身需求的商品。

（三）低廉的價格

互聯(lián)網(wǎng)銷售的成本較實體店更低，所以在價格上也體現(xiàn)了更大的優(yōu)勢。此外，商家還會給消費者很多優(yōu)惠，所以很多消費者會選擇網(wǎng)絡(luò)購物的方式，尤其是對于收入水平不高的人群而言，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為購物的首選。

（四）方便快捷

網(wǎng)絡(luò)購物可以在任何時間和任何地點完成，支付方式也更加多樣化，因此為整日忙于工作和學(xué)習(xí)的消費者提供了非常大的便利。

三、消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素

（一）消費者的個人特點

消費者的年齡、性別、受教育水平以及收入等都會影響到消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為。消費者的年紀越小，接受新事物的能力就越強，使用網(wǎng)絡(luò)的時間也更長。其對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度和網(wǎng)絡(luò)使用的技能也越好。從性別角度來說，網(wǎng)絡(luò)購物中，男性的優(yōu)勢要大于女性，受教育程度越高，則其使用網(wǎng)絡(luò)的時間就越長，也就越容易加入到網(wǎng)絡(luò)購物活動中來。所以從上述分析也可以看出，消費者個人的特征對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響是間接性的。一般而言，年輕人要比年長者更容易加入到網(wǎng)絡(luò)購物的行列中。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺中產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)的水平

網(wǎng)絡(luò)購物當中，售后服務(wù)問題也是人們非常關(guān)注的一個問題，網(wǎng)購的商品一旦出現(xiàn)問題，就需要將商品寄回維修或者是直接更換，很多消費者認為這一流程非常繁瑣，所以一般會選擇去實體店購買。網(wǎng)絡(luò)上還有一些商家在出現(xiàn)問題后不能及時有效地解決，消費者無法投訴，即使能夠解決，這一過程中也需要耗費大量的時間，對于不滿意的商品也只能照單全收，之后不會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買同樣的產(chǎn)品。因此很多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物都存在一定的擔(dān)憂，認為其在質(zhì)量上和售后服務(wù)上都不能得到很好的保證。

當前，各大網(wǎng)絡(luò)平臺上的商家在遇到這些問題時，應(yīng)采取有效的措施，用正確的態(tài)度去面對這些問題，用科學(xué)的方法去處理這些問題。在經(jīng)營活動中要重視誠信，避免出現(xiàn)商業(yè)欺詐行為，不斷提高售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。此外，各大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺也要在日常工作中做好監(jiān)督和管理工作，共同構(gòu)建一個信譽度高且品牌形象好的網(wǎng)購平臺，進而能夠吸引更多數(shù)量的消費者，促進網(wǎng)購的健康發(fā)展。

（三）網(wǎng)購的安全程度

在網(wǎng)絡(luò)購物中，安全性是消費者最為關(guān)心和關(guān)注的一個要素，同時也是最終消費者是否選擇網(wǎng)絡(luò)購物的決定性因素。一些消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物會泄露自己的個人信息，甚至是銀行賬號、身份證和手機號等重要的信息，因為每一次交易，都必須將這些信息提供給商家，所以消費者對于網(wǎng)購能不能夠充分保證其安全性和保密性存在較大的疑問，所以為了個人信息的安全，很多人都不會參與到網(wǎng)絡(luò)購物活動中。這種擔(dān)心也是情理之中的，在現(xiàn)實生活中也有電信詐騙事件發(fā)生，有些人甚至因此而遭受了較大的經(jīng)濟損失。所以，很多消費者都不希望將自己的個人信息曝光在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當中。此外，消費者對網(wǎng)絡(luò)安全的顧慮與消費者自身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷也有著非常大的關(guān)聯(lián)。消費者上網(wǎng)時間和上網(wǎng)次數(shù)不斷增多，對網(wǎng)絡(luò)購物的流程和安全性都有了更為全面的掌握，在這樣的情況下消費者可能會選擇網(wǎng)上購物作為主要的購物方式。所以，網(wǎng)絡(luò)購物中的安全問題應(yīng)當受到人們的關(guān)注和重視。電商平臺以及商家自身也要為消費者營造一個更加安全和諧的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，只有這樣，才能更好地推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)購物中存在的實際問題。

（四）文化因素

在現(xiàn)實生活中的文化因素通過互聯(lián)網(wǎng)存在，而互聯(lián)網(wǎng)文化通過建立虛擬社區(qū)或者聊天室等形式建立起諸多的亞網(wǎng)絡(luò)群，在此基礎(chǔ)上形成不同的亞網(wǎng)絡(luò)文化。這些網(wǎng)絡(luò)群在亞網(wǎng)絡(luò)文化的影響下形成了不同的消費特點和消費需求，使得網(wǎng)絡(luò)消費的結(jié)構(gòu)也變得較為復(fù)雜。同時，網(wǎng)絡(luò)消費行為也因網(wǎng)絡(luò)消費文化的特點和需求不同導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費行為的多樣化和個性化，因此網(wǎng)絡(luò)文化是影響網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要因素。

（五）社會因素

雖然網(wǎng)絡(luò)購物行為是一種隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所發(fā)生的行為，但是從現(xiàn)實調(diào)查來看，網(wǎng)絡(luò)購物行為也深受諸多社會因素的影響，例如，從筆者的調(diào)查來看，網(wǎng)絡(luò)購物行為還受到周邊親人和朋友的影響，這個比例占到總體的45.8%，通過網(wǎng)絡(luò)廣告的購物行為比例較小，僅占三分之一，所以從這個調(diào)查結(jié)果來看，現(xiàn)實的社會因素對網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響還是比較大的，這就需要企業(yè)影響行為的注重點應(yīng)有所調(diào)整，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量來達到較好的口碑效應(yīng)。

四、 結(jié)語

當前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日益成熟，網(wǎng)購也成為一種人們津津樂道的購物方式。消費者在網(wǎng)購時應(yīng)根據(jù)自身的需要和網(wǎng)購平臺的特點選擇合適的電商平臺。在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中，商家也應(yīng)該對消費者的需求和心理有充分的了解，同時還要采取有效措施促進網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，在發(fā)展中找對方向，從而才能在日益激烈的競爭環(huán)境中獲得更大的優(yōu)勢。

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責(zé)任編輯：景辰