“微校團(tuán)子”平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

秦嘉偉　王斌

摘要：微信公眾號在當(dāng)今已然成為主流新媒體的一種，“微校團(tuán)子”平臺是將校園新媒體與電商結(jié)合在一起的新時(shí)代產(chǎn)物。微信公眾號具有受用面積廣泛、圖文形式多樣以及能與粉絲互動等優(yōu)勢，發(fā)展重點(diǎn)在于后期的維護(hù)經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)編輯人才的培養(yǎng)等問題。該文對“微校團(tuán)子”微信公眾平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行闡述，為校園新媒體的發(fā)展發(fā)揮積極意義。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；校園；新媒體

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）10-0200-02

在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新媒體迅猛發(fā)展的時(shí)代，高校必然要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地去開拓學(xué)生思想教育的新領(lǐng)域與新方法。高校當(dāng)中的非官方微信公眾平臺儼然成為了大學(xué)生表達(dá)個(gè)人思想與發(fā)揮創(chuàng)新的重要展示平臺，當(dāng)然高校便可以利用這個(gè)新的領(lǐng)域，正確引領(lǐng)學(xué)生的思想動態(tài)，與學(xué)生密切交流，從思想上豐富課余文化生活，充分發(fā)揮新媒體在塑造大學(xué)生價(jià)值觀方面的作用。新媒體與校園結(jié)合起來，是緊跟時(shí)代步伐的表現(xiàn)，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。利用微信公眾平臺在高校開展學(xué)生各項(xiàng)活動，是高校微信公眾平臺的一種創(chuàng)新，是大學(xué)生活的新理念、新模式、新高度、新方法。

1 設(shè)計(jì)的目標(biāo)與創(chuàng)新

本項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)在于把新媒體技術(shù)與校長創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目的產(chǎn)品結(jié)合起來，使電商技術(shù)的應(yīng)用深入到大學(xué)生活中，實(shí)現(xiàn)線上線下，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的實(shí)效性、實(shí)踐性和可行性。網(wǎng)絡(luò)平臺以現(xiàn)有的新興媒體為工具，對于學(xué)生工作者來說，降低了技術(shù)難度，提高了平臺的可行性。對于產(chǎn)品來說，有了更有力度的網(wǎng)絡(luò)平臺可依靠，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣銷售并及時(shí)解決產(chǎn)品的實(shí)際問題，商家可以通過平臺與學(xué)生單獨(dú)交流，了解用戶的需求進(jìn)而推出更加精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。相對于高校的一些官方微信公眾號，“微校團(tuán)子”更有同學(xué)之間的傳播性、話題性，沒有官微的拘謹(jǐn)，更多了一些服務(wù)于人的特點(diǎn)與親切感。

2 高校微信公眾號的社會現(xiàn)狀

在當(dāng)今這個(gè)移動設(shè)備為主流的時(shí)代，微信公眾號已然成為大學(xué)之間傳遞信息和表達(dá)思想的重要平臺。在掌上大學(xué)《2017年高校新媒體藍(lán)皮書》中更是將新媒體營銷作為重點(diǎn)分析，新媒體營銷則是指利用新媒體平臺進(jìn)行營銷的模式。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨入下半場，新媒體也進(jìn)入了2.0的時(shí)代，不同于1.0新媒體營銷的思維發(fā)生了巨大的改變，體驗(yàn)性、創(chuàng)造性、溝通性、關(guān)聯(lián)性、差異性是新時(shí)代新媒體營銷的思維模式。書中數(shù)據(jù)顯示，2017年有52%的校園廣告投放選擇數(shù)字廣告（以微信/微博等社會化媒體為主），其中91.1%的選擇校園公眾號投放。15%的廣告主選擇投放傳統(tǒng)媒體，如傳單、 海報(bào)、橫幅等。根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，2017年高校新媒體廣告投放，企業(yè)回報(bào)率不低于預(yù)期的比例接近85%。與傳統(tǒng)媒體相比，高校新媒體營銷傳播成本更低，大學(xué)生新媒體的使用頻次、使用時(shí)長和信任度高，因而導(dǎo)致ROI高。如圖1所示，單一的校園公眾號營銷，到達(dá)率解接近75%。當(dāng)進(jìn)行組合時(shí)到達(dá)率有所提高。與線下結(jié)合時(shí)，到達(dá)率可達(dá)到98%，任何一種單一的高校新媒體，都不能實(shí)現(xiàn)100%的到達(dá)率，組合營銷將是未來校園營銷的必選方式。

3 “微校團(tuán)子”平臺的系統(tǒng)分析

基于新媒體微信公眾平臺的快速發(fā)展與受用面積，將校長創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目的產(chǎn)品在平臺上推廣營銷，發(fā)布原創(chuàng)文章增長粉絲量的同時(shí)達(dá)到銷售盈利，針對學(xué)生關(guān)注的時(shí)事要聞與青年文章的需求，經(jīng)過對數(shù)據(jù)流程等的業(yè)務(wù)分析，采用微信公眾平臺與第三平臺相互輔助的方式，實(shí)現(xiàn)對用戶在文章、互動、小程序與商品銷售上的統(tǒng)一運(yùn)營管理。用戶首先關(guān)注通過微信認(rèn)證的校園公眾號，可通過公眾號提示消息的吸引力使得其在朋友圈中傳播，擴(kuò)大影響力與粉絲量，也可通過該公眾號查詢產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等相關(guān)信息。

主要的研究內(nèi)容是利用新媒體的特點(diǎn)構(gòu)建校園新媒體營銷工作新模式，力求突出大學(xué)生青年特色，注重實(shí)效性，彌補(bǔ)傳統(tǒng)高校官方微信中的不足。利用新媒體的影響力達(dá)到校長創(chuàng)業(yè)基金項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣，實(shí)現(xiàn)會掙錢的校園微信公眾平臺。

1）研究過程中采用的具體方法

分析法：查找圖書館與互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)文章，多角度的分析高校新媒體的發(fā)展趨勢，登錄如“掌上大學(xué)”、“微?！钡鹊谌狡脚_網(wǎng)站，了解并學(xué)習(xí)平臺的多樣化設(shè)計(jì)，瀏覽網(wǎng)站上提供的優(yōu)秀平臺案例，取其之長，補(bǔ)己之短。

總結(jié)法：通過實(shí)地觀察身邊大學(xué)生在新媒體環(huán)境中的興趣變化，了解大學(xué)生在校園生活中的思想需求，從使用者的角度出發(fā)才能使研究的成果更實(shí)用，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

實(shí)踐法：在大學(xué)校級組織與社團(tuán)中的負(fù)責(zé)官方微信公眾平臺的運(yùn)營工作，可以更清楚地了解學(xué)校與學(xué)生對于校園新媒體的看法區(qū)別，也可以更多的與其他組織微信公眾號密切交流，切身的體會微信公眾號的運(yùn)營模式。

2）平臺設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)

（1）微信公眾平臺的帳號主要分為兩種

服務(wù)號： 為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互（功能類似12315，114，銀行，提供綁定信息，服務(wù)交互的）。

訂閱號：為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊；（功能類似報(bào)紙雜志，提供新聞信息或娛樂趣事）。

二者的區(qū)別簡單來說，服務(wù)號做的是客戶，訂閱號做的是用戶。關(guān)注服務(wù)號的是使用產(chǎn)品的人，而訂閱號就不一定是。服務(wù)號側(cè)重服務(wù)，訂閱側(cè)重傳播。“微校團(tuán)子”平臺選擇的是訂閱號，其功能模塊如圖2所示。

（2）圖文發(fā)布

微信公眾平臺中的新建圖文發(fā)布后，就是微信端所看到的微信文章，可以是單圖文、多圖文，也可是一段音頻或一段文字。圖文中插入鏈接，由“閱讀全文”字樣觸發(fā)，此鏈接可以是產(chǎn)品信息、互動游戲、H5場景制作等等。圖文的內(nèi)容包括時(shí)事新聞、校園八卦、產(chǎn)品介紹和投票評比等等，無論做哪種風(fēng)格內(nèi)容最重要的是塑造媒體人格化，以極強(qiáng)的性格特征來獲取學(xué)生的關(guān)注。

（3）自定義菜單

微信公眾平臺訂閱號，提供自定義菜單功能。最多可以設(shè)置三個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單最多還可以設(shè)置五個(gè)二級菜單。有了自定義菜單后，公眾帳號也更像一個(gè)APP了，如圖3所示?，F(xiàn)手機(jī)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用觸摸的方式，以用戶體驗(yàn)作為第一追求的微信公眾號擁有自定義菜單功能也是必然的。例如可以創(chuàng)建產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、與我合作三個(gè)一級菜單，再將其細(xì)分成實(shí)用的二級菜單，這樣可以方便用戶，也使得平臺整體變得規(guī)整、實(shí)用。

（4）關(guān)鍵詞自動回復(fù)

關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能是指用戶發(fā)來的信息中包含預(yù)先設(shè)置好的關(guān)鍵詞，如圖4所示，使用戶快速且準(zhǔn)確地獲取到相應(yīng)的需求。設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)的重點(diǎn)在于對用戶需求的分析，也要根據(jù)時(shí)間的推移不停地更新關(guān)鍵詞與回復(fù)內(nèi)容，提高準(zhǔn)確性，增加用戶的良好體驗(yàn)。

除了以上三種功能，也可以使用微信公眾平臺提供的消息管理功能，是用戶發(fā)來的消息可以在消息管理功能界面看到并提供消息回復(fù)的功能，其便于與用戶溝通，及時(shí)的收取用戶反饋。參與感也極為重要，平臺可以發(fā)動學(xué)生來進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)造，激發(fā)學(xué)生的參與感，讓學(xué)生意識到這與他息息相關(guān)。

“微校團(tuán)子”平臺的后續(xù)運(yùn)營與維護(hù)工作，不可或缺的是一個(gè)認(rèn)真且負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，在大學(xué)當(dāng)中有同樣興趣的人有很多，但組建這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻并非易事，更多的還是需要我們?nèi)?shí)踐，去學(xué)習(xí)。在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)盛開的時(shí)代學(xué)到更多的知識，跟隨新媒體個(gè)性化、多元化、自由化的特點(diǎn)不斷前行。

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