沈麗新

女兒辰辰每天乘地鐵去市區(qū)上課，所以午飯常?？孔约涸诰W(wǎng)上訂外賣。

周五放學(xué)回家，她跟我說：“媽媽，我今天第一次給人打了差評(píng)。”

“為什么呢？”

“今天快遞員送來的韓國(guó)冷面不僅湯打翻了一半，而且筷子還泡在打翻的湯里。”

金牛座的孩子是非常不能接受既定程序、模式的改變的，他們有一種隱約的，有時(shí)候甚至是顯而易見的固執(zhí)。

我先表達(dá)共情：“我知道你的感受。尤其是筷子泡在湯里讓你特別不舒服。”共情可以讓孩子的情緒得到認(rèn)可，接下來的教育才可能有效。

“你評(píng)了差評(píng)以后，有沒有人找你溝通？”

“有個(gè)手機(jī)號(hào)打我電話，可能是送外賣的。不過我沒有接。”

很多時(shí)候，我們的孩子還是不知人間疾苦的。我緩緩說：“我自己覺得，我們還是要區(qū)別一下。送來的冷面，是做菜的人誠(chéng)意不夠，食材、味道都非常不好，還只是快遞出了問題。如果是快遞出了問題，要再想想，快遞員是無意的不小心導(dǎo)致的，還是因?yàn)槊黠@工作不認(rèn)真動(dòng)作粗魯導(dǎo)致的。如果不是食品的食材有問題，一般情況下，我是不會(huì)給人家打差評(píng)的?！?/p>

孩子解釋道：“我說明差評(píng)是打給快遞的?！?/p>

我繼續(xù)：“我知道。但是這個(gè)快遞員有可能因?yàn)槟氵@個(gè)差評(píng)，導(dǎo)致他以后再也接不到這家餐廳的單子，那就會(huì)導(dǎo)致他一天的收入減少。每一個(gè)認(rèn)真工作的人都不容易，對(duì)不是故意的差錯(cuò)，我們還是多包容與體諒吧。最近室外溫度接近50度，快遞員騎著電瓶車，一天馬不停蹄地奔走，也只能賺取一些基本的生活費(fèi)。一旦得到差評(píng)，有可能會(huì)減少收入。有時(shí)候，壓垮一只駱駝的，往往是最后一根稻草。如果這個(gè)快遞員，今天本來就遇到各種挫折。比如孩子生病了借不到錢，比如房租突然漲價(jià)了找不到合適的房子，最后還因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)被減少收入甚至被解雇。他到最后無法忍受的時(shí)候，很可能會(huì)報(bào)復(fù)那‘最后一根稻草。所以，與人為善，既是對(duì)他人的善意，也是對(duì)自己的保護(hù)。”

我跟孩子回憶她應(yīng)該看到過的事，但是我之前沒有刻意提過。

比如，家里客廳換沙發(fā)，把原來的真皮沙發(fā)扔到了樓下。我心底非常期待有人拿回家去，可以二次利用。所以晚飯后回來發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)不在樓下，就松了一口氣。但幾天后無意間發(fā)現(xiàn)，那套沙發(fā)出現(xiàn)在對(duì)門鄰居家——他們剛巧開著門，而且把其中的貴妃榻用透明薄膜打包好放在樓梯間，隱約聽到他們要運(yùn)回老家去。進(jìn)出電梯的時(shí)候，我也常常會(huì)遇到他們家的爺爺奶奶。我會(huì)問好，但從來不提沙發(fā)的事。我告訴辰辰：真正的善意，是要體諒對(duì)方的心意。我當(dāng)初不好意思把舊沙發(fā)送給鄰居，他們現(xiàn)在也可能不好意思讓我知道舊沙發(fā)被他們拿去了。

比如，家里的生活垃圾，我一直袋裝好放在門的左邊，等下樓的時(shí)候帶下去扔垃圾桶——有時(shí)候是當(dāng)天晚上，有時(shí)候是第二天早上。但可以回收的紙箱、報(bào)紙、舊雜志、舊書、塑料瓶等等，我也是袋裝或者盒裝好放在門口右邊，但是不帶到樓下去。因?yàn)槿绻麕У綐窍吕?，立刻有爺爺奶奶翻檢出來帶回家，積攢多了去賣錢。這沒什么不好，但我更愿意把可以回收的物品都留給辛苦打掃本幢大樓的保潔師傅。保潔師傅漸漸習(xí)慣我家門口右邊可以回收的雜物是留給他的。但即便在電梯或者底樓門廳遇到保潔師傅，我會(huì)問好，但從來不相認(rèn)我就是哪家戶主。我告訴辰辰：如果因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)善意去相認(rèn)，有可能傷害到他人的自尊心。

暑假大多數(shù)時(shí)候辰辰白天不在家，而我這個(gè)暑假一直在折騰各種斷舍離與家居。我告訴辰辰很多她不知道的細(xì)節(jié)：

在沙發(fā)與書桌送來后，兩個(gè)師傅安裝的時(shí)候，我把電扇調(diào)到最大擋對(duì)著他們吹——當(dāng)時(shí)剛放暑假還不熱。最后他們居然不好意思問我要丟舊沙發(fā)的勞務(wù)費(fèi)——買家具時(shí)候營(yíng)業(yè)員明確告知：免費(fèi)送家具上門、免費(fèi)安裝，但如果有丟舊家具，需要付錢給師傅。后來是我過意不去硬塞給他們100元。

給我們換網(wǎng)絡(luò)的師傅來折騰了半天，午飯時(shí)間都錯(cuò)過了，我給師傅遞一瓶飲料。

給我們定做書柜的設(shè)計(jì)師上門測(cè)量，我給人家倒一杯水。

窗簾店老板娘安排師傅給我們安裝飄窗上的窗簾，因?yàn)樘鞜?，我提前開好臥室空調(diào)。

給我們更換、安裝熱水器的師傅，給我們調(diào)遙控器的師傅，我都對(duì)他們承諾：“我一定在之后的電話回訪總給您的工作打滿分。”

在每一個(gè)上門為我們工作的師傅告辭的時(shí)候，我一定認(rèn)真道謝：“謝謝?。⌒量嗄?！”并盡量等他們走出過道到達(dá)電梯門口之后再反鎖門，關(guān)門也盡量輕手輕腳，不發(fā)出讓人覺得拒之門外的關(guān)門聲。

……

在別人有困難的時(shí)候，捐錢去幫助，這是一種慈善，值得禮贊。很多時(shí)候，我們沒有足夠的能力，去做足夠多的慈善，但我們可以在日常生活中，對(duì)為我們的生活更便利更舒適而辛勤工作的人們，多持一份善意。別以自己已經(jīng)支付過這份服務(wù)而對(duì)他人頤指氣使，如果是這樣，即便你曾做過很多有記錄可查的慈善，你都稱不上對(duì)這個(gè)世界真正持有善意。

辰辰說：“媽媽，差評(píng)取消不了。但是我在自己的差評(píng)下面補(bǔ)充說明了，說自己愿意取消差評(píng)，只是取消不了。”

孩子，希望你的將來有能力去做慈善，但更希望你終其一生，都對(duì)他人真正有善意。善待他人，這世界必然回報(bào)你更多?；?。

作者單位：江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)青劍湖學(xué)校，作者系聯(lián)合國(guó)教科文組織“為中國(guó)而教”首批培訓(xùn)師