摘要：勝利油田勝大超市作為東營地區(qū)門店數(shù)量最多、管理最為規(guī)范、服務(wù)覆蓋面最為廣泛的專業(yè)化連鎖超市，隨著油田改革發(fā)展的持續(xù)深入，超市員工隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)遇到了新問題，亟須對(duì)其進(jìn)行研究以探尋新的對(duì)策。本文結(jié)合當(dāng)前超市員工隊(duì)伍存在的突出問題，提出從員工理念、培訓(xùn)教育、企業(yè)管理、機(jī)制制度等方面入手，多措并舉，全面提升專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；超市管理；專業(yè)化；隊(duì)伍建設(shè)

近年來，勝利油田勝大超市作為新型服務(wù)行業(yè)，始終把建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化員工隊(duì)伍作為第一要素，通過開辦各種教育培訓(xùn)、深化人事制度改革、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗等一系列舉措，有效提高了超市員工的整體素質(zhì)。然而，隊(duì)伍建設(shè)過程中存在的思想觀念落后、服務(wù)意識(shí)淡薄等諸多問題。如何打造一支專業(yè)化市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)黨建思想文化工作的深入開展，依舊是需要探索和思考的重點(diǎn)。

一、當(dāng)前超市職工隊(duì)伍存在的問題及成因

（一）員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

自勝大超市成立以來，高學(xué)歷人才鳳毛麟角，絕大多數(shù)員工都是直接從社會(huì)上招收“會(huì)做家務(wù)事”的人員，文化程度不高，超市對(duì)他們的管理僅停留在最基本的出勤和規(guī)章制度上，無法進(jìn)行深層次的企業(yè)文化灌輸、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)教授，這些問題嚴(yán)重影響了超市公司在顧客心中的形象。

（二）員工責(zé)任感有待加強(qiáng)。

因體制原因，少數(shù)員工認(rèn)為進(jìn)了勝大超市就等于端上了“鐵飯碗”，工作態(tài)度比較消極，存有“坐等靠要”的依賴思想，缺乏“我為企業(yè)，企業(yè)為我”的使命感和責(zé)任心。部分崗位人員長(zhǎng)期固定、重點(diǎn)崗位悠然自得、一般崗位不思進(jìn)取，致使少數(shù)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑，缺乏時(shí)不我待、與時(shí)俱進(jìn)的迫切感和危機(jī)感。

（三）員工考核機(jī)制有待完善。

當(dāng)前考核機(jī)制傾向于量化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過程中的服務(wù)管理、工作責(zé)任等考核力度不夠。部分員工抱有僥幸心理，習(xí)慣鉆空子、找漏洞，對(duì)考核的必要性、重要性認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致管理行為存有不夠規(guī)范，出現(xiàn)隨意、主觀的管理現(xiàn)象，破壞了考核的有效性，違背考核初衷。

二、加強(qiáng)超市專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的舉措

低油價(jià)、新常態(tài)下，人力資源才是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。勝大超市專業(yè)隊(duì)伍作為核心發(fā)展動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新求變、主動(dòng)作為，才能更好地適應(yīng)新時(shí)期專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的需要。

（一）提升員工服務(wù)至上理念。

員工是勝大超市價(jià)值的創(chuàng)造主體，對(duì)質(zhì)量提升和持續(xù)健康發(fā)展起著舉足輕重的作用。勝大超市只有把“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于制度的每個(gè)環(huán)節(jié)，教育員工以讓顧客滿意作為工作目標(biāo)的共識(shí)，引導(dǎo)員工開闊視野、提升內(nèi)在、激發(fā)潛力，用實(shí)際行動(dòng)踐行“做最好的超市人”，共同打造勝大品牌。

（二）強(qiáng)化專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

針對(duì)超市管理這一業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作實(shí)際，一方面注重員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，逐級(jí)制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過組織專題培訓(xùn)，成立專業(yè)培訓(xùn)班，個(gè)人心得交流、團(tuán)隊(duì)PK實(shí)戰(zhàn)等方式，激勵(lì)員工取長(zhǎng)補(bǔ)短、查找差距。另一方面充分發(fā)揮競(jìng)賽平臺(tái)的作用，開展崗位技能比武活動(dòng)，激勵(lì)全員提素增效，營造“學(xué)技術(shù)，練本領(lǐng)，爭(zhēng)一流”的良好氛圍。深化落實(shí)“師帶徒”制度，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)技能，提升市場(chǎng)敏感度和創(chuàng)新能力，營造出學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的濃厚氛圍，組建一支綜合素質(zhì)高的超市員工隊(duì)伍。

（三）強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理。

為了深入貫徹“轉(zhuǎn)作風(fēng)、嚴(yán)管理、促發(fā)展”方針，超市公司努力打造一支“勇立潮頭、敢打硬仗、能打勝仗”的市場(chǎng)鐵軍。結(jié)合勝大超市實(shí)際，組織員工通過軍訓(xùn)，把嚴(yán)密的準(zhǔn)軍事化管理、嚴(yán)肅的規(guī)章制度管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒袒芾碡灤┑焦ぷ鞯母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、迎難而上的優(yōu)良作風(fēng)，打造企業(yè)文化的“品牌效應(yīng)”，不斷提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（四）完善競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。

隨著油田改革不斷深入，勝大超市員工隊(duì)伍建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，以充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為重點(diǎn)，深化人才梯隊(duì)化建設(shè)，大力推進(jìn)優(yōu)化組合、競(jìng)爭(zhēng)上崗和績(jī)效考核工作。以動(dòng)態(tài)管理的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“鐵交椅”，暢通用人通道，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)部活力，實(shí)現(xiàn)員工在系統(tǒng)內(nèi)部縱橫交流，確保優(yōu)秀人才脫穎而出。

（五）健全考核激勵(lì)機(jī)制。

績(jī)效考核是企業(yè)管理過程中提升經(jīng)營管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工“雙贏”的重要手段，超市必須充分發(fā)揮績(jī)效考核在企業(yè)管理中的激勵(lì)約束作用。一是要明確考核工作重點(diǎn)。精準(zhǔn)確定考核項(xiàng)目及指標(biāo)，建立科學(xué)的考核體系，營造激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。二是合理量化考核指標(biāo)。全面導(dǎo)入“KPI控制點(diǎn)”管理辦法，制定績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)表，將工作細(xì)化到崗、細(xì)化到人，為員工的晉升、降職、調(diào)崗等提供重要指標(biāo)。三是考評(píng)與績(jī)效掛鉤，提高激勵(lì)效果。突出“獎(jiǎng)勤罰懶”，，合理量化考核指標(biāo)，量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為評(píng)價(jià)指標(biāo)，權(quán)衡各項(xiàng)工作考核比例，做到市場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管理考核量化，以考核拉開收入差距，提高激勵(lì)效果。

綜上所述，隨著“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動(dòng)的深入推進(jìn)，面對(duì)低油價(jià)、新常態(tài)的新形勢(shì)，勝大超市將牢牢把握工作主線，從嚴(yán)從實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作舉措，著力加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，將打造專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)作為公司黨建思想文化工作的發(fā)力點(diǎn)和著力點(diǎn)，加強(qiáng)觀念引導(dǎo)，加快觀念調(diào)整，持續(xù)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，續(xù)寫公司發(fā)展新篇章。

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作者簡(jiǎn)介：

包艷（1983.1），女，漢族，山東蓬萊人，碩士，主要研究方向思想政治教育。