張予宏　婁海婷

摘 要：本文以河南省18個省轄市和158個縣（區(qū)）綜合檔案館為調查對象，對其應用微信公眾平臺開通建設基本情況、服務方式與功能分類、微信傳播指數的普查等進行調研，對河南省各綜合檔案館微信公眾平臺發(fā)展現狀及建設過程中存在問題進行總結，并據此提出相應的發(fā)展對策。

關鍵詞： 綜合檔案館；微信公眾平臺；調查研究

在當前移動互聯(lián)網和自媒體迅速發(fā)展的大環(huán)境下，微信公眾平臺已經成為各級政府和機構應用的全新服務模式，作為科學文化事業(yè)機構和公共服務機構的檔案館也緊跟時代步伐，越來越多地開通微信公眾平臺。為了解河南省各綜合檔案館應用微信公眾平臺的現狀，筆者開展相關調查。

1 調查概況與方式

本文主要針對河南省18個省轄市和158個縣（區(qū)）綜合檔案館微信公眾平臺展開調查，調查時間從2017年3月3日持續(xù)到2017年10月1日，調查方式采取以下兩種：一是微信手機端，搜索“某市名稱+檔案館（局）”或“某市簡稱+檔案館（局）”或“某市全稱+檔案”或“某市簡稱+檔案”，分別查找微信公眾平臺，存在即添加關注；二是分別瀏覽河南省各綜合檔案館官網，查看網站是否發(fā)布含有微信公眾平臺賬號的相關內容，或者在主頁上是否懸掛二維碼圖片，如果存在即添加關注。

以上調查方式難免局限，通過再次關注各省、市的檔案微信公眾號，發(fā)現開通微信公眾平臺的檔案館并非采用與“檔案”或“城市名稱”密切相關的平臺名稱。例如，河北省檔案館的平臺名稱為“冀小蘭”、合肥市檔案館為“檔案觀止”、青島市檔案館為“青島記憶”等。所以采用另一種調查方法，雖然難度大，但準確率高，通過確定認證主體為“××檔案局（館）”，就確保調查對象和調查數據的完整性和有效性。

調查結果顯示，截至2017年9月30日，河南省18個省轄市檔案館中有10個檔案館開通微信公眾平臺，開通比例為55.56%；158個縣（區(qū)）檔案館中僅有5個開通微信公眾平臺，占比不到3.2%。其中，焦作市檔案館開通過兩個微信公眾平臺，即“焦作檔案”和“檔案參閱”，但后者在筆者進行最后一次（2017年9月30日）數據篩選與整理時發(fā)現已關閉，已經搜索不到，故不再成為本次調查的有效數據。

2 調查內容與結果

2.1 開通建設的基本情況。

2.1.1開通數量。在15個開通微信公眾平臺的綜合檔案館中，滎陽市檔案館最早開通，開通時間為2015年9月21日；其他各檔案館微信公眾平臺在2017年8月底前陸續(xù)開通。顯然，相對于早在2012年騰訊公司就已推出微信平臺應用以及近幾年微信公眾平臺在各省、市綜合檔案館得到應用的客觀情況來說，河南省綜合檔案館微信公眾平臺開通建設情況起步較晚。在158個縣（區(qū)）中僅有5個檔案館開通微信公眾平臺，這其中縣級有4個開通，區(qū)級僅有鄭州市上街區(qū)1個檔案館開通，整體情況并不樂觀。

2.1.2命名方式和認證主體。調查顯示，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺主要有4種命名方式：①“城市+檔案”的方式，例如，平頂山檔案、信陽檔案、許昌檔案、濮陽檔案等；②“城市+檔案局”的方式，例如，開封市檔案局和濟源市檔案局；③“城市+檔案”且有官方微信號的方式，例如，鄭州檔案（zzdawx）、開封市檔案局（kfdaj23381521）、新鄉(xiāng)檔案（xx_archive）、焦作檔案（jzsdaj）等6個檔案館；④采用“城市名片”的鋁城檔案局，屬于鄭州市上街區(qū)檔案館微信公眾平臺。

微信認證是騰訊對公眾號主體所提交的主體信息、資質文件的真實性與合法性進行書面的甄別與核實的過程。認證后會吸引更多關注，提高人氣，并能在被搜索時享有優(yōu)先權，排名靠前。調查發(fā)現，15個微信公眾平臺中，認證主體是檔案局（館）的有13個；認證主體是個人的有2個。

2.1.3推廣情況。微信公眾平臺的推廣情況直接或間接地反映出檔案部門對網絡環(huán)境下新型服務方式的重視程度，同時也影響著用戶對檔案工作的了解狀況。如果把檔案館官網首頁上是否顯示微信公眾平臺相關信息作為推廣情況的判斷標準，僅有鄭州市檔案館發(fā)布了開通檔案館微信公眾平臺的通知并懸掛二維碼圖片[1]?；诖?，各綜合檔案館的具體開通情況如表1所示。

根據調查結果，在數量上，18個省轄市檔案館中僅有10個開通微信公眾平臺，158個縣、區(qū)綜合檔案館僅有5個開通，并且推廣力度和方式非常薄弱；在命名方式和認證主體上，15個開通微信公眾平臺的綜合檔案館中，命名方式有四種，認證方式也出現兩種。命名方式和認證主體的不規(guī)范、不統(tǒng)一，既增加用戶的搜索難度，也會給用戶帶來不信任感。

2.2 服務方式與功能分類。

2.2.1服務方式。據調查顯示，現有的河南省各綜合檔案館微信公眾平臺中共有3種信息服務方式，即對話界面、消息發(fā)布與自定義菜單，自動回復和在線咨詢服務功能尚未建立。

2.2.2功能分類。調查發(fā)現，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺的主要功能集中在工作動態(tài)與新聞、檔案文化與記憶、檔案服務方面，雖然欄目內容不太豐富但也很具特色，如鄭州市檔案館、新鄉(xiāng)市檔案館、焦作市檔案館、長垣縣檔案館和睢縣檔案館都很有針對性地介紹當地的文化特色和歷史記憶。

2.2.3最新信息更新情況?？紤]到微信公眾號存在訂閱號和服務號的區(qū)別，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息，而服務號有一個月只能發(fā)四次消息的限制[2]。訂閱號注重為用戶提供資訊，而服務號傾向于服務互動，故而訂閱號的更新情況更頻繁一些。目前，河南省僅上街區(qū)檔案館和滎陽檔案館屬于服務號類別，其他都屬于訂閱號。根據對各檔案館信息更新的統(tǒng)計，每天1條推送量的檔案館數量為0；每周1條推送量的檔案館數量占五成；每月1條推送量的檔案館數量占八成。當然這其中還包括停止推送更新的檔案館。這些數據在客觀上反映出信息更新速度慢、頻率低等問題。此文將各檔案館最近3次的信息推送時間進行匯總。具體情況如表2所示，鑒于表格呈現問題，將服務方式的三種類型對話界面、消息發(fā)布和自定義菜單分別用A、B、C代替。

調查發(fā)現，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺在內容建設上還停留于基礎層面上。①功能介紹欄概括不夠全面和清晰；②自定義功能欄目分類不夠合理；③推送內容單一?？傮w而言，微信公眾平臺的內容建設主要集中在工作動態(tài)與新聞、業(yè)務活動的介紹方面，有關檔案文化與記憶、檔案服務方面雖有涉及，但內容卻并不豐富。

2.3微信傳播指數。與微信公眾平臺的使用普及相適應的是探究微信傳播影響力的各項實踐應用也在快速發(fā)展，其中清博團隊開發(fā)的微信傳播指數WCI（WeChat Communication Index），采用一系列原始指標通過復雜的運算思路及公式得出一種較為精確的算法，并將各維度指標以加權平均的方式最終計算出相關指標數值，具有很強的可行性，目前已被廣泛應用于衡量特定行業(yè)、領域的微信傳播影響力大小[3]。筆者通過在清博大數據平臺創(chuàng)建河南省檔案微信公眾平臺榜單，把能追溯到公眾號和該公眾號所推的熱文進行匯總，追溯時間定為2017年9月1日-2017年9月30日。

2.3.1公眾號普查。在對開通的15個檔案微信平臺的數據收集和調查中發(fā)現，僅有7個檔案微信公眾平臺可以追溯到數據，其他有5個公眾平臺未收錄在清博大數據庫中，有3個追溯到的清博指數各項顯示均為0。在僅有的7個檔案微信公眾平臺中，WCI微信傳播指數最高的是信陽檔案（103.2），最低的為滎陽檔案（34.62）；而且，在各增量板塊均呈現負數增長。具體指數如表3所示。

2.3.2平臺熱文普查。對7個檔案微信公眾平臺所推熱文進行分析，前50名熱文中均無“原創(chuàng)”文章；在閱讀數和點贊數的數據統(tǒng)計上也顯得單薄，前三名的閱讀數/點贊數僅為284/18、103/1、76/3；可以肯定的是，從對標題的分析上可以看出，各微信公眾平臺不是僅僅拘泥于某個方面，而是注重推文內容的多樣化。限于篇幅展示，僅列舉出前20名熱文數據，具體如表4所示。

根據調查，對比全國檔案微信平臺中的翹楚“金山記憶”所呈現的各項數據：閱讀量為87050、點贊量為18440、WCI為781.39，我省的情況相差甚遠，充分說明其開通、發(fā)布和傳播各方面均不到位。結合清博指數，我省各檔案微信平臺均無“原創(chuàng)”標識，這樣檔案信息安全就無法保障。河南省各檔案館微信公眾平臺上推送發(fā)布的信息，并沒有對轉發(fā)、轉載作出特別說明，這對檔案信息造成一定的安全隱患。

3 檔案館微信公眾平臺發(fā)展對策

3.1 增加重視程度，規(guī)范命名方式與認證主體。各級檔案館作為政府重要的信息服務部門，要主動適應“互聯(lián)網+檔案”的信息化發(fā)展潮流，要高度重視建立官方微信公眾平臺的重要意義，從而讓微信公眾平臺成為新的連接檔案館和用戶之間的“橋梁”和“紐帶”。

對檔案館微信公眾平臺來講，一個簡潔規(guī)范的名稱，不僅能使用戶增加對檔案館的信賴程度，而且也能體現出檔案館的官方性和專業(yè)性。檔案館可以使用“××市（縣、區(qū)）檔案館”的命名方式，既能規(guī)范開通的名稱也概括檔案館的性質，更能凸顯檔案館的科學文化屬性，使人們擺脫檔案館只能“資政”的印象，從而更好地“惠民”。另外，要取消個人認證的方式，明確檔案館微信公眾平臺的官方性質，確定檔案信息來源和發(fā)布的責任主體是檔案館。

3.2 打造優(yōu)質團隊，關注內容建設和形式多元。檔案館想要用好用活微信公眾平臺，內容建設是立足之本。一方面可以結合館藏實際，整合檔案信息資源，關注用戶的利用需求，因勢利導。另一方面利用當地的歷史文化資源，打造有記憶和傳承價值的“名片”式檔案，突出檔案館的文化功能。例如，鄭州市上街區(qū)檔案館開發(fā)的“鋁城檔案”，這完全貼合上街區(qū)作為亞洲最大氧化鋁生產基地的實際，既突出了城市魅力也增強了檔案館的形象建設；基于此，平頂山市檔案館可以打造“鷹城”檔案和“神馬”檔案等；焦作市檔案館打造“南水北調”檔案和“太極拳”檔案等，都可以成為內容建設的重要方面。

3.3 加大宣傳力度，擴大受眾范圍。檔案館應另辟蹊徑，多種途徑加大宣傳力度。①傳統(tǒng)方式。在檔案館門口設立展板，張貼有關微信公眾平臺的信息，或者在大廳的電子展示屏上展示二維碼圖片。②檔案網站展示?？梢韵襦嵵菔袡n案館一樣在官網上發(fā)布開通微信公眾平臺的公告，也可以在首頁合適的位置懸掛二維碼圖片，方便用戶在利用網站的同時通過“掃一掃”關注平臺。③廣告推送。利用知名公眾號的人氣和流量，投入一定的經濟成本進行廣告推送來吸納用戶群。④聯(lián)合推廣。聯(lián)合博物館、圖書館和文化館等相關部門，采取相互關注和推廣的宣傳方式擴大受眾范圍。⑤活動推廣。例如，利用檔案學會會議、學術沙龍等進行宣傳。⑥跨領域合作。眾所周知，鄭州地鐵已成為鄭州的新名片，檔案館可以利用客流量大優(yōu)勢，在地鐵車廂內布局展示檔案文化創(chuàng)意。

3.4 尊重原創(chuàng)，注重對檔案信息的安全保護。微信公眾平臺先后公布《面向認證的媒體類型公眾號公測原創(chuàng)聲明公告》《關于抄襲行為處罰規(guī)則的公示》等，對微信公眾賬號侵犯他人知識產權的行為也做出明確的處罰規(guī)定。建議應用檔案微信公眾平臺的原創(chuàng)者在微信公眾平臺的后臺“素材管理”處進入“圖文消息”編輯，點擊“申請原創(chuàng)聲明”，并填寫提交原創(chuàng)聲明的信息。申請原創(chuàng)聲明的文章在群發(fā)成功后，原創(chuàng)聲明系統(tǒng)會進行智能對比，系統(tǒng)對比通過后，會自動對文章添加“原創(chuàng)”標識。這在制度上和技術上都可以保障檔案信息的安全，從而凈化微信公眾平臺。

參考文獻：

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[4]李璐璐.綜合檔案館官方微信推文質量探析[J].北京檔案，2017（04）：30-32.

（作者單位：張予宏，鄭州大學檔案館；婁海婷，鄭州大學信息管理學院 來稿日期：2018-01-22）