（中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院 451191）

在高校空乘人才培養(yǎng)上，以職業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)在一定程度上可以提升人才培養(yǎng)的實(shí)用性，讓人才得到專業(yè)的培養(yǎng)后可以提升實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮學(xué)以致用的教育培養(yǎng)觀，屬于當(dāng)下實(shí)用型教育觀念的有效體現(xiàn)。需要依據(jù)地方院校資源情況與人才特點(diǎn)展開對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)引導(dǎo)，有效的發(fā)揮人才資源的優(yōu)勢(shì)，提升培養(yǎng)的最終成效。

一、注重課程內(nèi)容的職業(yè)化導(dǎo)向設(shè)置

在教學(xué)內(nèi)容上，需要充分的考慮到當(dāng)下實(shí)際空乘人員綜合素質(zhì)所需，做好課程內(nèi)容的安排。充分的意識(shí)到不同年代對(duì)于空乘人員的綜合素質(zhì)要求會(huì)有一定的差異，在人才的培養(yǎng)上需要充分的結(jié)合當(dāng)下時(shí)代特點(diǎn)，運(yùn)用有效信息資源優(yōu)勢(shì)，為人才培養(yǎng)的課程安排提供定制化設(shè)計(jì)。在課程安排上需要依據(jù)不同情況做好層級(jí)的設(shè)計(jì)，讓教學(xué)層層遞進(jìn)，促進(jìn)課程體系中相互貫通。在教材的設(shè)計(jì)上，如果條件允許，可以做定制化設(shè)計(jì)，充分的考慮到空乘專業(yè)人才的綜合素質(zhì)所需，依照時(shí)代發(fā)展規(guī)律，做好材料的更新，避免教材的陳舊化。

二、注重理論與實(shí)踐課程的結(jié)合

在空乘人才培養(yǎng)上，理論與實(shí)踐教學(xué)都具有舉足輕重的地位。理論可以有效的幫助學(xué)生更為快速的理解實(shí)際操作中各要點(diǎn)問題，實(shí)踐可以讓學(xué)生將理論學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的體驗(yàn)，感受深化對(duì)理論的理解，同時(shí)也有效的拉近知識(shí)與實(shí)際的距離感，讓學(xué)生真切的感受到實(shí)際工作中的操作感受。實(shí)踐機(jī)會(huì)的安排中需要注重學(xué)生定期每學(xué)年的實(shí)訓(xùn)課程，可以利用寒暑假的時(shí)間到專業(yè)的航空單位去實(shí)習(xí)訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)課程上，需要在學(xué)校內(nèi)部建立專業(yè)的實(shí)訓(xùn) 模擬室，讓教師做好實(shí)際環(huán)境課程的模擬指導(dǎo)訓(xùn)練。在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)中需要制造各種社會(huì)上常見的空乘工作突發(fā)問題，考驗(yàn)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變能力。同時(shí)教學(xué)的內(nèi)容與需要多樣化，盡可能的覆蓋空乘工作常見的所有問題。在理論教學(xué)中，也需要多運(yùn)用實(shí)際案例的結(jié)合，在課堂上可以多采用社會(huì)上有記載的視頻圖文資料作為教學(xué)案例的參考，有效的擴(kuò)展學(xué)生對(duì)空乘專業(yè)的認(rèn)識(shí)眼界，讓理論教學(xué)與實(shí)際職業(yè)工作中的問題緊密結(jié)合，避免教學(xué)內(nèi)容的滯后。

三、注重多樣性的考核評(píng)價(jià)

在高?？粘藢I(yè)人員的考核評(píng)價(jià)上，需要采用多種方式。一方面是常規(guī)的理論考核，考驗(yàn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的全面掌握能力，另一方面則需要開展實(shí)訓(xùn)課。實(shí)訓(xùn)課程第一是包括在學(xué)校內(nèi)部的實(shí)訓(xùn)模擬訓(xùn)練中的考核成績(jī)，另一方面是在實(shí)習(xí)單位做實(shí)習(xí)生訓(xùn)練時(shí)所獲得的考核評(píng)價(jià)。多方面來調(diào)動(dòng)學(xué)生在職業(yè)能力素養(yǎng)上培養(yǎng)的動(dòng)力與積極性，通過多方面多側(cè)面的去觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為學(xué)生提升自我能力給予更多的參考意見。

四、注重綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)

空乘人才培養(yǎng)而言，其工作能力是多方面素養(yǎng)的集合。包括個(gè)人對(duì)自身的形象管理、溝通能力、心理學(xué)、法律常識(shí)、社會(huì)學(xué)，以及專業(yè)的空乘技術(shù)知識(shí)等，都需要有充分的掌握。這樣才能有效的應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的突發(fā)問題。工作面對(duì)著更為多樣化的服務(wù)對(duì)象，客戶的性格、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信仰、家庭情況、社會(huì)角色各有不同。面對(duì)著當(dāng)下航空業(yè)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜化，空乘人員自身的綜合素養(yǎng)是決定工作能力與處理工作矛盾的至關(guān)重要之處。有關(guān)素養(yǎng)的積累不僅僅是在課程上做訓(xùn)練，同時(shí)也需要引導(dǎo)學(xué)生在課外做積極個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)。例如可以注重個(gè)人形體形象管理，學(xué)生在課外可以多參加體育活動(dòng)鍛煉，培養(yǎng)終身體育的意識(shí)，不斷的保持自身的良好氣質(zhì)與形象。在個(gè)人性格與溝通能力上則需要多鍛煉自身在不同環(huán)境下的適應(yīng)能力，能夠保持與多種不同人的溝通。努力訓(xùn)練了解不同人的性格以及溝通處理應(yīng)對(duì)方法。注重將個(gè)人的專業(yè)能力投入到實(shí)際生活中運(yùn)用與訓(xùn)練，形成自己良好的綜合素質(zhì)習(xí)慣。尤其是空乘工作，在實(shí)際工作處理中，較多的考驗(yàn)個(gè)人的第一反應(yīng)，而這種第一反應(yīng)往往源自于個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間修養(yǎng)與習(xí)慣特點(diǎn)。因此空乘工作人員在日常生活中需要對(duì)自己保持更為謹(jǐn)慎的自我管理，形成良好的個(gè)人習(xí)慣，有效的應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的各種突發(fā)問題，控制好自己的情緒，保持應(yīng)對(duì)問題的更強(qiáng)耐性與細(xì)致性。要進(jìn)行更強(qiáng)的觀察能力訓(xùn)練，及時(shí)的判斷問題與預(yù)防問題的嚴(yán)重化。

五、注重雙師型教師的人才隊(duì)伍建設(shè)

在學(xué)校的教師隊(duì)伍上，需要注重雙師型的教師人才隊(duì)伍建設(shè)。教師一方面需要有扎實(shí)的理論功底，懂得教學(xué)技巧，另一方面需要有充分的實(shí)際空乘工作經(jīng)驗(yàn)。由此才能有效的將理論與實(shí)踐內(nèi)容結(jié)合，提升學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力。在實(shí)際的教師人才上，部分教師理論缺乏，部分教師又缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，由此需要有效的將傳統(tǒng)理論教師做實(shí)踐實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)實(shí)際工作的空乘人員中具有較高空乘職業(yè)化水準(zhǔn)的人進(jìn)行有效的資源利用，轉(zhuǎn)化為學(xué)校的兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生掌握有關(guān)當(dāng)下空乘工作經(jīng)驗(yàn)。此類型兼職教師主要由專業(yè)的航空公司提供，學(xué)?？梢哉归_對(duì)應(yīng)講座活動(dòng)，通過這種形式來彌補(bǔ)學(xué)校教學(xué)中與實(shí)際相隔離的狀況，豐富教師人才隊(duì)伍形式。

六、結(jié)語

基于職業(yè)導(dǎo)向培養(yǎng)的高?？粘巳藛T人才培養(yǎng)模式，需要不斷的做好準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)定位，以職業(yè)化能力提升為主要目標(biāo)，滿足市場(chǎng)對(duì)空乘人員的人才訴求。在具體的人才培養(yǎng)過程中，需要不斷的總結(jié)社會(huì)當(dāng)下的職業(yè)人才需求情況，做好教學(xué)內(nèi)容的合理安排，讓教學(xué)與實(shí)際工作緊密相連，避免教學(xué)內(nèi)容的陳舊化。必要情況下，與知名企業(yè)合作，做好人才的定制化培養(yǎng)，為有關(guān)企業(yè)輸送人才的同時(shí)，也為本校人才提供更強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。