劉祥和 劉桂平

[提要] 電子商務(wù)已成為提升社會發(fā)展倫理供需質(zhì)量的重要途徑。優(yōu)化倫理生態(tài)是電子商務(wù)差異化發(fā)展、核心競爭力提升的基礎(chǔ)性工程。電子商務(wù)參建各方需要嚴(yán)守契約精神，嚴(yán)格使用格式合同，基于明示或者默認(rèn)的契約產(chǎn)生不同的倫理責(zé)任基礎(chǔ)，并在相應(yīng)的范圍內(nèi)履行各自責(zé)任。政府需要增強促進(jìn)和保障電子商務(wù)良性發(fā)展的“放管服”綜合能力，共同促進(jìn)電子商務(wù)和社會倫理融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社會倫理；生態(tài)；放管服

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

快速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)已成為對人類活動產(chǎn)生重要影響的平臺和渠道，也是提升社會發(fā)展倫理供需質(zhì)量的重要途徑。我國有關(guān)電子商務(wù)運營、維權(quán)、違法追責(zé)和執(zhí)行的法律體系尚未健全，不能有效實現(xiàn)事前風(fēng)險防范、事中及時止損、事后有效追責(zé)，急需構(gòu)建兼有行業(yè)自律、商業(yè)行為自律、社會共律的綜合治理新機制，加快完善法律、倫理、商業(yè)慣例等社會規(guī)范，以有效促進(jìn)電子商務(wù)健康、有序發(fā)展。

一、電子商務(wù)深化社會發(fā)展倫理責(zé)任意識

電子商務(wù)正在快速推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)完善互聯(lián)網(wǎng)法治建設(shè)，營造良好的營商環(huán)境。電子商務(wù)和社會倫理處在相互促進(jìn)、交織發(fā)展中，對社會個體倫理和社群倫理正產(chǎn)生著越來越大的影響，是共同提升社會發(fā)展質(zhì)量的重要推動力。

（一）促進(jìn)和提高網(wǎng)民綜合素質(zhì)，提升社會倫理需求。據(jù)統(tǒng)計，我國2017年7.51億網(wǎng)民中，中等學(xué)歷（初中/高中/中專/技校學(xué)歷）群體占比達(dá)到63.4%，年齡分布上以10～39歲群體為主，占整體的72.1%。他們是中國社會發(fā)展的中堅力量和消費主體，也是就業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的核心群體，他們的網(wǎng)絡(luò)行為素質(zhì)很大程度上決定了商務(wù)的推廣程度和消費程度以及營運環(huán)境的建設(shè)。6.32億非網(wǎng)民中，上網(wǎng)技能、上網(wǎng)對生活的便捷程度是影響他們上網(wǎng)行為的重要考慮和制約因素，因知識水平限制（包括不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，不懂拼音等）而不上網(wǎng)的比例分別為52.6%和26.9%。而網(wǎng)絡(luò)消費逐漸由“買便宜”轉(zhuǎn)變進(jìn)入到注重品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)適用的“買優(yōu)質(zhì)”階段，消費日趨理性，需求量質(zhì)同升。城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率近兩年持續(xù)提升，但城鄉(xiāng)差距仍然較大。截至2017年6月，我國城鄉(xiāng)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)比達(dá)到5.50∶2.01，比例差距2.74倍。而且城鄉(xiāng)網(wǎng)民在商務(wù)交易類、支付、新聞資訊等應(yīng)用使用率方面差異較大，其中網(wǎng)上外賣使用率差異最大，為26.8%。與此同時，雖然網(wǎng)民消費日益龐大，但及時和有效維權(quán)的意識與能力卻面臨諸多問題，手機信息安全危機事件中用戶及時反饋率不到10%。在網(wǎng)絡(luò)消費市場巨大的廣東省，全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴也是居高不下，網(wǎng)購?fù)对V量逐年遞增。（表1）

電子商務(wù)一方面促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提升了人們的生活質(zhì)量，提高了追求高消費質(zhì)量的需求度；另一方面也促成網(wǎng)民為了快速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)而主動或被動地去提高網(wǎng)絡(luò)技能，包括通過學(xué)歷提升、學(xué)識積累、觸網(wǎng)學(xué)習(xí)、參與電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式，逐漸積累和提升網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)意識和能力，同時也促進(jìn)了就業(yè)，促成電商從業(yè)者為適應(yīng)消費需求而不斷提高素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)整個電商群體（個體、企業(yè)）素質(zhì)和消費需求量與質(zhì)的不斷提升。因此，打造契合消費高質(zhì)量發(fā)展的需求的電子商務(wù)運營倫理環(huán)境，培養(yǎng)高素質(zhì)的消費群體和從業(yè)人員，已成為推動電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要推動力，是促進(jìn)社會和個體協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展，提升社會倫理需求質(zhì)量的應(yīng)有之義。

（二）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，增強經(jīng)營和消費倫理意識。我國各地區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，電商在促進(jìn)各地經(jīng)濟(jì)集約化發(fā)展，控制產(chǎn)銷售后服務(wù)等邊際成本、節(jié)能生產(chǎn)的同時，也促成產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)供銷售后）差異化、特色化發(fā)展，區(qū)域性電商之間的競爭更加激烈。而特色化、差異化競爭，需要提升產(chǎn)品特色與確保質(zhì)量，電商從業(yè)者需要不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品更新?lián)Q代和提升售后綜合服務(wù)水平，同時強化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，以滿足量質(zhì)不斷提升的消費需求。

1、企業(yè)倫理不斷被激發(fā)和提升。當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”具有強大的大數(shù)據(jù)搜索功能，產(chǎn)品和服務(wù)流通在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中更加快捷地被社會各界所關(guān)注，在人人都是新聞源的情景下，傳播速度更加快速。產(chǎn)品的快速傳播有效拓展了產(chǎn)品的影響力和市場推廣程度，提高了自有產(chǎn)品品牌曝光度，一方面倒逼電商產(chǎn)品提供者加強內(nèi)控，完善質(zhì)量監(jiān)控和品牌建設(shè)。同時產(chǎn)品倫理責(zé)任也不斷在互聯(lián)網(wǎng)空間中潛意識地被激發(fā)出來，包括了產(chǎn)品銷售是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛，營銷推廣是否符合國家廣告法律、是否迎合區(qū)域社會文化認(rèn)同等，比如一些明星代言保健品、夸大保健功能、產(chǎn)品植入式廣告中低俗廣告行為引起受眾反感等營銷倫理責(zé)任缺位，個別地方政府監(jiān)管職能部門監(jiān)管力度不夠、處罰執(zhí)行力度不強等行政倫理責(zé)任弱化的現(xiàn)象時有發(fā)生；另一方面也促成企業(yè)強化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，通過電商平臺及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)問題，對惡性“知假買假”索賠行為依法追責(zé)，提升自我合法產(chǎn)品維權(quán)意識。同時，面對激烈的競爭，電商從業(yè)者也逐漸自發(fā)成立行業(yè)協(xié)會，通過市場因素，建立行業(yè)規(guī)范，明確電商平臺、從業(yè)人員權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)集約化、集群高效生產(chǎn)，積極參與人民調(diào)解工作等方式加強和發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自我約束、自我管理、協(xié)調(diào)發(fā)展等作用，強化企業(yè)產(chǎn)供銷群體商業(yè)規(guī)范和倫理價值訴求。

電子商務(wù)不斷助力我國提升產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級質(zhì)量，并成為世界第一大貿(mào)易體，在E國際貿(mào)易日益成為下一代貿(mào)易方式的發(fā)展大趨勢中，中國在跨境電商領(lǐng)域具有先發(fā)優(yōu)勢。目前，跨境電子商務(wù)還沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，我國應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)先優(yōu)勢，抱團(tuán)發(fā)展加快“走出去”，同時積極、主動牽頭制定體現(xiàn)中國經(jīng)驗、國際可鑒的電商行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（包括商業(yè)倫理、道德、法律規(guī)范），引領(lǐng)電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)體系化建設(shè)。

2、產(chǎn)銷倫理和消費倫理不斷融合互促。由于國家尚未頒布電子商務(wù)法，現(xiàn)有的電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機制不完善、違法追責(zé)成本高、執(zhí)行難度大等原因使得產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、產(chǎn)銷售后質(zhì)量保障面臨諸多挑戰(zhàn)，甚至在某些法律沒有明文規(guī)定加以管制的新行業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)在一定程度上處在失控的邊緣或者是執(zhí)法真空狀態(tài)，此種狀態(tài)下的質(zhì)量監(jiān)控和維權(quán)在當(dāng)前更多依賴于商家的倫理自覺自律及消費者自身能否樹立起合理的消費倫理觀念，如微信、微博、QQ等社交平臺商業(yè)交易行為沒有明確是否要進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照登記和納稅，沒有統(tǒng)一的電商參與各方的征信系統(tǒng)，網(wǎng)上售貨漏稅、售假等行為屢禁不止。

隨著社會快速發(fā)展，個性化、便民化服務(wù)需要消費日趨見漲，適應(yīng)國家戰(zhàn)略和社會發(fā)展需求，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)而不斷開發(fā)的前瞻性服務(wù)類產(chǎn)品越來越多，并日益進(jìn)入社會轉(zhuǎn)到實際應(yīng)用和推廣階段，此類服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用及后期開放性共享使用權(quán)益的有效保護(hù)問題正成為一個新的經(jīng)濟(jì)與倫理發(fā)展問題，也是未來“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然衍生的社會問題之一。例如，共享單車的使用和管理產(chǎn)生的營銷倫理（及時檢修，購買保險，主動收集散放單車，衍生更加個性化的服務(wù)等）、消費倫理（合理使用，有序停放，自發(fā)自覺進(jìn)行簡單的單車維護(hù)或者及時向營銷商反饋問題單車以減少及消除安全隱患）、監(jiān)管倫理（及時立法、行業(yè)自律等）等。

包括移動電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)從銷售模式上對傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了重要影響，也將個人信息和產(chǎn)銷信息更加緊密地結(jié)合在一起，在產(chǎn)銷與售后服務(wù)信譽、消費購買與信用評價、政府稅政監(jiān)管和稅收優(yōu)惠扶持方面形成了以電商平臺為中心的大數(shù)據(jù)匯聚平臺，是匯聚消費市場資源、推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任、助力公益創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵性資源。這類商務(wù)模式的快速發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展，但是由此伴隨而來的個人消費等隱私信息的被“主動”收集、被商業(yè)利用甚至被泄露用于犯罪問題引發(fā)了諸多社會倫理和法治問題。

面對激烈的市場競爭，電商從業(yè)者必然不斷強化自身知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)銷售后服務(wù)。經(jīng)營倫理的提升促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的保障體系不斷完善，假冒偽劣產(chǎn)品的市場空間勢必逐步縮小，由此也會帶動消費倫理需求的量質(zhì)提升，逐步形成消費正品、支持正品的消費生態(tài)，共同促成商家強化產(chǎn)銷倫理，消費者更加理性消費，共建高質(zhì)量的“營—消”生態(tài)。

（三）促進(jìn)增強社會各界的責(zé)任意識和公益意識。電子商務(wù)不僅僅提高了現(xiàn)有資源綜合利用率，也讓閑置資源的所有權(quán)和管理、使用、收益等權(quán)限有了日漸清晰的界限，為公益搭建了新渠道。激烈的市場競爭和公益目的之下，眾籌平臺出現(xiàn)，行業(yè)自發(fā)抱團(tuán)自律，社會分散、閑置資源滴水匯成江河成為了可能，分散的志愿者服務(wù)也通過電子商務(wù)平臺更加貼近民生、走進(jìn)民心，讓社會更加融洽在一起。

目前，國家尚未出臺實施電子商務(wù)法，電子商務(wù)平臺在社會發(fā)展中承擔(dān)起哪些社會倫理和法律責(zé)任，還沒有完全確定的責(zé)權(quán)義范圍。不少知名品牌電商平臺的服務(wù)免責(zé)條款中明確自身擔(dān)當(dāng)居間平臺性質(zhì)，不對買賣涉及的產(chǎn)品服務(wù)承擔(dān)查明真實有效的類似“責(zé)任推卸”的霸王條款，力證技術(shù)中立、平臺公益屬性?；谏缃黄脚_而衍生出來的微商、微博商、嵌入式小程序等商業(yè)活動，平臺更是沒有提供交易服務(wù)條款，類似公益平臺的性質(zhì)更加明顯，但是社交平臺不斷推出的兼有公益和潛在營銷商業(yè)盈利功能的嵌入式、誘導(dǎo)式廣告又時刻刺激著民眾的消費潛意識，對這些平臺的履責(zé)范圍及程度當(dāng)前也尚未明文規(guī)定。就平臺服務(wù)條款，雖然是遵循了交易自由，有意免責(zé)自保，但平臺所謂的純公益絕對不意味著就是零責(zé)任。第三方平臺一方面促進(jìn)交易行為，提高交易效率，但同時也擁有的類似資金監(jiān)管、托管方的裁判權(quán)，承擔(dān)著一定的居間責(zé)任，還都主動搜集了用戶消費數(shù)據(jù)信息，第三方不能“有利無責(zé)”，僅僅依靠所謂的免責(zé)條款、技術(shù)中立理由而主動放棄、刻意回避對交易雙方合法權(quán)益的保護(hù)。由此，涉及電商交易行為的平臺所需承擔(dān)的公益與非公益責(zé)任分擔(dān)之路如何確定已經(jīng)迫在眉睫，社會各界對厘清電商平臺公益屬性和如何擔(dān)責(zé)的訴求也日漸高漲。

綜上，電子商務(wù)作為當(dāng)前商務(wù)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)鏈條和模式，加快推進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會群體生存環(huán)境的深度融合和發(fā)展，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和提質(zhì)增速，是協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展、實現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧的重要動力和路徑。加快電子商務(wù)發(fā)展，既是經(jīng)濟(jì)倫理建設(shè)中科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在倫理價值訴求，也是經(jīng)濟(jì)體落實國家先富帶動后富的經(jīng)濟(jì)發(fā)展引領(lǐng)責(zé)任、履行企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，既是一種自覺的履責(zé)行為，也是社會發(fā)展的必然結(jié)果，是個體和社會全面發(fā)展、提升發(fā)展需求質(zhì)量，增進(jìn)幸福感、發(fā)展獲得感等社會倫理量質(zhì)提升的迫切需求。

二、以深化契約精神加快電商和社會倫理融合發(fā)展

我國當(dāng)前電子商務(wù)法律體系尚未健全，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政府對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)采取從鼓勵發(fā)展到嚴(yán)格監(jiān)管、謹(jǐn)慎干預(yù)和綜合治理的政策，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)良性發(fā)展尤其是前瞻性行業(yè)發(fā)展更多依賴電商行業(yè)市場自我調(diào)節(jié)和自律發(fā)展。按照道德原則中最基礎(chǔ)的等同對待原則，“己所不欲勿施于人”，電子商務(wù)發(fā)展歷程中，市場經(jīng)濟(jì)主體中涉及多個相關(guān)利益主體的合法權(quán)益，在倡導(dǎo)誠信經(jīng)營共建良好市場經(jīng)濟(jì)生態(tài)大環(huán)境下，需要更多進(jìn)行換位思考，以提高各方的自律自覺性，營建以維護(hù)各方合法權(quán)益為核心的商業(yè)倫理生態(tài)，促進(jìn)各方合法權(quán)益互利共贏。

（一）心理契約是理清電子商務(wù)責(zé)任的重要依據(jù)。按照責(zé)任自擔(dān)的法理原則，電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)空間而建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人與人、人與社會之間的活動關(guān)系從可觸摸的物理空間轉(zhuǎn)入到無須直接肢體接觸的虛擬空間，行為人對在虛擬空間的效果原則上自擔(dān)責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)空間的設(shè)置具有第三方性質(zhì)，行為人和對象人之間的活動效果存在三方甚至多方社會性交往關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)空間不是單方建設(shè)行為，作為利益共同體，各方的獲益程度不同，各方享受不同的權(quán)力和履行相應(yīng)的義務(wù)，承擔(dān)著程度不同的責(zé)任，在相應(yīng)的社會人層面承擔(dān)著程度不同的社會契約責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)行為是以明示或默示的契約方式轉(zhuǎn)移部分權(quán)力和履行義務(wù)的社交活動。電商參加各方只要進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)空間，就以各自不同的行為目的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了不同程度的利益互換，把個人的部分權(quán)益進(jìn)行了對接轉(zhuǎn)移，為促進(jìn)社會交往活動授予了網(wǎng)絡(luò)平臺、監(jiān)管方對自己行為一定程度的管轄權(quán)限。實施交易行為，意味著個人的時間、金錢、智力成果和交易相對方產(chǎn)生了交易，讓渡了自己對部分金錢、個人信息的所有權(quán)和使用權(quán)，獲得了相對方給予其他利益的使用權(quán)和所有權(quán)，而第三方獲得了雙方之間的交易差價利潤。在多方活動過程中，除了按成文合同的交易方式，還有直接的無合同交易方式，如越來越多的社交平臺C2C模式雖然沒有形成紙制合同的確認(rèn)交易關(guān)系，但在交易行為中及心理上形成一種雙方都想促成交易的心理契約，達(dá)成交易默契，并最終以明示或者默認(rèn)共同認(rèn)可的方式完成了交易。

網(wǎng)絡(luò)中交易行為發(fā)生的責(zé)任和效果與在物理空間的效果存在一定區(qū)別。交易行為在網(wǎng)絡(luò)空間中留下了物理痕跡，即交易的活動記錄，這種記錄是一種技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)痕跡記錄，除非網(wǎng)絡(luò)提供商對數(shù)據(jù)使用收集終端進(jìn)行物理銷毀的方式進(jìn)行刪減，否則會永遠(yuǎn)記錄在“案”。行為人在實施了其他單一行為但又沒有提供真實身份信息進(jìn)行類似所謂的“匿名”行為，但只要這個在“案”的痕跡沒有徹底刪除，就會在大數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)之下，把所有和個人相關(guān)的在“案”信息最終關(guān)聯(lián)起來，確認(rèn)到個人真實身份，最終形成具有商業(yè)利益的消費數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)交易活動的普通消費行為結(jié)束后，除消費產(chǎn)品被消費記錄外一般不會留下個人信息尤其是手機、身份等實名信息。就普通消費行為，行為人在實施網(wǎng)絡(luò)行為時并沒有完全轉(zhuǎn)讓個人行為痕跡保留在網(wǎng)絡(luò)空間的意思，尤其是在國家沒有建立完善的個人信息嚴(yán)格保護(hù)法律體系和有效維權(quán)渠道之前，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶只是單方的希望借助網(wǎng)絡(luò)空間滿足個人對事物功能性使用價值的獲得感或者滿足感，行為結(jié)束后也希望就此結(jié)束所有活動的后續(xù)影響以免個人隱私被泄露。但商家、商務(wù)平臺或者監(jiān)管機構(gòu)出于商業(yè)逐利或者監(jiān)管等目的，不公開地在后臺保留個人數(shù)據(jù)，此時就存在對行為人的意思進(jìn)行部分扭曲、個人利益存在潛在的受損可能性。然而，單獨由商家獨立承擔(dān)更多的商業(yè)行為之外的責(zé)任也顯不公平。平臺的數(shù)據(jù)設(shè)置不是商家單獨可以操作，也無法單獨設(shè)置，更多的是由平臺基于自身技術(shù)預(yù)先設(shè)置了自動采集數(shù)據(jù)功能，因此由商家和商家平臺一起承擔(dān)共同商業(yè)行為之外的責(zé)任更為公平，包括信息安全、交易安全、交易習(xí)慣、可持續(xù)性信任等方面的責(zé)任。事實上，消費者群體對自身消費數(shù)據(jù)集合所形成的實際商業(yè)利益是否具有獲益權(quán)，也是一個法律維權(quán)焦點。消費數(shù)據(jù)是同類電商發(fā)展和競爭的核心市場資源，這些數(shù)據(jù)聚積所形成的商業(yè)利潤潛在資源所有權(quán)、獲益歸屬、個人消費數(shù)據(jù)的多重轉(zhuǎn)讓及重復(fù)使用是否獲得了用戶自愿毫無保留的授權(quán)等問題，曾引發(fā)過包括華為與騰訊、菜鳥與順豐、京東與天天等眾多電商數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)。

這些都使得促成電商交易達(dá)成的平臺第三方對網(wǎng)絡(luò)行為發(fā)生了消費之后的契約延續(xù)及相應(yīng)的責(zé)任問題產(chǎn)生了法律上的因果關(guān)系，平臺和商家需要對交易行為之外的數(shù)據(jù)安全需求負(fù)有保障責(zé)任，包括個人隱私信息保密、交易行為痕跡徹底消除或者隔離，個人數(shù)據(jù)后續(xù)合法使用等后果依然負(fù)有法律以上的責(zé)任?；诖?，電商參建各方有責(zé)任恪守契約精神，無論是法律明文規(guī)定的權(quán)利義務(wù)契約，還是未來可能發(fā)生的期望契約，心理契約精神都在強力訴求交易雙方及第三方務(wù)必堅守基本利己利人的商業(yè)原則，不能以損害他人的利益為前提而獲利，需要不斷強化自律，不斷提高平臺公信度，共建發(fā)展空間。

（二）嚴(yán)格格式條款，保障公平訴求。海量網(wǎng)絡(luò)行為無法讓電商平臺和商家與所有行為個體逐一進(jìn)行磋商進(jìn)而獲得行為規(guī)則共識，為方便交易、提高合約效率，網(wǎng)絡(luò)平臺采取格式合同形式提供服務(wù)。格式合同設(shè)立的初衷是方便交易，提高交易效率，降低交易成本，是基于促成交易而出現(xiàn)的?；诿穹ㄆ降戎黧w對等權(quán)利義務(wù)角度分析，格式合同本身體現(xiàn)一種對等精神：納入合同交易的各方權(quán)利義務(wù)應(yīng)該彼此對等，合同雙方擁有適度的條款調(diào)整權(quán)，一方不能以強迫的形式迫使相對方長期處于非對等狀態(tài)。

在傳統(tǒng)交易模式中，明示或者默認(rèn)的格式合同的調(diào)整具有較大選擇權(quán)和相對自由。例如，實體店可以貨比三家，在一家店提供的格式條款顯失公平的情況下，比如完全免責(zé)或者變相免責(zé)、提出不確保所提供貨物或者服務(wù)無知識產(chǎn)權(quán)爭議時，相對方有相對比較自由的權(quán)利去選擇其他商家進(jìn)行消費?；诩ち业母偁帬顟B(tài)，另一家店極有可能改變格式合同而給出優(yōu)惠條件吸引客戶促成交易。目前，在網(wǎng)絡(luò)空間中，電子商務(wù)平臺大多作為居間方（也有一些平臺兼有自營業(yè)務(wù)）提出的格式合同普遍具有強迫性。促成交易的第三方（包括自營類的平臺方）出于免責(zé)自保考慮而強制要求交易雙方服從交易平臺的交易規(guī)則。依據(jù)此類格式合同享受服務(wù)時，買賣雙方必須在平臺注冊，要無條件點擊同意或者接受服務(wù)的提示鍵，否則無法啟用享受到平臺服務(wù)。對產(chǎn)品來源、質(zhì)量承擔(dān)哪些責(zé)任有些平臺也進(jìn)行了一定程度的自我責(zé)任減輕設(shè)定，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，甚至有平臺直接就明確不對產(chǎn)品的合法性承擔(dān)責(zé)任。平臺或商家從便于收集的目的出發(fā)，在格式合同中預(yù)設(shè)系統(tǒng)主動收集用戶隱私信息及消費數(shù)據(jù)，雖然大多數(shù)平臺會在服務(wù)條款中對此也會作文字聲明，如果消費者不同意此服務(wù)條款，可以其他方式自行辦理，或者向商家申請協(xié)助刪除。但在實際操作中，個人消費數(shù)據(jù)消除流程過于繁瑣，或找不到注銷個人賬戶的入口，或被設(shè)置完成交易后才能進(jìn)行事后刪除，或需通過郵箱申請等方式才能予以消除個人消費痕跡，而不是在注冊時對個人信息、消費數(shù)據(jù)的留存或刪除作為可選項由用戶自由選擇進(jìn)行事前保護(hù)。例如，有些社交軟件平臺要求用戶必須捆綁一個個人手機號，手機號不能解綁只能更換手機號，更有一些APP平臺在用戶注冊之后完全不能進(jìn)行主動注銷，“被動”注銷、能否注銷企業(yè)說了算。賬戶或者手機號都屬于個人基本信息甚至是重要隱私信息，這類數(shù)據(jù)遺留在網(wǎng)絡(luò)空間不是出于行為人的完全自愿而是被迫、沒有選擇或者難以選擇，這些都是平臺或商家人為設(shè)置、刻意阻止消費者消除個人消費數(shù)據(jù)的巨大障礙，嚴(yán)重侵犯用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，個人隱私信息被泄露的可能性和潛在風(fēng)險劇增。

類似此類服務(wù)規(guī)則，存在壟斷交易、強迫消費的嫌疑，有違自由交易、平等履約的交易公平原則，是脅迫消費者持續(xù)參與交易的一種表現(xiàn)。雖然日趨成熟的網(wǎng)商平臺也注意到并不斷推動就格式條款進(jìn)行適度修改，但是修改的商議決定權(quán)依然是單方的，常常表現(xiàn)為由平臺單方直接提出修改后的條款，并沒有采取合理方式提請對方商議，也沒有就修改后的條款設(shè)定一定的公示期，由此形成表面上交易雙方具有同等對話權(quán)、商議權(quán)，但實質(zhì)上是一方強權(quán)的惡性商業(yè)生態(tài)。從立法文明進(jìn)步角度看，電子商務(wù)格式合同中強權(quán)條款的存在一定程度上是一種法治文明、契約民主平等自愿的倒退。這種現(xiàn)象即便在成熟的B2B、B2C、P2P等電商平臺中也尚未得到有效改變，值得引起關(guān)注。

由于個人信息在電商消費過程中被刻意延續(xù)儲存和保留，參與各方基于前期的消費契約、管理契約而產(chǎn)生了保護(hù)合法權(quán)益、防止個人信息泄露的訴求，存在法律上的前行為和后行為之間直接的因果關(guān)系，明示或者默認(rèn)的契約責(zé)任構(gòu)成了保障電商有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)和合理依據(jù)。

三、提升政府促進(jìn)電商發(fā)展的放管服綜合能力

電子商務(wù)是一個增強市場公平透明性和完善市場監(jiān)督的重要渠道，電商發(fā)展供需各方和政府都有推動電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力和需求。政府需要深入探索對電子商務(wù)市場有別于傳統(tǒng)市場監(jiān)管模式的有效管理延伸方式，通過強化線上線下的市場綜合監(jiān)管，提升行政監(jiān)管責(zé)任意識和依法管理服務(wù)水平，保障電子商務(wù)發(fā)展基于市場需求，堅守倫理責(zé)任，依法營銷理性消費，建立起良好營商環(huán)境。

要加快完善電子商務(wù)法律體系，深化電商行為監(jiān)管信息化、智能化建設(shè)，為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展和公平交易而建立以政府為主導(dǎo)、連通政企個人、依法強力保障的信用綜合體系。盡早建立統(tǒng)一的稅收征收系統(tǒng)，建構(gòu)起普適性納稅征信系統(tǒng)，完善稅收協(xié)同共治格局，把包括C2C、跨境電商在內(nèi)的所有電子商務(wù)活動納入市場經(jīng)濟(jì)活動統(tǒng)計與監(jiān)管當(dāng)中，從稅種、稅率、納稅人、稅惠等方面實現(xiàn)全面的統(tǒng)一，實現(xiàn)稅賦公平。強化納稅法制與稅政服務(wù)宣傳，結(jié)合高效智能化的社會征信系統(tǒng)，提高納稅主體意識和積極性，強化稅政為民、稅政惠民的主動服務(wù)理念，提升稅收服務(wù)滿意度，深化納稅惠民的責(zé)任感和使命感、緊迫感，營造強化電商合法經(jīng)營、平等納稅、稅收惠民的、既強化監(jiān)管又優(yōu)化服務(wù)的電商發(fā)展生態(tài)圈。

要積極營建中國電商經(jīng)營正品、理性消費、有效維權(quán)生態(tài)。積極引導(dǎo)、支持或和商務(wù)平臺共同搭建大型正品平臺，營造消費者消費正品、支持正品的消費習(xí)慣，加大對電商交易中假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)銷售后的法律責(zé)任追查力度。在平臺顯著位置設(shè)立維權(quán)典型案件專欄，促進(jìn)增強正品產(chǎn)銷維權(quán)、消費維權(quán)意識。暢通維權(quán)渠道，強化對創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的激勵機制和依法保護(hù)，允許產(chǎn)品服務(wù)電商從業(yè)者在相應(yīng)擔(dān)保責(zé)任范圍內(nèi)有一定的容錯糾錯機制，嘗試把對“知假買假”惡意索賠行為的追責(zé)納入公益訴訟范圍。創(chuàng)新正品消費平臺星級授牌評選、公告、推廣和擇優(yōu)培優(yōu)推優(yōu)機制，做大做強電子商務(wù)品牌產(chǎn)品與服務(wù)。

要大力鼓勵和成立行業(yè)協(xié)會自律性組織并由其推行相關(guān)的行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)性規(guī)范，對全面推廣條件成熟的以法律、政府規(guī)章制度的形式予以頒布、全面實施，引領(lǐng)電商區(qū)域化、特色化、規(guī)范化發(fā)展。進(jìn)一步通過經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型提升電子商務(wù)從業(yè)者營銷素質(zhì)，借力電商平臺自發(fā)自覺的企業(yè)社會責(zé)任行動，參與和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)大力應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展打造地方特色產(chǎn)品或服務(wù)，提高各區(qū)域經(jīng)濟(jì)集約化、規(guī)?；⒉町惢パa的發(fā)展質(zhì)量。

確立一批知名網(wǎng)商，建立服務(wù)條款示范條款推廣機制，樹立典型，引領(lǐng)示范。國家在近年來加大推進(jìn)電商發(fā)展，先后啟動了電商示范基地100家、示范企業(yè)576家，要繼續(xù)和充分發(fā)揮他們在未來發(fā)展中的示范作用，引導(dǎo)企業(yè)更加自覺地承擔(dān)起社會倫理責(zé)任，發(fā)展特色電子商務(wù)平臺、通過均衡發(fā)展電子商務(wù)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)倫理需求，在高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)倫理導(dǎo)向和高素質(zhì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮帶動作用，帶動實體和虛擬經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域充分體現(xiàn)“中國造”的商業(yè)價值，持續(xù)為促進(jìn)中國整體經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展提供發(fā)展路徑和可以借鑒的“中國方案”營商經(jīng)驗。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]艾媒咨詢——中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)綜合門戶[OL].http：//www.iimedia.cn.

[2]孔南鋼.中國商務(wù)倫理模式構(gòu)建和實現(xiàn)路徑研究[D].南京大學(xué)，2011.

[3]（美）理查德·斯皮爾內(nèi)洛.李倫等譯.鐵籠，還是烏托邦——網(wǎng)絡(luò)空間的道德與法律（第二版）[M].北京大學(xué)出版社，2007.

[4]（法）盧梭.社會契約論（雙語版）[M].戴光年譯.武漢出版社，2012.4.

[5]劉奇超.我國新一輪稅收征管改革的制約、重點與實現(xiàn)路徑——以國外稅收征管發(fā)展新趨勢為借鑒[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，2015（1）.

[6]林瀾.心理契約及其對員工組織公民行為的影響：基于中國高校組織情境的研究[M].廈門大學(xué)出版社，2013.7.

[7]余達(dá)淮.中國經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)發(fā)展研究[M].合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2015.11.