黃曼麗

關(guān)鍵詞：公共圖書館；青少年服務(wù)；信息服務(wù)

摘 要：文章分析了美國公共圖書館的青少年服務(wù)實踐現(xiàn)狀，重點介紹了美國公共圖書館基于五大重點內(nèi)容采取的服務(wù)舉措，列舉了美國費(fèi)城自由圖書館的青少年服務(wù)案例，提出了美國公共圖書館青少年服務(wù)給我國公共圖書館帶來的啟示，對我國公共圖書館的青少年服務(wù)具有積極的借鑒意義。

中圖分類號：G259文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0022-03

2016年12月，美國圖書館協(xié)會（American Library Association）下設(shè)的青少年圖書館服務(wù)協(xié)會（Young Adult Library Services Association）通過了“關(guān)于圖書館、學(xué)習(xí)和青少年的新國家研究議程”。該議程在總結(jié)當(dāng)前青少年信息服務(wù)需求和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，指出未來圖書館青少年服務(wù)的五大重點內(nèi)容：優(yōu)化青少年學(xué)習(xí)服務(wù)、提升館員的青少年服務(wù)技能、保障青少年的信息平等權(quán)、彌合青少年的數(shù)字鴻溝和促進(jìn)青少年社會事務(wù)參與等[1]。隨后，美國多家公共圖書館開展相關(guān)研究和實踐，并積累了一定的經(jīng)驗，對我國公共圖書館的青少年服務(wù)具有積極的借鑒意義。

1 美國公共圖書館青少年服務(wù)實踐分析

1.1 優(yōu)化青少年學(xué)習(xí)服務(wù)

青少年學(xué)習(xí)涵蓋正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)，正式學(xué)習(xí)是指青少年在教師的組織和引導(dǎo)下開展的學(xué)習(xí)活動；而非正式學(xué)習(xí)是指青少年在自行控制和自我引導(dǎo)下開展的泛在化學(xué)習(xí)活動，如：在線學(xué)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與試驗等。正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的有機(jī)融合，能夠激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)熱情、求知欲和創(chuàng)造力，提升學(xué)習(xí)效果。為支持青少年學(xué)習(xí)，美國公共圖書館從空間建設(shè)和項目設(shè)計入手，不斷優(yōu)化服務(wù)，具體體現(xiàn)在：①再造適合青少年學(xué)習(xí)的圖書館空間。基于青少年學(xué)習(xí)的現(xiàn)實需求，并充分考慮教學(xué)和技術(shù)的發(fā)展趨勢，美國公共圖書館重新規(guī)劃設(shè)計了圖書館的空間資源，通過空間再造，整合正式和非正式學(xué)習(xí)空間，從而更好地滿足青少年連續(xù)學(xué)習(xí)的需要。②設(shè)計系列青少年非正式學(xué)習(xí)活動。以青少年學(xué)習(xí)者為中心，美國公共圖書館在專業(yè)教師的配合下，充分考慮青少年對體驗式學(xué)習(xí)的興趣，開發(fā)設(shè)計了一些符合青少年學(xué)習(xí)特點的互動協(xié)作性項目，鼓勵青少年通過交流、實驗，掌握知識和技能，并利用其解決生活與學(xué)習(xí)中遇到的問題。③開展融合正式和非正式學(xué)習(xí)為一體的青少年專題項目。美國公共圖書館充分發(fā)揮圖書館的教育職能，依托文獻(xiàn)資源和在線課程支持青少年的正式學(xué)習(xí)，同時，依托館舍場地和主題活動支持青少年的非正式學(xué)習(xí)。青少年創(chuàng)客教育（Learning Labs）就是專題項目的典型代表。

1.2 提升館員的青少年服務(wù)技能

技術(shù)環(huán)境的變化推動教學(xué)技術(shù)、學(xué)習(xí)理念的革新與發(fā)展，由此使青少年讀者在信息獲取方式、學(xué)習(xí)方式以及行為模式等方面都發(fā)生了變化，這對圖書館員的知識和技能提出了更高要求。為做好青少年讀者服務(wù)工作，圖書館員必須學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，掌握各種促進(jìn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的技能[2]。美國公共圖書館主要通過強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)提升館員的青少年服務(wù)技能，具體包括：①多方式開展館員培訓(xùn)。美國公共圖書館通過定期培訓(xùn)、研討學(xué)習(xí)、主題交流等形式，強(qiáng)化館員的專業(yè)學(xué)習(xí)，通過線上學(xué)習(xí)社區(qū)，方便館員隨時參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。②發(fā)布工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。為便于館員實施青少年服務(wù)空間再造、開展專題教育活動，美國圖書館協(xié)會綜合各圖書館的成功經(jīng)驗，編制操作手冊，館員只要依照操作流程和規(guī)范要求，就可以開展專題項目教育，滿足青少年讀者的不同需求。③注重基層館員的能力提升。為全面提高圖書館青少年服務(wù)質(zhì)量，美國圖書館協(xié)會開展專門面向小型圖書館、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)圖書館員的技能提升項目，幫助基層館員更好地了解區(qū)域內(nèi)青少年的學(xué)習(xí)需求，開展學(xué)習(xí)服務(wù)。

1.3 保障青少年的信息平等權(quán)

美國公共圖書館多措并舉保障青少年的信息平等權(quán)，具體包括：①美國公共圖書館秉承平等、尊重和公平的服務(wù)理念，制定相關(guān)政策，從制度層面保障青少年的獲取信息平等權(quán)。②美國公共圖書館為青少年提供數(shù)字資源接入的基礎(chǔ)設(shè)施，包括高速網(wǎng)絡(luò)、移動終端、3D打印機(jī)、音視頻制作工具等數(shù)字化設(shè)備，從硬件層面確保不同區(qū)域、不同背景的青少年都能夠有機(jī)會使用數(shù)字資源。③美國公共圖書館與政府、社區(qū)合作，開發(fā)面向青少年及其家庭的在線學(xué)習(xí)平臺，并通過與政府、社區(qū)合作，創(chuàng)建青少年教育協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺，從資源層面確保青少年平等獲取信息的權(quán)利。

1.4 彌合青少年的數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝是指信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。信息數(shù)字化環(huán)境中，數(shù)字鴻溝以及知識鴻溝的相繼出現(xiàn)對社會的公平公正構(gòu)成了現(xiàn)實的威脅和干擾。為彌合青少年的數(shù)字鴻溝，美國公共圖書館采取了以下三種措施：①強(qiáng)化青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)。美國公共圖書館協(xié)同政府、學(xué)校和家庭的多方力量，舉辦了內(nèi)容豐富、形式多樣的青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)青少年自主獲取和利用數(shù)字信息的能力。②加強(qiáng)知識和信息的評估篩選。美國公共圖書館基于其知識加工和評價的優(yōu)勢，指導(dǎo)青少年科學(xué)評價各類信息和數(shù)字資源，提高圖書館信息和知識服務(wù)的質(zhì)量。③實施項目引導(dǎo)的數(shù)字素養(yǎng)訓(xùn)練。美國公共圖書館結(jié)合青少年的興趣和求知特點，設(shè)計以興趣驅(qū)動、同伴互助、學(xué)業(yè)導(dǎo)向為特征的學(xué)習(xí)項目，鼓勵青少年在興趣驅(qū)動下主動獲取和使用信息，提升自身的信息素養(yǎng)[3]。

1.5 促進(jìn)青少年社會事務(wù)參與

青少年作為知識社會和民主社會的重要成員，應(yīng)當(dāng)充分享有社會和文化權(quán)利，參與知識社會建設(shè)。為此，鼓勵青少年參與社會事務(wù)也是圖書館的應(yīng)有職責(zé)。美國公共圖書館通過以下幾種途徑鼓勵青少年參與社會事務(wù)：①通過豐富館藏資源、開展多樣化活動。美國公共圖書館為滿足不同年齡、不同家庭背景青少年的文化信息需求，將青少年公平享受教育和文化資源、公平享受公共文化服務(wù)和教育機(jī)會的權(quán)利落到實處。②美國公共圖書館強(qiáng)化與學(xué)校、家庭及政府部門的合作，協(xié)同解決影響青少年發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)暴力和虛假信息傳播等問題，保障青少年力所能及地參與一些社會事務(wù)。③美國公共圖書館開發(fā)青少年早期教育項目，鼓勵學(xué)校與家庭利用圖書館資源對青少年進(jìn)行早期教育，并通過閱讀項目搭建青少年與社會、青少年之間的對話平臺，幫助青少年提高社交能力。

2 美國費(fèi)城自由圖書館的青少年服務(wù)案例

費(fèi)城自由圖書館是美國規(guī)模最大的公共圖書館之一，它以引導(dǎo)青少年學(xué)習(xí)為使命，致力于為青少年提供一個溫馨包容、支持終身學(xué)習(xí)的開放共享空間，為此，費(fèi)城自由圖書館開設(shè)了多元化的青少年服務(wù)項目和活動。筆者對費(fèi)城自由圖書館青少年服務(wù)案例進(jìn)行分析，能進(jìn)一步增加對美國公共圖書館界青少年服務(wù)的了解。為深入開展青少年服務(wù)，費(fèi)城自由圖書館開展了以下服務(wù)項目[4]：①自行車圖書館項目。該項目是為中小學(xué)生及社區(qū)青少年提供圖書移動借閱，方便他們及時、平等地獲取信息資源。②書籍之橋項目。費(fèi)城自由圖書館與費(fèi)城多所學(xué)校合作，旨在提高中小學(xué)生的閱讀素養(yǎng)，提高青少年信息和數(shù)字素養(yǎng)，彌合數(shù)字鴻溝。③政務(wù)信息公開。該項目旨在向青少年提供費(fèi)城獎學(xué)金計劃、公務(wù)員招募制度與信息、費(fèi)城城市法典和憲章等信息，促使青少年廣泛參與城市建設(shè)，參與社會事務(wù)等。④大學(xué)預(yù)備項目。該項目旨在向青少年提供入學(xué)條款、報考須知、申報表單、數(shù)據(jù)庫鏈接、面試準(zhǔn)備等涉及大學(xué)申請整個流程的信息和建議。⑤電腦課程培訓(xùn)。該項目為青少年提供諸如計算機(jī)基礎(chǔ)知識、軟硬件操作、網(wǎng)絡(luò)檢索、簡歷制作等數(shù)字技能培訓(xùn)課程，幫助青少年掌握基本信息知識和技能。⑥早期教育項目。該項目通過引導(dǎo)家庭開展閱讀和交流活動，促進(jìn)青少年早期閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。⑦青少年作家項目。該項目通過搭建青少年與作家的交流平臺，培養(yǎng)青少年的寫作興趣，提高他們的閱讀和寫作能力。⑧家庭作業(yè)在線幫助項目。⑨創(chuàng)客喬恩計劃。該項目指導(dǎo)青少年制作音視頻、設(shè)計機(jī)器人、錄制有聲讀物、開展縫紉和編織等活動，培養(yǎng)和激發(fā)青少年的創(chuàng)意創(chuàng)新及創(chuàng)造思維能力，培養(yǎng)青少年創(chuàng)客。

從費(fèi)城自由圖書館青少年服務(wù)案例可以發(fā)現(xiàn)，美國公共圖書館界始終在圍繞“圖書館青少年服務(wù)的五大重點內(nèi)容”來設(shè)計和實施青少年服務(wù)項目和活動，旨在為當(dāng)?shù)厮胁煌挲g、不同背景的青少年營造一個開放、包容、充滿活力和有創(chuàng)造力的生活社區(qū)。

3 美國公共圖書館界青少年服務(wù)帶來的啟示

3.1 整合資源，打造青少年連續(xù)學(xué)習(xí)空間

數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境從深度和廣度上對青少年學(xué)習(xí)提出了新的要求，公共圖書館需要致力于培養(yǎng)青少年終身學(xué)習(xí)的意識、習(xí)慣與技能，為青少年的持續(xù)學(xué)習(xí)（無論是非正式學(xué)習(xí)還是正式學(xué)習(xí)）提供支持。隨著青少年的學(xué)習(xí)呈現(xiàn)泛在化、自主性、個性化的發(fā)展態(tài)勢，圖書館唯有通過館藏、空間、活動資源的相互整合和優(yōu)化配置，才能提高資源利用率，建成支持青少年連續(xù)學(xué)習(xí)的空間，并探索新的服務(wù)模式，不斷滿足青少年讀者的終身學(xué)習(xí)需求。

3.2 激發(fā)興趣，促進(jìn)青少年學(xué)習(xí)和社區(qū)參與

公共圖書館要堅持以青少年為中心的設(shè)計原則，將青少年的需求、興趣、行為特征作為空間設(shè)計及服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，兼顧空間設(shè)計及服務(wù)的靈活性，確保青少年能夠通過自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)不同情境下的學(xué)習(xí)模式。同時，公共圖書館需要搭建青少年之間以及青少年與教師之間的互動平臺，讓青少年通過交流與協(xié)作，始終保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高館員的青少年服務(wù)意識和能力

隨著學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，圖書館員在青少年服務(wù)工作中的角色已由早期的資源導(dǎo)航員，轉(zhuǎn)換為數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)員和終身學(xué)習(xí)的引導(dǎo)員，新的服務(wù)角色定位對圖書館員的知識和能力也提出新的要求。因此，公共圖書館必須在前期培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化館員青少年教育、在線學(xué)習(xí)、社區(qū)數(shù)據(jù)管理等方面的主題培訓(xùn)，完善館員在這些領(lǐng)域的知識和技能的儲備，鼓勵館員應(yīng)用新的知識和工具，開發(fā)實施青少年創(chuàng)新學(xué)習(xí)計劃，推動青少年服務(wù)的持續(xù)深入。

3.4 強(qiáng)化協(xié)同合作，構(gòu)建青少年服務(wù)系統(tǒng)

無論是圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)還是多元的教育活動項目，公共圖書館均無法獨(dú)自承擔(dān)，需要協(xié)同學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等多方資源和力量，共建青少年服務(wù)系統(tǒng)。公共圖書館可以充分利用學(xué)校的力量，共同建設(shè)適合青少年的持續(xù)性學(xué)習(xí)空間和創(chuàng)客空間，支持青少年的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)管理部門的協(xié)作，舉辦多元社區(qū)文化活動，增強(qiáng)青少年的社會認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)他們參與社區(qū)事務(wù)的熱情；公共圖書館還要重視企業(yè)資源，借助相關(guān)企業(yè)的專業(yè)力量，合作開發(fā)青少年信息技術(shù)培訓(xùn)課程，助力公共圖書館的青少年服務(wù)工作。

4 結(jié)語

美國青少年圖書館服務(wù)協(xié)會發(fā)布的圖書館青少年服務(wù)議程，指明了未來公共圖書館青少年服務(wù)的方向和重點內(nèi)容。以費(fèi)城自由圖書館為代表的美國公共圖書館界在議程的指導(dǎo)下積極開展了實踐探索，以青少年的智力、情感與創(chuàng)造力培養(yǎng)為目標(biāo)，開展了一系列多元化服務(wù)項目，致力于為青少年打造更具創(chuàng)新氛圍及人文氣息的信息服務(wù)中心，這為我國公共圖書館開展青少年服務(wù)提供了有益借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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