張哲

關鍵詞：高校圖書館；多校區(qū)；遠程借閱；改進措施

摘 要：文章介紹了東北大學圖書館遠程借閱服務的概況，分析了東北大學圖書館遠程借閱服務存在的問題及原因，并有針對性地提出了改進措施。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）05-0074-02

1 東北大學圖書館遠程借閱服務的概況

近年來，高校辦學規(guī)模不斷擴大，不少高校紛紛創(chuàng)建新校區(qū)。新校區(qū)擁有寬廣的面積，現(xiàn)代化的建筑，優(yōu)越的硬件設施；而老校區(qū)具備良好的地理位置，悠遠的歷史，享有較高的知名度。因此，多數(shù)高校在創(chuàng)建新校區(qū)后并沒有完全放棄老校區(qū)的建設，從而逐漸形成新老校區(qū)并存的多校區(qū)格局。但這種分布狀態(tài)對高?，F(xiàn)有資源進行了分割，給學校的組織管理帶來一定難度，尤其給高校師生便捷地使用圖書館資源與服務帶來不便。因此，多校區(qū)圖書館一般通過開展遠程借閱服務的方式滿足師生的閱讀需求。

東北大學是國家首批“211工程”和“985工程”重點建設的高校，隨著許多新興學科的快速發(fā)展，學院越分越細，專業(yè)越開越多，辦學空間和辦學設施的缺乏嚴重制約了學校的發(fā)展。因此，該校于2011年在沈陽市渾南新區(qū)大學城建設了新校區(qū)（以下簡稱“渾南校區(qū)”），目前正在進行二期建設項目。渾南校區(qū)將重點扶持文科與新興學科發(fā)展，進一步優(yōu)化學校的學科布局，促進學校辦學規(guī)模、質(zhì)量、結構、效益等協(xié)調(diào)發(fā)展。作為國內(nèi)最早開展異地辦學模式的大學之一，東北大學于1987年在秦皇島設立了秦皇島分校。目前，東北大學形成了一校兩地（沈陽、秦皇島）三個校區(qū)的辦學格局，各校區(qū)都建有自己的圖書館。三個校區(qū)的圖書館根據(jù)本校區(qū)的專業(yè)設置購買相關資源，形成富有特色的館藏資源。為了提高館藏利用率，促進信息資源的互借共享，渾南校區(qū)自投入使用后，東北大學圖書館探索在同處沈陽的南湖校區(qū)與渾南校區(qū)的圖書館開展遠程借閱服務。由于秦皇島與沈陽有一定距離，目前秦皇島校區(qū)圖書館與沈陽的兩個校區(qū)圖書館沒有開通遠程借閱服務。

2 多校區(qū)圖書館遠程借閱服務的模式

2.1 遠程借閱服務的模式

遠程借閱服務的目的是為了方便讀者獲取不同校區(qū)圖書館的圖書資源，提高資源利用率。目前，高校圖書館根據(jù)自身館藏情況和服務能力，采用以下三種遠程借閱服務模式：①讀者使用自己的校園卡到任意校區(qū)分館，均可以完成當前位置所在地的分館館藏圖書的借閱和歸還，但不能對非當前位置所在地的分館的圖書進行借閱和歸還[1]。②讀者使用自己的校園卡到任意校區(qū)分館都可以歸還任何一個分館館藏的圖書，但只能借閱讀者當前所處位置的分館的圖書，這種模式實質(zhì)上是“通還不通借”。③讀者可以使用自己的校園卡到任一校區(qū)圖書館借閱其他校區(qū)圖書館的圖書資源，并可根據(jù)自身情況，將所借圖書歸還至任一校區(qū)圖書館。這種服務模式實質(zhì)上是“通借通還”，可以最大限度地方便讀者。目前，東北大學圖書館在沈陽的兩個校區(qū)圖書館間采取第三種遠程借閱服務模式，不僅提高了多校區(qū)圖書館通借通還工作的效率，還有效降低了通借通還的失敗率，使讀者足不出校便可快速、便捷地借閱其他校區(qū)的圖書，充分體現(xiàn)了圖書館服務的人性化。

2.2 多校區(qū)圖書館的建設模式

目前，為了滿足讀者的閱讀需求，高校多校區(qū)圖書館開展遠程借閱服務，一般采取總分館模式和分散共建模式[2]?？偡逐^模式，即學校將各校區(qū)圖書館納入統(tǒng)一的管理體系，合理分配購書經(jīng)費，把各校區(qū)圖書館的圖書資源視為一個整體。在這種模式下，讀者所借閱的圖書將不再送往圖書原所在館。分散共建模式是在不改變各個參與館原有管理運行體制的情況下，通過建立一個專職專責的服務機構處理全部的遠程借閱服務事務[3]。在這種模式下，各參與館的館藏資源仍屬于自己，所借閱的圖書必須運回原所在館。筆者認為，東北大學圖書館應根據(jù)自身情況采用一種混合模式，即將沈陽兩個校區(qū)圖書館納入統(tǒng)一的管理體系，合理分配購書經(jīng)費，并由南湖校區(qū)圖書館負責處理遠程借閱服務事務[4]。

3 東北大學圖書館遠程借閱服務存在的問題及原因

東北大學圖書館遠程借閱服務的開通極大地方便了師生對各校區(qū)圖書館文獻資源的整體利用，提升了資源的流通率[5]，但也存在一些問題。

3.1 讀者沒有在其他校區(qū)找到所需圖書

讀者檢索到所需圖書在另一校區(qū)，但工作人員卻沒有在另一校區(qū)找到該圖書，筆者歸納了出現(xiàn)這一問題的主要原因：①圖書亂架、串架。為了方便師生借閱文獻，東北大學圖書館對所有館藏室和閱覽室的文獻資源實行了開架管理[6]。但這一舉措在方便師生的同時，卻極易造成圖書亂架、串架。②遠程借閱圖書被他人提前借走。目前，東北大學圖書館的遠程借閱服務還處在人工操作階段，讀者從提出申請到獲得圖書需要兩天時間，這期間該書會被他人借走，特別是一些流通率較高的圖書很容易出現(xiàn)這種情況。③圖書丟失。雖然某些圖書已經(jīng)丟失，但工作人員沒有及時在借閱系統(tǒng)中進行更正，使這些圖書仍處于可借狀態(tài)。④圖書上架不及時。圖書被歸還后，負責上架的工作人員沒有及時將它們上架。⑤圖書被其他讀者有意藏匿。圖書館文獻資源的借閱時間是有限的，個別讀者為了規(guī)避這一規(guī)定，將所需圖書藏匿在館中某一位置，達到長期使用該圖書的目的。⑥圖書識別標識被破壞。圖書在不斷流通的過程中，其識別標識有可能被損壞，如果工作人員修補不及時，就不易在書架上被找到。

3.2 遠程借閱圖書到館不及時

從申請人提出申請到拿到所需圖書需要兩天時間。一些讀者可能在這段時間內(nèi)找到可替代的圖書，但他們沒有及時撤銷遠程借閱申請，這會造成遠程借閱的圖書無人認領，致使遠程借閱失敗。

3.3 申請者沒有及時到館取走所借圖書

讀者申請的圖書到館后，沒有及時辦理借閱手續(xù)，圖書館不可能為申請者長期保留該書的優(yōu)先借閱權，該書會被歸還至申請館并重新上架。

3.4 申請者自身需求發(fā)生變化

圖書館的館藏資源豐富，當讀者提出遠程借閱申請后，卻發(fā)現(xiàn)自身需求發(fā)生了變化，放棄了遠程借閱申請。讀者放棄申請，致使遠程借閱失敗。

4 提高遠程借閱成功率的方法及提高服務水平的措施

4.1 完善遠程借閱服務章程

具體體現(xiàn)在：①圖書館應將遠程借閱納入預約服務范疇，保證遠程借閱的圖書不被他人提前借走。②圖書館僅對本館沒有的圖書提供遠程借閱服務。③圖書館應制定遠程借閱懲罰條例，規(guī)范遠程借閱服務的秩序。④工作人員應定期對在架文獻進行順架，減少亂架、串架情況的發(fā)生。

4.2 擴大遠程借閱服務的規(guī)模和范圍

目前，東北大學圖書館的遠程借閱服務規(guī)模較小，圖書運送工作主要靠圖書館工作人員乘坐校區(qū)間通勤車完成，運輸規(guī)模小，費時費力。為了滿足師生的閱讀需求，圖書館應與專業(yè)物流公司合作，提高遠程借閱服務的水平[7]。目前，東北大學圖書館僅提供圖書的遠程借閱服務。為了滿足師生的科研需求，東北大學圖書館應將更多館藏資源納入遠程借閱服務范疇，如期刊、報紙、特色館藏，進一步擴大服務范圍。

4.3 提高服務效率

目前，東北大學圖書館通過人工操作的方式提供遠程借閱服務，讀者需要到服務臺填寫紙質(zhì)申請單，工作人員需要通過電話、短信或郵件等方式通知申請者到館取書，耗時較長，不能及時滿足讀者的閱讀需求。東北大學圖書館應在借閱系統(tǒng)中加入遠程借閱服務模塊，讀者在線申請遠程借閱服務后，工作人員能及時獲取申請信息，進而提高服務效率。

4.4 合理調(diào)配文獻資源

遠程借閱服務的開通使圖書館的文獻資源處于一種實時變化的狀態(tài)，打破了各校區(qū)圖書館原本的館藏安排。因此，圖書館應定期統(tǒng)計整理遠程借閱信息，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析某一階段讀者的實際需求，并結合各校區(qū)專業(yè)種類定期調(diào)配不同分館的文獻資源[8]。

5 結語

多校區(qū)圖書館開展遠程借閱服務，使師生讀者可以快捷地完成對其他校區(qū)館藏圖書的借還，是圖書館以人為本、做好服務工作的重要舉措。遠程借閱服務在滿足不同校區(qū)師生需求的同時，也使圖書館服務更加人性化。

參考文獻：

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[8]王彥，馮晴，田文夫，等.松江大學城圖書館校際圖書通借通還服務探討[J].紡織服裝教育，2013（4）：282-285.