孟凡娟

[摘要] 目的 對人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究與分析。方法 選取2015年1月—2017年1月于該院接受治療的60例糖尿病患者，將其分為對照組與觀察組兩組，每組各30例，對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采取人性化服務(wù)，對比兩組患者在護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度水平方面的差異。 結(jié)果 觀察組經(jīng)過護(hù)理后各項(xiàng)指導(dǎo)均優(yōu)于對照組（P<0.05）。 結(jié)論 為糖尿病患者提供人性化護(hù)理服務(wù)能夠有效改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者對于護(hù)理工作的滿意度水平，臨床價(jià)值值得推廣。

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用分析；護(hù)理糖尿??；人性化服務(wù)

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-4062（2018）02（a）-0129-02

糖尿病屬于代謝性疾病的一種，隨著人們飲食習(xí)慣與生活作息不斷變化，該疾病的發(fā)病率正呈現(xiàn)出逐年上升的發(fā)展趨勢，對患者的身體健康與生活質(zhì)量造成了十分嚴(yán)重的打擊。為了降低糖尿病疾病的發(fā)病率，對糖尿病患者可能出現(xiàn)的各種并發(fā)癥進(jìn)行嚴(yán)格的控制，臨床醫(yī)學(xué)不斷加強(qiáng)研究，尤其是對相關(guān)的護(hù)理工作進(jìn)行了較大幅度的改良與優(yōu)化。人性化護(hù)理是治療糖尿病疾病十分重要的手段之一，該護(hù)理方法對于糖尿病疾病的治療給予了全面的支持，同時(shí)也在情感上、心理上和精神上給予患者適當(dāng)?shù)母深A(yù)，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行日常交流的過程中將患者看作是在有情感、有思想并且生活特定環(huán)境之中的完整的社會人，在精神上給予患者最大的鼓勵(lì)與支持。該次實(shí)驗(yàn)研究選取60例糖尿病患者，為其中的一部分患者提供人性化服務(wù)，取得了良好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將納入該次實(shí)驗(yàn)研究的全部糖尿病患者分為對照組與觀察組兩組，每組患者各30例。觀察組患者男女比例為15/15，平均年齡52.1±2.9歲，平均病程6.3±1.6歲；對照組患者男女比例15/15，平均年齡51.4±3.5歲，平均病程6.6±2.8歲。兩組患者在一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組采用人性化護(hù)理，具體護(hù)理內(nèi)容如下。

護(hù)理人員需要給予耐心的解答。在與患者進(jìn)行交流的過程中要根據(jù)場合的不同注意措辭，在護(hù)理查房時(shí)要使用保護(hù)性語言，對于情緒波動(dòng)較大的患者，要使用勸導(dǎo)性語言?；颊咴谳斠哼^程中，為了保持靜脈充盈需要維持患者的手部溫度，緩解患者緊張、焦慮等不良情緒。對于冬季輸液患者，需要于輸液管下端放置熱水袋，緩解患者在低溫輸液狀況下所引起的手部不適。在為患者護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員要始終面帶微笑，選擇一些輕松的話題與患者交談，分散患者的注意力。在進(jìn)行穿刺的過程中要盡量做到一次性穿刺成功，避免多次穿刺對患者血管壁造成損傷。在輸液完成后，將紗布覆蓋于注射部位，將血管的保護(hù)方法以及相關(guān)的注意事項(xiàng)向患者進(jìn)行全面的說明。依照患者自身的身體條件對胰島素治療的合理性進(jìn)行判斷。在日常治療過程中，護(hù)理人員要依照患者體態(tài)與血糖水平來判斷胰島素的注射時(shí)間。常規(guī)的胰島素皮下注射時(shí)間為餐前30 min，經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，餐前15 min皮下注射胰島素效果更佳。對于胰島功能較差或夜間高血糖患者，需要于餐前1 h注射胰島素。依照患者當(dāng)前的血糖情況來對胰島素的注射時(shí)間進(jìn)行靈活性的調(diào)整。在注射角度方面也需要遵循因人而異的原則，常規(guī)注射角度為30～40°，而在實(shí)際操作中，需要依照患者自身的脂肪含量來對注射方法與注射角度進(jìn)行調(diào)整，對于體脂量較少患者，則可以按照常規(guī)角度注射。對于肥胖患者則需要垂直進(jìn)行注射。另外，護(hù)理人員還需要加強(qiáng)患者在心理狀況方面的干預(yù)，營造良好的住院氛圍，耐心疏導(dǎo)患者，緩解患者的心理壓力。在患者康復(fù)環(huán)境的改善方面，護(hù)理人員需要長期保持患者病房的干凈與整潔，對患者被褥進(jìn)行定期的清洗和更換。對病房進(jìn)行家庭化的改造，于室內(nèi)設(shè)置電視等設(shè)施，提高患者在康復(fù)期間的生活質(zhì)量。家屬在探病期間禁止大聲喧嘩，保持安靜，使患者能夠得到充分的休息。

另外，護(hù)理人員還需要做好患者的飲食指導(dǎo)，叮囑患者控制飲食，對患者餐前、餐后血糖進(jìn)行測量，根據(jù)患者的血糖變化情況對患者的營養(yǎng)支持方式進(jìn)行有針對性的調(diào)整。指導(dǎo)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，根據(jù)患者身體健康狀況決定運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度與運(yùn)動(dòng)量。

1.3 觀察指標(biāo)

通過科室自制的護(hù)理質(zhì)量考評表和患者滿意度調(diào)查問卷以季度為單位對患者的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后對兩組患者的統(tǒng)計(jì)效果進(jìn)行對比。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析相關(guān)數(shù)據(jù)，通過[n（%）]對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行表示。在對組間資料進(jìn)行對比的過程中，組間通過χ2檢驗(yàn)；以（x±s）對計(jì)量資料進(jìn)行表示，組間通過t檢驗(yàn)；P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度對比

30例對照組患者經(jīng)過護(hù)理后對于護(hù)理工作感到滿意15例，占比50.4%，對于護(hù)理工作感到一般8例，占比33.7%，認(rèn)為護(hù)理體驗(yàn)較差患者7例，占比11.2%；30例觀察組患者經(jīng)過護(hù)理后對于護(hù)理工作感到滿意23例，占比93.1%，對于護(hù)理工作感到一般6例，占比24.6%，認(rèn)為護(hù)理體驗(yàn)較差患者1例，占比0.3%；組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理質(zhì)量考核成績對比

30例對照組患者第1季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（95.56±1.23）分，第2季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（96.52±1.33）分，第3季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（93.36±1.03）分；30例觀察組患者第1季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（98.32±1.21）分，第2季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（98.16±1.03）分，第3季度護(hù)理質(zhì)量考評得分（98.52±1.06）分。組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3 兩組患者生活質(zhì)量對比

觀察組患者生活質(zhì)量評分優(yōu)于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

對人的關(guān)懷是人性化護(hù)理的核心價(jià)值觀，高水平的護(hù)理是落實(shí)“以人為本”工作宗旨的核心手段。在為糖尿病患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中也給予患者情感上、心理上與精神上的服務(wù)，與患者進(jìn)行心貼心的交流，結(jié)合有效的藥物治療，改善患者疾病癥狀，對病死率與病殘率控制在最低水平。人性化護(hù)理的關(guān)鍵在于對患者進(jìn)行語言方式上的指導(dǎo)、給予患者心理上的安慰與精神上的呵護(hù)。使患者在精神方面的需求得到最大程度上的滿足，提高患者對于治療與護(hù)理工作的依從性，最大程度上爭取患者對于治療工作的支持。

人性化護(hù)理護(hù)理即要全面落實(shí)患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)性護(hù)理工作，同時(shí)也要對患者就診過程中的心理狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)。因此，該次實(shí)驗(yàn)研究還為觀察組患者采取了心理護(hù)理措施。由于該組患者病程較長、平均年齡較大、癥狀相對嚴(yán)重，普遍對于治療缺乏信息與耐心，治療依從性不足。在這種情況下，護(hù)理人員需要向患者充分表現(xiàn)出對于治療的信息，加以勸導(dǎo)，穩(wěn)定患者的心態(tài)與情緒，爭取患者對于護(hù)理工作的支持。同時(shí)，護(hù)理人員需要耐心地傾聽患者的訴求，用親切的言語與溫和的態(tài)度對患者進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)與勸解，既要贏得患者對于護(hù)理工作的信心，也要拉近醫(yī)患之間的距離。

在護(hù)理態(tài)度上，護(hù)理人員要保持和善的心態(tài)，不能夠體現(xiàn)出“例行公事”的神情，徹底改善“談話冰冷”“面色冷淡”的工作風(fēng)格。對于患者所提出的各種問題，護(hù)理人員始終要誠懇的給予回答，消除患者在心理上的顧慮。在注射治療方面，由于部分患者身體虛弱，手部冰冷，這時(shí)可以為患者提供一個(gè)電熱寶。在注射操作時(shí)，護(hù)理人員也需要重點(diǎn)把握好力度，嚴(yán)格控制患者疼痛，盡量讓患者家屬與患者聊天談話，分散患者注意力。在長期注射胰島素藥物的情況下，需要對注射位置進(jìn)行不斷的調(diào)整，避免造成不必要的傷害。

應(yīng)用人性化護(hù)理的形式，可以使護(hù)理人員在整個(gè)護(hù)理過程中能夠從始至終都以患者的利益作為前提。人性化服務(wù)能夠充分提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，這種人性化服務(wù)將同其他各項(xiàng)治療一同作用于患者，不僅能夠減少患者并發(fā)癥的出現(xiàn)，也有助于護(hù)理質(zhì)量和治療效果得到改善。

參與該次護(hù)理工作的全部護(hù)理人員均接受了全面的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對于人性化護(hù)理工作的具體內(nèi)容以及相關(guān)的護(hù)理理念有著深入的了解，可以為患者提供系統(tǒng)性、全面性的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，30例對照組患者經(jīng)過護(hù)理后在生活質(zhì)量以及護(hù)理滿意度水平等方面的指標(biāo)均優(yōu)于對照組（P<0.05）。

綜上所述，為糖尿病患者提供人性化護(hù)理服務(wù)能夠有效改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者對于護(hù)理工作的滿意度水平，臨床價(jià)值值得推廣。

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（收稿日期：2017-11-12）