攻“心”為上，家校溝通的破冰之旅

瞿春紅

〔關(guān)鍵詞〕家校溝通；班主任；班級管理

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）20-0070-04

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程就會像紙做的房子一樣塌下來?！钡鳛榘嘀魅?，我們也發(fā)現(xiàn)，每一屆學(xué)生中，總會存在著一兩個不好對付的家長，他們要么把教育孩子的責(zé)任都推給學(xué)校，要么動不動就“投訴”老師，使教師在管理上患得患失，束手束腳。與這類家長溝通，如果不能打開他們的心“門”，消除他們的抵觸心理，取得某些共識，一旦對方排斥你，緊閉“心”門，就什么也沒法談了。如何攻破家長的“心”門 ，高效完成家校溝通的破冰之旅呢？筆者發(fā)現(xiàn)，與其聚焦問題，不如聚焦解決，這樣，教師才能幫助家長遠離“問題”本身帶來的消極影響。一旦家長看到了改變即將來臨的預(yù)設(shè)畫面時，往往愿意主動與老師合作，從而更好地解決問題。

一、專注未來導(dǎo)向，破解家長防衛(wèi)心

小森家長很不講道理，有一次小森趁著平行班上體育課，居然進教室去亂翻書包，也是事有湊巧，單單碰到這個班的班主任進教室，給逮了個正著。筆者通知小森家長，請家長配合好好教育小森。沒想到小森家長破口大罵：“我兒子成績差，你們就可以往我兒子頭上潑臟水？小孩子好奇翻翻人家書包怎么啦？誰說我兒子是小偷，看我不扇她耳光！”偏偏小森又是個惹是生非的主，有一次剛下課，小森與同桌小云起了沖突，咬了同桌的手背，傷口未見血絲，但有牙痕。當(dāng)時筆者顧慮到小森家長的難纏，于是給小云消毒后沒有通知雙方家長，只是安慰了小云幾句，希望平時表現(xiàn)一直聽話的她能協(xié)助老師息事寧人。結(jié)果晚飯后，小云家長打來了電話質(zhì)疑筆者沒有處理此事：“……被狗咬了都要打狂犬疫苗的。你有沒有帶我女兒去醫(yī)院檢查？對方家長有沒有出面道歉？什么都沒有，還說自己處理了？要是我女兒有事，我絕對要向你們上級舉報的。”

在這起事件中，筆者之所以陷入如此被動的困境，主要原因是之前與小森家長溝通失敗后有了顧慮，對此事暗存隱瞞不報以待小事化了的僥幸心理。此時退一步已無法海闊天空，筆者冷靜反思了那次對話，發(fā)現(xiàn)失敗的主要原因是沒有與小森家長進行有效的互動，即未征求當(dāng)事人和他的家長需要什么樣的幫助，就嘗試給出自認為合理的解決方案，引發(fā)了小森媽媽的強烈反感，導(dǎo)致家校溝通敗北。痛定思痛，筆者決定創(chuàng)造與以前不一樣的焦點解決會談，用一種“事情解決后小森會變得更好”的對話模式，消除家長的防衛(wèi)心。

筆者先來到小云家，誠懇地征求家長的想法。小云爸爸提出兩點：一立刻換座位，二對方家長必須有態(tài)度。筆者聯(lián)系小森家長后，得知小森媽媽正在社區(qū)醫(yī)院打點滴，立刻趕了過去。一番噓寒問暖之后，筆者如是道：“不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，你兒子和小云已經(jīng)坐了一個月了，對比之前一周甚至更少時間就更換座位，這次堪稱奇跡。而且，你兒子第一單元的聽寫和背誦都順利通過了。這既要感謝小云的督促，也說明你兒子很有潛力。不過，現(xiàn)在發(fā)生了這樣一件事……這事我本來不想麻煩你的，剛剛我也再三代表你們向小云家長又是解釋又是道歉。但小云家長還是顧慮重重，擔(dān)心女兒受到更多傷害，堅決要換同桌。小森換同桌的頻率太高，這次又發(fā)生了咬人事件，很難安排同桌，只有單人單桌了，但我真的不想這樣做，因為這么一來，對小森也是個不小的打擊，小森的學(xué)習(xí)成績肯定又會下滑的。你看，這個事情我們該怎么辦才好呢？”小森媽媽當(dāng)即撥通電話向小云家長道歉并再三保證一定好好管教兒子，次日又拎著水果專門到教室里向小云慰問。她的態(tài)度也打動了小云家長，不再糾結(jié)非換座位不可了。

在焦點解決對話中，小森媽媽接收到的信息不再是“小森又做壞事了”，而是“只要解決掉眼前的麻煩，繼續(xù)與小云同桌下去，小森就可以繼續(xù)進步，有望像其他學(xué)生一樣好”，從而對這個問題的反應(yīng)不再集中于指責(zé)和威脅，而是產(chǎn)生了改變的希望和動機，主動與筆者站在了同一陣線上，共同參與、承擔(dān)責(zé)任，最后分享成功，幫助筆者更為公平合理地改善了“同桌風(fēng)波”的現(xiàn)狀。

二、外化“落選”問題，消除家長怨懟心

連續(xù)兩年校運動會，女生的4×100米一直是固定的四人組合。但五年級出現(xiàn)了意外，在訓(xùn)練中，女生小影以黑馬之勢脫穎而出，成為女隊的佼佼者。根據(jù)優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，小影替換掉了四人組合中速度最慢的小悅。不久，筆者收到小悅的一封信，信里訴說了自己從三年級來就一直參加4×100米，對這一項目已經(jīng)產(chǎn)生了強烈的感情，五年級突然被淘汰，她覺得很受打擊，希望筆者能夠成全她的心愿。盡管筆者也理解她的心理落差，但考慮到體育賽事是要發(fā)揚拼搏精神，這是對對手也是對自己最起碼的尊重，筆者還是拒絕了小悅的請求。當(dāng)天晚上，小悅媽媽打來電話訴說小悅被替換后，學(xué)習(xí)懈怠脾氣大，指責(zé)筆者考慮不周處事不夠慎重，以至于傷害了小悅的心靈，打擊了小悅的積極性，認為筆者的“功利心”讓孩子壓力山大；筆者也是滿肚子懊惱：追求體育精神，怎么就與功利掛鉤了呢？

這樣的情景并不少見，當(dāng)孩子的利益受到侵害時，家長愛子心切，往往會失去理智，一味地要求老師照顧自己的孩子，一旦無法遂愿，就會對老師心生不滿，甚至興師問罪。面對這樣的家長，無底線退讓顯然只會讓自己的工作越來越捉襟見肘?？墒菆猿衷瓌t又會令家校關(guān)系“凍”成冰山。該如何破冰，筆者決定外化“落選”問題，幫助小悅從問題中抽離出來，停止將自己視為失敗者。

筆者以探視的理由來到小悅家里，關(guān)切地詢問小悅最近的身體狀況：“這段時間跑步的訓(xùn)練確實不太理想，聽媽媽說你比較煩躁，會不會是身體有什么不適呢？老師知道小悅一心想為集體爭光，可集體的榮譽再重要，又怎么比得上小悅的身體健康呢？要是頂著壓力上陣，或者因為自己沒跑好而自責(zé)，老師可是會心疼的呢……”這番話一出口，小悅媽媽的臉色有些緩和了。筆者話鋒一轉(zhuǎn)：“小悅媽媽，你們家小悅這學(xué)期的寫作水平有明顯提高，作文越寫越有真情實感，就說她寫給我的那封信吧，文筆順暢，真情流露。我想要拜托小悅，這次運動會負責(zé)我們班的廣播稿修改和投稿，不過那樣的話，小悅會特別辛苦……”話音未落，小悅媽媽已經(jīng)滿口答應(yīng)。運動會上，小悅以“審稿工作人員”的身份取代了4×100米的比賽，她又滿血復(fù)活了。

外化問題是指將那些出現(xiàn)在我們生活中的問題進行具體化或人性化。如果我們認為自己是被生活問題所困擾的人，那么我們開始尋找使我們回歸正軌的方法，我們外化這個問題，把問題當(dāng)作一個會繼續(xù)存在或消失的實體，消除問題對生活的影響。對于青少年和兒童來說，外化問題也能幫助他們從問題中抽離出來，停止將自己視為失敗者，即停止將自己視為有問題的人。問題對生活的影響自然也就消除了。

三、賦予“專家”角色，瓦解家長排異心

從農(nóng)村調(diào)入城市那年，筆者從一位優(yōu)秀的退休教師手中接過了四年級。開學(xué)初家長會，正當(dāng)筆者侃侃而談時，教室末排一名家長霍然起身，不屑地說道：“聽這種千篇一律的說辭，真是浪費時間?！边@位家長是一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)有成，能力不俗，在家長群中不乏號召力。如果無法處理好這起突發(fā)事件，勢必會令其他家長產(chǎn)生“班主任很無能”的想法，導(dǎo)致筆者無法順利開展教育教學(xué)工作。

家長為什么不信任老師？因為家長把孩子交給老師，是對老師有要求的，當(dāng)他們的要求在前任班主任身上得到了充分滿足后，一旦更換，就會產(chǎn)生強烈的心理失衡，這種失衡會令他們加倍排斥新班主任。即便家長會上，新班主任的發(fā)言其實與前任并無多大區(qū)別，他們也會因為在情感上傾向前任而對現(xiàn)任有諸多挑剔。筆者面對的情況又更復(fù)雜了點，前任曾是教師們的楷模，她以校為家，以生為子，教過的學(xué)生桃李滿天下，正在教的學(xué)生，大部分家長都曾是她的學(xué)生，家校配合之默契，班主任工作之高效，時常成為全校老師學(xué)習(xí)的典范。筆者呢，非但籍籍無名，而且又來自農(nóng)村，家長們心理落差怎么可能不大？那么，面對家長們的不信任，筆者該如何破局呢？幾秒鐘的思考后，筆者果斷地放棄爭辯和解釋，提出了一個新的方向，將家長們的視角從“無效的部分”——換了個班主任，轉(zhuǎn)移開去，視家長為專家，運用自己的優(yōu)勢和資源指導(dǎo)筆者“尋找解決之道”——新班主任該怎么做，才能讓孩子保持優(yōu)秀甚至更上層樓？

“林××家長，請留步！我知道我的發(fā)言耽誤了您的寶貴時間，但既然您已經(jīng)來了，我相信您一定是個負責(zé)的父親，您一定是抱著讓孩子進步的想法走進這個會場。而這，正是我們召開家長會的目的！我知道在您心里，我還不夠優(yōu)秀，因此，這次家長會除了應(yīng)學(xué)校要求布置開學(xué)任務(wù)，我是抱著學(xué)習(xí)的目的來的。為了您的孩子更優(yōu)秀，懇請您不吝賜教?！币幌挸晒α糇×肆帧痢良议L，筆者趁熱打鐵，下發(fā)了一張調(diào)查表，除了了解孩子的情況，還有一些對班主任、學(xué)科老師等的建議，請家長們廣開言路、群策群力。就這樣，筆者從一次成功的溝通開始，搭建了展示自己的舞臺，最終瓦解了家長們的排異心，一步步贏得了他們的信任和配合。

當(dāng)班主任從同事那里接過班級時，最棘手的問題往往來自家長的排異心理。因為相對于這個班集體來說，家長們已經(jīng)凝聚成一個整體，而新班主任卻剛剛介入，對家長而言是個陌生人，其教學(xué)能力、教學(xué)方式等都是未知數(shù)。而筆者能夠在最短的時間內(nèi)消除家長們的排異心理，就是抓住了家長會上家長的“發(fā)難”，把家長放在專家的角色上，成功改變了家長們消極的假設(shè)。當(dāng)建議出自家長時，家長的注意力就會從“更換班主任”的沮喪和不滿轉(zhuǎn)移到建議的實施上，從而看到老師的努力和優(yōu)秀，自然也就悅納了老師。

四、捕捉勝任能力，刺激家長自利心

新班接手兩周，學(xué)生小夏沒有一天完成作業(yè)，家校聯(lián)系本上也從來看不見家長的簽字。關(guān)于小夏家長，前任班主任曾告誡過：“這個家長是個釘子戶，我們好心提醒他管管孩子，他反而罵我們是為了獎金。他說他才不會來幫我們管孩子呢！你說，是不是不可理喻？”可是，如果不突破這個“釘子戶”，對小夏是一種間接縱容，班中其他學(xué)生也會有樣學(xué)樣，學(xué)風(fēng)必會有所影響。更糟的是，家長還動不動在Q群、微信群等空間發(fā)牢騷、扯后腿，給班主任工作添堵。

據(jù)了解，小夏讀一二年級時，家長還是積極管教孩子的。可小夏上三年級后，隨著課程的增加，知識量的加大，班內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)了兩極分化，小夏成了班里的成績墊底戶，班主任也時常通過QQ、微信等渠道“狀告”小夏的種種問題，導(dǎo)致小夏爸爸認為“管了反而更差”，就公然揚言“老師抓學(xué)科質(zhì)量就是為了獎金”，索性什么都不管了。那么，該如何挽回這個“甩手掌柜”呢？

第一次走進小夏家里，小夏爸爸坐在沙發(fā)上看電視，聽到筆者的自我介紹，乜斜著眼睛怪聲怪氣地說道：“喲，來告狀的??！是不是我兒子又拖班級后腿影響你們老師的獎金了？”預(yù)料之中的對白，筆者笑了：“恰恰相反，我是來報喜的。你兒子呀，這幾周每天都早早到校，一到學(xué)校就認真做作業(yè)，表現(xiàn)可好了?！惫P者邊說邊把手中的作業(yè)本遞了過去：“你看，這就是小夏開學(xué)以來的作業(yè)本，字跡端正清楚，正確率高。你還別說，小夏這孩子，腦子靈活，一教就會，哈哈，看來是先天遺傳好啊！”家長樂了：“這孩子從小就像我！”筆者繼續(xù)曉之以理：“看得出來，這孩子跟你簡直像一個模子里印出來的。當(dāng)然后天教育也很重要，你看，小夏一回家可不馬上做作業(yè)去了，一點沒受電視影響。”家長關(guān)掉了電視機，從沙發(fā)上站起來，走到小夏身邊，低頭看貌似檢查著作業(yè)的小夏，指點了一下后轉(zhuǎn)過身來：“他敢不做，我就揍他。”此時，小夏按照筆者事先的授意，乖巧地把自己的家校聯(lián)系本遞給他爸爸：“爸爸，簽字?！痹诠P者殷切的目光中，家長順手簽了，簽名很有明星范。筆者立刻贊道：“呀，你的字寫得這么漂亮??！我得向你學(xué)習(xí)?！闭勗挐u入佳境，筆者不失時機地切入家訪主題：“小夏其實很求上進的，就是有些壞習(xí)慣，如果他能養(yǎng)成每天完成家庭作業(yè)的習(xí)慣，我相信他的成績一定會越來越好的。我看孩子特別聽你的話，他的家庭作業(yè)可要拜托你了。”家長呵呵了兩聲，沒有用曾經(jīng)的話回懟。筆者真誠地給出了建議：“他不做的時候催他一下，他做好了給他簽個字。你看你今天簽了字，孩子多開心??！要實在忙，也沒關(guān)系，早上小夏來得早一點，我會督促他做好的。這孩子聰明，我就是希望莫要讓他荒廢了學(xué)業(yè)?！焙髞?，筆者隔三岔五家訪，不是表揚孩子就是肯定家長，隨著家校交流越來越和諧，家庭作業(yè)做的次數(shù)逐漸增多，學(xué)期末，小夏成功摘掉了語文“待合格”的帽子。

面對孩子，家長更需要看到的是成長的希望，孩子成長的希望能讓他們對教育充滿熱情和動力。班主任在家長面前總說學(xué)生的問題，這既是在懲罰學(xué)生，也是在懲罰家長。長期的懲罰結(jié)果只能是讓家長感到徹底失望，從而不得不在班主任面前當(dāng)“甩手掌柜”。因此，面對這樣的家長，我們更要特別注意自己的言辭，要堅決地告訴他們：他們的孩子有進步的希望，他們的努力有收獲更大成功的希望。當(dāng)他們遇到困難，我們會盡心幫助他們。換言之，與這樣的家長對話，不要講老師自己的需要，而是談對他們的好處，讓自利的人能夠變得有合作精神，那就相當(dāng)于創(chuàng)造了成功即將來臨的可能性。

從不同角度看待家長的“難纏”，關(guān)注“例外”情況，或問題“沒有發(fā)生”的時刻，會幫助老師軟化家長強硬的態(tài)度，為他們打開一扇朝向減少抱怨、開始思索且更為合作的大門。當(dāng)教師想出一套不同于原來的溝通方法，并嘗試將這些方法運用于家校溝通，那么，不但教師本身能獲得成長，更能使家長相信教師是真誠且令人尊敬的人。

（作者單位：浙江省杭州市蕭山區(qū)第一實驗小學(xué)，杭州，311202）

編輯/ 衛(wèi) 虹 終校/于 洪