王忠華　霍仲新　陶玉石

摘 要：隨著我國經(jīng)濟水平的快速提升，國內(nèi)的電力生產(chǎn)在經(jīng)濟社會中的地位也越來越高，電力企業(yè)是為人民群眾提供電力產(chǎn)品的重要單位。在當前形勢下，群眾對電力企業(yè)的服務要求越來越高，而且對電力產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性的要求也逐漸提高。對此，電力企業(yè)必須要加強對傳統(tǒng)服務模式、服務理念的創(chuàng)新，要結合信息時代技術，對電力企業(yè)的營業(yè)抄核收水平進行提升，實現(xiàn)對客戶的高效、優(yōu)質(zhì)服務。

關鍵詞：營業(yè)抄核收；工作；適應；電力信息化；發(fā)展；途徑

1電力信息化概念

電力信息化是電子、計算機、通信等在電力工業(yè)各個環(huán)節(jié)的應用的統(tǒng)稱，簡言之就是信息化在電力行業(yè)的應用。電力信息化是從傳統(tǒng)觀念向現(xiàn)代觀念的轉變，也是向高度技術化工業(yè)的轉變，這種轉變的目的是為了提升電力企業(yè)更加快捷、更加有效地進行電子信息化發(fā)展。計算機信息通信網(wǎng)絡是電力信息化的基礎，各類電力資源的開發(fā)和利用是電力信息化的核心。提高電力企業(yè)的經(jīng)營決策水平和經(jīng)濟效益是電力信息化的宗旨，實際本質(zhì)是為了加強電力企業(yè)的核心競爭力。我國電力信息化主要表現(xiàn)為生產(chǎn)過程的自動化，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，電力信息化不僅局限于生產(chǎn)領域，逐漸向電力全局發(fā)展。

2營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的途徑

2.1順應發(fā)展，建立健全規(guī)章制度

建立健全規(guī)章制度需要相關企業(yè)的領導起到榜樣模范作用，企業(yè)領導應高度重視營業(yè)抄核收作業(yè)，在實際工作中全面貫徹和嚴格實施國家電力公司的有關規(guī)定和相關的具體措施。建立健全規(guī)章制度需要相關的國家部門和工作單位相互配合，國家根據(jù)電力信息化的實際情況進行規(guī)章制定，在制定過程中遇到實際問題要根據(jù)實際情況進行相關的變通，規(guī)章制度要適合市場的發(fā)展趨勢。企業(yè)的宣傳部門要根據(jù)規(guī)章制度進行宣傳，最終確保公司根據(jù)規(guī)定進行政策的實施。在進行宣傳時，相關部門應該制定具體的方案，抄核收工作人員應積極配合相關部門進行工作。企業(yè)檢查部門要綜合使用營銷業(yè)務自動化系統(tǒng)，對于營銷抄核收工作進行全程監(jiān)督，確保抄核收人員按照電子信息化進行工作。企業(yè)可以根據(jù)抄核收人員的實際情況制定科學合理的考核制度，獎勵學習速度快、使用電子信息化較為迅速的員工，給其他員工樹立榜樣。

2.2改變電力企業(yè)管理人員的觀念

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，客戶服務應該要堅持以“客戶為中心”，為客戶提供高質(zhì)量服務，不斷優(yōu)化服務過程，提高服務質(zhì)量。在信息化背景下，電力企業(yè)的管理理念也要不斷創(chuàng)新，第一，轉變電力營銷部門的理念。電力抄核收屬于電力營銷過程中的重點環(huán)節(jié)，電力企業(yè)要加強對電力營銷以及抄核收過程的重視，同時要結合國家的相關政策與方針，對抄核收工作進行創(chuàng)新。第二，電力企業(yè)的各級領導人員要結合當前企業(yè)的發(fā)展實際，不斷促進抄核收工作的標準化、信息化、規(guī)范化發(fā)展，例如要加強對電力營銷信息系統(tǒng)的完善，提高電力營銷水平，對電力信息計量裝置進行更新，全面覆蓋電力企業(yè)所管轄的范圍，真正實現(xiàn)電力信息化。

2.3提高營業(yè)抄核收問題解決效率

在電力營業(yè)抄核收過程中，為了提高工作效率，可以對抄核收過程中的一些業(yè)務進行整合，使得電力抄核收時間不斷縮短，流程得到優(yōu)化。例如在抄表與核算的過程中，可以通過信息計量系統(tǒng)，同時完成數(shù)據(jù)的采集、核查，確保信息系統(tǒng)中顯示出來的數(shù)據(jù)是真實準確的，能夠反映出用戶使用的所有電能產(chǎn)品。另外，要加強對大數(shù)據(jù)技術的應用，及時做好抄核收工作的智能評估，尤其是對于抄核收工作中存在的各種問題的處理效率和處理水平，對企業(yè)服務質(zhì)量的影響很大，在信息時代背景下，可以實時更新數(shù)據(jù)庫，對各種電力業(yè)務的數(shù)據(jù)進行及時更新，發(fā)現(xiàn)其中的問題。例如在電力計量過程中，可以實時觀察計量數(shù)據(jù)，對計量不準的問題進行發(fā)現(xiàn)，找到原因，及時更換計量裝置，實現(xiàn)遠程計量監(jiān)控，可以提高計量準確性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

2.4合理應用信息技術

在電力抄核收的過程中，企業(yè)要合理應用信息技術，建立先進的管理與控制機制，逐漸提升現(xiàn)代化抄核收工作可靠性與有效性，滿足當前實際發(fā)展需求。首先，在應用信息技術的過程中，需要深入探討一線抄核收工作內(nèi)容，促進員工與客戶之間的交流，建立專門的網(wǎng)絡信息平臺，在全面了解抄核收工作狀態(tài)的情況下，建立先進的用戶中心，為其提供高質(zhì)量服務。同時，還要明確服務工作目標，建立多元化的管理機制，逐漸提高相關工作可靠性與有效性，達到預期的工作目的。其次，要做好相關監(jiān)督與管理工作，明確管理職責，將獎懲制度與管理工作聯(lián)系在一起，在協(xié)調(diào)各類工作內(nèi)容的情況下，建立現(xiàn)代化管控機制，提高工作可靠性與有效性。同時，在監(jiān)督期間，要明確客戶的實際需求，設計工作計劃方案，對各個流程進行全面監(jiān)督與管理，提高自身工作水平。最后，相關部門應當結合當親發(fā)展需求，建立先進的信息管理平臺，對電力抄核收工作進行精細化改革，在細化各類流程的基礎上工作目標與要求，建立現(xiàn)代化管理方案，提高其工作效率與質(zhì)量，達到預期的管理目的。

結語

我國人口基數(shù)大以及使得電力行業(yè)信息化的發(fā)展，國家電力行業(yè)所承擔的壓力也越來越大。國內(nèi)電力企業(yè)必須不斷尋求提高自身競爭能力的方法，創(chuàng)新管理模式，適應電力行業(yè)信息化發(fā)展，在競爭激烈的電力行業(yè)中尋求一席之地。同時，完善電力抄核收工作成為現(xiàn)代國內(nèi)電力企業(yè)的當務之急，各大電力企業(yè)靈活運用科技技術，根據(jù)自身發(fā)展情況的不同，按實際情況制定自身發(fā)展計劃，維持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）