倪志銘

【摘要】醫(yī)院文化滲透管理理念和方法，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的凝聚力，提升醫(yī)院的品牌形象具有十分重要的意義，它是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。本文簡(jiǎn)要介紹了婁底市中心醫(yī)院在黨建文化、管理文化、品牌文化等醫(yī)院文化建設(shè)方面所做出的創(chuàng)新性實(shí)踐與探索，希望能為醫(yī)院的文化建設(shè)提供一些借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 黨建 管理 品牌 形象

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

黨的十九大報(bào)告中提出“沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興”。文化建設(shè)的核心就是滿足人的精神需求，滿足文化需求是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要內(nèi)容。正如習(xí)近平同志所說(shuō)，滿足人民過(guò)上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。這說(shuō)明，在中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，文化建設(shè)的地位更加重要，作用將更加凸顯。

就醫(yī)療行業(yè)而言，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)院的要求也不再只是看病治療，人們還期待更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和方法，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的凝聚力，提升醫(yī)院的品牌形象具有十分重要的意義，它是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。本文結(jié)合湖南省婁底市中心醫(yī)院（三甲）文化建設(shè)的實(shí)際，粗略探討了新形勢(shì)下醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新思路，希望能為醫(yī)院的文化建設(shè)提供一些借鑒和參考。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療工作、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，不斷積累、創(chuàng)造形成的被大家所認(rèn)可的群體意識(shí)，它既能反映出醫(yī)院工作人員的工作態(tài)度、思想以及行為等，又能反映出患者以及社會(huì)群體對(duì)醫(yī)院的肯定，具有鮮明的時(shí)代特色。醫(yī)院文化從不同的角度可以分為黨建文化、管理文化、品牌文化等。醫(yī)院文化作為醫(yī)院的軟實(shí)力，是醫(yī)院整體素質(zhì)和品牌形象的綜合體現(xiàn)，建設(shè)好醫(yī)院文化，可以凝聚人心，彰顯醫(yī)院的特色，同時(shí)文化作為一種深入人心的力量，在很大程度上可以幫助醫(yī)院形成自身的發(fā)展特色，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

（一）鑄就醫(yī)院之魂

醫(yī)院文化建設(shè)的核心在于鑄就積極的精神理念，它是醫(yī)院發(fā)展的靈魂所在，對(duì)于引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，形成積極向上的工作與生活理念，提升整體的服務(wù)質(zhì)量與水平等都有著非常重要的意義。同時(shí)，醫(yī)院文化的建設(shè)還可以在潛移默化中感染患者和群眾，提升社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度和認(rèn)同感，從而促進(jìn)和諧健康醫(yī)患關(guān)系的建立。

（二）提高員工歸屬感和凝聚力

醫(yī)院文化是醫(yī)院物質(zhì)文化和精神文化的總和，是在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中不斷成長(zhǎng)和沉淀起來(lái)的，取之不盡、用之不竭的動(dòng)力和源泉。一家醫(yī)院在形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念以前，必須注重培養(yǎng)員工的情感，關(guān)注人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，引導(dǎo)員工塑造一種普遍認(rèn)同的價(jià)值理念，從而在無(wú)形中增強(qiáng)職工的凝聚力，把一代又一代的醫(yī)院人凝結(jié)成一個(gè)利益共享、榮辱與共的命運(yùn)共同體。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員而言，醫(yī)院是他們共同工作的場(chǎng)所，是每個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，加強(qiáng)文化建設(shè)，有助于加深醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的理解與認(rèn)識(shí)，提升他們對(duì)醫(yī)院工作的認(rèn)同感和對(duì)醫(yī)院的歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和集體榮譽(yù)感。從而在此基礎(chǔ)上提高工作效率，將所有員工凝聚成一股強(qiáng)大的向心力與整體合力，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。

（三）塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象

醫(yī)院文化作為醫(yī)院整體戰(zhàn)略之一，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展最大的推動(dòng)力，在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中有著不可替代的功能。在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，要獲得患者、百姓的認(rèn)同，要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)洪流中立于不敗之地，必須著力加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造醫(yī)院嶄新形象。文化宣傳是精神層面的滲透和感染，它能產(chǎn)生極大的親和力和吸引力。一家醫(yī)院的辦院理念、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、人才構(gòu)成、環(huán)境衛(wèi)生、特色?？?、社會(huì)公益活動(dòng)等都是醫(yī)院形象的具體體現(xiàn)，他們都需要靠醫(yī)院的品牌宣傳深入群眾心中，從而獲得人們的信任，建立醫(yī)院穩(wěn)固的信譽(yù)，保持醫(yī)院良好的形象。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

婁底市中心醫(yī)院是該市唯一的一所三甲醫(yī)院，盡管年紀(jì)尚輕，但建院41年來(lái)，該院一直致力于醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐與探索，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，形成了自己獨(dú)具特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院以黨建工作為引領(lǐng)，在凸顯黨建文化特色的同時(shí)，結(jié)合制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、6S精益管理等，著力打造有高度的管理文化；在做好對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)上，著力打造有廣度的品牌文化，以此推動(dòng)醫(yī)院健康、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。

（一）建設(shè)“五型”黨組織，打造有特色的黨建文化

作為一家大型的公立醫(yī)院，該院十分重視黨建工作的引領(lǐng)作用，緊緊圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)，重創(chuàng)新，有特色，見(jiàn)成效”的思路，以“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、活力型、創(chuàng)新型、廉潔型”五型黨組織建設(shè)為抓手，創(chuàng)建了醫(yī)院黨建文化特色，樹(shù)立了醫(yī)療行業(yè)標(biāo)桿，使黨建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作做到了良好的結(jié)合，收到了很好的效果。其在黨建文化建設(shè)方面取得的突出成就，也吸引了省內(nèi)外多家醫(yī)院前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)方面，在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩手抓。將全院735名黨員分為10個(gè)支部，81個(gè)黨小組，以支部為單位，以“三會(huì)一課”為主要載體，開(kāi)展經(jīng)常性的黨員理論學(xué)習(xí)。在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，以科室為單位，組織干部職工加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大力開(kāi)展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競(jìng)賽等，在全院營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。服務(wù)型黨組織建設(shè)方面，醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際推出了十二項(xiàng)便民惠民措施、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、志愿者服務(wù)在醫(yī)院、一站式辦理退費(fèi)等服務(wù)舉措，實(shí)行大范圍減免普通門診診查費(fèi)（周二至周五下午、周六周日全天，普通門診免收診查費(fèi)），每年為群眾減免診查費(fèi)達(dá)500余萬(wàn)元。大力開(kāi)展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和醫(yī)療對(duì)口支援工作，積極執(zhí)行援外（津巴布韋）醫(yī)療任務(wù)，樹(shù)立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。活力型黨組織建設(shè)方面，醫(yī)院充分發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織的作用，通過(guò)開(kāi)展各種形式的文娛活動(dòng)，提升基層黨組織的生機(jī)活力。創(chuàng)新型黨組織建設(shè)方面，醫(yī)院創(chuàng)新工作理念、拓寬工作思路，各支部紛紛結(jié)合醫(yī)療工作特點(diǎn)，推出特色鮮明的黨建創(chuàng)新項(xiàng)目，如門診支部推出的“突出便民惠民利民，打造群眾滿意窗口”、機(jī)關(guān)支部推出的“黨員志愿服務(wù)在醫(yī)院”、內(nèi)科支部推出的“黨員帶頭打造科室特色服務(wù)區(qū)”、外科支部推出的“青年醫(yī)生學(xué)術(shù)沙龍”等活動(dòng)均取得了較好的效果。廉潔型黨組織建設(shè)方面，醫(yī)院將黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”、層層簽訂責(zé)任狀、全面開(kāi)展談話、開(kāi)展法制教育、深入專項(xiàng)整治、開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查等舉措，在醫(yī)院形成了風(fēng)清氣正的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部管理，打造有高度的管理文化

醫(yī)院重視制度文化的建設(shè)，在狠抓醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上，把加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量、嚴(yán)格質(zhì)量考核作為提高醫(yī)療質(zhì)量的重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，力爭(zhēng)醫(yī)療質(zhì)量在規(guī)范化、制度化和科學(xué)化管理上實(shí)現(xiàn)新突破。同時(shí)進(jìn)一步健全分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、臨床科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，

醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。醫(yī)院要打造有高度的管理文化，人才的管理和引進(jìn)是核心。首先，醫(yī)院注重內(nèi)部人才的規(guī)劃和培養(yǎng)，鼓勵(lì)繼續(xù)教育提高學(xué)歷和外出進(jìn)修，通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方法大力培養(yǎng)人才和借用人才，壯大現(xiàn)有人才隊(duì)伍；其次，醫(yī)院還加大了對(duì)高素質(zhì)、高學(xué)歷專業(yè)人才的引進(jìn)力度，待遇留人，科學(xué)用人?？茖W(xué)的用人機(jī)制和良好的用人環(huán)境，促進(jìn)了人才引進(jìn)與成長(zhǎng)，推動(dòng)了醫(yī)院發(fā)展。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，2017年7月，醫(yī)院創(chuàng)新管理理念，啟動(dòng)了6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）精益管理工作。不到三個(gè)月時(shí)間，分6批次完成了全院117個(gè)科室的6S精益管理工作。通過(guò)6S精益管理，各科室物品擺放規(guī)范有序、標(biāo)簽清楚明了、急救藥品和設(shè)施文化建設(shè)個(gè)性凸顯，醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)、精神面貌和科室環(huán)境得到了顯著提升，廣大干部職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，極大改善了就醫(yī)環(huán)境、提升了工作效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)了醫(yī)療安全與醫(yī)療服務(wù)的提升，病友滿意度也明顯提高。醫(yī)院的6s精益管理工作得到了上級(jí)主管部門及業(yè)內(nèi)同行的充分肯定。

（三）搭建宣傳平臺(tái)，打造有廣度的品牌文化

品牌文化是引領(lǐng)醫(yī)院前行的一面旗幟，是凝聚力量的強(qiáng)勁紐帶。品牌形象的樹(shù)立，是一家醫(yī)院對(duì)外形象的充分體現(xiàn)。當(dāng)醫(yī)院品牌形象形成較為固定的模式時(shí)，它不僅能在內(nèi)部對(duì)本院?jiǎn)T工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)新聞媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)、廣告、口碑相傳等各種宣傳媒介對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好效應(yīng)。

醫(yī)院的品牌打造要從自身特點(diǎn)人手，突出醫(yī)院自身個(gè)性，搭建多樣化的宣傳平臺(tái)，全方位、多角度地宣傳品牌文化特點(diǎn)。婁底市中心醫(yī)院通過(guò)院徽、院訓(xùn)、院歌、院旗、服務(wù)宗旨及標(biāo)牌標(biāo)識(shí)等視覺(jué)認(rèn)知元素，塑造了獨(dú)具特色的醫(yī)院品牌形象，大大增強(qiáng)了醫(yī)院的文化內(nèi)涵和文化品味。同時(shí)，搭建了院報(bào)院刊、微博微信、網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體等多樣化的宣傳平臺(tái)，著力宣傳醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、特色專科、名醫(yī)名家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)形象、社會(huì)公益、各項(xiàng)活動(dòng)等，讓醫(yī)院的品牌形象深入人心。

習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中向全黨全國(guó)人民發(fā)出了“堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛”的偉大號(hào)召。日生不滯，新故相推。婁底市中心醫(yī)院以文化創(chuàng)新為發(fā)展引擎，在黨的十九大精神的引領(lǐng)下，不忘初心、砥礪前行，為創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)做出了有益的探索和實(shí)踐，推動(dòng)了醫(yī)院全面、健康、科學(xué)發(fā)展。