時(shí)楊

摘 要 本文針對(duì)我國(guó)部分以普通高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室建設(shè)相對(duì)落后導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室只能滿足正常實(shí)踐教學(xué)要求的現(xiàn)狀，運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)方法構(gòu)建了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并提出了運(yùn)行與實(shí)施的思路和措施，構(gòu)建了基于QFD/PDCA的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系模型，并將該模型運(yùn)用到經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理，從可行性分析、需求分析，直到各級(jí)質(zhì)量屋的展開(kāi)進(jìn)行了深入設(shè)計(jì)和分析，并初步構(gòu)建了以實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程為中心的經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞 經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè) 實(shí)驗(yàn)教學(xué) 質(zhì)量管理體系

0前言

質(zhì)量管理在實(shí)驗(yàn)室中應(yīng)用研究起源于國(guó)外，而且國(guó)外大多數(shù)資料及研究重點(diǎn)均集中于企業(yè)實(shí)驗(yàn)室。本文探討經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系問(wèn)題，可以擴(kuò)展現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系研究的內(nèi)容和領(lǐng)域，為經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展提供有益的思路。將質(zhì)量管理體系融入實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理環(huán)節(jié)，可以為經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和發(fā)展指明方向。面對(duì)眾多高等學(xué)校建設(shè)和管理經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室存在的諸多問(wèn)題及實(shí)驗(yàn)教學(xué)普遍落后的現(xiàn)狀，本文將 QFD/PDCA思想引入經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理中，在理論上探討實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，有著非常重要的意義。

1經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題

（1）質(zhì)量意識(shí)并未深入人心，質(zhì)量管理體系并建立。目前，高等院校經(jīng)過(guò)多年的教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)深入人心。學(xué)校和學(xué)院教學(xué)管理部門(mén)對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量也很重視，采取多種措施提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。雖然教學(xué)質(zhì)量關(guān)系到培養(yǎng)人才的質(zhì)量已經(jīng)成為共識(shí)，但大多數(shù)教學(xué)及管理人員并未認(rèn)識(shí)到建設(shè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重要性，并未從戰(zhàn)略層面的高度認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系對(duì)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的作用。 提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，事關(guān)教學(xué)管理部門(mén)、課程、教師、實(shí)驗(yàn)員及實(shí)驗(yàn)室條件和相應(yīng)的規(guī)章制度等內(nèi)容。但目前，實(shí)驗(yàn)中心并未形成自己的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，更多的工作在于維持實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)行，單純滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)的要求。雖然組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、流程管理、設(shè)備及安全管理等工作已開(kāi)展，但離全面質(zhì)量管理的要求還相距甚遠(yuǎn)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、文件并未建立或形成體系，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量要求并未落實(shí)到實(shí)驗(yàn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

（2）實(shí)驗(yàn)教學(xué)并未受到高度重視。在我國(guó)以工科為主的高校中，普遍同時(shí)存在“重理論輕實(shí)踐”“重工科輕文科”的現(xiàn)象。在與學(xué)校其他實(shí)驗(yàn)室相比，相較理論教學(xué)，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)教學(xué)沒(méi)有受到學(xué)校充分重視。同時(shí)，一直以來(lái)我國(guó)許多高等教育工作者認(rèn)為“實(shí)驗(yàn)教學(xué)只是理論教學(xué)的輔助”，因此實(shí)驗(yàn)教學(xué)在許多高校中處于“從屬”地位，得不到應(yīng)有的重視。

（3）實(shí)驗(yàn)室條件與平臺(tái)建設(shè)投入不足。經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)與工科專(zhuān)業(yè)相比，在學(xué)校屬于弱勢(shì)學(xué)科。由于河北省高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)普遍存在資金短缺，教育部門(mén)投入不足的問(wèn)題，因此有限的實(shí)驗(yàn)建設(shè)資金只能向工科等強(qiáng)勢(shì)學(xué)科傾斜，造成實(shí)驗(yàn)中心資源嚴(yán)重不足的現(xiàn)象。例如，由于實(shí)驗(yàn)設(shè)備的缺失，部分課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)只能采取理論講授代替，導(dǎo)致了教學(xué)效果的下降；部分開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)課的課程所用教學(xué)軟件只能使用教育版進(jìn)行演示操作（更為嚴(yán)重的是，甚至個(gè)別實(shí)驗(yàn)課程只能采用盜版軟件教學(xué)）。 同時(shí)，實(shí)驗(yàn)基本為配合課程理論教學(xué)而設(shè)置，多數(shù)實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證性為主，因此，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單和單調(diào)。

2經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建

在質(zhì)量管理體系中，過(guò)程管理是其重點(diǎn)和關(guān)鍵，是質(zhì)量管理展開(kāi)的基礎(chǔ)。因此本章將重點(diǎn)研究質(zhì)量管理體系中的實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程，運(yùn)用 QFD 的工作原理，提出經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建模型，分析其質(zhì)量管理體系的合理性。

基于經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系內(nèi)涵及建立、運(yùn)行模式的理論，結(jié)合上文質(zhì)量功能展開(kāi)模型及經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，建立基于QFD/PDCA 的經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系模型。

2.1實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程分析

實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程是經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵過(guò)程。在具體應(yīng)用 QFD 時(shí)，需分析在質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程中實(shí)驗(yàn)教學(xué)本身的運(yùn)作過(guò)程及包含的內(nèi)容。 首先，確立實(shí)驗(yàn)室培養(yǎng)的對(duì)象，即經(jīng)管類(lèi)人才的質(zhì)量要求，主要體現(xiàn)為培養(yǎng)人才的能力要求，即經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的知識(shí)、技能和素養(yǎng)；其次，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)管類(lèi)人才的能力，實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量應(yīng)能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，具體包括實(shí)踐實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系及實(shí)驗(yàn)考核體系等幾個(gè)方面；再次，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量保證體系來(lái)保障，從具體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件及平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)估等方面展開(kāi)，最終將人才培養(yǎng)的質(zhì)量落實(shí)分解到實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理的具體每個(gè)環(huán)節(jié)中。

2.2實(shí)驗(yàn)需求分析

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的是培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。而實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐計(jì)劃及課程體系，則是為實(shí)現(xiàn)這一目的而設(shè)置的。通過(guò)學(xué)習(xí)，畢業(yè)生應(yīng)能達(dá)到專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求的實(shí)踐能力，從而滿足社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的要求。因此，經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的需求應(yīng)包括用人單位（企事業(yè)）、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)。

（1）企事業(yè)用人單位。經(jīng)管類(lèi)畢業(yè)生絕大多數(shù)到企事業(yè)單位就業(yè)，因此企事業(yè)的用人需求真實(shí)反映社會(huì)、市場(chǎng)對(duì)人才的需求。作為一種特殊的產(chǎn)品，畢業(yè)生是否能滿足用人單位的要求，成為各高等學(xué)?？紤]的首要任務(wù)。因此，各高校不斷修訂專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和方案以適應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)對(duì)人才的要求。企業(yè)最為關(guān)注的能力依次為畢業(yè)生的動(dòng)手實(shí)踐能力、操作能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本文從企業(yè)對(duì)人才需求出發(fā)，構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。

（2）學(xué)生。在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中，學(xué)生兼有產(chǎn)品和顧客的雙重特征。從經(jīng)管類(lèi)各學(xué)科的特點(diǎn)出發(fā)，所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生應(yīng)是創(chuàng)新型的復(fù)合型高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理人才，培養(yǎng)的人才要求有較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。因此，強(qiáng)化、提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)成為高校實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的必然選擇。

（3）學(xué)生家長(zhǎng)。學(xué)生家長(zhǎng)也是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的輸入端，因其希望自己的孩子在經(jīng)過(guò)高校培養(yǎng)后能成為一名對(duì)單位、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身的抱負(fù)。因此，每位學(xué)生的成功與否決定了家長(zhǎng)的滿意度。

2.3質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量功能展開(kāi)模型的建立，將人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的過(guò)程要求及相應(yīng)的性能要求，貫穿于實(shí)驗(yàn)教學(xué)的全過(guò)程。在實(shí)施中，上節(jié)所建立的質(zhì)量功能展開(kāi)模型只是確定了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的管理要素。但現(xiàn)實(shí)中實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制是動(dòng)態(tài)變化的，要想保證這些質(zhì)量管理要素能最終實(shí)現(xiàn)，還需不斷地評(píng)價(jià)與改進(jìn)，以控制和保證實(shí)驗(yàn)室管理體系的輸出質(zhì)量，滿足各種顧客的需求。因此，需要建立一種不斷評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)的方法，以使實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量過(guò)程形成不斷改善、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。正如前文所述，質(zhì)量環(huán)（PDC/SA）正是實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量持續(xù)改善的一種有效方法。將 PDC/SA 與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的體系。

3結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）和 PDCA 方法構(gòu)建了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并提出了實(shí)施與改進(jìn)的建議和措施?；仡櫫藝?guó)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的現(xiàn)狀、背景及意義，總結(jié)了經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，闡述了國(guó)內(nèi)大多數(shù)工科學(xué)校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的功能，介紹了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的特征，詳細(xì)闡述了QFD 模型分析方法和PDCA的基本思想。建立了基于QFD/PDCA的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系模型，將其應(yīng)用到經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，將QFD 運(yùn)用與質(zhì)量管理體系構(gòu)建是可行和有效的。

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