李 英

(蘇州市職業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

頂崗實(shí)習(xí)是物流管理專業(yè)教育教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分和學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不但能使學(xué)生做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也為學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。蘇州市職業(yè)大學(xué)物流管理專業(yè)學(xué)生于第五學(xué)期的后半學(xué)期開始進(jìn)入各實(shí)習(xí)單位頂崗實(shí)習(xí)，主要實(shí)習(xí)單位有上海圓邁貿(mào)易有限公司(京東商城華東區(qū)分公司)、德邦物流股份有限公司、唯品會(huì)華東物流運(yùn)營(yíng)總部、蘇州工業(yè)園區(qū)順豐速運(yùn)有限公司、蘇州萬(wàn)隆華宇物流有限公司等。歷經(jīng)多屆學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)管理工作后，筆者發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中存在著不同程度的心理困惑和煩惱，甚至影響到他們的實(shí)習(xí)和生活，使得頂崗實(shí)習(xí)未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1 物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作特點(diǎn)

物流管理活動(dòng)涵蓋各行各業(yè)，既有工商企業(yè)的物流管理也有物流企業(yè)的物流管理，既包括采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流也包括回收物流和廢棄物物流。因此，物流管理崗位涉及工作領(lǐng)域極其廣泛，包括倉(cāng)儲(chǔ)管理員、運(yùn)輸調(diào)度員、客戶專員、配送管理員、貨運(yùn)代理員、客戶服務(wù)員、采購(gòu)員等等[1]。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)具體崗位及工作內(nèi)容見表1。

表1中所列各崗位中，有些崗位的體力成分較多，如倉(cāng)庫(kù)管理員、揀貨員等，如倉(cāng)庫(kù)及配送中心的現(xiàn)代化程度不高，在僅借助于簡(jiǎn)單機(jī)械的情況下，工作人員一天的體力消耗極大。而有些崗位體力要求雖不高，但對(duì)于公司的整個(gè)物流流程、各類系統(tǒng)的運(yùn)用能力以及組織能力、交際溝通能力等都有極高的要求，如運(yùn)輸調(diào)度員、客戶專員、客戶服務(wù)員等。

對(duì)于某一具體崗位，往往工作內(nèi)容單一枯燥或繁雜瑣碎，周而復(fù)始，缺乏新鮮感。隨著物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)非常注重物流服務(wù)，特別是涉及電商類物流行業(yè)，時(shí)效更是企業(yè)的生命線。因此，物流崗位的工作強(qiáng)度大、節(jié)奏快，工作時(shí)間長(zhǎng)，物流工作人員非常辛苦。

表1 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)具體崗位及工作內(nèi)容

2 物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的心理困惑

2.1 理想與現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位

頂崗實(shí)習(xí)前，學(xué)生普遍認(rèn)為物流行業(yè)發(fā)展前景廣闊，進(jìn)入門檻低，而自己是大學(xué)生，進(jìn)入企業(yè)后應(yīng)該會(huì)有很多發(fā)展機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)單位動(dòng)員學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，往往側(cè)重于介紹高大上的總公司，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)會(huì)有哪些好處及待遇，并沒有突出學(xué)生將要進(jìn)入的實(shí)習(xí)崗位會(huì)有多艱辛、會(huì)面臨多少困難。事實(shí)上，企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)利益的組織，企業(yè)大多安排頂崗學(xué)生從事一些能及時(shí)上手、技術(shù)含量偏低的單一崗位工作，很少有企業(yè)為學(xué)生安排輪崗實(shí)習(xí)。學(xué)生發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)發(fā)生了巨大錯(cuò)位，每天長(zhǎng)時(shí)間上班，工作單調(diào)枯燥、繁雜、辛苦，自身發(fā)展緩慢，收入也不高，內(nèi)心充滿了失望[2]。

2.2 人際交往難度大

中國(guó)學(xué)生的主要任務(wù)是書本知識(shí)的學(xué)習(xí)，從小到大幾乎所有時(shí)間和精力都傾注在取得良好成績(jī)上，較少接觸社會(huì)，主要的交往對(duì)象來自家庭、學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)。家庭對(duì)孩子疼愛有加，生怕孩子受苦；學(xué)校以學(xué)生為中心，教師全方位為學(xué)生提供教學(xué)及生活服務(wù)，學(xué)生之間較為團(tuán)結(jié)友愛；網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)象主要是同齡人，共同關(guān)注的往往是興趣、愛好、娛樂等內(nèi)容。這樣的社交環(huán)境導(dǎo)致學(xué)生較為單純，不了解真正的社會(huì)，不熟悉社會(huì)交往規(guī)則，也缺乏人際交往技能。參加頂崗實(shí)習(xí)后的學(xué)生對(duì)學(xué)校倍感親切，常抱怨單位的人際關(guān)系難以處理，一方面要受到單位嚴(yán)格的等級(jí)制度的約束，必須面對(duì)行事風(fēng)格迥然不同的各級(jí)上司；另一方面還要面對(duì)有著不同追求、生活習(xí)性、性格特征的同事，表示在人際交往方面力不從心。

2.3 工作壓力大

頂崗期間，學(xué)生面對(duì)真實(shí)的生產(chǎn)設(shè)備和職場(chǎng)環(huán)境，有很多需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的知識(shí)與技能，學(xué)生要以職業(yè)人的身份從事實(shí)際生產(chǎn)工作，并承擔(dān)相應(yīng)工作崗位所規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)。而且有些崗位的要求相當(dāng)高，有發(fā)貨及時(shí)率、破損率、出庫(kù)率、均單時(shí)效等等各項(xiàng)指標(biāo)的控制，如德邦就有時(shí)長(zhǎng)、呼入量、訂單提交率、質(zhì)檢合格率、滿意度修正值等各項(xiàng)崗位績(jī)效考核指標(biāo)。這對(duì)于還處在摸索與學(xué)習(xí)狀態(tài)的學(xué)生來說，確實(shí)存在著較大的工作壓力。蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院與唯品會(huì)華東物流運(yùn)營(yíng)總部開展的訂單班的很多學(xué)生，他們除了要應(yīng)對(duì)掌握物流業(yè)務(wù)操作的壓力外，還需要應(yīng)對(duì)作為班組長(zhǎng)的壓力。盡管他們還沒拿到畢業(yè)證，但卻要去管理比他們年齡大很多的形形色色的工人—工人的失責(zé)要連帶追究組長(zhǎng)的管理責(zé)任，工人有情緒也需要組長(zhǎng)去幫助調(diào)整。這對(duì)剛剛踏出校門、自己心理還未完全成熟的大學(xué)生來說著實(shí)是巨大的挑戰(zhàn)。

2.4 不公平感強(qiáng)

學(xué)生的不公平感來源于不同的參照對(duì)象。第一類參照對(duì)象是同事。很多單位有實(shí)習(xí)期或試用期，實(shí)習(xí)生雖然與正式員工從事同樣的工作，但待遇比正式員工低很多。第二類參照對(duì)象是在同一實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，有些學(xué)生認(rèn)為某某學(xué)生被安排到某某崗位，而自己被安排到相對(duì)比較苦累的崗位；有些學(xué)生已經(jīng)做班組長(zhǎng)了，而自己還沒有做班組長(zhǎng)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感，影響工作積極性，甚至有學(xué)生選擇辭職放棄該實(shí)習(xí)單位。第三類參照對(duì)象是在不同實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，有些學(xué)生會(huì)拿德邦、唯品會(huì)、京東還是順豐的工作情況、工作待遇、發(fā)展前景等去作比較，從而產(chǎn)生哪里實(shí)習(xí)更合算，導(dǎo)致有些學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中就更換實(shí)習(xí)單位。

3 學(xué)生心理困惑的應(yīng)對(duì)措施

3.1 學(xué)校應(yīng)該采取的措施

1) 持續(xù)不斷培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。從學(xué)生進(jìn)入學(xué)校開始，院校就要培育學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。以新生專業(yè)教育為切入點(diǎn)，向?qū)W生較為真實(shí)地展現(xiàn)將來的工作場(chǎng)景。蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院借助豐富的校友資源，與唯品會(huì)、京東、順豐、德邦等企業(yè)建立起良好的校企合作關(guān)系，通常由這些企業(yè)和學(xué)校共同完成新生專業(yè)教育，開展模式為：專業(yè)介紹(學(xué)校專業(yè)主任承擔(dān))+專題講座(企業(yè)專家或優(yōu)秀畢業(yè)生承擔(dān))+企業(yè)參觀(專業(yè)教師帶隊(duì))。優(yōu)秀畢業(yè)生除了作專題講座外，還會(huì)介紹他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和感悟。例如，2017年學(xué)院邀請(qǐng)了2012屆優(yōu)秀畢業(yè)生、現(xiàn)為京東倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理的學(xué)長(zhǎng)，為2017級(jí)新生進(jìn)行現(xiàn)身說法，講述他一步步走來的艱辛與付出。通過以上途徑讓新生初步了解將來的工作情況和明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：只有真正付出、不斷堅(jiān)持，才會(huì)在職場(chǎng)上有所收獲。此外，自學(xué)生入學(xué)后一直持續(xù)到大三的頂崗實(shí)習(xí)前的相關(guān)專業(yè)課程中，專業(yè)任課教師都要結(jié)合實(shí)際盡可能向?qū)W生展示真正的物流工作是怎樣的，而不是想象中的，坐在辦公室、輕輕松松就可以有豐厚的收入。

2) 提前將實(shí)習(xí)情況與學(xué)生做深入溝通。在學(xué)生實(shí)習(xí)前，學(xué)校應(yīng)盡可能全面準(zhǔn)確地傳遞有關(guān)實(shí)習(xí)單位的信息，如實(shí)習(xí)單位的地理位置、住宿情況、飲食情況、實(shí)習(xí)待遇、實(shí)習(xí)崗位安排、工作時(shí)間、工作強(qiáng)度等。講明有利因素的同時(shí)，更要講清實(shí)習(xí)中可能遇到的種種困難，以便學(xué)生做好迎接挑戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，幫助學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，以積極的心態(tài)面對(duì)實(shí)習(xí)。首屆唯品會(huì)訂單班，由于是首次合作，作為頂崗實(shí)習(xí)管理者，未了解到企業(yè)的詳細(xì)情況，未向?qū)W生做充分的前期說明。有很多學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中就辭職了。第二屆唯品會(huì)訂單班吸取首屆訂單班的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)后，在整個(gè)教學(xué)過程中就開始滲透，組建訂單班前又再三向?qū)W生說明，自己要充分考慮后再?zèng)Q定是否報(bào)名參加訂單班的選拔。第二屆唯品會(huì)訂單班學(xué)生的表現(xiàn)明顯優(yōu)于第一屆，很多學(xué)生持久保持著工作的積極性，頂崗實(shí)習(xí)后一年仍有50%的學(xué)生留在唯品會(huì)各類崗位上，發(fā)揮著重要作用。

3) 校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師兼心理溝通、疏導(dǎo)角色。目前，各高職院校的物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，均含有大學(xué)生心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通等課程。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，這些做法能一定程度上引導(dǎo)學(xué)生掌握基本的心理自我調(diào)節(jié)技巧，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，提高學(xué)生的耐挫能力，對(duì)適應(yīng)崗位和社會(huì)有一定的幫助，但學(xué)生學(xué)習(xí)這些相關(guān)課程時(shí)往往停留在理論層面。當(dāng)學(xué)生在頂崗過程中真實(shí)面臨實(shí)際問題時(shí)，往往就產(chǎn)生了各種困惑，也不能及時(shí)自我解決問題。盡管有些學(xué)校設(shè)有專門的心理輔導(dǎo)教師，但真正有心理困惑、心理問題的學(xué)生往往不會(huì)主動(dòng)去尋求心理輔導(dǎo)教師的心理疏導(dǎo)。目前，絕大部分高職院校頂崗實(shí)習(xí)期的管理角色包括：校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)校帶隊(duì)教師、企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和企業(yè)班主任。學(xué)生剛進(jìn)企業(yè)，并不一定信任企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、企業(yè)班主任。因此，這兩個(gè)角色顯然不能真正發(fā)揮心理疏導(dǎo)的作用。學(xué)校帶隊(duì)教師面向的學(xué)生眾多，及時(shí)了解每位學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)有一定難度。校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)方面的解惑任務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著學(xué)生畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作，與學(xué)生有著經(jīng)常性的交流與溝通。因此，由校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師兼心理溝通、疏導(dǎo)角色再合適不過了。一方面，學(xué)生在以往專業(yè)課程中與專業(yè)教師有過接觸，對(duì)教師較為信任，愿意將自己在企業(yè)遇到的問題向教師述說。另一方面，每位教師都經(jīng)過一些心理教育方面的培訓(xùn)，有一定心理溝通與疏導(dǎo)能力，盡管不能與專業(yè)心理輔導(dǎo)教師相比，但學(xué)生遇到的淺層次心理問題居多，校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師基本能勝任對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理溝通與疏導(dǎo)的工作。為及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，做好心理疏導(dǎo)工作，蘇州市職業(yè)大學(xué)要求校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)全過程的跟蹤與反饋，每周至少與所指導(dǎo)的學(xué)生聯(lián)系一次，并填寫《校內(nèi)指導(dǎo)教師聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)記錄表》，如遇無法解決的心理問題，校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)教師需及時(shí)將信息傳遞給蘇州市職業(yè)大學(xué)專業(yè)心理輔導(dǎo)教師，由他完成后續(xù)的工作。

4) 院校及時(shí)與企業(yè)相互溝通、反饋，經(jīng)常性去企業(yè)看望學(xué)生。學(xué)生剛從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)，對(duì)陌生環(huán)境缺乏安全感，對(duì)學(xué)校十分依賴。送學(xué)生們到達(dá)頂崗實(shí)習(xí)單位時(shí)，學(xué)生們對(duì)教師依依不舍，甚至有的默默地流下了眼淚。對(duì)于這些心理尚未成熟的學(xué)生們，院校需經(jīng)常性派班主任、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師等去看望學(xué)生，給予學(xué)生關(guān)懷，及時(shí)了解學(xué)生的心理訴求。有些想法學(xué)生不愿直接與企業(yè)溝通，卻愿把想法與教師溝通。對(duì)于學(xué)生合理的訴求，學(xué)校應(yīng)向企業(yè)積極爭(zhēng)??；對(duì)于學(xué)生不成熟的想法，學(xué)校也要及時(shí)與學(xué)生溝通，打開學(xué)生的心結(jié)。2017年11月，一批學(xué)生到達(dá)上海圓邁貿(mào)易有限公司(京東商城華東區(qū)分公司)后，沒兩天就有學(xué)生提出辭職。學(xué)校馬上與學(xué)生取得聯(lián)系，通過溝通了解到學(xué)生辭職的原因有住宿太遠(yuǎn)、工作內(nèi)容單一、自身不適合倉(cāng)庫(kù)工作環(huán)境等。于是，學(xué)校立刻將學(xué)生的心理狀況與實(shí)習(xí)單位溝通、反饋，公司反映安排給學(xué)生的宿舍已經(jīng)是上海京東住宿條件最好的宿舍，但離上班地點(diǎn)有點(diǎn)遠(yuǎn)，只能請(qǐng)學(xué)生克服了?？紤]到學(xué)生不熟悉情況，公司第一周會(huì)安排車輛接送。教師將住宿情況仔細(xì)跟學(xué)生說明后，學(xué)生一致表示接受公司的安排。針對(duì)工作內(nèi)容單一問題，學(xué)校建議企業(yè)盡量增加學(xué)生工作范圍的廣度。教師針對(duì)辭職原因，分別對(duì)學(xué)生們進(jìn)行了相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。隨著時(shí)間推移，學(xué)生也真切感受到公司對(duì)他們的種種關(guān)懷，一直安心在各自工作崗位上實(shí)習(xí)。目前，蘇州市職業(yè)大學(xué)已形成了校內(nèi)指導(dǎo)教師主動(dòng)與校外指導(dǎo)教師溝通的制度，教師通過到頂崗實(shí)習(xí)單位巡訪或以其他方式及時(shí)就學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)情況、心理狀況與企業(yè)進(jìn)行溝通、反饋，以便從企業(yè)角度采取必要的措施，及時(shí)解決學(xué)生的心理困惑[3]。

5) 院校與家庭共同教育。學(xué)生的成長(zhǎng)離不開學(xué)校、企業(yè)的努力，也離不開家庭對(duì)學(xué)生的心理支持與幫助。家長(zhǎng)與學(xué)校共同教育學(xué)生，將大大提高解決實(shí)習(xí)學(xué)生心理困惑的有效性[4]。因此，院校應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通，互通信息，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解到學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間遇到的心理困惑，努力爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合和支持。在此過程中，難免有家長(zhǎng)自身的觀點(diǎn)不正確，對(duì)學(xué)生比較溺愛。對(duì)此，學(xué)校負(fù)責(zé)溝通的教師要給予家長(zhǎng)正確的引導(dǎo)。

3.2 企業(yè)可以采取的措施

1) 強(qiáng)化入職培訓(xùn)與教育。為了讓新員工了解公司文化、行為規(guī)章、基本工作流程、工作方法和程序，目前各大物流公司均對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。學(xué)生未進(jìn)入企業(yè)前相當(dāng)于一張白紙，入職培訓(xùn)是在白紙上畫的第一筆，畫好這第一筆非常關(guān)鍵，需要企業(yè)做好全面細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃并在執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際情況做出有效的調(diào)整，以保證取得預(yù)期的入職培訓(xùn)效果。唯品會(huì)華東物流運(yùn)營(yíng)總部為學(xué)生安排了為期一周的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括園區(qū)參觀、人事規(guī)章制度、安全培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)開放平臺(tái)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變、新時(shí)代員工管理、拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等，培訓(xùn)講師為人力資源部員工、培訓(xùn)部專職培訓(xùn)師和公司各部門主管。企業(yè)一定要在入職培訓(xùn)上狠下功夫，通過全面、及時(shí)、規(guī)范、科學(xué)的入職培訓(xùn)來幫助學(xué)生熟悉企業(yè)，提高自信心，緩解焦慮和困惑情緒，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高工作效率，融入企業(yè)文化，真正成為企業(yè)的一員。

2) 改善管理方法和方式。目前，部分高職生存在著逆反、懶惰、功利、從眾、自卑等負(fù)面心理表現(xiàn)。企業(yè)在實(shí)習(xí)生管理方面，應(yīng)實(shí)行柔性管理，切實(shí)尊重、關(guān)心實(shí)習(xí)生，多鼓勵(lì)、多溝通，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，滿足實(shí)習(xí)生的心理歸屬感。同時(shí)，為學(xué)生提供相關(guān)的心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整角色定位，使學(xué)生能盡快進(jìn)入工作角色，并努力“經(jīng)營(yíng)”好人際關(guān)系。

3) 提供良好的發(fā)展平臺(tái)和順暢的升職通道。企業(yè)應(yīng)盡量根據(jù)實(shí)習(xí)生各自的特點(diǎn)，提供良好的發(fā)展空間和順暢的升職通道，幫助實(shí)習(xí)生制訂初步的職業(yè)生涯規(guī)劃。蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院與唯品會(huì)華東物流運(yùn)營(yíng)總部合作的“唯品會(huì)”訂單班學(xué)生經(jīng)歷3個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)輪崗后再以雙向選擇(學(xué)生、崗位部門)形式為學(xué)生定崗，同時(shí)為學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展雙通道，即管理通道和專業(yè)通道。當(dāng)學(xué)生感覺自己不適合當(dāng)前崗位時(shí)，也可為學(xué)生提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)生有從品駿快遞質(zhì)控轉(zhuǎn)崗至唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)、有從德邦門店?duì)I業(yè)員轉(zhuǎn)崗至數(shù)據(jù)分析員、有從順豐配送轉(zhuǎn)崗至倉(cāng)管等，員工轉(zhuǎn)崗制度的存在對(duì)學(xué)生有很大的激勵(lì)作用，是保證其工作適應(yīng)性和興趣的重要途徑。企業(yè)可讓能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生擔(dān)任班組長(zhǎng)或主管，還可讓表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生提前簽訂勞動(dòng)合同，享受正式員工待遇等。目的是通過一系列措施使得學(xué)生得到快速成長(zhǎng)，同時(shí)激發(fā)其工作熱情。蘇州市職業(yè)大學(xué)2015級(jí)一學(xué)生在京東工作3個(gè)月后因表現(xiàn)優(yōu)異即被提升為代理組長(zhǎng)，獲得很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)其他學(xué)生起到了極大的激勵(lì)作用。

4) 營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍，開展豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)。企業(yè)文化是企業(yè)逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)都有其強(qiáng)有力的文化積淀。企業(yè)留住員工，需要用優(yōu)秀的企業(yè)文化營(yíng)造良好的工作氛圍，讓員工享受工作的愉悅，增強(qiáng)員工的歸屬感。頂崗實(shí)習(xí)初期，學(xué)生的工作熱情很高，有強(qiáng)烈的工作成就期待感。然而經(jīng)過一階段實(shí)習(xí)后，學(xué)生的新鮮感沒了，面對(duì)的是理想與現(xiàn)實(shí)的落差，高強(qiáng)度、快節(jié)奏、大壓力、長(zhǎng)時(shí)間的工作，再加上人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)，學(xué)生頓時(shí)產(chǎn)生不同程度的心理困惑。唯品會(huì)兩期訂單班學(xué)生都是在經(jīng)歷到第5個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，心理困惑問題比較突出，有部分學(xué)生則采取“辭職”的方式來逃避。突破這種頂崗實(shí)習(xí)期瓶頸，企業(yè)的文化和凝聚力、和諧友善的人際關(guān)系、豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)等的作用就尤為突出，學(xué)生以此順利度過煩惱的職業(yè)生涯過渡期[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間產(chǎn)生各種心理困惑在所難免。從學(xué)生蛻變?yōu)槁殘?chǎng)人，必須要經(jīng)歷一段艱辛的心路歷程。社會(huì)、家庭、院校、企業(yè)各方面要共同努力，采取全方位、多角度的心理困惑應(yīng)對(duì)措施，幫助學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)適，使其維持良好的心理狀態(tài)，幫助學(xué)生盡快樹立正確的職業(yè)觀，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，使其學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)做人，為其今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。