姜海燕

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）8-164-01

摘要 習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，要善于結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性推動(dòng)工作，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)學(xué) 宣傳

兩年前，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上提出的“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福國(guó)家和人民”的重要思想，強(qiáng)烈釋放出了加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的信號(hào)。李克強(qiáng)總理也在多次政府工作報(bào)告時(shí)旗幟鮮明地提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的國(guó)家戰(zhàn)略和黨在宣傳思想領(lǐng)域的新常態(tài)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家戰(zhàn)略的新常態(tài)下，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推進(jìn)醫(yī)院宣傳工作成為提升醫(yī)院管理研究的重要手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為醫(yī)院黨建宣傳工作打開了一扇方便之門，成為傳播醫(yī)院文化、凝聚醫(yī)護(hù)人員力量、有效處理醫(yī)患糾紛的橋梁。

一、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)十多形式做好宣傳工作

我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展，初步滿足了患者有病能夠得到及時(shí)治療的需求。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)健康的要求不斷提高。醫(yī)院是連接病人和大夫之間的紐帶，是病人出錢的地方，也是病人最不愿意來的地方，這決定了醫(yī)院宣傳工作尤為重要。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以暴風(fēng)雨之勢(shì)沖擊著醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的方方面面，帶來的變化與變革處處可見。醫(yī)院宣傳同樣被互聯(lián)網(wǎng)浪潮裹挾，成為必須面對(duì)的新課題。

加強(qiáng)宣傳是醫(yī)院管理工作中應(yīng)用較多的一種策略。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，新聞宣傳已受到醫(yī)院管理者的普遍重視，許多醫(yī)院都成立了專門的機(jī)構(gòu)，建立了專職和業(yè)余相結(jié)合的新聞宣傳隊(duì)伍，有的醫(yī)院還設(shè)立了新聞發(fā)言人。

近年來，婁底市中心醫(yī)院順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代發(fā)展潮流，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，準(zhǔn)確把握信息傳播的新特點(diǎn)、新思維，充分整合宣傳傳播資源，除了和各級(jí)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體保持聯(lián)絡(luò)外，還多措并舉，自建了多樣化的宣傳平臺(tái)，包括醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、微博、微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)）、宣傳櫥窗等，醫(yī)院微信公眾號(hào)、新浪官方微博關(guān)注量達(dá)20萬余人次，醫(yī)院官方網(wǎng)站總瀏覽量達(dá)275萬人次得到廣大患者、網(wǎng)民一致點(diǎn)贊，醫(yī)院主流思想輿論持續(xù)壯大。醫(yī)院宣傳工作光后榮獲全國(guó)醫(yī)院報(bào)刊與新聞宣傳先進(jìn)集體、全市對(duì)外宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳先進(jìn)單位、市直宣傳思想工作先進(jìn)單位、全市衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)剿立等榮譽(yù)。

二、創(chuàng)新手段，提高醫(yī)療輿情處理能力

在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便決捷的同時(shí)，各級(jí)醫(yī)院也開始面臨網(wǎng)絡(luò)輿情的考驗(yàn)。出現(xiàn)醫(yī)患糾紛后，很多病人或家屬采取利用網(wǎng)絡(luò)特別是新媒體的影響力擴(kuò)大事態(tài)影響，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為“焦點(diǎn)”，每一個(gè)失誤都可能被放大，每一起普通醫(yī)患糾紛都可能掀起輿論風(fēng)暴。醫(yī)院如果不能積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)，工作就會(huì)造成被動(dòng)，并可能成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患。為此，各級(jí)醫(yī)院應(yīng)著力探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”工作新模式，全面提高新時(shí)期醫(yī)院輿論引導(dǎo)和處理工作水平。

堅(jiān)持“迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)”機(jī)制。出現(xiàn)糾紛后，醫(yī)院應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡決化解危機(jī)，消除負(fù)面影響。如發(fā)生違法行為，必須果斷報(bào)告司法機(jī)關(guān)依法處置。醫(yī)院應(yīng)同時(shí)輿清啟動(dòng)輿情應(yīng)急機(jī)制，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，明確新聞發(fā)言人接待記者。

堅(jiān)持“保持對(duì)話，引導(dǎo)輿論”機(jī)制。在處置醫(yī)療糾紛突發(fā)事件工作中，醫(yī)院要同患者及家庭保持刊話、有效疏導(dǎo)。同時(shí)，如果形成網(wǎng)絡(luò)事件，醫(yī)院還可以以客觀、謙遜的態(tài)度，將事實(shí)情況及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)發(fā)布，積極引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，必要時(shí)以官方名義回應(yīng)，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民更多地了解醫(yī)療衛(wèi)生工作。網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)過程中，忌語氣生硬、措辭激烈、強(qiáng)加指責(zé)，若遇晴緒激動(dòng)的網(wǎng)友，應(yīng)盡量緩和氣氛，極力避免與網(wǎng)友發(fā)生文字口角。

堅(jiān)持“善待媒體、公開透明”機(jī)制。在醫(yī)療糾紛處置中，明確班子成員專人（新聞發(fā)言人）負(fù)責(zé)記者的采訪接待工作，支持媒體客觀、公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛。醫(yī)院應(yīng)盡快準(zhǔn)備好新聞通稿。簡(jiǎn)要介紹基本情況，闡明醫(yī)療機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，依規(guī)進(jìn)行鑒定以明確責(zé)任，依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益等。對(duì)于媒體發(fā)布突發(fā)醫(yī)療糾紛群體性事件新聞報(bào)道的，要及時(shí)溝通，做好解釋和澄清工作。

三、立足融合，推動(dòng)宣傳工作的良性傳播

統(tǒng)籌運(yùn)用好傳統(tǒng)主流媒體與新興媒體、醫(yī)院自有媒體與其他社會(huì)媒體，形成較強(qiáng)的醫(yī)院新聞宣傳引導(dǎo)效應(yīng)。

一是用好傳統(tǒng)媒體。高度重視傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性，鼓勵(lì)、組織醫(yī)院專職宣傳人員及醫(yī)護(hù)人員向國(guó)家、省、市級(jí)主流報(bào)紙、電視、雜志媒體投稿，建立合作關(guān)系，嚴(yán)把稿件質(zhì)量，力爭(zhēng)多發(fā)稿、發(fā)大稿。同時(shí)，辦好醫(yī)院傳統(tǒng)媒體，《婁底市中心醫(yī)院》院報(bào)自2012年創(chuàng)刊以來，每月出版一期，印刷2萬份，四開八版，開設(shè)了醫(yī)院新聞、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)線傳真、杏林文苑、專家介紹、天使風(fēng)采等精品版塊，已逐漸成為醫(yī)院深化改革、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)的真實(shí)記錄者；成為醫(yī)院與廣大患者溝通的橋梁和紐帶；成為宣傳和展示醫(yī)院形象的全新平臺(tái)；成為本市醫(yī)療行業(yè)的指導(dǎo)性刊物，先后四次被中國(guó)衛(wèi)生計(jì)生思想政治工作促進(jìn)會(huì)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院報(bào)刊”榮譽(yù)稱號(hào)。

二是用活新興媒體。注重運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和新興媒體開展宣傳活動(dòng)，利用圖表、動(dòng)漫、視頻、15圖文網(wǎng)頁等表現(xiàn)形式，全方位、立體化、多角度地展現(xiàn)醫(yī)院工作，及時(shí)傳遞醫(yī)院聲音，積極回應(yīng)病友及群眾關(guān)切，同時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)交流，增強(qiáng)醫(yī)院宣傳的公眾參與度、認(rèn)可度。

三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家公職人員日常網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，對(duì)醫(yī)院的各個(gè)工作微信群組，在群內(nèi)經(jīng)常性發(fā)布宣傳紀(jì)律，通過常提醒、常教育，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)人員的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。