HRBP如何解決員工抱怨，營造積極組織氛圍

【摘 要】HRBP是近幾年來人力資源行業(yè)新興的崗位，與以往的人力資源崗位不同，它更關注企業(yè)的業(yè)務部門，對企業(yè)業(yè)務部門的工作做出有力支撐。由于HRBP與業(yè)務部門的深度融合，更能夠與企業(yè)內部進行深入的溝通，所以它對解決員工抱怨、提高企業(yè)績效有著重要的作用。

【關鍵詞】HRBP；績效；抱怨

一、HRBP角色功能

HRBP是隨著人力資源行業(yè)的發(fā)展所衍生出來的一個職位，我們先來看下HRBP的定義是什么。HRBP，是企業(yè)派駐到各事業(yè)單元的人力資源管理者，主要協(xié)助各事業(yè)單元高層在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作是負責公司人力資源政策體系、制度規(guī)范在各事業(yè)單元的推行落實。協(xié)助各事業(yè)單元完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)各事業(yè)單元各級管理者的人力資源管理能力。由HRBP的定義可知，不同于一般的HR只需要做招聘、培訓、考核和其他人事瑣碎事務，HRBP更需要對公司的業(yè)務負責，從戰(zhàn)略出發(fā)，為業(yè)務部門做出特殊性的人力戰(zhàn)略、適合業(yè)務部門的人力架構的調整來促進公司的業(yè)務發(fā)展。

二、HRBP如何解決員工抱怨

HRBP不同于以往的HR，只從人力資源管理的角度為公司的人力資源服務。它與公司的業(yè)務部門合作，所做的關于人力資源的工作都是為了實現公司的業(yè)務要求與戰(zhàn)略要求。所以，它的明確目標為調動員工的積極性、提高員工的績效。要想調動起員工的積極性，那么解決員工的抱怨不可或缺。HRBP可以深入到各個業(yè)務部門，所以更能從業(yè)務部門內部找到解決方法，對解決員工抱怨有極大的幫助。

（一）對各個業(yè)務部門進行進駐，成為業(yè)務部門的合作伙伴

1.熟悉對應業(yè)務部門的工作內容

要想真正的了解員工的想法，還需要走到員工中去。雖然人力資源部門是制定相關的人力制度的，但是也不應該高高在上，而是應該貼近員工們的工作，了解他們的需要。HRBP與兩位人力資源應該深入各個業(yè)務部門，與他們共同工作，了解他們的工作內容。通過這種對員工們崗位的實踐的了解，才能夠與員工產生聯(lián)系，與他們產生共鳴，也更能知道他們面臨的問題。

2.在工作過程了解員工的情感、需求、價值觀和個人問題

員工是社會性動物，都有各自的喜怒哀樂與個性，有各自的追求、想法、天賦與創(chuàng)意，都會對工作環(huán)境、對人有不同的見解和情緒反應。真正了解員工的情感需求和價值觀等問題，才能讓員工真正地吐露心聲，說出自己抱怨的真正原因，以此來找出問題的解決方法。

（二）對員工進行深度訪談，了解抱怨的真正原因

1.愿意花時間耐心、用心傾聽，并適時調整自己的認識

在員工說出自己內心的需求的時候，作為人力資源人員，應該對員工抱有足夠的的尊重，讓員工體會到我們是重視他們的想法的，我們在面對他們的抱怨的時候是有足夠耐心的傾聽的，這樣能夠讓員工更加勇敢地說出自己內心真正的感受，而不有所隱瞞。在聽到員工說出很激烈的抱怨話語或者與自己平常的認知不符的觀點的時候，要及時調整自己的認識，以平和的態(tài)度和員工溝通，不應該與員工起沖突。

2.能夠持續(xù)深入了解并重視與尊重抱怨的員工

在用心傾聽后，適時地把員工的關注點轉移到員工感興趣也擅長的事情上，不僅深入了解其想法，而且邀請他與其他員工一起來傾聽與分享他的想法與思路，從心理上超出預期地滿足了員工的精神需要。把員工的關注點轉移到員工在業(yè)務上的優(yōu)點，讓員工發(fā)表自己對公司業(yè)務的看法、對公司業(yè)務如何適應新的經濟形勢的觀點與及自己對業(yè)務部門改革的建議。對員工提出的對業(yè)務的建議進行整合，可能發(fā)現可以對公司的業(yè)務進行促進的新的點子，這些點子可能對公司的業(yè)務進步做出巨大的貢獻。

3.對積極參與訪談的員工，給予獎勵

在傳達上級的意見或者溝通的時候，必須要對員工進行激勵。要保證能收集到員工真正抱怨的原因和更多有利的信息，要對員工進行激勵。對積極參與這次訪談的員工，從以下幾個方面進行獎勵：第一，薪酬獎勵，對員工參與訪談的所在月進行一定的薪酬獎勵，提高當月10%的工資；第二，提供獎品，對積極參與訪談并且可以提供建設性意見的員工，給予一定的獎品獎勵；第三，公司表彰，對訪談有貢獻的員工進行公司通報表揚，給予名譽上的獎勵。

（三）整合員工抱怨問題，提出解決方案

1.指導、幫助參與討論的員工達成協(xié)同并組建工作團隊，對抱怨的員工委以重任

在整合員工抱怨的問題的時候，可以發(fā)動業(yè)務部門的各個員工的力量。在傾聽員工抱怨的過程中，如果發(fā)現抱怨的地方是一致的員工，并且這些員工都有提出對這些問題相當成熟的改進建議，可以為這些員工組建相關的工作團隊，讓他們撰寫對抱怨的問題的解決方案，讓員工自己參與到問題的解決過程中。這樣，不僅能夠解決抱怨的根源，而且能夠讓員工感受到自己受到公司的重視，并且讓員工問解決問題的過程中把抱怨的情緒解決掉，營造良好的組織氛圍。

2.容許差異化，求同存異

在員工傾訴抱怨的時候，出現不同的想法是很正常的事情，畢竟人與人之間都是存在差異的。如果業(yè)務部門的員工的需求并沒有與公司的利益有沖突，那么我們可以盡可能的把不同的需求整合起來，滿足各個不同員工的需求。

3.整合各個部門的意見，利用專業(yè)人力知識，提出方案

通過第一個步驟，還要對員工們提出的意見進行系統(tǒng)性的整合。作為HRBP，要結合員工提出的解決方案，提取有效的解決抱怨的方案。除此之外，還要從企業(yè)戰(zhàn)略性的角度出發(fā)，讓解決方案能夠解決公司的戰(zhàn)略性人力資源管理問題，激勵各個業(yè)務部門的積極性。讓提出的解決方案不僅能夠解決員工的抱怨，還可以從公司長遠發(fā)展的角度上取得創(chuàng)新。讓公司的業(yè)務部門，更好地滿足客戶需求，贏得更大的市場。

作者簡介：梁夏寧（1996.8-），女，民族：漢，籍貫：廣東陽江，研究方向：人力資源管理 經濟發(fā)展。

參考文獻：

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