企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)

楊俊

[摘要]針對現(xiàn)有企業(yè)管理普遍存在的問題，外資、內(nèi)資企業(yè)的管理水平不同，管理缺乏創(chuàng)新；因為互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI智能、大數(shù)據(jù)、云計算的等技術(shù)運用，有些走向管理發(fā)展創(chuàng)新前端的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開始突破這種傳統(tǒng)管理，并積累管理的大數(shù)據(jù)，更進一步的促進銷售、主導行業(yè)的發(fā)展；未來企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)的趨勢一定是各行各業(yè)的全面產(chǎn)業(yè)升級。走向全球化的趨勢。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) AI智能 大數(shù)據(jù) 云計算

猶如發(fā)動機、蒸汽機等機械技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，同樣經(jīng)歷一個革新的過程，基層動力技術(shù)傳導到各行各業(yè)，經(jīng)歷了100年的行業(yè)滲透。

如今日新月異的互聯(lián)網(wǎng)、AI智能，大數(shù)據(jù)，云計算的發(fā)展，風投們也很熱捧這些新興行業(yè)，伴著全新的基層技術(shù)的發(fā)展，延展到各行各業(yè)，帶來了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，催生新的行業(yè)，每個行業(yè)不光是零售、消費、生活、文化等方面發(fā)生翻天覆地的變化，連生產(chǎn)、制造、研發(fā)、服務、營銷等等各方面也面臨更深層的升級，在這作為企業(yè)的管理者，也需要求新求變，跟上時代的步伐，跟上科技的進步發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)是IT術(shù)語，是指巨大的無法快速處理的數(shù)據(jù)信息集合，具有數(shù)量多、速度快、多樣化、真是和價值密度低的基本特性，需要建立全新的數(shù)據(jù)處理模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和信息裂變發(fā)展的表現(xiàn)，逐漸滲透到不同行業(yè)領(lǐng)域中與現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展有密切相關(guān)，企業(yè)管理在經(jīng)驗管理、系統(tǒng)管理后走向智能化管理。同時，大數(shù)據(jù)帶來的龐大信息量使行業(yè)市場競爭日趨激烈，消費者擁有廣泛的信息渠道和個性化消費需求挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理方式，促使利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)滿足市場需求創(chuàng)新管理模式。

二、目前我國現(xiàn)代企業(yè)管理的數(shù)據(jù)普遍存在問題

（一）外資企業(yè)相對管理水平比較高，內(nèi)部控制比較完善

隨著改革開放，外資不斷涌入，帶來的新的生產(chǎn)技術(shù)、科技，同時也帶來了新的管理理念，財務管理，人力資源管理，營銷管理，成本內(nèi)控管理，以及相應的管理系統(tǒng)和軟件，目前應用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)主要有：0A辦公自動化系統(tǒng)；用于管理客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)；MES制造執(zhí)行管理系統(tǒng)；MDC生產(chǎn)數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)信息采集分析管理系統(tǒng)；PDM制造過程數(shù)據(jù)文檔管理系統(tǒng)等。企業(yè)內(nèi)部各部門間的數(shù)據(jù)相對銜接完整，財務、人事、營銷等各部門分享企業(yè)經(jīng)營的數(shù)據(jù)結(jié)果。但與外部數(shù)據(jù)鏈接幾乎依賴傳統(tǒng)office辦公人家傳遞，數(shù)據(jù)鏈不完整。

（二）內(nèi)資企業(yè)管理水平相對缺乏科學性

內(nèi)資企業(yè)由于歷史發(fā)展階段問題和領(lǐng)導者對管理重視的理念原因，相對的不管從管理理念還是管理軟件，都參差不齊，缺乏科學性。大量的手工化管理，企業(yè)內(nèi)部各部門間數(shù)據(jù)鏈分裂斷層，重復，遺漏比較普遍，造成大量低效無效、滯后管理的勞作。但與外部數(shù)據(jù)鏈接類似與外資企業(yè)。

（三）管理缺乏創(chuàng)新

由于管理理念或技術(shù)手段，無法突破管理的分裂方式，內(nèi)部數(shù)據(jù)信息不能融合，外面行業(yè)數(shù)據(jù)沒有匯總分析，很難把握市場發(fā)展的方向，不利于做出正確的企業(yè)戰(zhàn)略決策管理。

面對現(xiàn)在的時代發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AT智能、大數(shù)據(jù)、云計算的等技術(shù)運用，可以打破時間、空間的限制，提供工作效率和準確率。有些企業(yè)已經(jīng)走在了創(chuàng)新的前端，這些企業(yè)必定會優(yōu)先獲得發(fā)展機會，主要從如下3個角度突破：企業(yè)內(nèi)部管理、外部管理、內(nèi)外部的融合。

（1）企業(yè)內(nèi)部管理中的一切都可以被數(shù)字化，人、機、料、法、環(huán)的全面數(shù)字化、信息化。人：是數(shù)字化的核心；機：設(shè)備問題的發(fā)現(xiàn)和預防，生產(chǎn)能力，保養(yǎng)等方面；料：材料的精準使用，控制廢料、廢品率，優(yōu)化材料結(jié)構(gòu)等等；法：在作業(yè)指導、檢驗指導、機器作業(yè)等方面；環(huán)：車間辦公環(huán)境檢測、監(jiān)控。

現(xiàn)代的物流公司如京東的物流系統(tǒng)，有很多分支機構(gòu)，比如倉庫、分撥中心、轉(zhuǎn)運中心等，業(yè)務復雜的分支機構(gòu)可能會有自己的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)往往分布式地部署到全國各地，如何管理好這些分支機構(gòu)的服務器、信息系統(tǒng)，降低因為地域分布造成的運維成本問題是每一個物流系統(tǒng)要考慮的現(xiàn)實問題。京東通過物流自動化運維平臺、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)和物流開放平臺，很好的做到了企業(yè)內(nèi)部管理的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化管理。

（2）企業(yè)外部數(shù)據(jù)管理，由于新技術(shù)，可以打通占主導地位的企業(yè)的數(shù)據(jù)鏈，指定新行業(yè)管理規(guī)范，積累行業(yè)的管理數(shù)據(jù)。企業(yè)外部數(shù)據(jù)就是營銷數(shù)據(jù)、客戶的消費數(shù)據(jù)、潛在客戶數(shù)據(jù)等等，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者AI智能也能很好的管理，比如今日頭條的系統(tǒng)自動推送功能，就是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運用新的算法從三個維度分析，一是內(nèi)容特征：圖文、視頻、問答等等，二是用戶特征：客戶的興趣、職業(yè)、年齡、性別等用戶特征，三是環(huán)境特征：時間、地點、場景、用戶信息偏好。然后通過一系列復雜的算法組合，實現(xiàn)自動推送。這就是一個通過大數(shù)據(jù)管理加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得很好促進業(yè)務的例子。

（3）企業(yè)管理內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)合二為一。傳統(tǒng)的信息化管理軟件常常是分割的，一個系統(tǒng)基本負責一項工作，各系統(tǒng)之間相對獨立，現(xiàn)在通過新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以把外部的銷售數(shù)據(jù)很好的轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內(nèi)外互通，比如餓了么、天貓，客戶的消費情況，之間轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的銷售收入。再如醫(yī)療行業(yè)，目前的技術(shù)可實現(xiàn)客戶手機端下訂單，確認收貨，付款，數(shù)據(jù)之間接入供應商的ERP系統(tǒng)，通過內(nèi)部生產(chǎn)工藝流轉(zhuǎn)，發(fā)貨，生產(chǎn)過程的狀態(tài)和性質(zhì)可以直接反饋給客戶、患者和藥監(jiān)局。真正可實現(xiàn)內(nèi)外循環(huán)。

三、未來企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)的趨勢

（1）微觀上，企業(yè)管理經(jīng)營的大數(shù)據(jù)可更高效的供應鏈管理，更快捷的獲取信息，更有效的提高服務，更精準的廣告投放，例如：一家小的企業(yè)，通過大數(shù)據(jù)平臺直接把產(chǎn)品從工廠銷售到全球各地，使國外市場的銷售額比國內(nèi)還多，交易成本只是過去的1/10.大大縮短了銷售中間環(huán)節(jié)和營銷成本。過去是一級級的代理、分銷、零售，營銷成本巨大。

（2）宏觀上，企業(yè)管理經(jīng)營的大數(shù)據(jù)可用于政治政策、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和科學科技等的分析，用于市場潛力、行業(yè)集中度分析，用于新興產(chǎn)業(yè)。例如，市場潛力分析，企業(yè)通過對人口規(guī)模總量、地區(qū)分布、性別與年齡結(jié)構(gòu)、收入和消費結(jié)構(gòu)、常住與流動性等數(shù)據(jù)分析，還可以分析行業(yè)規(guī)模，細分市場增長潛力以及行業(yè)發(fā)展方向，獲得更多市場開發(fā)信息，減少開發(fā)成本和無效的廣告支出，提高企業(yè)競爭力。目前對于獲取行業(yè)數(shù)據(jù)尤為困難，每個企業(yè)的數(shù)據(jù)獨立，很難獲取行業(yè)數(shù)據(jù)，如果通過電子銷售商務平臺，特別像天貓、京東這種大型的商務平臺便可獲得行業(yè)的銷售大數(shù)據(jù)。有些行業(yè)的銷售目前還無法完全網(wǎng)上銷售比如醫(yī)療，這就需要專業(yè)的行業(yè)內(nèi)平臺，這是未來的一個發(fā)展方向，目前市場上還沒有一個成熟的醫(yī)療行業(yè)的類似天貓、京東這樣的網(wǎng)站。

（3）中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大變化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，新生產(chǎn)業(yè)。新的技術(shù)會催生新的產(chǎn)業(yè)，比如醫(yī)療行業(yè)，由于新的AI，5G，影像等技術(shù)，遠程醫(yī)療成為可能，網(wǎng)上藥店，送藥上門，這些新技術(shù)使得傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，必須采取新的管理手段和方式，升級換代

（4）未來管理更趨向全球化，國際化。由于經(jīng)濟增長和科技發(fā)展，越來越多的中國連鎖，跨國企業(yè)產(chǎn)生，一帶一路，東盟，亞投行，IMF的發(fā)展，國際合作越來越深入，同時也要求中國的企業(yè)在經(jīng)營范圍的地域擴展的同時，企業(yè)管理也要跟上全球化，國際化，收集全球數(shù)據(jù)，比如現(xiàn)在的門診系統(tǒng)管理，可以輕松的使連鎖的幾百家門診隨時掌握客戶就診信息，醫(yī)生手術(shù)安排，病人病歷，回訪。并且不限地域，數(shù)據(jù)存入云端，全球診所統(tǒng)一化管理，數(shù)據(jù)實時掌握，也可以和微信等即時通訊軟件合作，將企業(yè)的數(shù)據(jù)即時傳遞到個人。

（5）人才管理結(jié)構(gòu)的變化，強調(diào)新型知識結(jié)構(gòu)人才。這些新技術(shù)的傳播和運用離不開新型技術(shù)人才，或者必須不斷更新?lián)Q代自身的知識，尤其學校培養(yǎng)符合時代需要的人才，要和新興互聯(lián)網(wǎng)，AT智能等公司合作，獲取最前沿的新技術(shù)。由于科技發(fā)展太快，很多大型優(yōu)秀企業(yè)也開始紛紛辦學或者內(nèi)部培養(yǎng)人才，比如現(xiàn)在已經(jīng)略顯落寞的搜狐，曾經(jīng)也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“黃埔軍?！?，培養(yǎng)了優(yōu)酷的古永鏘，愛奇藝的龔宇，酷6網(wǎng)的李善友，人人網(wǎng)的陳一舟，空中網(wǎng)的周云帆……。張朝陽還激發(fā)的馬化騰做出了QQ的前身OICQ。阿里巴巴也同樣培養(yǎng)過很多人，比如滴滴打車的程維，同程網(wǎng)的吳志祥，蘑菇街的陳琪等等。

四、結(jié)論

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)無疑有重大意義，正確處理大數(shù)據(jù)工具與專業(yè)分析都要處理好以下幾個關(guān)系，首先，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)看到更多的管理過程和細節(jié)，其次，大數(shù)據(jù)的核心是廣泛的應用性。一方面是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)企業(yè)自身的快速發(fā)展，另一方面是以互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)作為分析工具的傳統(tǒng)企業(yè)快速發(fā)展，由此帶來的數(shù)據(jù)加工、整理、篩選、分析能力的提高，能幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場變化的特征，降低錯誤幾率，最后，數(shù)據(jù)分析要與專業(yè)知識想結(jié)合，離開專業(yè)基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析是沒有價值的，總結(jié)企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)，有利于發(fā)現(xiàn)新機遇，有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也有利于提高企業(yè)的服務水平。