高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才外語(yǔ)能力培養(yǎng)的策略研究

王美麗　李映曦

摘要：從2013年習(xí)近平總書記提出“一帶一路”的倡議后，跨境電商就借力“一帶一路”進(jìn)入高速發(fā)展期。隨著近幾年國(guó)際貿(mào)易形式的轉(zhuǎn)變和跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，尤其是在跨境交易的小額化和小單化的趨勢(shì)下，行業(yè)企業(yè)在開展跨境電商的過程中遇到了跨境電商專業(yè)的人才短缺和流失的問題。作為為市場(chǎng)輸送人才的高職院校，應(yīng)該緊密結(jié)合跨境電商企業(yè)人才的需求市場(chǎng)行情，為轉(zhuǎn)型升級(jí)后的傳統(tǒng)企業(yè)輸送更合格的跨境人才，尤其是輸送外語(yǔ)能力好的電商人才以適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)跨境的需求。

關(guān)鍵詞：跨境電商 高職院校 外語(yǔ)能力

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）15-0168-02

一、跨境電商企業(yè)對(duì)高職院校跨境電商人才外語(yǔ)能力的需求

跨境電子商務(wù)指的是分屬不同關(guān)境的交易主體，通過跨境電子商務(wù)第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或者自營(yíng)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。它是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的，并借力我國(guó)的“一帶一路”開始了高速發(fā)展期。

跨境電商的發(fā)展一共經(jīng)歷了三個(gè)階段，從最開始的網(wǎng)絡(luò)信息展示階段，并不涉及任何的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)到逐步的在線交易階段再到后來(lái)的綜合性服務(wù)階段，即除了交易外的在線發(fā)貨、在線物流等綜合服務(wù)。2013年是中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的元年，從這一年開始，跨境電商進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。目前，我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速，正逐漸成長(zhǎng)為新型的國(guó)際貿(mào)易方式。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)的跨境電商交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億人民幣，2016年達(dá)到6.5萬(wàn)億人民幣。這些跡象都表明我國(guó)將很快進(jìn)入一個(gè)國(guó)際電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代。

跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)體消費(fèi)者的直接交易，其單筆訂單多為批量或單件，替代了傳統(tǒng)國(guó)貿(mào)的大批量形式，小額訂單或者小單已逐步成為跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。而在很多失敗的跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù)中，最大的問題還是出在了語(yǔ)言溝通上。所以，目前情況下，跨境電子商務(wù)的外語(yǔ)人才的市場(chǎng)需求與現(xiàn)實(shí)供給是不相適應(yīng)的。跨境背景下的外貿(mào)業(yè)務(wù)中，良好的外語(yǔ)能力是非常重要的。會(huì)外語(yǔ)類的信息人才、小語(yǔ)種人才以及掌握綜合交際能力的外語(yǔ)人才是越來(lái)越搶手的。

二、外語(yǔ)在跨境電商下的重要作用

隨著國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，再加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和跨境電商發(fā)展的日新月異，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推向國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地。要達(dá)到這樣的目的，企業(yè)就必須深刻了解對(duì)方國(guó)家的文化習(xí)俗，并與世界各地的企業(yè)建立良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。而要了解客戶所在國(guó)家的文化和語(yǔ)言習(xí)慣，就少不了良好的語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言是一個(gè)文化的載體，是一個(gè)國(guó)家文化習(xí)俗的重要體現(xiàn)形式之一。成功的跨境企業(yè)必須擁有專業(yè)的外語(yǔ)人才團(tuán)隊(duì)，去提高本企業(yè)的跨文化交際能力，開拓并穩(wěn)固國(guó)際客戶。

現(xiàn)在的跨境電商第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)尤其是阿里巴巴速賣通平臺(tái)，都是比較強(qiáng)調(diào)訂單的交易管理以及和客戶的溝通的。最重要的體現(xiàn)在客戶服務(wù)上，雖然后臺(tái)的操作基本都是全中文的，但是前面的訂單交易與客戶交流都是全英文的。比如，客戶在下單前可能會(huì)有一些實(shí)際的咨詢，雖然有部分客戶下單前不需交流直接下單，但是如果庫(kù)存沒有了或者她想要的顏色和尺碼不符合她的要求等等，這些都是需要良好的語(yǔ)言溝通去安撫甚至挽留這個(gè)客戶的。不良的溝通或者不高的外語(yǔ)水平都會(huì)造成客戶的流失甚至訂單的取消以及帶來(lái)很多的差評(píng)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)不利甚至起副作用。因此，好的跨境電商企業(yè)都非常重視員工尤其是客服員工的外語(yǔ)能力和水平的。

三、高職院校跨境電商人才外語(yǔ)能力培養(yǎng)的策略

（1）優(yōu)化課堂教學(xué)模式。高職院?？缇畴娮由虅?wù)的外語(yǔ)課程教學(xué)應(yīng)該更注重社會(huì)實(shí)踐技能的鍛煉，并加以理論課堂教學(xué)的輔助。根據(jù)跨境電商的市場(chǎng)需求重新設(shè)置外語(yǔ)課程的教學(xué)，最好是加強(qiáng)外語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，多開展第二課堂，多注重培養(yǎng)學(xué)生的外語(yǔ)實(shí)踐技能，以培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的綜合性外語(yǔ)人才。

在傳統(tǒng)企業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨境電商迅猛發(fā)展的大背景下，高職院校應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變教育教學(xué)理念，打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式?？缇畴娚谭较蛳碌耐庹Z(yǔ)類人才的培養(yǎng)也應(yīng)該采用新型的教學(xué)模式和教學(xué)形態(tài)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，并加強(qiáng)師生之間的交流。高職院?？缇畴娚谭较蛳碌耐庹Z(yǔ)類人才的培養(yǎng)可采用項(xiàng)目教學(xué)和模擬教學(xué)的教學(xué)方法，再結(jié)合線上線下上課的創(chuàng)新，布置線上課堂作業(yè)，以及模擬跨境電商方向下的外語(yǔ)實(shí)際工作場(chǎng)景。

（2）打造專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)。我們都知道教師的素質(zhì)決定著教學(xué)的質(zhì)量和效果，也往往決定著學(xué)生的專業(yè)水平和能力。高職院校的跨境電子商務(wù)外語(yǔ)課程的教師除了掌握英語(yǔ)和跨境電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)技能以外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是外語(yǔ)溝通方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能勝任教學(xué)任務(wù)。所以，高職院?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)本專業(yè)的英語(yǔ)教師到跨境企業(yè)去鍛煉，或者提供或創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓教師去企業(yè)鍛煉，以及聘用長(zhǎng)期從事跨境外語(yǔ)工作的專家人員到學(xué)院任教或者開展講座，高職院?？梢园芽缇畴娚唐髽I(yè)的外語(yǔ)人才聘為學(xué)校的客座教授，并且促進(jìn)本校的外語(yǔ)教師和企業(yè)的外語(yǔ)人才的交流。

（3）搭建高職院校跨境電商方向的外語(yǔ)類人才和企業(yè)之間的服務(wù)對(duì)接機(jī)構(gòu)。高職院校跨境電商方向的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和本地的跨境電商企業(yè)建立聯(lián)系，在本校建立一個(gè)專門的跨境電商方向的外語(yǔ)類人才和跨境企業(yè)之間的服務(wù)對(duì)接機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)校企之間的合作。并和企業(yè)一起，共同探討，科學(xué)合理地安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，合理分配學(xué)時(shí)。此外，高職院校還可和企業(yè)共同成立跨境電子商務(wù)方向的外語(yǔ)類人才認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)合格的復(fù)合型人才進(jìn)行認(rèn)證，并頒發(fā)證書或者給予補(bǔ)助或者引薦給知名的跨境電商企業(yè)以鼓勵(lì)其他學(xué)生，同時(shí)也帶動(dòng)了學(xué)校的就業(yè)。

（4）搭建高職院校跨境電商校企合作實(shí)訓(xùn)基地，提高師生的實(shí)踐技能。高職院校和跨境電商企業(yè)之間的服務(wù)對(duì)接機(jī)構(gòu)只是從理論上和制度上保障了企業(yè)和學(xué)校之間的合作，一定程度上保證了教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)和人才的認(rèn)證。但是，要提高外語(yǔ)的實(shí)踐技能，還必須建立深度的校企合作實(shí)訓(xùn)基地。把企業(yè)的工作場(chǎng)景引入外語(yǔ)的課堂教學(xué)中，讓師生共同討論企業(yè)的外語(yǔ)工作的實(shí)際情況，也為企業(yè)解決實(shí)際工作中的需要，尤其是最新的跨境電商平臺(tái)的外語(yǔ)技能需要。

除了把企業(yè)的外語(yǔ)工作搬進(jìn)課堂教學(xué)，師生也可以在課后走進(jìn)企業(yè)，多去了解企業(yè)的真實(shí)工作，明確跨境電商方向下的外語(yǔ)能力的需求是實(shí)踐技能。而且，優(yōu)秀的學(xué)生可以直接進(jìn)企業(yè)工作，教師也可以在企業(yè)的鍛煉中提高專業(yè)水平，從而提高教學(xué)水平。

四、結(jié)語(yǔ)

本文先從跨境電商的定義和發(fā)展說起，然后重點(diǎn)介紹了跨境電子商務(wù)方向下的外語(yǔ)類人才的重要性和市場(chǎng)對(duì)這類人才的需求，尤其是跨境電商小單化的交易背景下，每一筆訂單的交易和管理中，外語(yǔ)能力的高低都起著非常重要的決定性作用。接著，本文論述了高職院校對(duì)跨境電商方向下的外語(yǔ)類人才應(yīng)該如何培養(yǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，跨境電商的發(fā)展是穩(wěn)步向前的，跨境企業(yè)對(duì)外語(yǔ)類人才的需求也是很大的。高職院校應(yīng)該把握這一市場(chǎng)需求，培養(yǎng)出跨境電商方向下的合格的外語(yǔ)類人才。

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責(zé)任編輯：張蕊