公共圖書館全媒體閱讀服務鏈的構(gòu)建策略研究

楊日輝

摘 要：當前情況下，公共圖書館作為一項服務式的民生項目，我國政府對其給予了足夠的重視。然而新時期計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀服務帶來了強烈的沖擊。本文就針對公共圖書館全媒體閱讀服務鏈的構(gòu)建策略進行了深入的探討分析，通過對于公共圖書館閱讀服務過程中引入全媒體的作用、方式以及重要性進行了細致的研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；全媒體；閱讀服務鏈；構(gòu)建策略

1 引言

近年來，我國計算機網(wǎng)絡技術(shù)取得了突飛猛進的發(fā)展，計算機的出現(xiàn)更新了人類的生活方式，舉例來說，從前人們通過閱讀紙質(zhì)書籍來獲取知識，現(xiàn)如今只需要利用移動終端機可以完成數(shù)字閱讀。技術(shù)的進步打開了人們獲取知識的全新渠道，移動終端的發(fā)展將人們引入了一個全新的數(shù)字閱讀時代。數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的同時，也對于傳統(tǒng)的公共圖書館的服務模式提出了越來越高的要求，圖書館的業(yè)務開展不能一直局限于傳統(tǒng)的服務，必須隨著時代的進步而不斷發(fā)展，才能有效地實現(xiàn)其知識傳播與文化傳播的功能和價值。因此，公共圖書館如何構(gòu)建全媒體閱讀服務鏈，成為當前公共圖書館發(fā)展過程中一個待研究的問題。

2 構(gòu)建公共圖書館全媒體閱讀服務鏈的作用

（1）什么是全媒體

全媒體，簡單來說就是通過文字、網(wǎng)頁、圖片等表現(xiàn)手段來進行信息傳播的媒介。全媒體的傳輸方式多種多樣，從最初的報紙、雜志、電影，到現(xiàn)在的電視、廣播、手機、網(wǎng)絡等，經(jīng)歷了一個漫長的發(fā)展過程。隨著新時期各項技術(shù)水平的不斷發(fā)展，三網(wǎng)融合、三屏合一，使人們可以隨時隨地的通過利用媒體終端而獲取想要了解的信息。而且媒體存在的主要目的就是為了充分滿足受眾的媒體體驗。深入的對全媒體進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，全媒體通常具有以下幾類特點：首先，全媒體是當前人類獲取知識、了解信息的最為便捷的途徑，其傳播載體工具隨著時代的發(fā)展而逐漸拓展。其次，全媒體在發(fā)展的過程中融合了傳統(tǒng)媒體單一的表現(xiàn)形式，并將單一的形式作為全媒體構(gòu)成的一個重要部分。再次，全媒體的發(fā)展方向就是為了實現(xiàn)全方位的融合。最后，全媒體的整體表現(xiàn)十分廣泛，但同時也可以為不同的受眾提供具有針對性的細分服務。

（2）公共圖書館全媒體閱讀服務鏈的構(gòu)建的必要性

我們當前所處的時代就是一個全媒體時代，公共圖書館發(fā)展的過程當中融入全媒體閱讀服務鏈，我們可以將其看作是順應全媒體時代發(fā)展的需要，但與此同時，圖書館也在這一過程當中開辟了一條嶄新的創(chuàng)新發(fā)展途徑。全媒體的發(fā)展對于紙質(zhì)媒體帶來了極大的沖擊，如果公共圖書館一味地注重傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的發(fā)展，那么必然會面臨用戶流失的問題，因此，公共圖書館應當不斷的迎合新時期發(fā)展的需求，同時保留傳統(tǒng)閱讀服務當中具有優(yōu)勢性的部分，為用戶提供全新的閱讀服務體驗。另外，公共圖書館應當為自身的發(fā)展謀求一個全新的角色定位，將全媒體發(fā)展帶來的沖擊轉(zhuǎn)化為未來發(fā)展的自身優(yōu)勢，通過創(chuàng)新閱讀服務模式，開拓更為廣闊的用戶領域。與此同時，公共圖書館應當明確其自身存在的社會影響，盡可能得為人們營造一個舒適合理的閱讀環(huán)境。

3 公共圖書館全媒體閱讀服務鏈的構(gòu)建

（1）什么是全媒體閱讀服務鏈

所謂公共圖書館全媒體閱讀服務鏈，主要就是指在服務理念指導層、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的服務規(guī)劃層以及各環(huán)節(jié)的服務細化層這幾個層面來為用戶提供服務。構(gòu)建閱讀服務鏈緊緊依靠公共圖書館自身的科學合理運作是難以實現(xiàn)的，同時還需要社會各界的共同協(xié)助發(fā)展。也就是說，公共圖書館的全媒體閱讀服務鏈有效地將內(nèi)外信息流程進行融合統(tǒng)一，而通過構(gòu)建全媒體閱讀服務鏈不僅可以實現(xiàn)圖書館各環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)籌規(guī)劃，同時也可以為公共圖書館的發(fā)展開拓更為廣闊的用戶群體。

（2）用戶閱讀需求的具體分析

公共圖書館運營的主要目的就是為了免費的為廣大用戶提供一個知識傳播、信息交流的場所。因此，深入對于用戶閱讀需求進行研究是十分必要的。首先，站在用戶的角度上來看，用戶應當在閱讀過程中，將自己的閱讀需求表現(xiàn)出來，以便工作人員可以依據(jù)其需求為其提供相應的服務。對于公共圖書館工作人員來說，用戶的服務需求是十分模糊的，反之，對于用戶來說，用戶對于知識信息的閱讀也同樣存在著抽象性，這就要求用戶明確其閱讀需求，工作人員有針對性地進行引導，通過雙方的協(xié)調(diào)工作，來不斷提升用戶的閱讀體驗。其次，站在工作人員的角度上來看，工作人員應當具備引導能力，可以充分滿足用戶信息提取的需求。工作人員在具體進行工作的過程當中，應當主動了解用戶的閱讀需求，并以此為參考，有針對性的定期向用戶推送相關(guān)信息。站在公共圖書館的角度上來看，圖書館除了要結(jié)合線上與線下的信息共享，開展與用戶之間的溝通交流之外，同時還應當拓展信息收集和傳播的渠道，是用戶可以通過最便捷的方式、最快速的獲取信息。

（3）全媒體在用戶信息閱讀需求中的作用

全媒體的出現(xiàn)代表著我們已經(jīng)走進了網(wǎng)絡信息時代，公共圖書館為了滿足當代人獲取知識傳播消息的需求，就應當不斷提升信息的傳播速度，開拓信息的傳播途徑，豐富各項信息內(nèi)容，從而使用戶可以便捷快速的獲取信息。

（4）用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)及全媒體應用分析

在閱讀服務鏈當中，用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)無疑是其中一個必不可少的部分。我們可以將用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)，具體分為用戶信息需求分析、信息內(nèi)容整合以及信息內(nèi)容推送三個部分。其中，用戶信息需求分析是指公共圖書館在信息需求提取的基礎之上，對于用戶們的信息需求進行系統(tǒng)的分析，充分結(jié)合用戶在公共圖書館內(nèi)的閱讀習慣表現(xiàn)來為用戶建立獨有的信息需求檔案。信息內(nèi)容整合則是指專門針對某一類用戶特定的信息需求，來進行信息資源的整合。信息推送是整個閱讀服務鏈中最為重要的一個部分，信息推送的質(zhì)量直接決定了用戶服務的質(zhì)量。

（5）全媒體背景下公共圖書館閱讀信息手段的更新

當前情況下，全媒體已經(jīng)在我國各行各業(yè)當中取得了廣泛的應用，在公共圖書館中也是如此。這就要求公共圖書館在發(fā)展的過程中，應當不斷地進行閱讀服務創(chuàng)新，加強與用戶之間的交流，采取現(xiàn)代化的社交手段來進行信息的實時傳播和共享。舉例來說，公共圖書館可以結(jié)合當前應用較為廣泛的手機智能app，來拉近用戶之間的距離，構(gòu)建新型的人際網(wǎng)絡，將公共圖書館本身與用戶之間切實聯(lián)系起來，尋求新型的服務方式，讓用戶可以通過智能平臺來享受來自公共圖書館的具有針對性的個性化服務。

4 總結(jié)

綜上所述，我們當前處于全媒體時代，在這樣的大背景下，公共圖書館如果想要取得良性的發(fā)展，就必須結(jié)合當代用戶的需求，切實的與全媒體進行融合，將全媒體雨公共圖書館的服務體系相結(jié)合，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務模式。開拓相應的信息資源共享渠道，盡最大的可能保障用戶在公共圖書館那的服務體驗。通過將全媒體與傳統(tǒng)公共圖書館服務中的優(yōu)勢型部分進行結(jié)合，為公共圖書館的未來發(fā)展起到良性的推動作用。

參考文獻

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