朱玉瓏 李在省 李志卉 楊夢(mèng)潔 陳珍 王宇軒
【摘 要】目的:了解十堰市各個(gè)社區(qū)對(duì)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及需求,為普及志愿者精神,創(chuàng)建文明城市打下基礎(chǔ)。方法:采用方便抽樣選取十堰市區(qū)內(nèi)的七個(gè)小區(qū),采用自制調(diào)查表進(jìn)行匿名調(diào)查。結(jié)果:本次調(diào)查實(shí)際回收有效問(wèn)卷279份。31.5%的社區(qū)居民接受過(guò)志愿服務(wù),98.5%的社區(qū)居民認(rèn)為開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)是必要的,67%的居民表示開(kāi)展后會(huì)積極參與。其中大部分社區(qū)居民認(rèn)為醫(yī)藥知識(shí)和食品安全知識(shí)的普及是最被需要的。結(jié)論:社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)正在普及且對(duì)志愿服務(wù)的需求量逐漸增大。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)居民;志愿服務(wù);現(xiàn)狀;需求
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),2016我國(guó)社區(qū)總數(shù)已經(jīng)達(dá)三十萬(wàn),城市社區(qū)的小區(qū)建設(shè)越來(lái)越重要【1】,而大學(xué)生志愿者在此扮演了一個(gè)必不可少的角色,他們可以憑借自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)。為了進(jìn)一步了解社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及社區(qū)居民的需求,促進(jìn)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展,使志愿氛圍更加濃郁。本研究對(duì)十堰市的部分小區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)道如下。
一、對(duì)象與方法
(一)調(diào)查對(duì)象
便利抽樣法,選取十堰市市區(qū)內(nèi)7處社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷300份,回收有效問(wèn)卷279份,有效回收率93%。
(二)方法
1.調(diào)查工具
本研究采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)卷主要內(nèi)容包括兩部分,第一部分:包括社區(qū)居民的性別、年齡、文化程度、工作狀態(tài)等;第二部分:有社區(qū)居民最想得到哪種志愿服務(wù),有接受過(guò)哪種志愿服務(wù),以及現(xiàn)階段社區(qū)志愿服務(wù)不足的原因和相關(guān)建議;共計(jì)14題,每個(gè)題目有6-7個(gè)選項(xiàng),被調(diào)查者需要根據(jù)實(shí)際情況指出對(duì)該題目看法的認(rèn)同度,最終通過(guò)對(duì)問(wèn)題結(jié)果的量化分析,從而得出社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及社區(qū)居民的需求。
2.調(diào)查方法
采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式,由經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的志愿者說(shuō)明調(diào)查目的,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷,詳細(xì)講解問(wèn)卷各項(xiàng)內(nèi)容,自行填寫后當(dāng)場(chǎng)收回。若有由于文化水平或其他原因無(wú)法自行填寫問(wèn)卷者,由志愿者口述講解征得答案后予以填寫。
3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
雙人錄入數(shù)據(jù),采用錄入SPSS17.0進(jìn)行分析,計(jì)量資料采用標(biāo)準(zhǔn)差描述,計(jì)數(shù)資料采用人數(shù)和百分比做統(tǒng)計(jì)描述。
二、結(jié)果
(一)社區(qū)居民的基本情況
社區(qū)居民以女性為主占總?cè)藬?shù)的58.5%,共計(jì)164人,其中退休人員有74人之多,企業(yè)工作人員次之,占比分別為26.5%、18.3%,而學(xué)生人數(shù)為34人只占總?cè)藬?shù)的12.2%;此外還有4.3%的下崗人員和21.5%的自由職業(yè)者。
(二)社區(qū)志愿服務(wù)的覆蓋情況
有64.9%的居民表示并沒(méi)有接受過(guò)志愿,35.1%的居民表示盡管有接觸,但很少積極參加。其次大多數(shù)居民表示,平時(shí)很少會(huì)在社區(qū)內(nèi)看到有大學(xué)生做志愿服務(wù),社區(qū)志愿服務(wù)的覆蓋率不高,也沒(méi)有將志愿服務(wù)的相關(guān)信息宣傳出去,因此大部分居民覺(jué)得志愿服務(wù)沒(méi)有用,不會(huì)對(duì)他們有所幫助。(如圖2所示)
(三)社區(qū)志愿服務(wù)的需求
對(duì)社區(qū)居民提供的志愿服務(wù)中需求量排在前五的主要集中在便民服務(wù)、醫(yī)藥及安全食品知識(shí)普及、公益活動(dòng)等方面,排在后五位的主要集中在法律知識(shí)、家電維修、義教等方面。其中有57.7%的居民希望得到“便民利民服務(wù)”;57%的居民認(rèn)為醫(yī)藥知識(shí)的普及是必要的;還有想得到食品安全知識(shí)咨詢的占到社區(qū)居民的41.2%;而希望得到法律知識(shí)咨詢、義務(wù)教育的居民僅占27%;另外還有極少數(shù)居民希望得到家電維修、環(huán)境綠化等方面的服務(wù)。
(四)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)的不足
(1)與社區(qū)居民的需求不協(xié)調(diào);
(2)志愿者人數(shù)不多,缺乏數(shù)量的保障;
(3)志愿服務(wù)時(shí)間不規(guī)律,對(duì)社區(qū)缺乏一定了解;
(4)志愿者缺乏培訓(xùn),專業(yè)技能不扎實(shí),服務(wù)質(zhì)量不高;
(5)宣傳力度不夠大,被服務(wù)群眾少。
三、討論
(一)社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀
隨著我國(guó)對(duì)志愿服務(wù)的重視,各省市也在不斷地引進(jìn),志愿服務(wù)變得越來(lái)越廣為人知且參與人數(shù)逐漸增多。越來(lái)越多的居民開(kāi)始接觸社區(qū)志愿服務(wù),且需求量日益增長(zhǎng)。但仍有大部分社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)方面不重視,不了解社區(qū)志愿服務(wù)及其好處。盡管在2005年深圳市率先制定了《深圳市義工服務(wù)條約》【2】,之后又有各大城市相繼頒發(fā)相關(guān)條約,但全國(guó)性的相關(guān)法規(guī)仍處于空白狀態(tài),使社區(qū)志愿沒(méi)有一定的法律保障;且據(jù)本調(diào)查顯示社區(qū)居民大都為離退休的老人且女性較多,不愿與陌生人接觸這些原因?qū)χ驹刚哌M(jìn)社區(qū)志愿活動(dòng)的開(kāi)展有一定阻礙作用。
(二)社區(qū)志愿服務(wù)需求
本調(diào)查中,有近161名(57.7%)社區(qū)居民需要便民服務(wù)、159(57%)名居民認(rèn)為需要進(jìn)行醫(yī)藥知識(shí)的普及,對(duì)法律知識(shí)需求的僅占27.2%,其原因可能是老人過(guò)多,行動(dòng)不便加之需要藥物食用,所以對(duì)于幫助自己做一些雜事或教會(huì)自己對(duì)藥物的辨認(rèn)的志愿服務(wù)尤為重要。
(三)社區(qū)志愿服務(wù)需求對(duì)策
1.建立有效志愿監(jiān)督機(jī)制
根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況的不同,制定不同的志愿服務(wù)規(guī)章制度,規(guī)章制度包括管理培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎(jiǎng)激勵(lì)等,著重于遵守志愿服務(wù)行為準(zhǔn)則。
后期根據(jù)相關(guān)文件查明志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人經(jīng)歷等對(duì)志愿者進(jìn)行全面考核,并在社區(qū)內(nèi)定期表彰。
2.構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)體系
(1)建立健全的相關(guān)法律法規(guī),為志愿服務(wù)提供良好的法律環(huán)境;
(2)完善對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定,使其擁有專業(yè)性、品牌性;
(3)通過(guò)各種專業(yè)培訓(xùn)提高志愿者的技能操作,使服務(wù)水平得以提高;
(4)增強(qiáng)志愿者的溝通能力,在遇到性格偏激的居民時(shí),應(yīng)進(jìn)行良好的溝通從而使志愿服務(wù)達(dá)到預(yù)期的水平。
3.強(qiáng)調(diào)社區(qū)志愿服務(wù)的真實(shí)性及成效性
我國(guó)志愿服務(wù)起步較晚,較多人對(duì)志愿服務(wù)持以懷疑的態(tài)度,認(rèn)為志愿服務(wù)不是無(wú)償,也認(rèn)為志愿服務(wù)沒(méi)有太大用處。因此,首先要讓居民進(jìn)一步了解并相信志愿服務(wù),用志愿精神去感染社區(qū)居民,如果可以也讓他們積極參與志愿服務(wù),與此同時(shí)加強(qiáng)志愿者能力的培訓(xùn)讓社區(qū)志愿的效果更好的展現(xiàn)出來(lái),讓志愿氛圍更加濃郁,讓志愿精神更加深入人心。
4.積極探索適合社區(qū)居民的志愿服務(wù)
本調(diào)查顯示161位(57.7%)社區(qū)居民認(rèn)為志愿需求最強(qiáng)烈的是便民服務(wù),其次是醫(yī)藥知識(shí)的普及。此外根據(jù)社區(qū)居民老齡化和女性化的特點(diǎn),對(duì)志愿者的培訓(xùn)方式也應(yīng)靈活多樣、理論講授、實(shí)踐操作等聯(lián)合應(yīng)用,讓他們對(duì)關(guān)于疾病預(yù)防、安全教育等方面有更加深切地了解。
5.加大社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度
做好培訓(xùn),將每一個(gè)細(xì)節(jié)宣傳出去,讓大學(xué)生了解到培訓(xùn)即是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,號(hào)召更多的大學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù),并在社區(qū)進(jìn)行大力宣傳,讓更多的社區(qū)居民了解、接受、支持社區(qū)志愿服務(wù),同時(shí)線下線上一起宣傳志愿服務(wù),一起傳播志愿精神,讓社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭明賢;陜西省12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員對(duì)老年護(hù)理知識(shí)認(rèn)知與需求調(diào)查,護(hù)理學(xué)報(bào)2014,21(08),5-7;
[2]李琳;社區(qū)志愿服務(wù)的品牌建設(shè),中國(guó)西部科技610106.