馬秀玲

【摘 要】目的：綜合研究護理質控中心在基層醫(yī)院護理管理中作用。方法：選取2014年12月-2017年12月在我院前來就診的患者臨床資料200例，采用“點對點”質控方法來提高護理質量管理效果，按照“點對點”質控方法的不同時間進行對比（作為實驗組，100例），將2015年11月-2016年10月分為對照組（未施“點對點”質控方法，100例）。采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析兩組患者對護理工作人員的總滿意度評分、投訴率以及護理質量評分（文書書寫、護理操作、健康教育以及護患溝通）。結果：實驗組患者對護理工作人員的總滿意度評分高于對照組（P<0.05），實驗組患者投訴率低于對照組（P<0.05），實驗組護理工作人員的護理質量評分高于對照組護理工作人員（P<0.05）。結論：護理質控中心在基層醫(yī)院護理管理中作用顯著。

【關鍵詞】“點對點”；質控方法；護理質量管理；作用

【中圖分類號】R931.2

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）08-166-01

護理質量管理問題是護理管理中不可或缺的組成內容之一，提高護理質量管理是醫(yī)院發(fā)展過程中的主題之一[1]。本文將綜合研究分析“點對點”質控方法對護理質量管理的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年12月-2017年12月在我院前來就診的患者臨床資料200例。兩組患者的護理工作人員均為同一批，共有40名護理工作人員（30名護士、5名護師、5名主管護師），均為女性；平均年齡為（26.54±3.22）歲，平均工齡為（4.65±2.88）年。實驗組中有62例男性患者、38例女性患者；平均年齡為（36.55±2.87）歲，平均體重為（62.36±12.26）kg；28例內科疾病者、72例外科疾病者。對照組中有60例男性患者、40例女性患者；平均年齡為（37.01±2.68）歲，平均體重為（62.45±12.18）kg；30例內科疾病者、70例外科疾病者。

1.2 方法 實驗組應用“點對點”質控方法，對照組未應用“點對點”質控方法。在實施“點對點”質控方法之前，需要不斷建立完善管理組織體系。護理部門要建立好相關質量管理體系，通過該組織對護理工作加以監(jiān)督，最后建立好護理目標。然后，再建立完善護理質量管理標準。護理質量管理標準是正確評估護理工作的重要參考依據(jù)，對護理質量的相關管理顯得尤為重要。然后，制定好獎懲評分原則。護理工作人員的質量管理意識在質量管理控制工作中是非常重要的一個環(huán)節(jié)，應用好獎懲評分細則對護理人員加以質量評分考核能夠強化護理工作人員的質量服務意識。然后，再制定護理服務的基礎流程。根據(jù)臨床實際狀況來加以護理操作，制定基礎護理流程措施以及相應評分標準，再及時補充護理操作技術規(guī)范。然后，確定質控點。質量管理小組在進行護理質量管理時，需要對檢查結果加以小結處理，對出現(xiàn)的問題及時分析，尤其要把護理安全隱患質量問題作為重點把控對象。再然后，預測質控點。根據(jù)護理服務的具體流程所出現(xiàn)的相關問題，再提出質控點。對出現(xiàn)的質量問題由小組成員統(tǒng)一選定一個點，再找出具體原因，最后加以綜合分析。最后，對質量問題進行點對點的質量控制。根據(jù)質量管理的具體標準，再提出相應解決辦法，擬定整改措施，提出具體整改措施，再將護理過程中可能存在的護理問題重點分析，提出針對性的解決措施。

1.3 觀察指標 分析兩組患者對護理工作人員的總滿意度評分[2]、投訴率以及護理質量評分[3]（文書書寫、護理操作、健康教育以及護患溝通）。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結果

2.1 兩組患者的總滿意度評分和投訴率比較 實驗組患者對護理工作人員的總滿意度評分為（98.98±1.87）分，對照組為（90.20±2.22）分，實驗組患者對護理工作人員的總滿意度評分高于對照組（P<0.05）；實驗組患者投訴率為1.00%（1/100），對照組為8.00%（8/100），實驗組患者投訴率低于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組護理工作人員的護理質量評分比較 實驗組文書書寫、護理操作、健康教育以及護患溝通評分分別為（19.67±1.02）分、（19.02±1.11）分、（19.32±1.54）分、（19.23±1.74）分，對照組分別為（15.76±1.52）分、（15.75±1.32）分、（15.87±1.02）分、（16.00±1.65）分，實驗組護理工作人員的護理質量評分高于對照組護理工作人員（P<0.05）。

3 討論

“點對點”質控方法是一種新型的護理管理方法，主要以患者為中心，提供給患者針對性的護理服務，最終顯著提高患者對護理工作人員的總滿意度評分，降低投訴率[4-5]。為了提高護理質量管理，經(jīng)過臨床實踐研究發(fā)現(xiàn)，“點對點”質控方法在提高護理質量管理方面有著顯著促進作用?！包c對點”質控方法對問題存在的具體原因加以分析，繼而引起護理人員的高度重視，最終提出針對性的解決措施。通過“點對點”質控方法能夠規(guī)范護理管理，繼而使得護理管理質量得到進一步改進[6]。

參考文獻

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[2] 張曉梅，鄧逃生，肖瑞等.神經(jīng)內科ICU設置兼職護理質控小組長的做法與成效[J].護士進修雜志，2013，28（15）：1362-1364.

[3] 李建云，張英，黃一丹等.指引式重點護理質控項目表在提升護理質量中的應用效果[J].護理研究，2017，31（21）：2650-2651.

[4] 徐勤容，陳育群，吳麗琴等.規(guī)范化管理糖尿病護理小組提高?？谱o理質量的體會[J].護士進修雜志，2014，12（1）：27-29.

[5] 鐘愛玲，戴紅霞，常后嬋等.三級質控護理管理模式在手術室中的應用[J].廣東醫(yī)學，2016，37（23）：3641-3642.