幸銀剛

摘要：隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，電力供應(yīng)市場的競爭也日益激烈，要想在激烈的市場競爭中站得先機(jī)，供電企業(yè)首先需要得到用電客戶的認(rèn)可。裝表接電工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，其質(zhì)量能夠直接反饋給用電客戶。在進(jìn)行裝表接電作業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)要求和規(guī)范，為保障用電客戶的用電安全，并促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康發(fā)展，需不斷的提高質(zhì)量監(jiān)控水平。

關(guān)鍵詞：裝表接電；質(zhì)量控制；策略

一、裝表接電工作中質(zhì)量控制的作用

1.1可以營造良好的作業(yè)環(huán)境

裝表接電由于自身特性具有一定危險(xiǎn)性，如果裝表接電工作人員自身質(zhì)量控制意識不足，就難以全身心投入到工作中，致使工作中埋下安全隱患。提高對裝表接電質(zhì)量控制重視程度，就需要提升工作人員安全意識，在保障工作人員自身安全的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步規(guī)范裝表接電作業(yè)路程。如果操作過程中出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將會嚴(yán)重降低作業(yè)性，威脅到作業(yè)人員生命安全，影響到裝表接電作業(yè)質(zhì)量。

1.2可以提高工作人員的責(zé)任意識

裝表接電工作中，線路短路是常見的問題，但多為工作人員操作不慎而導(dǎo)致的。針對裝表接電工作中的各項(xiàng)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制，可以促使工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作，隨之工作人員的責(zé)任意識也會有所提升。具體操作中，裝表接電工作人員會在日常工作中認(rèn)真履行責(zé)任，在提高安全意識的同時，還會做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取技術(shù)措施解決。對于領(lǐng)導(dǎo)人員而言，會將質(zhì)量控制工作落實(shí)到裝表接電工作現(xiàn)場，對現(xiàn)場工作人員以技術(shù)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)。

二、影響裝表接電工作質(zhì)量的問題

2.1工作人員的專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量

過去，電能是“皇帝的女兒不愁嫁”不會遇到市場問題，實(shí)踐已證明滿足客戶的需求、贏得客戶、拓展電力市場對電力營銷企業(yè)是十分重要的。根據(jù)客戶的需求，用最專業(yè)的技術(shù)、及時跟蹤服務(wù)，隨時改進(jìn)工作質(zhì)量；用最優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)贏得用電客戶，贏得電力市場。

2.2電能計(jì)量裝置故障

在電能計(jì)量裝置維護(hù)運(yùn)行過程中，各種各樣的問題會不時出現(xiàn)，出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是如何在最短的時間內(nèi)找出問題并將其解決。將客戶的損失降到最低，讓客戶體味到“你用電，我用心”的服務(wù)理念，同時提升企業(yè)行風(fēng)服務(wù)形象。不要因?yàn)橐粋€小小的微不足道的計(jì)量故障，因?yàn)閾屝薏患皶r、專業(yè)不過關(guān)、造成客戶利益的損失而丟掉客戶對電力企業(yè)的信任；也不要因?yàn)檠b表接電工作質(zhì)量不過關(guān)，比如一個接地故障而對電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)影響，甚至是社會影響及客戶的相關(guān)利益。

2.3竊電問題

竊電現(xiàn)象極為普遍的存在于用電客戶中，竊電行為不僅擾亂電力正常電力供應(yīng)，也會給供電企業(yè)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響到供電企業(yè)安全供電。現(xiàn)階段，在偏遠(yuǎn)的不發(fā)達(dá)地區(qū)，我國裝表接電裝置中尚無預(yù)防竊電概念，導(dǎo)致竊電行為呈現(xiàn)逐年上升趨勢，使裝表接電工作失去自身作用，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)督客戶用電情況。

2.4超輪換周期運(yùn)行的電能計(jì)量裝置

按周期進(jìn)行表計(jì)輪換是電能計(jì)量表計(jì)維護(hù)管理基礎(chǔ)工作之一。雖然按周期輪換是基礎(chǔ)工作之一，然而對電能計(jì)量裝置及電網(wǎng)能否安全正常、高效運(yùn)行及用電客戶來說有著舉足輕重的作用。

2.5供電安裝方案復(fù)雜

在為客戶提供供電服務(wù)前，企業(yè)應(yīng)制定細(xì)致的供電安裝方案。但設(shè)計(jì)、制定方案過程比較復(fù)雜，往往涉及到很多部門和個人，如客戶申請、裝表工作、工程驗(yàn)收等，若各部門不能密切配合，會降低工作效率。另外，部分供電企業(yè)為盡快實(shí)現(xiàn)供電，會督促工作人員趕時間、搶進(jìn)度，一定程度上影響到后期的安裝質(zhì)量。

三、裝表接電工作質(zhì)量控制的解決措施

3.1裝表和接電安裝技術(shù)

首先裝表接電工作必須要在斷電的情況下進(jìn)行，保證接電工作的安全性。在某些外部條件不可行的狀況下，必須要帶電工作的時候，則需要使用絕緣膠帶把新表的軟銅線線頭進(jìn)行嚴(yán)實(shí)的包扎處理，以此來防止表中新線線頭之間的相互接觸導(dǎo)致電路的短路，在安裝的過程當(dāng)中還需要運(yùn)用鉗子來進(jìn)行工作，同時鉗子外部裸露部分不能接觸到電源線。

3.2確保安裝質(zhì)量，有效控制竊電現(xiàn)象

一般情況下，裝表接線中的電源線在進(jìn)入電表箱后，需要在穿管時對其進(jìn)行保護(hù)，進(jìn)而避免安全問題。在進(jìn)行穿管保護(hù)時，應(yīng)重點(diǎn)注意電源線的輸入、輸出不能同時出現(xiàn)在保護(hù)管道中。為避免用電客戶終端出現(xiàn)私自竊電現(xiàn)象，最好選用具有較好的絕緣性能的電源線。并將其作為電表側(cè)進(jìn)線，能夠取到良好防竊電作用。同時還應(yīng)在電源側(cè)端做好相應(yīng)的保護(hù)措施。

3.3按時定期輪換，確保計(jì)量裝置在有效使用周期內(nèi)運(yùn)行

由于我國發(fā)展不均衡的原因，至今仍有過時的機(jī)械式的電能表或超過輪換運(yùn)行周期的表計(jì)仍然繼續(xù)在用，這些早已無法滿足當(dāng)今大用電容量用電設(shè)備的計(jì)量裝置，在超周期并且是長期超載情況下，在電能的計(jì)量上已經(jīng)出現(xiàn)了各種不精準(zhǔn)的現(xiàn)象，并且存在安全隱患。長此以往，將會對企業(yè)及用電客戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失及安全隱患。一旦暴露，很有可能對用電客戶的財(cái)產(chǎn)及生命安全造成無法估量的損失。所以我們要嚴(yán)格按計(jì)量裝置的使用周期定期輪換，確保計(jì)量準(zhǔn)確、用戶安全、電網(wǎng)連續(xù)可靠運(yùn)行。

3.4精簡流程、優(yōu)化供電方案，完善服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程從申請到確定供電方案需要很多流程，往往需要很長時間才能完成，因此常常會延緩用電客戶的正常用電時間。為了有效的解決這個矛盾，供電企業(yè)精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行“一證”受理、辦理流程各環(huán)節(jié)由串行改并行、取消了非重要客戶的設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查流程環(huán)節(jié)；對于低壓客戶實(shí)行勘查確定、裝表接電“一崗制”服務(wù)。不斷對供電方案進(jìn)行優(yōu)化，完善相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度、縮短報(bào)裝接電時限。

裝表接電工作人員應(yīng)親自到現(xiàn)場審查并征求客戶對電表安裝的意見，詢問客戶對裝表接電有何建議，有針對性的實(shí)施裝表接電工作，為客戶提供最佳服務(wù)，進(jìn)一步提升用電客戶服務(wù)滿意度，促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)體系的規(guī)范化和完善化。例如，裝表工作人員深入工作現(xiàn)場，隨時掌握工作進(jìn)度、加強(qiáng)與客戶的溝通交流，建立意見反饋機(jī)制。

四、結(jié)語

裝表接電工作質(zhì)量的好壞不僅影響到電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行，還直接影響到客戶對供電企業(yè)服務(wù)的滿意率及客戶自身利益。開展高效、高質(zhì)量的裝表接電工作，為用電客戶提供良好的用電環(huán)境、為企業(yè)樹立良好的社會形象，為電網(wǎng)安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、提升用電客戶服務(wù)滿意度，促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司）