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      淺析完善收銀審核工作的有效對策

      2018-10-23 19:26:56余瑞
      中國經(jīng)貿(mào) 2018年15期
      關(guān)鍵詞:收銀完善對策審核

      余瑞

      【摘 要】自從我國加入世界貿(mào)易組織之后,在經(jīng)濟(jì)方面得到了快速的發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展的過程中,收銀工作便成為了各個(gè)企業(yè)運(yùn)行中的重要工作之一。雖然收銀的工作內(nèi)容較為簡單,但是在此過程中卻極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此,本文將對完善收銀審核工作的對策進(jìn)行具體的分析。

      【關(guān)鍵詞】收銀;審核;完善對策

      一、前言

      在收銀審核的過程中,工作人員的任務(wù)便是收取與貨物相關(guān)的款項(xiàng),并使用機(jī)械設(shè)備打印收貨以及消費(fèi)的憑據(jù)。該項(xiàng)工作雖然看似簡單,但在實(shí)際的操作中需要工作人員秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與工作原則,還需其人員具備熟練操作相關(guān)機(jī)器的能力。下文將對提升收銀審核工作的對策加以討論與分析。

      二、 在收銀審核工作中常見的問題與工作特征

      1.收銀工作常見的問題

      多數(shù)人認(rèn)為收銀審核工作內(nèi)容簡單,極易操作,但是在實(shí)際的過程中,工作人員需要具備熟練地操作能力,并要樹立正確的工作態(tài)度,堅(jiān)守誠實(shí)誠信的工作原則。但在其日常的工作中,也會(huì)遇到多種問題并要求收銀審核人員具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn),例如出現(xiàn)收到假幣、錯(cuò)賬、客戶對服務(wù)不滿意、收銀機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題等等。因此,便要求收銀人員需要具備分辨假幣的能力、并在收銀的過程中為避免出現(xiàn)因錯(cuò)賬引起的客戶投訴或造成自身的財(cái)物損失,還需要認(rèn)真處理收銀的每一環(huán)節(jié)、在工作中秉承客戶至上的工作理念,用心服務(wù)客戶,從而為客戶提供最全面的服務(wù)、若收銀的相關(guān)設(shè)備產(chǎn)生故障,應(yīng)先及時(shí)進(jìn)行檢查,小問題可自己解決,若問題嚴(yán)重,需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的維修部門,處理機(jī)器的問題。

      2.收銀審核工作的工作特征

      收銀審核工作涵蓋多種方面,不僅僅局限于商場收銀,也包括會(huì)計(jì)收銀以及窗口收銀等多種工作。該項(xiàng)工作的特征屬于服務(wù)行業(yè)的一種,在工作的過程中,消費(fèi)者便是服務(wù)對象。因此,要求收銀審核人員必須具備專業(yè)的工作能力以及較高的綜合素質(zhì)。除此之外,還需要堅(jiān)守誠實(shí)守信原則,由于該項(xiàng)工作需要直接和金錢接觸,工作人員必須要遵守工作原則,認(rèn)真對收銀資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。在收銀審核工作中,需要加強(qiáng)該項(xiàng)工作的技術(shù)性與服務(wù)性,按照企業(yè)對該項(xiàng)崗位制定的規(guī)章制度,完成相關(guān)的工作流程,并做好在收銀審核過程中對相關(guān)收費(fèi)單據(jù)的管理與核對,保證所收入的資金與電子轉(zhuǎn)賬的記錄能夠得到正確的保存。收銀核對人員還需要熟練使用計(jì)算機(jī)操作,從而可以利用計(jì)算機(jī)來輔助收銀工作,以此來保證收銀過程的準(zhǔn)確性以及快捷性。

      三、現(xiàn)如今收銀審核工作存在的不足

      1.企業(yè)缺少對收銀審核工作完善的制度

      在企業(yè)制度管理的過程中,缺少適宜的管理策略與制度,從而使得收銀審核工作的崗位尚未得到全面的控制,在對工作人員進(jìn)行崗位分配的過程中,并未對其相關(guān)的工作過程以及效績進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,導(dǎo)致制定的相關(guān)制度缺乏威信與執(zhí)行能力。

      2.企業(yè)漏賬情況嚴(yán)重

      多數(shù)企業(yè)在發(fā)展中會(huì)逐漸擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,若在此過程中企業(yè)賬目尚未得到充分的管理,便會(huì)產(chǎn)生漏賬的情況,而產(chǎn)生漏賬現(xiàn)象的原因便是收銀審核人員對相關(guān)的賬目尚未進(jìn)行及時(shí)的記錄,從而產(chǎn)生賬目偏差,不能為企業(yè)提供正確的資金支持,導(dǎo)致企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的過程中缺少正確的資金參考標(biāo)注,從而影響企業(yè)的資金流通。

      3.收銀審核人員的工作素質(zhì)較低

      隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展,對各項(xiàng)行業(yè)的工作人員均有著極高的要求,收銀審核行業(yè)也不例外。但據(jù)相關(guān)情況的了解,部分企業(yè)收銀審核人員的工作素質(zhì)還較為不足,尚未樹立正確的思想認(rèn)知,其工作能力只是局限于簡單的收銀操作,對相關(guān)的工作尚不了解,從而影響與各個(gè)相關(guān)崗位之間的聯(lián)系。部分收銀審核員工在工作中并未做到成分的為群眾提供服務(wù),從而產(chǎn)生客戶投訴等多種不良影響。

      四、 完善收銀盛和工作的有效對策

      1.優(yōu)化企業(yè)收銀審核管理制度,加強(qiáng)監(jiān)督管力度

      由于經(jīng)濟(jì)市場在不斷變化與發(fā)展,企業(yè)在制定相關(guān)管理制度的過程中,需要及時(shí)了解市場的發(fā)展情況,并以此為參考,制定完善的管理策略。在當(dāng)今市場發(fā)展的過程中,企業(yè)需要注重對多種貨幣資金的正確管理,例如多數(shù)人使用不同的電子產(chǎn)品支付的方式。在此過程中,需對收銀審核人員進(jìn)行科學(xué)合理的監(jiān)督,并制定明確的監(jiān)督管理?xiàng)l例,使企業(yè)內(nèi)部的全體員工均能夠按照明確的規(guī)章制度完成相關(guān)的崗位工作。除此之外,還需讓員工充分理解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃以及在工作中的注意事項(xiàng),充分理解自身所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)以及工作要求,使員工在工作中真正做到恪盡職守。部門的管理人員需要注重對收銀審核人員建立賞罰分明制度,并將員工的工作效績與在工作過程中的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行總結(jié)與觀察,其結(jié)果需要與職位晉升要求相關(guān)。另外,還需注重對各個(gè)工作崗位管理情況的考評。也可建立客戶評價(jià)制度,為收銀審核人員的工作態(tài)度以及相關(guān)的工作情況進(jìn)行公正如實(shí)的評價(jià),以此作為效績評價(jià)的參考資料之一。定期對員工進(jìn)行理論知識(shí)考核,從而幫助員工認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,并逐漸將其改正,也有利于員工在工作中將理論與實(shí)踐相結(jié)合,能夠顯著的提升工作效率。為了公平起見,企業(yè)需對各個(gè)部門建立統(tǒng)一的考核制度,也可通過游戲的方式,將考核成績、工作效績等綜合的情況進(jìn)行總結(jié),并以部門為單位進(jìn)行比賽,平均成績高的部門會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與福利,通過該種方法增強(qiáng)部門員工的團(tuán)結(jié)性,并在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機(jī)制。

      2.優(yōu)化企業(yè)的管理手段,避免出現(xiàn)漏賬現(xiàn)象

      在加強(qiáng)對收銀人員管理的過程中,還需要優(yōu)化企業(yè)的管理手段,在此過程中,可將傳統(tǒng)管理模式中的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)保留,并以此為基礎(chǔ)結(jié)合先進(jìn)的管理策略將其不斷優(yōu)化與完善,在優(yōu)化企業(yè)管理方式的過程中,首先應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部員工的崗位分配情況進(jìn)行調(diào)查與了解,并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向以及對員工的基本要求建立新型的管理手段。為避免員工在收銀審核的過程中出現(xiàn)漏賬的現(xiàn)象,企業(yè)還需使用新型的收銀設(shè)備,可將計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,將復(fù)雜的收銀程序進(jìn)行改革,使收銀審核人員以簡單的操作環(huán)節(jié)完成收銀工作,對其具體的收付金額進(jìn)行總結(jié)與提醒,縮小員工在工作從出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率,從而提升了該項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作效率,保證了企業(yè)的形象,也不會(huì)使員工的薪水受到影響。因此,便需要企業(yè)為設(shè)備管理部門提供資金與技術(shù)支持,在完善管理制度的同時(shí),也能夠優(yōu)化相關(guān)的工作設(shè)備,使企業(yè)在硬件與軟件設(shè)施建設(shè)方面均能夠得到全面的完善與加強(qiáng),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的先進(jìn)性、時(shí)代性與技術(shù)性。

      3.注重培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)

      與其他工作相比,收益審核工作較為特殊,由于員工的主要工作內(nèi)容便是對企業(yè)的資金收入進(jìn)行管理,為保證企業(yè)資金在正確的前提下能夠如實(shí)記賬,還需培養(yǎng)相關(guān)的工作人員樹立正確的法律意識(shí),并鼓勵(lì)收銀審核人員不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng),保證其在工作中能夠保證工作質(zhì)量,提升企業(yè)與形象,也能夠使員工自身的綜合能力得到提升與發(fā)展。企業(yè)需要定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng),例如:培養(yǎng)收銀審核人員與財(cái)務(wù)相關(guān)的處理技能、如何快速的識(shí)別假幣、以及提升員工服務(wù)態(tài)度等多種相關(guān)的崗位技能,從而使員工能夠在工作中得到全方位的發(fā)展。并注重為員工提供了解時(shí)代發(fā)展風(fēng)向的渠道,并保證收銀審核人員能及時(shí)增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平,并保證自身的工作能力符合時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的需要。此外,企業(yè)還需不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式與理念,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定有效的管理策略。注重對財(cái)務(wù)管理軟件的使用以及操作,注重軟件的安全性的可靠性,培養(yǎng)員工財(cái)務(wù)軟件操作的能力,從而在此過程中確保數(shù)據(jù)審核與相關(guān)材料的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)收銀審核人員以及相關(guān)財(cái)務(wù)人員對工作各項(xiàng)流程的了解,從多種方面提升人員對突發(fā)問題的解決能力。

      五、結(jié)語

      在企業(yè)運(yùn)行的過程中,收銀審核工作是保證相關(guān)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)工作之一,其能夠起到輔助財(cái)務(wù)部門工作的作用,從而方便財(cái)務(wù)部門人員對企業(yè)該資金總和以及運(yùn)轉(zhuǎn)情況的管理。若在該項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,便會(huì)直接影響企業(yè)的正產(chǎn)運(yùn)行。因此,還需從多種方面完善該項(xiàng)工作,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]王艷.淺談互聯(lián)網(wǎng)支付時(shí)代完善收銀審核運(yùn)行機(jī)制的有效措施[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(02):286.

      [2]胡明川.醫(yī)院收銀審核工作存在的問題及對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊), 2017(06):200.

      [3]韓莉萍.提高職業(yè)素養(yǎng),做好收銀審核工作[J].納稅, 2017(20):136.

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