王雪靜

摘 要： 本文闡述了智慧圖書館的概念及建設(shè)的重點(diǎn)，總結(jié)了圖書館館員在智慧圖書館背景下的角色定位，具體包括知識(shí)增值服務(wù)的提供者、用戶智慧能力的培育者、行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作者，提出了圖書館館員在引入智慧圖書館概念的高級(jí)形態(tài)圖書館中有助于素質(zhì)提升的有效策略。

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館 高校圖書館 館員角色 館員發(fā)展策略

受信息技術(shù)的快速發(fā)展和用戶信息需求變化的雙重驅(qū)動(dòng)影響，高校圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館再到移動(dòng)圖書館的發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)外近幾年興起的“智慧化概念”為高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了活力，智慧圖書館作為未來(lái)高校圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)受到了圖書館界的廣泛關(guān)注。高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)圖書館館員，在智慧圖書館的背景下，重新定位館員角色，培養(yǎng)適應(yīng)智慧化圖書管理的館員，是影響智慧圖書館發(fā)展的重要因素。

1.智慧圖書館的概念及其建設(shè)的重點(diǎn)

1.1智慧圖書館的概念

“智慧圖書館”這一概念最早出現(xiàn)于2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的學(xué)者M(jìn)arkus Aittola發(fā)表的一篇題為《智慧圖書館-基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章，其指出“智慧圖書館是一個(gè)不受時(shí)空限制，能夠被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)，可以幫助用戶查找圖書館中的圖書和資料”[1]。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，2008年IBM提出“智慧地球”概念，“智慧”這一理念迅速得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，各領(lǐng)域紛紛與之結(jié)合，出現(xiàn)智慧城市、智慧社會(huì)、智慧校園等概念，智慧圖書館從初始的默默無(wú)聞一躍成為圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。2010年，嚴(yán)棟發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》[2]將智慧圖書館概念引入國(guó)內(nèi)，他認(rèn)為智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化設(shè)備的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。

1.2智慧圖書館建設(shè)的重點(diǎn)

1.2.1對(duì)信息通信技術(shù)的高要求

相比較于數(shù)字圖書館利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的加工和存儲(chǔ)，以便于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和利用，智慧圖書館需要在信息聚合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更透徹的感知和更全面的互聯(lián)互通[2]。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，一方面為用戶提供安全放心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地地獲取資源和服務(wù)，另一方面通過(guò)全面感知和科學(xué)分析用戶信息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

1.2.2對(duì)圖書館館員的高要求

圖書館館員是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的關(guān)鍵核心。從最早期的圖書管理員到參考館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員的一次次變革提升，體現(xiàn)用戶從圖書到信息、知識(shí)、數(shù)據(jù)管理的實(shí)際的信息需求的變化。智慧圖書館館員作為未來(lái)高級(jí)形態(tài)圖書館的管理者，更應(yīng)具備全面的學(xué)科知識(shí)和應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的能力，不讓用戶被動(dòng)地接受服務(wù)，而是主動(dòng)地為用戶創(chuàng)造智慧化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

2.智慧圖書館背景下高校圖書館館員的角色定位

2.1知識(shí)增值服務(wù)的提供者

圖書館的服務(wù)是以用戶為中心開(kāi)展，伴隨著用戶實(shí)際信息需求的變化，參考館員、學(xué)科館員、嵌入式學(xué)科館員等角色應(yīng)運(yùn)而生，這種專業(yè)化、學(xué)科化、個(gè)性化的服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)圖書館籠統(tǒng)化的服務(wù)格局，在縱深方面提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。智慧圖書館是實(shí)現(xiàn)全面感知和海量數(shù)據(jù)智能處理的未來(lái)發(fā)展新模式，在此背景下高校圖書館館員應(yīng)該是將知識(shí)資源結(jié)構(gòu)完全嵌入工作中，充分利用自己的知識(shí)背景和知識(shí)儲(chǔ)備，以專家的視角深度理解用戶需求，協(xié)助用戶駕馭知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再提煉、再加工，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成智慧，在專業(yè)化、學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)化、智能化、情景化的知識(shí)增值服務(wù)。

2.2用戶智慧能力的培育者

圖書館的最終價(jià)值是通過(guò)它對(duì)用戶的作用效果體現(xiàn)的，而用戶的自身狀況是影響圖書館用戶滿意的主要因素之一，包括用戶對(duì)利用圖書館的認(rèn)識(shí)、利用圖書館服務(wù)技能的掌握程度等[3]?，F(xiàn)階段各高校圖書館普遍重視對(duì)用戶信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展課堂講授、入館教育、講座培訓(xùn)等多種方式提升用戶信息素養(yǎng)能力。而智慧圖書館的知識(shí)密集性和技術(shù)復(fù)雜性，給館員帶來(lái)更加高難度的挑戰(zhàn)，雖然依靠感知技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書館館員可以為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，但是用戶缺乏對(duì)新技術(shù)和新環(huán)境的了解，是無(wú)法自主利用這些服務(wù)的，所以用戶的信息素養(yǎng)能力、技術(shù)素養(yǎng)能力等智慧能力的培育還是需要依靠館員完成，進(jìn)而幫助用戶更高效地利用圖書館。

2.3行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作者

當(dāng)前信息環(huán)境的變化對(duì)高校圖書館而言，是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇，促使圖書館走向更廣闊的空間。開(kāi)放獲取、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式實(shí)現(xiàn)資源的共享，模糊館與館、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的界限，形成一種淺層的合作關(guān)系。智慧圖書館的出現(xiàn)會(huì)促使圖書館以內(nèi)部信息整合為基礎(chǔ)，建立智能合作服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能合作的方式謀求創(chuàng)新和發(fā)展，形成強(qiáng)勁、可持續(xù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升服務(wù)能力[4]。合作機(jī)制對(duì)于未來(lái)圖書館的發(fā)展不可或缺，所以圖書館館員應(yīng)著眼于加強(qiáng)同外界相關(guān)團(tuán)體長(zhǎng)期互助、共享、協(xié)作發(fā)展的交往行為，挖掘潛能，拓寬眼界，將圖書館的發(fā)展真正融入社會(huì)發(fā)展中。

3.智慧圖書館背景下高校圖書館館員的發(fā)展策略

3.1培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)

圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是實(shí)現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型與變革的內(nèi)在因素。在高校圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，學(xué)習(xí)是提升自身素質(zhì)和能力，促進(jìn)自身修養(yǎng)形成的重要途徑，自主學(xué)習(xí)更是以館員自身為主體，在學(xué)習(xí)過(guò)程中形成一種主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)行為。一方面，高校圖書館要為館員營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)館員在崗自學(xué)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究及交流活動(dòng)等方式，拓展館員的知識(shí)面，提高館員的學(xué)術(shù)研究能力，提升圖書館的整體服務(wù)能力。另一方面，館員要具有危機(jī)意識(shí)，智慧圖書館基于新技術(shù)創(chuàng)新型知識(shí)的移動(dòng)圖書館，通過(guò)自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，掌握智能技術(shù)和智能設(shè)備的使用方法，形成具有可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)儲(chǔ)備，在圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型中更好地迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提升為用戶提供信息服務(wù)的能力。

3.2提供互通互聯(lián)的服務(wù)

數(shù)字化的存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與人、人與物、物與物之間的互聯(lián)互通是智慧圖書館的核心。伴隨著新技術(shù)的逐步應(yīng)用，圖書館的資源和空間漸漸從實(shí)體走向虛擬，用戶可以不受時(shí)間、地域的限制利用圖書館滿足自己的信息需求。館員應(yīng)打破以往的被動(dòng)封閉式信息服務(wù)的思維局限，轉(zhuǎn)向主動(dòng)開(kāi)放式的信息服務(wù)，將智能設(shè)備引入圖書館，如南京大學(xué)研發(fā)的圖檔博機(jī)器人圖寶，具備引導(dǎo)、圖書查詢、簡(jiǎn)單交互咨詢等功能，掌握業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧和行業(yè)知識(shí)庫(kù)，與圖書館系統(tǒng)形成無(wú)縫對(duì)接，為讀者智能化提供服務(wù)，同時(shí)館員應(yīng)在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，依然要延續(xù)資源共享的理念，增強(qiáng)圖書館之間的連通性，構(gòu)建圖書館知識(shí)共同體，共建共享知識(shí)資源[5]，更好地為用戶提供互聯(lián)互通的知識(shí)增值服務(wù)。

3.3創(chuàng)建優(yōu)良協(xié)作的團(tuán)隊(duì)

促進(jìn)圖書館的全面提升發(fā)展是圖書館館員的職責(zé)，而館員自身的學(xué)科背景、專業(yè)方向和知識(shí)結(jié)構(gòu)各有側(cè)重，并不完全相同，所以創(chuàng)建能夠互幫互助、優(yōu)良協(xié)作的團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。首先要在圖書館內(nèi)部建立館員的學(xué)習(xí)共同體，促進(jìn)館員在學(xué)習(xí)或工作過(guò)程中溝通和交流，共享學(xué)習(xí)資源，掌握?qǐng)D書情報(bào)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和技術(shù)，學(xué)習(xí)新設(shè)備的使用方法，在實(shí)踐中建立協(xié)同互動(dòng)的關(guān)系，促進(jìn)知識(shí)增值和創(chuàng)新發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。其次需要加強(qiáng)與其他高校圖書館館員的聯(lián)系和交流，合理審視自身，明確本館的優(yōu)劣勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)方法，加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。智慧圖書館是人的智慧在圖書館中的應(yīng)用，優(yōu)良協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)個(gè)人的潛力，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的創(chuàng)造力和凝聚力，共同推進(jìn)圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

4.結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展使圖書館面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，圖書館的價(jià)值與使命正面臨新的挑戰(zhàn)。智慧圖書館背景下的圖書館館員要積極轉(zhuǎn)變思維，勇于承擔(dān)被賦予的多種角色的重?fù)?dān)，在圖書館組織和自身的共同努力下順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以極大的決心和不斷努力將自己培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高水平的智慧館員，成功地實(shí)現(xiàn)多元化角色的轉(zhuǎn)變，為圖書館在智慧化環(huán)境中獲得生存與發(fā)展做好準(zhǔn)備，保證圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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