王輝

【摘 要】

本篇文章首先就120調(diào)度員基本素質(zhì)對(duì)院前急救效率的影響進(jìn)行闡述，從掌握充足的急救知識(shí)、明確各急救分站地區(qū)分布信息、具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)、善于語言交流四個(gè)方面入手，對(duì)120調(diào)度員具備的基本素質(zhì)進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出院前120調(diào)度員培訓(xùn)要點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】 120調(diào)度員；基本素質(zhì)；院前急救；效率影響

【中圖分類號(hào)】R446.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-246-01

在當(dāng)前急診醫(yī)療體系全面改革的背景下，院前急救工作給120調(diào)度員基本素養(yǎng)方面提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。要求120調(diào)度員全面提升自身素養(yǎng)，以此更好的適應(yīng)院前急救工作要求。而專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)作為120調(diào)度員基本素養(yǎng)提升的主要方式，從120調(diào)度員自身角度出發(fā)，探究120調(diào)度員基本素質(zhì)對(duì)院前急救效率的影響，提出培訓(xùn)對(duì)策，以此實(shí)現(xiàn)120調(diào)度員基本素養(yǎng)的提高。

1 120調(diào)度員基本素質(zhì)對(duì)院前急救效率的影響

首先，要求120調(diào)度員具備較強(qiáng)的職業(yè)道德意識(shí)，并把救死扶傷當(dāng)作道德依據(jù)，全面掌握和了解院前急救價(jià)值和效力，強(qiáng)化自身職責(zé)意識(shí)。其次，嚴(yán)格秉持就近、就急的工作標(biāo)準(zhǔn)，提供急救服務(wù)，并對(duì)急救網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)事物進(jìn)行公開，在滿足病患需求的同時(shí)，提升病患的滿意度。此外，通過定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠讓120調(diào)度員精準(zhǔn)的意識(shí)到每一個(gè)急救電話所要擔(dān)受的法律責(zé)任和職業(yè)道德，同時(shí)做好每一個(gè)急救電話的接待工作，給予自身工作高度注重，不可出現(xiàn)一毫的疏忽[1]。只有120調(diào)度員具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，才能沉著應(yīng)對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急事物，明確自身職責(zé)，正確指揮急救車輛和人員，快速的對(duì)病患提供急救服務(wù)，縮短救援時(shí)間。

2 120調(diào)度員具備的基本素質(zhì)

2.1 掌握充足的急救調(diào)度知識(shí)

在院前急救過程中，要求120調(diào)度員掌握充足的急救調(diào)度知識(shí)，例如，能夠?qū)?20電腦系統(tǒng)熟練操作，明確120電腦系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)施和功能，科學(xué)應(yīng)用GPS 調(diào)度方式等。

2.2 明確各個(gè)地區(qū)分布信息

明確各個(gè)急救分站區(qū)域分布信息在于對(duì)城市周圍以及渠道交通情況、分布狀況以及急救場(chǎng)所等有所認(rèn)識(shí)，縮短急救時(shí)間，給病患提供及時(shí)的急救服務(wù)[2]。

2.3 具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)

要求120調(diào)度員具備較強(qiáng)的職責(zé)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，具有愛崗敬業(yè)的工作精神，并且應(yīng)該掌握充足的院前急救基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急方案，如果病患出現(xiàn)昏迷、外傷等狀況，可以給其提供專業(yè)引導(dǎo)，同時(shí)還要富有豐富的心理素養(yǎng)，具備熟練的交流技巧。

2.4 善于語言交流

因?yàn)?20調(diào)度工作含有一定的特殊性，僅能通過電話的方式和他人交流，在此過程中，如果120調(diào)度員語言不合理，必將會(huì)引發(fā)不必要的問題。所以，加強(qiáng)對(duì)120調(diào)度員心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓其結(jié)合工作特性，調(diào)解工作情緒，利用適當(dāng)?shù)难哉Z，舒緩病患的緊張情緒，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

3 院前120調(diào)度員培訓(xùn)要點(diǎn)

院前急救調(diào)度工作自身含有較強(qiáng)的專業(yè)性和系統(tǒng)性。隨著院前急救醫(yī)療體系的逐漸優(yōu)化，現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)施逐步運(yùn)用到調(diào)度系統(tǒng)中，讓調(diào)度工作更具合理性和規(guī)范性。所以，需要調(diào)度員通過一系列專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)自身基礎(chǔ)素養(yǎng)，以此更好的勝任此項(xiàng)工作。

3.1 崗前培訓(xùn)

科學(xué)設(shè)定院前120調(diào)度員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)新入職職工進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)。其中，理論課程主要由專業(yè)培訓(xùn)工作人員講解，而實(shí)踐知識(shí)則通過崗位學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行掌握，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行引導(dǎo)。

3.2 再次教育

120調(diào)度員在院前急救指揮調(diào)度工作中發(fā)揮著重要的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)更新效率不斷提升，為了更好的適應(yīng)急救工作發(fā)展要求，對(duì)120調(diào)度員崗位提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。需要120調(diào)度員進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過自學(xué)、講座等方式進(jìn)行二次教育，以此促進(jìn)120調(diào)度員綜合水平的提升，保證工作質(zhì)量。

3.3 職業(yè)培訓(xùn)

120調(diào)度員應(yīng)該對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求有所認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)道德培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，優(yōu)化自身職責(zé)素養(yǎng)。

3.4 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

針對(duì)120調(diào)度員而言，專業(yè)知識(shí)主要涉及了各項(xiàng)危急或者重疾的評(píng)斷和急救；各種中毒現(xiàn)象的診斷和急救；各種創(chuàng)傷的診斷和急救；溺水、觸電等事故的急救等。這些專業(yè)知識(shí)也需要不斷的學(xué)習(xí)鞏固和提升。

3.5 地理知識(shí)學(xué)習(xí)

對(duì)城市周邊交通情況有所了解，明確地理分布信息，針對(duì)火車站、汽車站等重要地理位置能夠精準(zhǔn)評(píng)斷，掌握地理環(huán)境標(biāo)識(shí)[3]。熟悉各個(gè)公共場(chǎng)所和急救機(jī)構(gòu)具體地理位置信息，以及周邊道路情況。

3.6 心理輔導(dǎo)

定期進(jìn)行心理知識(shí)的學(xué)習(xí)和教育，特別是重點(diǎn)掌握交流技巧。調(diào)度工作含有較強(qiáng)的繁瑣性，一旦語言不合理，將會(huì)造成醫(yī)療糾紛現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，通過心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠快速的掌握病患心理訴求，并給其提供專業(yè)心理輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。

3.7 判斷能力

由于接電話時(shí)間相對(duì)較短，通常不超過60秒，在進(jìn)行電話交流時(shí)，應(yīng)該具體的咨詢病患病史信息和地理位置，精準(zhǔn)的對(duì)病患病情信息進(jìn)行評(píng)斷。不可對(duì)病患疾病情況加以揣測(cè)，熟悉各個(gè)地理信息和建筑標(biāo)識(shí)。

3.8 交往能力

在接收急救電話的過程中，應(yīng)該沉著冷靜，語言簡潔清晰，態(tài)度柔和。針對(duì)情緒急躁、語言不情緒的病患，120調(diào)度員應(yīng)該秉持較高的耐心進(jìn)行引導(dǎo)和詢問。針對(duì)惡意騷擾人員，需要善意勸導(dǎo)，不可出現(xiàn)對(duì)罵的狀況。

3.9 協(xié)作能力

120調(diào)度員應(yīng)該和各個(gè)急救機(jī)構(gòu)目標(biāo)相統(tǒng)一，秉持時(shí)間就是生命的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心合力，充分交流，共同發(fā)展，做好每一次急救工作，給病患提供良好的急救服務(wù)。此外，120調(diào)度員還要定期進(jìn)行時(shí)事政治知識(shí)的學(xué)習(xí)，參與到專業(yè)講座活動(dòng)中，掌握新型工作技能和技巧，善于和其他人員交流，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身基礎(chǔ)素質(zhì)的提升。

4 結(jié)束語

總而言之，120調(diào)度員在院前急救工作中發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)也是病患和醫(yī)院進(jìn)行連通的生命樞紐，其專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)給院前急救質(zhì)量帶來直接影響。因此，應(yīng)該做好120調(diào)度員專業(yè)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)院前急救120調(diào)度員管理，優(yōu)化培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)流程，在提升120調(diào)度員專業(yè)水平的同時(shí)，給病患提供針對(duì)性調(diào)度，減少死亡率的出現(xiàn)。只有全面提升120調(diào)度員基本素質(zhì)，才能促進(jìn)院前急救效率的提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 郝濤濤.院前急救中120調(diào)度員首警負(fù)責(zé)制的價(jià)值分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（64）：89-90.

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[3] 何芳.調(diào)度員的綜合素質(zhì)在院前急救中的重要性[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（11）：168-169.