雷萍

摘 要 高校圖書管理是指高校圖書館通過計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮文獻信息中心的作用，實現(xiàn)服務(wù)于高校教學和科研的預(yù)期目標。高校圖書管理創(chuàng)新是適應(yīng)于新時代的科技進步和價值要求而進行的變革，它有四個主要的趨向性維度：人性化；專業(yè)化；制度化；信息化。

關(guān)鍵詞 高校圖書管理創(chuàng)新 人性化 專業(yè)化 制度化 信息化

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.07.086

On the Four Dimensions of the Innovation of University Library Management

LEI Ping

（Xiamen University Library， Xiamen， Fujian 361005）

Abstract The University's Library Management refers to the activities that serve the expected goals of college teaching and scientific research by planning， organizing， coordinating and controlling university libraries and bringing into play？the role of？Documentation Information Centre. The innovation of the university's library management is a change that adapts to the scientific and technological progress and value requirement in the new era. It has four main directional dimensions： humanization， specialization， institutionalization， informatization.

Keywords college library management innovation； humanization； specialization； institutionalization； informatization

艾柯說：“圖書館一直是保存我們集體智慧的最重要的方式。它們始終都是一種全人類的大腦，讓我們得以從中尋回遺忘，發(fā)現(xiàn)未知。”①高校圖書館是服務(wù)于高校教學和科研的文獻信息中心。高校圖書管理是指高校圖書館通過計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮各系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)預(yù)期目標。高校圖書管理創(chuàng)新要以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為生命，以創(chuàng)新為動力，主要彰顯在人性化、專業(yè)化、制度化、信息化方面。

1 人性化

圖書管理有一個從管理藏書到管理人、從服務(wù)于特定的少數(shù)人到服務(wù)于所有人的過程。近代以來，中外圖書管理理念發(fā)生顛覆性轉(zhuǎn)向。在古代，擁有藏書并獲得知識是少數(shù)人的特權(quán)。近代的英國圖書館學家帕尼茲和愛德華茲實現(xiàn)了圖書管理的理念創(chuàng)新，提出“免費開放”和“平等利用”的兩個原則，實現(xiàn)圖書管理的公共化和平民化，從而被稱為“圖書館界的拿破侖”。這一圖書管理理念體現(xiàn)的是圖書館的社會教育功能，而不僅僅是收藏功能，不是服務(wù)于少數(shù)人的功能。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中指出，公共圖書館應(yīng)當隨時都可讓人到館，它的大門應(yīng)當向社會上一切成員，自由地、平等地開放，而不管他們的種族、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度。在晚清西學東漸背景之下，中國古代的藏書樓的管理理念發(fā)生動搖，也就是說，不再是“保存國粹”、“造就通才”，不是僅僅供個別學者研究高深學問，而是逐漸受到西方平民化圖書管理理念的影響，轉(zhuǎn)向“教育萬千國民”、“普及國民教育”?？梢哉f，古代藏書樓和近代圖書館的本質(zhì)區(qū)別在于，是否具有平民化的圖書管理理念。新時代的高校圖書管理秉承平民化和民主化的服務(wù)理念，強調(diào)公平、自由、平等享有圖書資源的權(quán)利。知識經(jīng)濟的到來使得人們越來越認識到，信息資源公平是消除貧困和促進經(jīng)濟發(fā)展的重要條件。人性化是高校圖書管理履行自身職責和提升服務(wù)質(zhì)量的首要原則。人性化強調(diào)一切從人出發(fā)，它包括兩個方面的內(nèi)容。

一方面是指圖書管理要從以圖書借閱管理為重心轉(zhuǎn)向以服務(wù)高校讀者為重心。也就是說，要改變傳統(tǒng)的圖書管理理念，適應(yīng)于信息化時代的知識傳播需要?！耙宰x者為中心”是人性化的基本理念。諸多圖書館要求圖書管理人員熱情周到，主動服務(wù)，提倡“讀者至上，服務(wù)第一”、“一切為了讀者，一切服務(wù)于讀者”的價值觀。這當然沒有錯，但如何深度體現(xiàn)以讀者為中心的核心理念，而不是僅僅浮于表面，這才是目前突破的難點。21世紀的讀者的閱讀需求和閱讀興趣不同于20世紀，而且不斷處于變化之中，如何科學地分析和判斷新時代的高校讀者的變化了的真實需求，及時地調(diào)整服務(wù)體制和模式，制定關(guān)心讀者的政策，建立讀者檔案，了解重點讀者的閱讀傾向，為不同讀者群體提供針對性的貼心服務(wù)，保證讀者的私密信息，創(chuàng)造良好的獲取知識和信息的氛圍，讓讀者能夠得到便捷的信息服務(wù)，這些是人性化的關(guān)鍵。

另一方面是指要發(fā)揮圖書管理人員的主動性和積極性。這意味著不能僅僅重視圖書館的硬件建設(shè)，比如購買設(shè)備、拓展館舍空間、增加人員和藏書、爭取經(jīng)費和平臺等，還要更加重視對高校圖書管理人員的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。人是第一位的重要因素，高校圖書管理人員綜合素質(zhì)的提升是落實人性化管理的關(guān)鍵，這些素質(zhì)包括工作人員的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等。人力資源管理部門要根據(jù)員工的能力、個性、專業(yè)、興趣和心理狀況等綜合因素安排合理崗位，考慮他們的自我價值實現(xiàn)和利益訴求，讓他們有歸屬感和責任感，真正成為工作中的主體。

人性化的高校圖書管理理念有強大的凝聚力和向心力，它確定人的主體地位，有利于團結(jié)員工，有利于員工的成長，有利于建立學習型組織，有利于提高服務(wù)水平，有利于贏得讀者的認同，有利于發(fā)揮圖書管理的應(yīng)有作用。

2 專業(yè)化

高校圖書管理本身就是一門科學。法國十七世紀的諾德被譽為歐洲圖書館學思想的先驅(qū)，他在《關(guān)于如何創(chuàng)辦圖書館的意見》中提出：“圖書館必須是保管人類文化遺產(chǎn)的全人類的設(shè)施，是人類知識的寶庫；為一部分人占有的圖書館，應(yīng)該成為對社會具有絕對需要價值的機構(gòu)?！雹谑攀兰o早期，德國的施萊廷格第一個把圖書館學作為一門科學對待，出版《試用圖書館學教科書大全》《圖書館總覽》等著作，系統(tǒng)地確立圖書館學的定義，即“符合圖書館目的的整理所必需的原理”。二十世紀的印度圖書館學家阮岡納贊簡明地在《圖書館學五原則》中規(guī)定了圖書館的使命：“（1）圖書是為了利用的；（2）圖書是為了一切人而存在的；（3）給讀者所有的書；（4）節(jié)省讀者的時間；（5）圖書館是一個發(fā)展著的有機體?！雹畚覈谝粋€高校圖書館是一百二十年前的京師同文館書閣，它是為廣大師生的教學和科研服務(wù)的重要學術(shù)性機構(gòu)。目前，高校圖書館具有文化功能、教育功能、文獻傳遞功能、開發(fā)智力資源功能、情報功能、服務(wù)功能等。根據(jù)學校的性質(zhì)不同，比如綜合性大學、理工科大學、?？菩源髮W等，各個高校的圖書館也有各自的特色和偏重。在文獻分類、主題索引、情報交換、館際互借（“借雞生蛋”）等方面的規(guī)范化和科學化，從館藏的發(fā)展和管理到信息的存取和服務(wù)，特色館藏部、教學參考書籍數(shù)據(jù)庫的設(shè)立，各種數(shù)據(jù)庫的信息資源管理和利用，這些方面都要有專業(yè)化的理念和能力。

高校圖書管理的特殊性在于，它的服務(wù)對象主要是教師和學生，讀者的借閱需求隨著教學和科研活動的開展有階段性和集中性的表現(xiàn)，尤其與專業(yè)設(shè)置和教學計劃、教學大綱的進度有關(guān)。所以，教學參考用書要考慮到學生比例，借閱時間和流量控制的科學化至關(guān)重要。借閱量擴大，縮小各個群體之間借閱量的差距，在數(shù)量上會帶來流通總量的急速增長和流通率的成長。藏書要特別以學校專業(yè)特色為重點，注重圖書質(zhì)量，體現(xiàn)全面性和專業(yè)性相結(jié)合。圖書的剔除和存儲也要重視，這樣才能實現(xiàn)空間利用的最大化。

系統(tǒng)性是提升高校圖書管理的科學化和專業(yè)化水平的關(guān)鍵。根據(jù)具體的任務(wù)，高校圖書館要科學設(shè)置采編、流通、典藏等業(yè)務(wù)部門，并根據(jù)條件設(shè)立特藏、情報服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等部門。這些部門彼此之間的配合聯(lián)動是圖書管理系統(tǒng)順利運轉(zhuǎn)的前提，它有助于提高系統(tǒng)的活力和效率，任何一個部門的問題，常常會導(dǎo)致其他部門的運轉(zhuǎn)紊亂。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，單一的服務(wù)機構(gòu)很難滿足讀者復(fù)雜多元化的需要，如何整合資源、優(yōu)化資源是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的系統(tǒng)性難題，不斷加強聯(lián)系溝通，實現(xiàn)資源統(tǒng)籌，發(fā)揮館員自主性，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的更全面的知識信息應(yīng)該作為圖書館專業(yè)化的發(fā)展方向。

有一種流行的偏見認為，圖書館就是借借書，沒有多少技術(shù)含量。這是不了解圖書管理工作的具體情況造成的誤解，更是不了解信息時代對圖書管理的改變。事實上，具體的借閱方面的工作已經(jīng)基本實現(xiàn)自助服務(wù)，各個高校圖書館的主要精力都投放在如何深層次地挖掘信息的收集、傳播、管理、開發(fā)、利用等方面，都在試圖充分發(fā)揮圖書管理的積極作用。高校圖書館也要定期開展文獻檢索和利用方面的講座，這是提高師生查閱文獻能力和迅速成長為合格讀者的關(guān)鍵。

實現(xiàn)專業(yè)化的途徑主要有：一是高校圖書管理單位及其相關(guān)部門要有專業(yè)化的理念和意識，避免“學的東西沒人要，要的東西沒人學”的情況。二是高校圖書館的人力資源管理部門在人才引進中要了解應(yīng)聘者的知識背景，實現(xiàn)館員間的知識互補，發(fā)揮各種館員的特長，加強對所有館員的專業(yè)化教育，尤其是圖書管理方面的定期培訓(xùn)，介紹和宣傳最新的圖書管理理念和技術(shù)，不斷實現(xiàn)圖書管理的開拓創(chuàng)新。三是“為資源找讀者，為讀者找資源”。加強與師生的交流互動，通過反饋機制，優(yōu)化和提高專業(yè)化服務(wù)水平。科學調(diào)研和了解讀者信息需求，了解學科文獻資源分布和學科動態(tài)，開辦圖書講座，聯(lián)系學科帶頭人，推廣圖書館的資源和服務(wù)，接受咨詢，提高文獻利用效率。

3 制度化

高校圖書管理的制度化指的是高校圖書館以規(guī)章制度規(guī)范圖書管理人員行為的管理方式?！爸贫茸鳛橐环N帶有普遍規(guī)范性和強制執(zhí)行性的行為規(guī)范，必然要求任何組織和個人、做任何事情都必須遵守制度、執(zhí)行制度?！雹苤贫然ㄔO(shè)與法治、民主屬于同一個層次，它與人治不同。人治管理的特征常常是領(lǐng)導(dǎo)說了算，領(lǐng)導(dǎo)的個人意志和主觀判斷左右了圖書管理的狀況。制度化管理對事不對人，極大地減弱了領(lǐng)導(dǎo)因個人利益或主觀情感因素而濫用權(quán)力的情況，具有相對的穩(wěn)定性。制度化管理有目標管理和過程管理，體現(xiàn)為一系列的工作條例、服務(wù)準則、管理條例等，具體包括人事聘任和考核制度、圖書管理員工作職責、圖書管理制度、音像資料使用規(guī)則、圖書館設(shè)備管理制度、財務(wù)制度等，創(chuàng)新性的管理制度和方法有掛牌上崗、考勤抽查、重點讀者跟蹤、彈性工作制、目標責任制等。

制度創(chuàng)新是對支配高校圖書管理人員行為和相互關(guān)系規(guī)則的變更，是圖書館和外部關(guān)系的變更，它是創(chuàng)新思想的固化和持續(xù)激勵的方式，常常帶來革命性的變化。比如，圖書管理崗位聘任制和績效考核制度的確立，改變了工資、津貼、福利待遇與職稱、職務(wù)和工齡完全掛鉤的方式，采取按照能力和貢獻進行分配，加大績效力度，獎勤罰懶。引入競爭機制也是克服論資排輩和調(diào)動積極性的有效辦法。另外，實行重點崗位制度，設(shè)立重點技術(shù)崗位、開拓性意義的崗位、責任較為重大的崗位及其相應(yīng)的待遇，激發(fā)了受聘者的創(chuàng)新精神，帶動全體工作人員的工作熱情和敬業(yè)精神。數(shù)字技術(shù)和知識經(jīng)濟時代的信息管理和傳輸，已經(jīng)打破原來的知識壟斷，共享理念被人們廣泛接受。圖書管理在制度化設(shè)計中如何更好地體現(xiàn)共享理念，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)精神，這是一個前沿的重大課題。

俗話說，不依規(guī)矩，不成方圓。制度化管理的意義在于，一是它能通過科學規(guī)范的有效制定和實施體現(xiàn)公平原則和效率原則，提供晉升和績效的依據(jù)，提供清晰明確的努力方向和價值導(dǎo)向，從而調(diào)動館員的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。制度不健全或者執(zhí)行不力，館員不知道自己努力的目標，不明白自己努力的意義，不懂得如何獲得發(fā)展的機會，造成人浮于事、干好干壞一個樣的大鍋飯和平均主義，工作效率低、管理混亂。二是它有助于處理圖書館和讀者、各個行政部門之間、圖書資料的保藏和利用等種種關(guān)系，明確責任，避免扯皮現(xiàn)象，保證各相關(guān)方權(quán)益。三是它能促進圖書信息資料的利用效率，從而促進高校教學科研的發(fā)展。制度化建設(shè)的關(guān)鍵在于制度本身的公平公正和制度的堅決貫徹執(zhí)行。

實現(xiàn)高校圖書管理制度化的路徑在于，一是采取民主的方式制定健全的法制規(guī)章，決不能不征求館員的意見，僅僅領(lǐng)導(dǎo)層想當然地制定各項管理制度，避免制度難以落實的尷尬。二是運用科學的方法實現(xiàn)制度的科學化。采訪是圖書館的基礎(chǔ)性工作和任務(wù)，是文獻資源建設(shè)的關(guān)鍵，需要長期的過程和客觀的評判標準，“因此，采訪工作必須按照一定的方針、準則或制度規(guī)范行事，否則就會破壞文獻資源建設(shè)的系統(tǒng)性和完整性。”⑤完善的制度要有標準、約束和責任三個部分，少了其中的任何一個，都不能形成真正的有效管理甚至出現(xiàn)失控局面。比如，沒有責任部分，僅有約束和標準，這意味著沒有獎懲，從而完成質(zhì)量和效益就難以保證。三是把制度公開化和透明化，保證監(jiān)督到位，這是避免制度失衡和不公現(xiàn)象的保證，也是嚴格執(zhí)行制度的原則和底線。

4 信息化

高校圖書管理信息化是指高校圖書館借助數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體等進行信息資源管理。信息化正在改變傳統(tǒng)圖書館的管理理念和管理模式。它不僅僅是一種技術(shù)工具和手段，還是一種價值觀和方法論。有學者指出：“隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，21世紀將是多種知識信息載體并存的時代。未來圖書館的收藏是集印刷型和電子型信息載體于一身，既有線性文本，又有超文本；既有物理收藏，又能電子存取，收藏內(nèi)容豐富多樣，索取方式方便靈活的多樣化與兼容性收藏?！雹扌畔⒓夹g(shù)表現(xiàn)為多媒體、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、定制等。數(shù)字技術(shù)和新媒體正在改變我們這個時代，而且不是枝節(jié)性的變革，而是革命性的根本變化。信息化背景下的知識服務(wù)完全不同于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，它將是高校圖書管理轉(zhuǎn)型的方向，會給以數(shù)據(jù)驅(qū)動為特征的數(shù)據(jù)密集型科學研究的范式轉(zhuǎn)換提供強有力的支撐。

信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用為圖書資源的管理和利用提供了極大的方便，讀者不再受到時空的限制，僅受文獻信息資源載體的限制。在內(nèi)部管理和圖書利用方面進行方法創(chuàng)新，充分了解和利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，這已經(jīng)成為當今圖書管理的共識。通過開通官方微博、微信，建立數(shù)字化圖書館等方法，提供新媒體技術(shù)服務(wù)。信息技術(shù)的低成本和便捷性能更好地實現(xiàn)“用戶、館員、資源”的有效聯(lián)結(jié)和深度融合，進一步提高應(yīng)用的時效性和受眾的廣泛性。具體來講，一是，信息技術(shù)的深度開發(fā)和利用，可以發(fā)揮沉淀知識的作用，并且可以為學科建設(shè)和科研活動等提供滿足專業(yè)性需求的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。海量文獻數(shù)據(jù)的分析是高校圖書管理發(fā)展的新趨勢。數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑹菆D書管理的核心工作，從而全新的不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式也會出現(xiàn)。以文獻服務(wù)為中心的傳統(tǒng)圖書管理理念要讓位于以信息服務(wù)為中心，藏書建設(shè)的功能出現(xiàn)藏用轉(zhuǎn)換。二是，實現(xiàn)文獻資源共享。大數(shù)據(jù)和信息化是圖書管理服務(wù)升級的有效方法。適應(yīng)于數(shù)字時代的需要，圖書管理也要實現(xiàn)文獻資料的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，從而實現(xiàn)對學術(shù)數(shù)據(jù)的共享和利用。三是，該技術(shù)還有助于加強互動和反饋，更好地了解讀者需求，提高服務(wù)效益。部分高校的圖書館和專業(yè)分館的實踐表明，這種信息技術(shù)的使用均有良好的效果。

高校圖書管理信息化的路徑在于，一是加強設(shè)備和技術(shù)方面的改進。計算機通訊網(wǎng)絡(luò)是傳送文獻信息的通道，必須要有一定的容量，實現(xiàn)快速便捷的傳播。檢索軟件的編制和使用要考慮用戶的方便和快捷。信息資源數(shù)字化，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，這將改變傳統(tǒng)人工方式的成本高、差錯率高、流通率低、服務(wù)質(zhì)量低、工作效率低的狀況。有必要指出：“電子閱覽室只能是邁向數(shù)字圖書館的第一步，數(shù)字圖書館的真諦是通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供數(shù)字化信息?！雹叨桥嘤?xùn)館員信息化技術(shù)應(yīng)用水平，支持館員進修，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)更新，提高他們的素質(zhì)。館員應(yīng)是信息知識導(dǎo)航員和顧問、系統(tǒng)設(shè)計師和管理員，應(yīng)有較高的外語水平，精通圖書館知識，他應(yīng)有能力幫助讀者和信息資源建立聯(lián)系，有能力指導(dǎo)讀者查詢和篩選信息。各個圖書館是網(wǎng)上信息的提供者和網(wǎng)絡(luò)資源的共享者，應(yīng)能通過聯(lián)機檢索終端和各種網(wǎng)絡(luò)檢索別人的數(shù)據(jù)庫。三是社會文化環(huán)境的改善。信息化正在改變這個時代，信息和知識的獲取和利用，人們的受教育程度和知識結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)數(shù)字化時代的要求。四是加強數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息知識產(chǎn)權(quán)保護，處理好公益性服務(wù)和商業(yè)運營的關(guān)系，處理好知識產(chǎn)權(quán)保護和知識傳播的關(guān)系。

注釋

① 翁貝托.艾柯.書的未來（上）.康慨，譯.中華讀書報（22），2004-02-18.

② 南開大學圖書館學系等編.理論圖書館學教程.南開大學出版社，1981：88.

③ 南開大學圖書館學系等編.理論圖書館學教程.南開大學出版社，1981：99.

④ 張榮臣等編著.“四個全面”新思想 新觀點 新論斷.北京聯(lián)合出版公司，2015：240.

⑤ 湖南圖書館編著.圖書館制度研究與案例分析.國家圖書館出版社，2014：140.

⑥ 趙靜.高校圖書館的功能演進.清華大學出版社，2016：147.

⑦ 中國圖書館學會編.圖書館理論與實踐新探.北京圖書館出版社，2002：87-88.