郭琳 郭浩坤

（95795部隊(duì)，廣西桂林 541002）

新信息時(shí)代的來(lái)臨，使得我們生活、工作各領(lǐng)域發(fā)生了急劇的變化，新的發(fā)展形勢(shì)，孕育新的各方面提升，軍校也不例外。急劇變化的知識(shí)信息時(shí)代的到來(lái)，使單調(diào)被動(dòng)服務(wù)模式下的軍校圖書館已落后，而今，在軍校由學(xué)歷教育逐步轉(zhuǎn)向任職教育的趨勢(shì)下，任職教育的學(xué)員也是圖書館讀者的重要組成部分之一。因此，軍校圖書館應(yīng)從培養(yǎng)人才、最大可能的滿足學(xué)員各種需求出發(fā)積極推進(jìn)讀者服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，隨著圖書館理論以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，軍校圖書館的建設(shè)和管理理念也發(fā)生了巨大的變革，從以往的“以書為本”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保絹?lái)越多先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，對(duì)軍校圖書館的讀者服務(wù)也提出了新的更高的要求。簡(jiǎn)而言之，軍校圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，首要工作就是要開展知識(shí)服務(wù)。

1 對(duì)軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升思考

1.1 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

軍校圖書館必須從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的儲(chǔ)存庫(kù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的搜集庫(kù)，將互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)序、分散的數(shù)字資源進(jìn)行神話加工，構(gòu)建組織，將繁雜的資料變?yōu)榉珠T別類的有序直接抽取資源，對(duì)知識(shí)進(jìn)行再加工，方便讀者有效利用。在對(duì)基礎(chǔ)資源進(jìn)行分編整理的同時(shí)，根據(jù)具體學(xué)習(xí)實(shí)際，拓展圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)，對(duì)各類文獻(xiàn)資源建立專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，特別對(duì)軍隊(duì)特有的專業(yè)建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)跟蹤專業(yè)學(xué)科最新研究方向，為讀者提供書刊薦讀、搜集專業(yè)原生文獻(xiàn)等，不斷拓展圖書館服務(wù)創(chuàng)新渠道。

1.2 服務(wù)理念的創(chuàng)新

新形勢(shì)的發(fā)展，使圖書館的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化。圖書館的用戶需求不僅僅是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)獲取，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中獲得解決面臨問(wèn)題的信息或知識(shí)，并將這些信息或知識(shí)重組為相應(yīng)的問(wèn)題解決方案，圖書館信息資源建設(shè)的重點(diǎn)也將由主要向用戶提供信息服務(wù)到向用戶提供知識(shí)服務(wù)方向上轉(zhuǎn)化。對(duì)于軍校圖書館而言，知識(shí)服務(wù)雖然還處于起步階段，但是隨著院校改革的逐步深入，院校教育現(xiàn)代化、信息化的進(jìn)一步發(fā)展，知識(shí)服務(wù)是必然的發(fā)展趨勢(shì)，也是圖書館進(jìn)一步適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息新環(huán)境下院校教學(xué)、科研和訓(xùn)練發(fā)展需要的必然選擇。

此外，Google的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的巨大挑戰(zhàn)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息的新環(huán)境下，每一個(gè)圖書館人要思考的問(wèn)題是如何借鑒Google檢索系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建出能與之并駕齊驅(qū)的數(shù)字化圖書館，在這種理念的驅(qū)使下，圖書館人首先需要思考的問(wèn)題就是服務(wù)創(chuàng)新這一關(guān)系圖書館生死存亡的大問(wèn)題，軍校圖書館也不例外，作為軍校圖書館的工作人員，我們應(yīng)樹立服務(wù)創(chuàng)新的理念?！癎oogle向左，數(shù)字圖書館向右”，服務(wù)理念的創(chuàng)新必將指引軍校圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

1.3 服務(wù)方式的創(chuàng)新

近年來(lái)軍校教員、學(xué)員的信息服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，知識(shí)獲取越來(lái)越多樣化，軍校圖書館必須以多樣化的形式去適應(yīng)讀者不斷變化的求知需求，以新的服務(wù)方式去滿足讀者的新需求，比如可以開展參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)課題服務(wù)、讀者輔導(dǎo)服務(wù)、延長(zhǎng)開放服務(wù)的時(shí)間等。同時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育，向教員、學(xué)員提供信息的整理、分析、綜合等深加工服務(wù)，開展多樣化學(xué)術(shù)講座、組織專業(yè)化科研學(xué)術(shù)活動(dòng)。

2 影響軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素分析

2.1 分散式的文獻(xiàn)資源體系，無(wú)法提供集成式的服務(wù)

軍隊(duì)院校與地方普通高校有相同的知識(shí)需求特征，都有著相對(duì)集中的、對(duì)于某一專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的特別需求，圖書館要服務(wù)的讀者是一群有著高素質(zhì)文獻(xiàn)信息資源需求及高素質(zhì)科研水平的受眾。軍隊(duì)院校圖書館更是有著與軍隊(duì)特殊專業(yè)相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息需求，專業(yè)學(xué)科分門別類、學(xué)科知識(shí)方向交叉/交叉學(xué)科衍生的新的研究方向眾多，每一個(gè)方向、每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)專業(yè)都需要更豐富的載體作為支撐，而目前軍隊(duì)院校圖書館沒(méi)有統(tǒng)一的文獻(xiàn)信息承載方式，檢索途徑和服務(wù)模式也不盡相同，這種分散式的文獻(xiàn)資源體系，難以提供集成式服務(wù)。

2.2 缺乏學(xué)科專家的有力指導(dǎo)，服務(wù)能力跟不上

新發(fā)展形勢(shì)下，軍隊(duì)院校圖書館各方面的發(fā)展要落后于地方圖書館，在人員聘用上基本是采取在原有圖書館員中選拔學(xué)科館員，或者以直接社會(huì)招聘非現(xiàn)役文職人員的方式進(jìn)行專業(yè)性的知識(shí)整理推送服務(wù)，他們雖然具備一定的圖書情報(bào)知識(shí)，但因?yàn)闆](méi)有知識(shí)服務(wù)專家的引導(dǎo)，所以在知識(shí)服務(wù)進(jìn)入到某一具體的軍事學(xué)科或技術(shù)領(lǐng)域時(shí)，大多數(shù)科研人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)能力會(huì)超過(guò)圖書館員，使得知識(shí)專業(yè)推送服務(wù)被動(dòng)化，走入死胡同，專業(yè)知識(shí)的欠缺，必然造成后續(xù)課題項(xiàng)目文獻(xiàn)資源深加工、提取有效知識(shí)受阻，學(xué)科前沿報(bào)道和學(xué)術(shù)綜述做不到點(diǎn)子上。能力的不足，使得知識(shí)推送等創(chuàng)新服務(wù)舉動(dòng)淪為初始資料搜集匯總、有效文獻(xiàn)信息非常有限等表面化工作。

2.3 管理體制和激勵(lì)機(jī)制不健全，沒(méi)有形成有機(jī)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

目前，軍校圖書館開展知識(shí)服務(wù)還缺乏完善的內(nèi)部管理機(jī)制的支撐，這是軍校圖書館現(xiàn)在從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)最嚴(yán)重的阻礙。近年來(lái)，軍校圖書館的辦館條件和辦館水平有了顯著的提高，但是業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理還是不能完全適應(yīng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)的需要。這主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)方面的局限性：

2.3.1 采編、流通、咨詢等部門長(zhǎng)期處于條塊分割狀態(tài)，工作協(xié)調(diào)不緊湊

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采編部門和網(wǎng)上信息開發(fā)、數(shù)字化信息加工部門，傳統(tǒng)的流通服務(wù)部門和電子圖書館服務(wù)部門，缺乏職能集約化管理，無(wú)法形成一種符合數(shù)字化時(shí)代發(fā)展、滿足不同讀者需求的新型圖書館管理機(jī)制。

2.3.2 許多圖書館缺乏干部任免、聘用的自主權(quán)

軍校圖書館在分配機(jī)制上實(shí)行的是“大鍋飯”和“平均主義”，從而導(dǎo)致了圖書館長(zhǎng)期處于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的邊緣，不能充分發(fā)揮館員的自主積極創(chuàng)造性，也無(wú)法滿足用戶對(duì)知識(shí)個(gè)性化、專業(yè)化的需求。

3 應(yīng)對(duì)阻礙軍校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的幾點(diǎn)對(duì)策

3.1 促進(jìn)信息資源共建共享，構(gòu)建基于知識(shí)服務(wù)的文獻(xiàn)保障體系并開展信息推送服務(wù)

軍校圖書館要做到持續(xù)和有效地開展知識(shí)服務(wù)，文獻(xiàn)資源建設(shè)是基礎(chǔ)。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建圖書館的文獻(xiàn)資源保障體系，促進(jìn)資源的共建共享，是加快圖書館信息化、自動(dòng)化建設(shè)、建立知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。一方面，軍校圖書館要充分利用現(xiàn)有的豐富資源和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建針對(duì)本館讀者需求的文獻(xiàn)資源保障體系，結(jié)合院校的專業(yè)特點(diǎn)來(lái)配置資源。另一方面，在信息高速開放的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，軍校圖書館也不可能在自我封閉的狀態(tài)下進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，只有樹立“走出去，引進(jìn)來(lái)”的理念，發(fā)揮全社會(huì)文獻(xiàn)資源的整體優(yōu)勢(shì)，走文獻(xiàn)資源共享的道路才能實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)信息的全面需求。

3.2 加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立支持知識(shí)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制

知識(shí)服務(wù)的建立要從以下兩方面開展：

（1）創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu)。對(duì)軍校圖書館的內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，目的是使圖書館的內(nèi)部信息交流更加及時(shí)，組織協(xié)調(diào)更加有效，對(duì)外界的回應(yīng)更加靈敏，資源整合更有針對(duì)性。軍校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的組織特殊性建立適應(yīng)創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)多樣化的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（2）創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的人才隊(duì)伍。知識(shí)服務(wù)必須建立在人力資源隊(duì)伍專業(yè)化、前沿化、集合化、組織化等特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，方能行之有效的推進(jìn)知識(shí)服務(wù)。秉承聯(lián)建共享理念，組成相互信任、相互支撐，責(zé)任分明、分工明確、管理有度、運(yùn)行有效的人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮組員的主觀能動(dòng)性，賦予一定的組織彈性與工作靈活性，在專業(yè)知識(shí)服務(wù)中發(fā)揮最大效用。

3.3 充分利用特色化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，為重點(diǎn)學(xué)科建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，提高信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性

軍校圖書館可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)上相應(yīng)學(xué)科專題的資源進(jìn)行識(shí)別、篩選、過(guò)濾、控制、描述、評(píng)價(jià)，組織成目錄信息或提供站點(diǎn)地址供學(xué)員讀者及相關(guān)專業(yè)的用戶點(diǎn)擊選擇，這樣可節(jié)省讀者的信息組織和查詢時(shí)間?？赏ㄟ^(guò)學(xué)科研究領(lǐng)域?qū)＜?、帶頭人建立“個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)”的方式，將他們的科研進(jìn)展、科研動(dòng)態(tài)和最新科研成果進(jìn)行共享展示，為讀者研究提供文獻(xiàn)信息支持。

3.4 建立學(xué)科館員制度，提高個(gè)性化知識(shí)服務(wù)質(zhì)量

軍校圖書館有其特殊點(diǎn)，即培養(yǎng)學(xué)歷制學(xué)員，也培養(yǎng)任職性學(xué)員，同時(shí)還要為廣大教員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，并存在學(xué)科專業(yè)的特殊性，對(duì)學(xué)科館員的要求更高，知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求也越高。“學(xué)科館員”制度的提出是一個(gè)圖書館服務(wù)水平高低的重要衡量指標(biāo)，“學(xué)科館員”隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是具備較高的圖書館業(yè)務(wù)水平、具備某一專業(yè)學(xué)科文化基礎(chǔ)知識(shí)及學(xué)習(xí)背景的團(tuán)隊(duì)。軍校圖書館設(shè)立學(xué)科館員，有利于專業(yè)化、針對(duì)性的對(duì)讀者實(shí)施信息檢索能力的教育和提高，同時(shí)細(xì)化了圖書館保障信息檢索服務(wù)的工作，利于形成“專業(yè)檢索找專家”的服務(wù)新模式。學(xué)科館員的設(shè)立，必將順應(yīng)軍校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)，將知識(shí)服務(wù)進(jìn)行到底。

4 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)為軍校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái)，要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新就要不斷研究讀者個(gè)人的需要，從而有針對(duì)性的向讀者提供滿足要求的個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新才能保障對(duì)讀者的了解和聯(lián)系，提供對(duì)讀者決策過(guò)程的全程跟蹤和全面的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而可以建立起讀者對(duì)圖書館服務(wù)的信任。發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是推動(dòng)力。軍校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是順應(yīng)信息時(shí)代、重視人才開發(fā)、落實(shí)科教興國(guó)戰(zhàn)略方針要求的重要舉措，也是增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)策略。為確保自身的生存和發(fā)展，只有確立知識(shí)服務(wù)的主導(dǎo)地位，才能有效的實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，也只有不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。