現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方法在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

劉鑫宇　臧小影　馬建偉

摘要：家用醫(yī)療產(chǎn)品的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一定程度，人們生活水平提高，對(duì)自身健康越來越重視的結(jié)果。由于其使用的特殊性，家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更需要有廣泛的設(shè)計(jì)理論的支撐，才能更好的由傳統(tǒng)的專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備過渡到家用的醫(yī)療產(chǎn)品。對(duì)交互設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)、通用設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等理論的研究進(jìn)而指導(dǎo)家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這樣才會(huì)使這個(gè)新出現(xiàn)的產(chǎn)品越來越成熟，可以更好地滿足相關(guān)的需求。

關(guān)鍵詞：家用醫(yī)療產(chǎn)品 交互設(shè)計(jì) 人性化設(shè)計(jì) 通用設(shè)計(jì) 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）06-0127-03

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對(duì)自己身體的健康狀態(tài)越來越重視，傳統(tǒng)的醫(yī)療的救治模式已經(jīng)滿足不了當(dāng)代人的生活需求。隨著家庭醫(yī)療保健工程（HHCE）不斷地受到大家的重視，在家中進(jìn)行的疾病的提前預(yù)防、護(hù)理和恢復(fù)已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的新趨勢Ⅲ。醫(yī)療產(chǎn)品的使用者不再是專門的醫(yī)護(hù)人員，普通患者和家屬也是使用人群之一，而傳統(tǒng)的醫(yī)療產(chǎn)品由于其專業(yè)性顯然不能適應(yīng)這種趨勢的發(fā)展，家用醫(yī)療產(chǎn)品的全新設(shè)計(jì)就有重要的意義70家用醫(yī)療產(chǎn)品的普及還可以大大緩解邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)醫(yī)療設(shè)備匱乏的狀態(tài)，緩解社會(huì)壓力，減少醫(yī)療費(fèi)用。

家用醫(yī)療產(chǎn)品相對(duì)于醫(yī)院的具有一定的陌生性和危險(xiǎn)性專業(yè)醫(yī)療器材圓，大大降低了其專業(yè)性的程度，操作簡單、攜帶方便，并且還可以隨時(shí)監(jiān)測病情，及時(shí)就醫(yī)，避免造成嚴(yán)重的后果。一般的家用醫(yī)療產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)便宜，并且可以精確地滿足用戶的需求。家用醫(yī)療產(chǎn)品的用戶群體不同于醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，他們沒有受到過專業(yè)的醫(yī)療訓(xùn)練，所以家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求要便于操作又能滿足相應(yīng)的治療、監(jiān)測等功能，并且要有良好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，滿足相關(guān)人群的審美需求，同時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)病人相關(guān)的人文關(guān)懷和情感需求。怎么才能設(shè)計(jì)出更好地服務(wù)于使用者的家用醫(yī)療產(chǎn)品，滿足他們多元化的需求，是每個(gè)設(shè)計(jì)師需要對(duì)設(shè)計(jì)理論，相關(guān)的設(shè)計(jì)方法的研究和合理的運(yùn)用。這樣才能有好的家用醫(yī)療產(chǎn)品的誕生。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方法主要包括交互設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)、通用設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)等。

一、交互設(shè)計(jì)在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

交互設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)就是人和產(chǎn)品、服務(wù)或者系統(tǒng)之間的相互反饋，相互傳遞信息。交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper曾表示，交互設(shè)計(jì)可以很好地解決因?yàn)榧夹g(shù)因素而產(chǎn)生的認(rèn)知摩擦，它能讓用戶的生活更舒適，機(jī)器更智能化，技術(shù)亦愈加完善。這就決定了交互設(shè)計(jì)在家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中會(huì)扮演重要的角色。交互設(shè)計(jì)可以解決使用者在使用過程出現(xiàn)的問題，可以提供良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙方的信息反饋和情感交流，具有高效性、認(rèn)知性和人性化的特點(diǎn)，這正是家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要實(shí)現(xiàn)的。

隨著當(dāng)前時(shí)代對(duì)于用戶體驗(yàn)越來越重視，交互設(shè)計(jì)也隨之在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有了新的高度。交互設(shè)計(jì)的很多原則和標(biāo)準(zhǔn)可以很好地指導(dǎo)家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。認(rèn)知性，家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要傳達(dá)相關(guān)的功能語義，不能帶用戶帶來困惑。易用性，家用醫(yī)療產(chǎn)品要有易用性，能使使用者很容易地了解其中的功能并能很方便地使用。容錯(cuò)性，通過相關(guān)的設(shè)計(jì)可以減少產(chǎn)品的錯(cuò)誤操作。提高效率。除了以上的基本原則，交互設(shè)計(jì)的其他原則如環(huán)境布局，情感化，良好的反饋、安全性、可視性等都可以使家用醫(yī)療產(chǎn)品與用戶建立起真正的和諧關(guān)系，使其成為好的設(shè)計(jì)。

歐姆龍集團(tuán)是日本的，也是全球知名的自動(dòng)化控制及電子設(shè)備制造廠商，其設(shè)計(jì)生產(chǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品廣受消費(fèi)者的喜愛，與其良好的交互設(shè)計(jì)有著很大的關(guān)系。（如圖1）歐姆龍的一款電子血壓計(jì)。首先歐姆龍電子血壓計(jì)獨(dú)有核心生物傳感技術(shù)以及Intellisense智能加壓技術(shù)使得被測者血壓情況自動(dòng)調(diào)節(jié)加壓的壓力值，從而縮短測量時(shí)間，提高測量舒適感，更確保測量出確切的結(jié)果。也許人們并不熟知核心生物傳感技術(shù)以及Intellisense智能加壓技術(shù)，但是最后卻給用戶帶來便利和舒適的生活，這就是這款血壓計(jì)體現(xiàn)出的技術(shù)上的交互設(shè)計(jì)，解決了技術(shù)上的認(rèn)知摩擦，帶來便利舒適。歐姆龍電子血壓計(jì)還有良好的界面交互設(shè)計(jì)。比如配有手機(jī)APP，可以清楚地看到自己的血壓計(jì)。歐姆龍還研發(fā)出“不規(guī)則脈波”檢測功能，相應(yīng)的還配有圖標(biāo)設(shè)計(jì)，采用最直觀的信息呈現(xiàn)方式。這款血壓計(jì)的界面交互設(shè)計(jì)中還有良好的色彩設(shè)計(jì)和數(shù)字設(shè)計(jì)，黑色的大數(shù)字在淺灰色的背景下更為直觀。其他的各種信息井井有條地呈現(xiàn)給用戶，帶來良好的用戶感受，這就體現(xiàn)出交互設(shè)計(jì)在界面設(shè)計(jì)的重要性。這款血壓計(jì)還有良好的形態(tài)交互。簡潔大方的造型，避免繁雜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)突出了家用醫(yī)療產(chǎn)品注重功能的特性。也大大地方便了患者了解產(chǎn)品如何使用。整體造型為倒梯形設(shè)計(jì)，底部是貼合手掌，有著良好人機(jī)工程設(shè)計(jì)的弧形設(shè)計(jì)。整體的色彩為灰白色，局部為藍(lán)色，給人舒適平靜的感覺，有利于安穩(wěn)患者的情緒，使得測出的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。這款血壓計(jì)還有良好的功能交互，比如為了便于用戶將測得的血壓值與家庭血壓值做比較，當(dāng)血壓值超過家庭血壓值時(shí)，橙色等自動(dòng)亮起，提醒注意身體健康。歐姆龍以上的設(shè)計(jì)都是非常典型的交互設(shè)計(jì)的原則的應(yīng)用，使得這款血壓計(jì)布局合理、選項(xiàng)精簡、提示明確，給用戶帶來良好的反饋，方便使用，安全、提高效率，建立了一個(gè)和諧的人機(jī)關(guān)系。

同樣，交互設(shè)計(jì)在血糖儀、測脂儀、制氧機(jī)、足底按摩儀等（如圖2），也得到了大量的應(yīng)用。

二、人性化設(shè)計(jì)在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

人性化設(shè)計(jì)是指在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，要考慮相關(guān)使用人群行為特征、文化背景等，在滿足基本功能物質(zhì)的需求還要滿足其精神與情感需求，將人放在設(shè)計(jì)首位的設(shè)計(jì)理念。一個(gè)好的設(shè)計(jì)就是把人的價(jià)值放在設(shè)計(jì)首位，符合人的心理需求。對(duì)于家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，鑒于其用戶群體具有一定的特殊性，所以人性化設(shè)計(jì)地以人為中心，平衡設(shè)計(jì)的各方面因素就顯得格外重要。

家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是以人為中心的設(shè)計(jì)，安全、高效、舒適、關(guān)懷、尊重是人性化設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)的首要目標(biāo)。人性化設(shè)計(jì)要求摒棄刻板單調(diào)的造型，有良好的用戶體驗(yàn)、拉近距離，這樣才能真正地體現(xiàn)家用醫(yī)療產(chǎn)品該有的使用體驗(yàn)的愉悅和對(duì)人的關(guān)懷與尊重。

人性化設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持以人為中心的設(shè)計(jì)理念，用有形承載無形，即物質(zhì)反映精神。

具體的來說就是家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)首先是滿足人們基礎(chǔ)的、客觀的物質(zhì)功能需求，有良好的產(chǎn)品功能性和使用性。比如產(chǎn)品的材料的使用、功能的設(shè)定、加工工藝的選擇等。其次還要滿足用戶對(duì)于精神的需求，因?yàn)榫竦臐M足無法直觀地表現(xiàn)出來，于是就需要有特定的，相關(guān)的有含義的文化、符號(hào)、色彩、肌理、交互方式、產(chǎn)品語義、人機(jī)工程等，體現(xiàn)產(chǎn)品的人文關(guān)懷。更高層次的人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對(duì)大自然的尊重和保護(hù)。

每個(gè)人都有自己的美的感受和對(duì)美的追求。家用醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，是把產(chǎn)品的形態(tài)、材質(zhì)、色彩等元素協(xié)調(diào)使用，設(shè)計(jì)出有人情味的，充滿關(guān)懷、和諧的產(chǎn)品。

人性化設(shè)計(jì)理念在兒童的家用醫(yī)療產(chǎn)品上體現(xiàn)的尤為明顯，（如圖3）小熊造型的數(shù)碼文身體溫貼，貼在皮膚上三秒，使用具有NFC功能的手機(jī)接觸后就可以得知體溫?cái)?shù)據(jù)，文身貼可以清洗并可反復(fù)使用15次左右。其區(qū)別于傳統(tǒng)的體溫測量方式，造型上更是與常用的體溫計(jì)不同，這樣的創(chuàng)新的體溫計(jì)摒棄了刻板單調(diào)的造型，不再冰冷，充滿趣味，不再對(duì)兒童造成恐懼感，滿足了兒童的精神與情感需求，充滿了人文關(guān)懷。這款設(shè)計(jì)就充分考慮了兒童這個(gè)特殊人群的行為特征和他們的情感需求，考慮到了他們對(duì)傳統(tǒng)體溫計(jì)給兒童帶來的恐懼感進(jìn)而設(shè)計(jì)出的將人性化放在第一位的家用醫(yī)療產(chǎn)品。人性化設(shè)計(jì)的理念之一就是易用性設(shè)計(jì)。小熊數(shù)碼文身體溫貼，首先其獨(dú)有的造型使得兒童不再排斥并且很樂意開心地使用。其次三秒就可以反饋到手機(jī)上，靈敏快速，體現(xiàn)其高效性。其次文身貼可以清洗，采用的材料對(duì)兒童也不會(huì)有傷害，有著很高的安全性。這也滿足了馬斯洛提出的需求層次理論中最基本的安全需求。這款體溫計(jì)在手機(jī)上顯示溫度，溫馨的APP設(shè)計(jì)，快速直觀地獲得體溫的數(shù)值，具有良好的信息反饋設(shè)計(jì)。文身貼的造型可以多變，可以是任何兒童喜歡的東西，比如可以是小兔造型，米老鼠造型等，造型、色彩、裝飾不受拘束，有著多變的美的形式，良好的審美性設(shè)計(jì)，給不論是兒童還是父母都可以帶來愉悅舒心的心理感受。摒棄傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品的冷漠感，充滿人情味。

同樣，人性化設(shè)計(jì)在心電監(jiān)測儀、家用急救藥箱等（如圖4），也得到了大量的應(yīng)用。

三、通用設(shè)計(jì)在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

通用設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是針對(duì)所有人的設(shè)計(jì)，適合所有人，不需要區(qū)別對(duì)待某些特殊人群或者進(jìn)行額外的改造來適合特殊人群，所以通用設(shè)計(jì)又名全民化的設(shè)計(jì)、包容性的設(shè)計(jì)。正是這種給老年人、殘疾人或其他的弱勢群體給予人文關(guān)懷、尊重、人權(quán)的重視、平等的思想的本質(zhì)，產(chǎn)品的通用化設(shè)計(jì)不僅是特殊人群的語音，也會(huì)帶來社會(huì)和諧和幸福。家用醫(yī)療產(chǎn)品的受眾是身體上多少都會(huì)有障礙的人，所以通用設(shè)計(jì)會(huì)給予使用者心理上更多的關(guān)懷。

通用設(shè)計(jì)不同于無障礙設(shè)計(jì)，無障礙設(shè)計(jì)是只針對(duì)特殊人群的設(shè)計(jì)，如孕婦、殘疾人，通用設(shè)計(jì)是雖然是從無障礙設(shè)計(jì)過渡過來的，但是其更體現(xiàn)了人文關(guān)懷，更深次地對(duì)特殊人群的關(guān)愛。一個(gè)產(chǎn)品如果有障礙的人可以很好地使用，那么對(duì)健康的人來說更好用。無區(qū)別的對(duì)待，對(duì)特殊人群的人文關(guān)懷就體現(xiàn)出來了，所以通用設(shè)計(jì)是盡可能滿足更多的人，而不區(qū)別對(duì)待。通用設(shè)計(jì)有七大原則，公平性原則、可變性、直觀易學(xué)、信息的易感知、容錯(cuò)性、尺寸和空間的可接近性和可用性。要基于這些原則，充分利用色彩、材料、結(jié)構(gòu)、人機(jī)交互等方式來設(shè)計(jì)家用醫(yī)療產(chǎn)品。最后呈現(xiàn)出來的家用醫(yī)療產(chǎn)品才會(huì)是有情感，有力度的設(shè)計(jì)。

（如圖5）一款喂藥器，很好地體現(xiàn)了通用設(shè)計(jì)的理念。這款喂藥器，不論是嬰兒、成人、老年人都可以使用，這款喂藥器采用了推壓方式，可以單手操作，有著很好的省力性原則?？梢员苊馑幵诳谥型Ａ魰r(shí)間，喂藥嘴采用硅膠設(shè)計(jì)，避免對(duì)人造成傷害。管體的刻度可以幫助人控制劑量。這款喂藥器的通用設(shè)計(jì)體現(xiàn)出了對(duì)特殊人群的深層次的關(guān)愛，使他們不再“特殊”，很好地體現(xiàn)出了通用設(shè)計(jì)的原則之一：公平性原則。這款喂藥器在設(shè)計(jì)上沒有任何區(qū)別對(duì)待和刻意照顧，也沒有任何明顯的使用者區(qū)別標(biāo)志。這樣的設(shè)計(jì)可以引起有需求的而不分人群的興趣。這款喂藥器在造型上是對(duì)稱設(shè)計(jì)，左右無差別，這就滿足了通用設(shè)計(jì)的原則：使用的靈活可變性。左手右手都可以操作，有著很好的包容性和易用性。這款喂藥器在設(shè)計(jì)風(fēng)格上符合現(xiàn)代主義的簡約風(fēng)格，直觀易學(xué)，不論國家、民族、語言、文化都可以很方便地使用，很好地體現(xiàn)了通用設(shè)計(jì)的求同存異的設(shè)計(jì)原則。這款喂藥器經(jīng)濟(jì)耐用，有著很好的美觀性，這是通用設(shè)計(jì)的附則的體現(xiàn)。這些通用設(shè)計(jì)的原則在家用醫(yī)療產(chǎn)品的運(yùn)用，很好地體現(xiàn)出了對(duì)特殊人群的關(guān)懷和照顧，也使產(chǎn)品本身充滿了情感與關(guān)懷。

同樣，通用設(shè)計(jì)在頭部按摩儀、非接觸式體溫計(jì)等，也得到了大量的應(yīng)用。

四、體驗(yàn)設(shè)計(jì)在家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

將人類的無形感受作為設(shè)計(jì)的最終方向，這就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目的。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，以用戶為中心，滿足用戶需求，并在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中都有用戶的參與。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，體驗(yàn)設(shè)計(jì)也受到了前所未有的重視。體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求在產(chǎn)品的使用中體會(huì)到產(chǎn)品的人性化與感情化，給予人物質(zhì)與精神上的享受。家用醫(yī)療產(chǎn)品的特殊性更需要產(chǎn)品的使用者有簡單的操作，情感的愉悅。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要包括兩個(gè)方面，物質(zhì)體驗(yàn)與精神體驗(yàn)。物質(zhì)上的體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要包括材質(zhì)、造型、色彩上的設(shè)計(jì)。家用醫(yī)療產(chǎn)品上材質(zhì)的選擇要選擇溫暖、精致、明亮的材質(zhì)，這樣會(huì)給病人帶來好的心情。有利于疾病的康復(fù)。造型上要穩(wěn)重，要以人機(jī)工程學(xué)為基礎(chǔ)，易操作，整體的造型是冷靜的、穩(wěn)重的。色彩上更多的要采用冷靜色，比如白色、藍(lán)色，可以起到平復(fù)用戶心情的作用。精神上的體驗(yàn)主要是要利用文化要素，產(chǎn)品語義、符號(hào)、交互設(shè)計(jì)等給人在使用產(chǎn)品時(shí)有良好的情感體驗(yàn)。

（如圖6）貝親額頭體溫計(jì)，將父母觸摸兒童的方式具象化，把父母對(duì)孩子關(guān)愛凝聚到了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，使該產(chǎn)品充滿了人情味與愛的味道，孩子和父母都有良好的情感體驗(yàn)。這款產(chǎn)品有著良好的物質(zhì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，材料采用精致高端細(xì)膩的ABS塑料，安全可靠、有親和性。上小下大的圓形設(shè)計(jì)，易于操作，造型上做到了技術(shù)與美學(xué)的良好結(jié)合，給人穩(wěn)定感同時(shí)帶來美的享受。色彩上采用潔凈的白色與淡紫色結(jié)合，給人帶來溫馨舒適的心里感受，體現(xiàn)人性化。在精神體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，貝親額頭體溫計(jì)成為了母親手的延伸，模擬了母親去觸摸兒童額頭的情景，成為了情感的載體，實(shí)現(xiàn)了人與產(chǎn)品的精神溝通，使用產(chǎn)品的過程就是表達(dá)愛的過程，使用戶有著豐富的情感體驗(yàn)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)為家用醫(yī)療產(chǎn)品帶來的新的設(shè)計(jì)活力，實(shí)現(xiàn)了快樂醫(yī)療的理念。

同樣，體驗(yàn)設(shè)計(jì)在家用呼吸機(jī)、CT掃描儀等（如圖7），也得到了大量的應(yīng)用。

結(jié)語

家用醫(yī)療產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有著更高的要求。要設(shè)計(jì)出有人文關(guān)懷的、有情感的、易于操作的，可以滿足多元化需求的，可以為病人帶來身體和心理上的安慰和舒適的產(chǎn)品，需要我們在理論的基礎(chǔ)上不斷的經(jīng)行嘗試與試驗(yàn)。