魏子弦

隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，每年都有大批外地務(wù)工者和移民華人、華僑因家國情懷、追蹤認(rèn)祖、回憶過往等不同目的展開尋根旅游。尋根旅游是一個十分具有發(fā)展?jié)摿Φ难芯孔h題。廣東省韶關(guān)市翁源縣旅游發(fā)展起步較晚，尋根旅游尚停留于自發(fā)性群眾活動階段，開發(fā)客家尋根旅游具有先天優(yōu)勢。本文提出“文化體驗”導(dǎo)向型尋根旅游開發(fā)模式，探析翁源縣客家尋根旅游開發(fā)之路。

受家文化和根文化的影響，中國人對“尋根”活動有著別樣的情懷。我國漢族民系客家人對家族凝聚格外重視?？图胰俗怨艈踢w廣泛，尋根是他們家族傳承、歸宗認(rèn)祖的必要途徑。尋根者為尋根旅游地提供了十分豐富的客源基礎(chǔ)，其文化認(rèn)同、歸屬和重視也為尋根地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的文化基礎(chǔ)，尋根旅游恰好符合了當(dāng)前旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

一、文化體驗導(dǎo)向型尋根旅游開發(fā)模式

尋根旅游的核心是歷史與人文，其本質(zhì)是文化旅游。文化體驗導(dǎo)向型旅游開發(fā)模式以游客文化體驗為中心，依據(jù)游客需要設(shè)計產(chǎn)品，構(gòu)建一個不斷更新、豐富且多樣的游客文化體驗系統(tǒng)。強調(diào)旅游體驗的文化性質(zhì)，是將無形的文化進(jìn)行實體性的產(chǎn)品開發(fā)，使得以人文為主的尋根旅游資源以特色性和觀賞性較強的綜合形式呈現(xiàn)。并且，文化賦予旅游體驗更深層次的內(nèi)涵，加深了旅游體驗的深度與參與度。不同類別資源的設(shè)計組合和文化內(nèi)涵體現(xiàn)方式，讓尋根旅游者切實感知并消費，又獲取別樣的旅游經(jīng)歷和收獲。

二、翁源客家尋根旅游中文化體驗的塑造創(chuàng)新

廣東省韶關(guān)市翁源縣是中國嶺南地區(qū)客家聚居地之一，景色宜人，文化厚重。翁源客家人大體于明朝中期自福建汀州上杭縣遷入，至今有近600年的歷史，客家文化保留得十分完整，擁有得天獨厚的尋根旅游資源與客源基礎(chǔ)。翁源應(yīng)在響應(yīng)“全域旅游”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，突出文化體驗，構(gòu)成以客家尋根為主題的全方位、多元化產(chǎn)品體系，做出特色，做出效益。

（一）提升客家尋根旅游環(huán)境價值，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

加大資本投入，完善交通體系、旅游設(shè)施、娛樂設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好的客家尋根旅游環(huán)境，在設(shè)施設(shè)計上給予人性化關(guān)懷；協(xié)調(diào)旅游與翁源自然生態(tài)和文化生態(tài)的關(guān)系，在保證保護(hù)整體生態(tài)的前提實施旅游開發(fā)；以國際先進(jìn)服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范旅游工作人員的服務(wù)行為，為其提供合適的薪酬與福利，培養(yǎng)其服務(wù)意識，使其產(chǎn)生企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感；定期檢查相關(guān)設(shè)備，建立長期有效的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，如旅游資訊和公共服務(wù)平臺，及時獲取游客滿意度反饋，處理游客投訴和問題，保證游客優(yōu)良的服務(wù)體驗。

（二）實施多元化產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

消費者是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、兜售過程中的終端，是評判產(chǎn)品好壞的最終審判者。旅游產(chǎn)品的存在應(yīng)由消費者視角決定，其中包括核心利益、實際產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。

1.深挖地緣文化特色，與實際載體結(jié)合。依據(jù)客源市場的差別細(xì)分尋根旅游產(chǎn)品，將尋根文化與翁源的地脈、文脈相結(jié)合，將古老的“遺物”包裝成符合現(xiàn)代審美的精美尋根旅游產(chǎn)品，深入挖掘?qū)じ幕ㄟ^實景演繹和活動策劃來展示豐富內(nèi)容。物質(zhì)類尋根旅游產(chǎn)品要提供系統(tǒng)完善的解說，適當(dāng)配合動態(tài)、趣味性方式豐富解說和展示；非物質(zhì)的虛擬尋根文化需付諸實際載體，借助有形的文化空間和專業(yè)人員的活動來演繹，延長旅游生命，促進(jìn)旅游宣傳。

2.打造多個主題內(nèi)容，細(xì)分尋根旅游產(chǎn)品。以“尋根”大主題，與翁源傳統(tǒng)節(jié)慶相聯(lián)系，開設(shè)各主題鮮明的尋根體系，增強尋根旅游娛樂性：①客家文化尋根：讓游客學(xué)習(xí)客家語言、制作客家美食、參與客家民俗活動，使尋根者充分體驗翁源濃厚的客家文化氛圍；②宗族祭祖尋根：依據(jù)血緣脈絡(luò)凝聚各宗族內(nèi)的尋根旅游者，舉辦莊重肅穆的宗族祭祖儀式，擺宴席吃“圍餐”（客家圍屋的聚餐），邀請學(xué)者或宗族德高望重的長輩為尋根者進(jìn)行宗族文化普及；③鄉(xiāng)村記憶尋根：打造極具20世紀(jì)70-90年代時代特色的懷舊旅游產(chǎn)品，還原老式村落樣貌，增添不同年齡游客的文化體驗活動，開展體驗農(nóng)家風(fēng)味美食、回味兒時游戲、學(xué)習(xí)插秧摘果等趣味性活動。

3.實施空間、線路、營銷多面產(chǎn)品組合。在翁源區(qū)域內(nèi)橫向?qū)じ糜温?lián)合體和省際縱向?qū)じ糜温?lián)合體之間尋求相互呼應(yīng)，利用不同地區(qū)的尋根產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢互補，共同開發(fā)?？h域內(nèi)與鄉(xiāng)村休閑旅游、佛教文化旅游、遺產(chǎn)旅游相結(jié)合，整合翁源縣多方旅游資源，滿足游客尋根、休閑、養(yǎng)身、信仰和觀光等多種需求；省際之間與梅縣以及福建永定地區(qū)的客家旅游產(chǎn)品整合，開發(fā)“嶺南客家尋根旅游圈”，根據(jù)歷史客家人遷移脈絡(luò)，延伸成多條客家尋根旅游線。

（三）加強尋根旅游品牌建設(shè)，重視尋根旅游市場推廣

設(shè)計具有象征意義的翁源客家尋根旅游符號，塑造翁源旅游形象，打造客家尋根品牌，如江尾鎮(zhèn)的湖心壩，作為至今位置規(guī)模最龐大、保存最完整的客家建筑群樓，是建立翁源客家尋根旅游形象、打造品牌競爭力的重要資源。與客家各宗親家族理事會等社會組織合作，尋找外地同宗族人，激發(fā)其尋根動力；以“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體為重要途徑高效擴大宣傳受體范圍，利用微信、微博、QQ等流行社交平臺面挖掘潛在游客；開設(shè)翁源尋根交流平臺，與尋根旅游者長期聯(lián)系，讓游客實時獲取翁源縣旅游信息動態(tài)，為其提供針對性的旅游建議和向?qū)?，發(fā)出旅游邀請，給予適當(dāng)優(yōu)惠政策。

三、結(jié)語

以“文化體驗”為核心的尋根旅游開發(fā)模式包含了文化保護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)、游客參與的和諧理念，針對尋根旅游的特殊性，開發(fā)規(guī)劃和戰(zhàn)略要隨旅游主體進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。韶關(guān)翁源縣客家文化及其相關(guān)旅游資源豐富，條件優(yōu)越，在打造知名尋根旅游地方面很有潛力，而尋根旅游開發(fā)與城鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)、生態(tài)保護(hù)、遺產(chǎn)保護(hù)等的多方矛盾，需要旅游開發(fā)者進(jìn)行有序規(guī)劃。尋根旅游開發(fā)任重道遠(yuǎn)。

（作者單位：西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院）