李秋菊

[摘 要]高校圖書館書庫管理普遍存在圖書上架量大、圖書錯(cuò)架亂架、讀者損壞圖書及圖書盤點(diǎn)難等問題，從而影響了書庫管理的效率和質(zhì)量。RFID技術(shù)具有自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)追蹤、多標(biāo)簽識(shí)讀和存儲(chǔ)信息量大等優(yōu)勢，在很多圖書館中得到了應(yīng)用。本文結(jié)合RFID技術(shù)在圖書館開放書庫管理服務(wù)中的應(yīng)用，總結(jié)了其優(yōu)勢和存在的問題，并提出了改進(jìn)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；RFID；開放書庫

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.074

[中圖分類號(hào)]G253；G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）18-0-02

RFID（Radio Frequency Identification），即無線射頻識(shí)別技術(shù)，是一種利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。RFID技術(shù)的應(yīng)用最早可追溯到第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，是當(dāng)時(shí)英國研究出來的用于區(qū)分?jǐn)澄覒?zhàn)機(jī)的識(shí)別系統(tǒng)。由于成本高昂，一直到20世紀(jì)60年代才投入商用，到現(xiàn)在已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。圖書館界于20世紀(jì)90年代也開始關(guān)注和嘗試引進(jìn)RFID技術(shù)，新加坡的Bukit Batok社區(qū)圖書館于1998年首先采用了RFID技術(shù)，成為了世界上第1個(gè)采用RFID技術(shù)的圖書館，新加坡國立圖書館（NLB）于2002年引入了RFID技術(shù)，2004年美國的舊金山公共圖書館、加利福尼亞州立圖書館也開始使用RFID技術(shù)。在我國國內(nèi)較早引入RFID技術(shù)的圖書館有廈門集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館、深圳圖書館、南京大學(xué)圖書館等，在此不一一列舉。

1 RFID技術(shù)在湖北民族學(xué)院圖書館中的應(yīng)用

湖北民族學(xué)院圖書館于2012年正式引入RFID技術(shù)，引入該技術(shù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)圖書館歷史性的變革，全方位改革服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)內(nèi)容，全面提升服務(wù)效益、提高服務(wù)水平，真正成為現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化的圖書館。

1.1 系統(tǒng)集成化，促進(jìn)了管理變革

隨著RFID技術(shù)在湖北民族學(xué)院圖書館的不斷應(yīng)用，圖書館結(jié)合工作的實(shí)際，將圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（匯文系統(tǒng)）、門禁系統(tǒng)和RFID技術(shù)進(jìn)行了集成，同時(shí)與學(xué)校門戶信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，促使了管理變革。原有的傳統(tǒng)管理理念和服務(wù)模式已不適應(yīng)新技術(shù)要求，一是徹底打破了圖書館傳統(tǒng)管理中的書庫封閉式或半開放式管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿攀?；二是技術(shù)新設(shè)備啟用后，原有的業(yè)務(wù)工作流程和操作流程發(fā)生了較大變化，促使業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，體現(xiàn)較為突出的是圖書上架流程完全變化；三是業(yè)務(wù)流程的改變必然導(dǎo)致機(jī)構(gòu)人員重組，原有的組織機(jī)構(gòu)也必將隨著新技術(shù)的應(yīng)用而改進(jìn)，有效促進(jìn)了管理模式改變。

1.2 操作自動(dòng)化，提升了管理成效

湖北民族學(xué)院圖書館自2012年正式采用RFID技術(shù)后，書庫管理人員管理工作時(shí)間大大縮短，管理成效得到提升。一是節(jié)省了圖書管理工作時(shí)間，如現(xiàn)在完成借還圖書工作過程時(shí)采集同等額圖書信息所需時(shí)間是原來的1/8。二是實(shí)現(xiàn)了圖書的快速盤點(diǎn)、館藏架位標(biāo)識(shí)與文獻(xiàn)定位導(dǎo)航，準(zhǔn)確查找圖書離架、亂架的情況，提高了書庫管理人員順架的速度和精度。三是整合了書庫管理人員。圖書館從總體上采用RFID技術(shù)后，并未完全達(dá)到節(jié)省人力資源的最佳效果，但人員得到了有效重組和整合，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)一步優(yōu)化，工作人員實(shí)行三班輪班制作息，崗位工作人員優(yōu)化而服務(wù)時(shí)間延長。同時(shí)，圖書館采用RFID技術(shù)后，流通書庫管理人員一次性調(diào)出10余人調(diào)整到技術(shù)開發(fā)、指導(dǎo)部門。

1.3 借還自助化，優(yōu)化了服務(wù)方式

圖書館采用RFID技術(shù)后，最大的改變就是全面實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還。湖北民族學(xué)院現(xiàn)有1臺(tái)24小時(shí)自助還書機(jī)，師生可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助還書，同時(shí)還有5臺(tái)自助借還機(jī)，供師生在館內(nèi)自助借還圖書，徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)人工借閱方式，師生們可以不受限制地入庫找書，不用排隊(duì)等候服務(wù)臺(tái)工作人員辦理借還書手續(xù)而是可以在任一臺(tái)機(jī)器上自助操作辦理借還書。同時(shí)，RFID技術(shù)應(yīng)用后書庫基本實(shí)行了智能化管理，圖書實(shí)行了層架精準(zhǔn)定位，讀者入庫找書不再按號(hào)尋找，可以通過精準(zhǔn)的層架位置導(dǎo)航快速找到所需圖書。

2 RFID技術(shù)應(yīng)用后開放管理面臨的挑戰(zhàn)

湖北民族學(xué)院圖書館引入RFID技術(shù)后產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響是顯而可見的，既是一場技術(shù)標(biāo)識(shí)的變革，更是一場組織與業(yè)務(wù)的變革，雖然給開放書庫管理以機(jī)遇，但是也存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 對(duì)書庫管理人員的影響

RFID技術(shù)應(yīng)用后改變了傳統(tǒng)的模式，書庫的業(yè)務(wù)流程和操作流程也隨之發(fā)生了相應(yīng)的變化，導(dǎo)致流通書庫人員配置和工作工位都發(fā)生了變化和調(diào)整，原有流通服務(wù)的重頭戲地位被嚴(yán)重挫傷，館員的大量工作被機(jī)器和技術(shù)而取代，書庫管理組織規(guī)模必將壓縮，這種壓縮實(shí)則就是組織變革。組織變革就需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，很多館員都會(huì)因考慮自身的崗位安置問題而產(chǎn)生心理上焦慮和因崗位調(diào)整后的不適應(yīng)而嚴(yán)重影響身體和工作，更有甚者可能會(huì)調(diào)整后的安置崗位不如意把負(fù)面情緒帶到工作中，從而會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)形象。

2.2 對(duì)書庫管理工作的影響

RFID技術(shù)應(yīng)用后，實(shí)行全開放借閱與自助借還，雖然給書庫管理上帶來的優(yōu)勢十分顯著，但是仍然存在一些不盡理想的地方。一是在自助借還中錯(cuò)、漏情況嚴(yán)重。因RFID芯片可識(shí)別性強(qiáng)、靈敏性好、可掃描范圍廣泛，因而在用戶借還過程中常常會(huì)因機(jī)器和RFID芯片自身的原因而出現(xiàn)錯(cuò)位識(shí)別、漏借漏還等借還失敗的情況，反而又增加了管理人員的查錯(cuò)、查漏工作量。二是盤點(diǎn)、掃描定位工作與原傳統(tǒng)方式相比較依然很耗時(shí)，加之盤點(diǎn)、掃描時(shí)因靈敏識(shí)別而錯(cuò)亂情況嚴(yán)重，很多時(shí)候使工作流程更加煩瑣從而增加了工作量。三是亂架的情況依然是較大的問題。湖北民族學(xué)院圖書館實(shí)施RFID技術(shù)后，在圖書的分類排架時(shí)與定位掃描工作中很難做到同步，甚至完全兼顧都較難，亂架情況仍不可避免，導(dǎo)致在導(dǎo)航找書時(shí)仍然會(huì)有找不到的現(xiàn)象。

2.3 對(duì)流通圖書本身的影響

湖北民族學(xué)院圖書館采用RFID技術(shù)后，作為開放書庫的圖書流通頻率明顯提高，為此對(duì)圖書本身而言也帶來了影響。一是原來所有圖書館都很重視保護(hù)館藏圖書，基本上都有“用戶不得對(duì)館藏圖書損毀、涂畫、圈點(diǎn)”等規(guī)定要求。但采用RFID技術(shù)后，這一規(guī)定后的效果極大弱化，導(dǎo)致圖書損毀、圈點(diǎn)、涂畫特別嚴(yán)重。由于圖書實(shí)行的是用戶自助借還，管理人員不可能再對(duì)還回來的每本圖書進(jìn)行一一檢查，從而導(dǎo)致圖書館無法有效控制用戶損毀圖書的行為，甚至有些還回來的圖書基本上成了廢書，其他用戶無法再用而失去館藏價(jià)值。二是有部分不文明讀者知道該技術(shù)的要領(lǐng)而損壞圖書里面的RFID芯片，導(dǎo)致防盜系統(tǒng)無法檢測而大搖大擺帶走據(jù)為己有，造成圖書丟失。

3 解決問題的對(duì)策

湖北民族學(xué)院圖書館采用RFID技術(shù)后優(yōu)點(diǎn)凸顯，但也存在很多問題，現(xiàn)結(jié)合筆者在開放書庫管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出以下建議。

3.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用的實(shí)際，一是對(duì)館員開展RFID新技術(shù)專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括RFID技術(shù)系統(tǒng)原理、技術(shù)使用、服務(wù)技能等，適時(shí)組織館員開展使用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題分析和知識(shí)學(xué)習(xí)研討，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理和改進(jìn)，從而使新技術(shù)得到進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，使用時(shí)更加方便適用，以發(fā)揮更大的效用，同時(shí)也可以更好地提高館員們的使用操作能力和水平，更好地為用戶提供指導(dǎo)服務(wù)。二是開展館員職業(yè)道德教育培訓(xùn)，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識(shí)，讓館員在自己崗位上真正地做好崗位職責(zé)工作，主動(dòng)思考、研究分析和主動(dòng)解決問題，減少出現(xiàn)問題的概率。

3.2 強(qiáng)化用戶培訓(xùn)

新技術(shù)使用后，對(duì)用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，在培訓(xùn)方式上可采用專題講座式、現(xiàn)場講解式、交流講座式等多種形式。在培訓(xùn)內(nèi)容上既要突出新系統(tǒng)技術(shù)的使用方法、也要兼顧操作使用要求，還要加強(qiáng)文明使用規(guī)范的內(nèi)容。一是要讓用戶掌握自助借還機(jī)的使用、檢索查找方法以及了解最新技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)新出入館制度、用戶使用規(guī)則、文明誠信等，使用戶掌握并熟知在出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰，從而形成文明有序管理，讓用戶快樂體驗(yàn)和享受圖書館服務(wù)。

3.3 更新制度、優(yōu)化流程

RFID技術(shù)應(yīng)用后使圖書館自動(dòng)化、智能化程度越來越高，業(yè)務(wù)流程發(fā)生了改變，原有管理制度已不再適應(yīng)現(xiàn)在環(huán)境要求，需進(jìn)一步更新和優(yōu)化，其工作流程需進(jìn)一步細(xì)化。比如：書庫的上架、倒架、盤點(diǎn)、巡查、掃描和定位等工作流程需要根據(jù)工作實(shí)踐需要進(jìn)行重新建立，對(duì)已有的要進(jìn)行優(yōu)化和理順，明確相關(guān)設(shè)備操作的流程，且書庫管理人員的工作范圍和一些相關(guān)工作制度都需要重新修訂。

3.4 爭取支持，強(qiáng)化技術(shù)設(shè)備支撐

圖書館應(yīng)多渠道、多途徑爭取加大資金投入，增強(qiáng)RFID技術(shù)的儀器設(shè)備支撐基礎(chǔ)，及時(shí)更新軟硬件設(shè)備，強(qiáng)化RFID新技術(shù)的在圖書館的高效應(yīng)用保障。

4 結(jié) 語

RFID技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，為圖書館的管理與服務(wù)注入了生機(jī)，也帶來了挑戰(zhàn)，需要在實(shí)際工作中充分利用好新技術(shù)，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)踐操作不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)完善和創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、智能的流通服務(wù)，更好地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

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