戚雪 張文靜

摘 要：護(hù)理工作禮儀的培養(yǎng)應(yīng)從教育培訓(xùn)工作抓起，采取合理方法進(jìn)行護(hù)理禮儀教學(xué)，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)。情景教學(xué)是當(dāng)前各專業(yè)教學(xué)活動中的常用方法，對于教學(xué)水平的提高具有重要意義。將情景劇表演方法應(yīng)用于護(hù)理禮儀教學(xué)活動中可以有效培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通能力，避免護(hù)患糾紛問題的產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：情景劇表演；護(hù)理禮儀；教學(xué)；應(yīng)用；分析

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，對于我國醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理工作而言，患者越來越重視工作人員在進(jìn)行護(hù)理工作過程中表現(xiàn)出的護(hù)理禮儀，一旦護(hù)理禮儀方面存在不足，不但會使患者產(chǎn)生不良情緒，影響疾病的治療效果，同時也很可能引發(fā)護(hù)理糾紛問題，為醫(yī)院帶來不必要的麻煩。

一、將情景劇表演教學(xué)應(yīng)用于護(hù)理禮儀教學(xué)中的具體措施

在開始培訓(xùn)工作前，教師應(yīng)以教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容合理安排理論教學(xué)部分，包括護(hù)理專業(yè)溝通術(shù)語以及護(hù)理操作基礎(chǔ)知識等，并告知學(xué)生相關(guān)注意事項。然后進(jìn)行教學(xué)情景設(shè)計和劇本內(nèi)容的編輯。在進(jìn)行具體實踐活動之前可以將學(xué)生分組，規(guī)定每次的授課時間。為了提高教學(xué)質(zhì)量，可以利用多媒體技術(shù)手段為學(xué)生制作教學(xué)課件，通過文字、圖片、短視頻的形式展示相關(guān)細(xì)節(jié)，包括護(hù)理人員的著裝、發(fā)飾、站姿、微笑、談吐等。在編輯劇本內(nèi)容的時候，可以針對患者住院過程中與護(hù)理人員交流溝通的典型情景及事件進(jìn)行編寫以及情境角色的選定等。在進(jìn)行情景劇的排練過程中，引導(dǎo)和要求學(xué)生按照劇本內(nèi)容以及步驟進(jìn)行排練，積極鼓勵每組學(xué)生參與，獲得實踐的機會。

二、情景劇表演教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用價值

1. 加強護(hù)理人員對護(hù)理禮儀問題的重視

護(hù)理人員的護(hù)理禮儀直接影響著患者及家屬的情緒，也是醫(yī)療機構(gòu)塑造社會形象的一項重要指標(biāo)。通過情景表演劇在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用可以引起護(hù)理人員對護(hù)理禮儀問題的足夠重視。情景表演劇能夠靈活、自然地將護(hù)理人員與溝通對象的最佳距離、肢體語言以及各項護(hù)理操作等全面展現(xiàn)，將靜態(tài)的規(guī)范性動作轉(zhuǎn)換成動態(tài)的護(hù)理模板，使護(hù)理行為更加有觀賞性，易于接受，這樣也可以有效激發(fā)學(xué)生對于護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)的主動性。

2. 促進(jìn)護(hù)理人員人文素養(yǎng)的提高

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革工作的不斷深入發(fā)展，護(hù)理人員在保證自身工作專業(yè)性的同時，還需要為患者提供必要的人文關(guān)懷，這就需要護(hù)理人員具有足夠的人文素養(yǎng)。護(hù)理人員工作利益實際上就是一種以公共利益為基礎(chǔ)的特殊性職業(yè)禮儀，目前已經(jīng)發(fā)展為醫(yī)院文化組織建設(shè)工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，護(hù)理禮儀應(yīng)用水平的提高可以直接對護(hù)理工作產(chǎn)生積極作用，增強護(hù)理效果。為了使護(hù)理工作與醫(yī)院的臨床治療、患者以及社會更加貼近，更好地促進(jìn)護(hù)理人員人文素養(yǎng)的提高，將情景劇表演教學(xué)與護(hù)理禮儀教學(xué)相結(jié)合，學(xué)生在活動中可以進(jìn)行角色的靈活互換，既可以從護(hù)理人員的角度進(jìn)行禮儀練習(xí)，也可以站在患者的角度去感受不同程度的護(hù)理禮儀對患者內(nèi)心世界造成的影響，繼而更加堅定護(hù)理人員的服務(wù)信念，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，充分發(fā)揮自身的人文主義關(guān)懷，在與患者進(jìn)行良好溝通與交流的同時為其提供具有針對性、人性化的護(hù)理服務(wù)。

3. 促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高

正如我們所了解的，在醫(yī)院進(jìn)行臨床治療與護(hù)理工作的過程中，經(jīng)常會發(fā)生護(hù)理糾紛問題，引發(fā)糾紛的一部分原因在于患者自身，但是在一定程度上也在于護(hù)理人員護(hù)理操作不當(dāng)以及護(hù)理禮儀方面的缺失。通過情景劇表演教學(xué)與護(hù)理禮儀教學(xué)的結(jié)合，可以有效培養(yǎng)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的靈活應(yīng)變能力。護(hù)理禮儀可以給予患者及家屬一種親切感，切實增強護(hù)理人員與患者之間的溝通效果，增強患者的護(hù)理工作依從性，促進(jìn)護(hù)理滿意度的提高，控制和降低護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。除此之外還可以有效規(guī)范護(hù)理人員的各項護(hù)理操作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，培養(yǎng)風(fēng)險防范意識，避免患者遭受不必要的困擾。

以人為本已經(jīng)成為當(dāng)前我國社會的發(fā)展主流，醫(yī)院護(hù)理工作的有效開展也應(yīng)堅持以患者為中心的服務(wù)理念，注意護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。將情景劇表演教學(xué)應(yīng)用于護(hù)理禮儀教學(xué)中能夠有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)患溝通效率的提高，避免護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，對于護(hù)理工作的有序開展具有重要的應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

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