馮海燕　鄭先達(dá)　駱銳　孔鵬德　楊晨辰

摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為載體的法律服務(wù)業(yè)是符合國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的業(yè)態(tài)形式。法律服務(wù)業(yè)的政策傾向性與市場需求量越來越可觀，全面依法治國的思維下法律服務(wù)業(yè)獲得全社會尊重，為法律服務(wù)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新提供了新的空間。互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)是法律服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新形態(tài)，彰顯法律服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景。同時互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)面臨著國家立法不完善、信任缺失、質(zhì)量不齊等問題，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求、技術(shù)誠信、持續(xù)創(chuàng)新提高互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)質(zhì)量與效益便成為一個重要課題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；法律服務(wù)；發(fā)展分析

中圖分類號：D926.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-4379-（2018）26-0243-02

一、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)現(xiàn)存機(jī)遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今世界不可缺少的一部分，它使地球成為了信息網(wǎng)絡(luò)村。它給人們生活帶來便捷，實(shí)現(xiàn)了資源共享，節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本，提高了工作效率。伴隨著大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的到來，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與各領(lǐng)域精密融合，在市場與人們的美好生活的需求下，傳統(tǒng)的法律服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的法律文化需求，需要一種更快捷、更高效的方式來服務(wù)大眾。隨著我國城市化的提高，城市經(jīng)濟(jì)規(guī)模逐步擴(kuò)大，法律服務(wù)業(yè)的市場也隨之增長，法律電商行業(yè)已經(jīng)在過去幾年里從行業(yè)內(nèi)悄悄走向了大眾社會當(dāng)中。這對互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，例如，需要近一步增加法律專業(yè)知識，不斷提高對市場的認(rèn)知能力，增強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的敏感度等。除此之外，法律服務(wù)的供給主體需要明確自身缺點(diǎn)，以高質(zhì)量和高效益的服務(wù)取勝。在大眾創(chuàng)業(yè)與萬眾創(chuàng)新的新時代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為了一個高容量的創(chuàng)新者流入地。

二、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要面臨的問題

首先，線上法律服務(wù)的高成本、低收益致使線上服務(wù)具有一定的局限性，當(dāng)前市場顯示線下法律服務(wù)資源日趨飽和，而線上法律服務(wù)業(yè)很難在融資方面或者業(yè)務(wù)開展方面取得非同凡響的業(yè)績。其次，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)設(shè)的平臺搭建不完善，缺乏創(chuàng)新、運(yùn)營成本高造成其發(fā)展停滯不前。我們深知，律師承擔(dān)了線上服務(wù)的主要任務(wù)，但律師通過咨詢平臺獲得的有效信息較少，而且部分平臺是免費(fèi)咨詢，所以說律師通過收費(fèi)途徑得到的信息少之又少，導(dǎo)致律師收益少，得不到有效案源。還會導(dǎo)致法律服務(wù)平臺變?yōu)橐粋€律師信息堆積平臺，甚至有些服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變盈利方向，變成售賣律師信息，而不是售賣法律服務(wù)產(chǎn)品，不僅無法提升法律服務(wù)的效率還無端增加信息成本，與互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和客戶需求背道而馳。再次，基于我國“熟人文化”思想對互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的影響。法律是與客戶人身、財(cái)產(chǎn)攸關(guān)的問題，絕大多數(shù)客戶保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，大部分公民認(rèn)為對網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺提供的信息持有可疑性，對服務(wù)也缺少信任，多數(shù)通過熟人或者其介紹的實(shí)體部們來解決法律糾紛。最后，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得律師不愿意從事這種承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)量較大的業(yè)務(wù)，專業(yè)化、便捷化服務(wù)的人力資源便也隨之柔弱。

三、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的法律保障分析

目前我國的法律在對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面已給予了莫大的支持和幫助，并且也針對一些法律法規(guī)進(jìn)行了部分的修訂與補(bǔ)充，但是，各類部門法對互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的法律調(diào)控力度有限，我國互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)缺乏直接法律依據(jù)，這種窘境使得互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)具有很大程度上的凸透效應(yīng)。而且從當(dāng)前國際及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢來看，復(fù)雜的社會關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)的多樣性，呼吁政府必須要對其正常使用進(jìn)行立法，互聯(lián)網(wǎng)在國家的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中起著不可替代的作用，會直接影響到國家的繁榮和進(jìn)步，進(jìn)行科學(xué)合理的立法，可以保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)的安全性，還能夠?qū)ζ涠愂铡⒅R產(chǎn)權(quán)以及網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行約束和治理。但是，任何事物的發(fā)展是動態(tài)變化的，立法的過程也是紛繁復(fù)雜的，國家科技發(fā)展的速度總會比立法的過程快的多，因此，只有保證法律的與時俱進(jìn)性，才能對互聯(lián)網(wǎng)的治理工作做到適時的監(jiān)督和控制。

（二）互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的市場壓力分析

任何一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)都要積極接受市場大環(huán)境的洗禮，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)需要考慮收益轉(zhuǎn)化率創(chuàng)造的機(jī)遇可能性。作為一種新興的發(fā)展勢力，與傳統(tǒng)的法律服務(wù)業(yè)相比，具有一定的優(yōu)越性。在合同法律制度、勞動法律制度、行政法律制度、環(huán)境法律制度、婚姻法律制度領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)已經(jīng)在市場當(dāng)中取得戰(zhàn)略性突圍。市場的占有率以其具有創(chuàng)新，便利來取得，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的目的和其所追求的價(jià)值范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)法律服務(wù)有著自我革新的使命，在價(jià)值判斷與價(jià)值選擇上受市場價(jià)值規(guī)律波動的影響。市場會自發(fā)篩選合理有利的產(chǎn)品和服務(wù)，這在一定程度上提高了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)內(nèi)部的準(zhǔn)入要件。存在的市場風(fēng)險(xiǎn)可呈現(xiàn)兩方面，一方面是市場對法律服務(wù)的嚴(yán)苛需求對提高互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的質(zhì)量和效益有著良好的推動作用，如果互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)供給者資金不足和專業(yè)有限，必定會受到排除；另一方面是市場化日益加深，國內(nèi)外市場聯(lián)系緊密，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的制約，進(jìn)而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的突破性創(chuàng)新。

四、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展的建議

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的這十年里，逐漸趨于成熟的互聯(lián)網(wǎng)越來越多的參與到現(xiàn)實(shí)生活中去解決實(shí)際問題。在近幾年的時間里，互聯(lián)網(wǎng)法律機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)在社會中，有法律電商、法律自媒體、法律工具、律師培訓(xùn)和法律人社區(qū)這等運(yùn)營模式，伴隨著國家政策的変化，法律服務(wù)行業(yè)將真正進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為法律服務(wù)行業(yè)帶來發(fā)展的契機(jī)。隨著在線法律服務(wù)的需要不斷增多，自身高成本，低收入的現(xiàn)象越來越明顯，逐漸呈現(xiàn)出法律服務(wù)人員與用戶互動少，律師積極性削減，導(dǎo)致在線服務(wù)出現(xiàn)低級化循環(huán)。為了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展，就怎樣解決這些問題，提出以下幾點(diǎn)建議：

首先，完善法律制度。國家立法、行政、司法應(yīng)實(shí)現(xiàn)整體關(guān)聯(lián)、貫通、聯(lián)動，對惡意打擊產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的不法分子予以制裁。在健全立法以及健全社會利益的初次配置的同時將誠信、良爭理念通過普法宣傳方式貫徹落實(shí)施行。在立法、行政、司法調(diào)控的基礎(chǔ)上推進(jìn)人文關(guān)懷，將共享發(fā)展理念制度化、法律化。

其次，針對市場營利壓力的克服，需要通過法律服務(wù)公益機(jī)構(gòu)與營利機(jī)構(gòu)合作解決互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)的客戶信任問題。目前，如何增強(qiáng)客戶對在線法律服務(wù)平臺的黏性是核心問題。用戶黏度加深雙方彼此的信任，建立良性的交流平臺，形成一定的依賴，還可以起到宣傳作用。當(dāng)前有些論壇都是問答社區(qū)，回答用戶多采用留律師聯(lián)系方式較多，提供所需要的答案較少，因此，用戶黏性就會較差。此外需要進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)事業(yè)的公益性建設(shè)，充分整合各項(xiàng)平臺資源，扶持戰(zhàn)略性新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮市場的感染作用。為實(shí)現(xiàn)這一舉措，金融機(jī)構(gòu)可以設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的專項(xiàng)貸款以及理財(cái)項(xiàng)目，在金融支持上落實(shí)對互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)的關(guān)注。

最后，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的供給者可以舉辦與高校師生的線上線下互聯(lián)活動，如舉辦高校師生的法律知識共享交流活動、高校師生法律服務(wù)創(chuàng)新觀點(diǎn)論壇，以夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的互聯(lián)互通性，為互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的創(chuàng)新型發(fā)展提供新活力。

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